Tamaño del mercado global de centros de interacción con el cliente CRM por tipo (basado en la nube y basado en la web), por aplicación (grandes empresas y pymes), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de los centros de interacción con el cliente de CRM

El tamaño del mercado de los centros de interacción con el cliente de CRM se valoró en 23,84 USD en 2024 y se prevé que alcance los 38,74 USD. data-sheets-userformat='{"2"15297,"3"{"1"0},"9"1,"10"2,"11"0,"12"0,"14"{"1"2,"2"0},"15""\"Aptos Narrow\", sans-serif","16"11}' data-sheets-value='{"1"2,"2""372,83 mil millones de USD"}'>mil millones para 2031, con un crecimiento a una CAGR del 11,97 % entre 2024 y 2031.

El servicio al cliente es el factor principal que anima a los clientes a mostrar lealtad a la marca, lo que se traduce en ingresos constantes para las empresas de todos los sectores. El informe Global CRM Customer Engagement Center Market proporciona una evaluación integral del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de centros de interacción con el cliente CRM

Los sistemas de software de centros de interacción con el cliente (CEC) CRM se utilizan para proporcionar servicio y soporte al cliente interactuando de manera inteligente con los clientes, tanto de forma proactiva como reactiva, respondiendo consultas, solucionando problemas y brindando recomendaciones. Se utilizan un registro y un proceso de gestión de casos para orquestar procesos inteligentes para los clientes a través de una aplicación CEC. Servicios de asesoramiento, diagnóstico y resolución de problemas, administración de cuentas, manejo de reclamos de seguros, servicio de interfaz bancaria, aprovisionamiento y gestión de devoluciones son algunos ejemplos.

El sistema del centro de interacción con el cliente puede rastrear y recopilar datos de diferentes canales, portales y plataformas de redes sociales, lo que permite tácticas más efectivas para crear relaciones a largo plazo con los clientes.

Las ventas, el servicio al cliente, el desarrollo comercial, la contratación, el marketing y cualquier otra línea de negocio pueden beneficiarse de un sistema CRM, ya que facilita la gestión de las interacciones y relaciones externas que impulsan el éxito. Una solución CRM le permite realizar un seguimiento de la información de contacto de clientes y prospectos, identificar posibilidades de ventas, realizar un seguimiento de los problemas de servicio y administrar campañas de marketing, todo en un solo lugar, y hacer que la información sobre cada encuentro con el cliente esté disponible para todos los que la necesitan en su organización.

Descripción general del mercado global de centros de interacción con el cliente CRM

Los clientes pueden obtener fácilmente información sobre diferentes tipos y servicios a través de muchos canales, como la web, las redes sociales y otras aplicaciones, gracias al aumento en el uso de teléfonos inteligentes e Internet. Con un promedio de 5 horas por día dedicadas a teléfonos móviles y la disponibilidad de muchos puntos de contacto con el cliente, incluidos sitios web, redes sociales, chats en vivo y llamadas telefónicas, además de ayuda en persona, las marcas tienen muchas oportunidades de conectar a los clientes y generar más ingresos.

Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos pueden sofocar el crecimiento del mercado de centros de interacción con el cliente CRM. El software no es adecuado para pequeñas y medianas organizaciones. Debido a la falta de seguridad y privacidad de los datos, este factor obstaculiza el crecimiento del mercado.

El servicio al cliente es el factor principal que alienta a los clientes a mostrar lealtad a la marca, lo que resulta en ingresos constantes para las empresas en todas las industrias. Según el estudio de Aspects Software, el 66 por ciento de los consumidores aumentaron su negocio con al menos una empresa como resultado de un excelente servicio al cliente. Además, el 56% de los consumidores utilizaron IA para interacciones de soporte al cliente al menos una vez a la semana en 2018.

Análisis de segmentación del mercado global de centros de interacción con el cliente CRM

El mercado global de centros de interacción con el cliente CRM está segmentado según el tipo, la aplicación y la geografía.

Mercado de centros de interacción con el cliente CRM, por tipo

• Basado en la nube
• Basado en la web

El mercado global de centros de interacción con el cliente CRM está segmentado en basado en la nube y basado en la web. Debido al predominio de los modos de implementación basados en la nube en la industria, la integración de IA es otra tendencia que se está convirtiendo en una oferta habitual de los proveedores en el mercado.

Mercado de centros de interacción con el cliente CRM, por aplicación

• Grandes empresas
• PYME

El mercado global de centros de interacción con el cliente CRM está segmentado en grandes empresas y PYME. Las grandes empresas dominan el mercado porque tienen una gama diversa de productos y un fuerte enfoque tanto en las ventas como en el servicio, lo que garantiza que los clientes reciban el mejor servicio posible. Las grandes empresas, por otro lado, pueden gastar mucho dinero en un centro CRM.

Mercado de centros de interacción con el cliente CRM, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según el análisis regional, el mercado global se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. Norteamérica es el segmento más grande durante el período previsto durante el período previsto. Debido a la adopción temprana de tecnologías basadas en la nube e IoT por parte de Estados Unidos, sin embargo, son importantes las ventajas como una mayor agilidad y flexibilidad, así como la capacidad de implementar nuevas aplicaciones. Además, la existencia de líderes de la industria como IBM Corporation, Microsoft Corporation y otros impulsa el mercado de servicios de interacción con el cliente en Norteamérica.

Actores clave

El informe de estudio "Mercado global de centros de interacción con el cliente CRM" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado. Los principales actores del mercado son Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain y otros. Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a estos actores principales en la que nuestros analistas brindan una perspectiva de los estados financieros de todos los actores principales, junto con su evaluación comparativa de productos y análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

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Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos.• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento.• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado.• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando al mercado dentro de cada región.• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas.• Amplia empresa Perfiles que incluyen una descripción general de la empresa, información sobre la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado. • Las perspectivas actuales y futuras del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento e impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas). • Incluye un análisis en profundidad del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter. • Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor. • Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años. • Soporte de analista posventa de 6 meses.

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