Tamaño del mercado de VoIP por tipo de servicio (VoIP para consumidores, VoIP para empresas), por modo de implementación (VoIP local, VoIP basado en la nube), por sector vertical de usuario final (empresas, pequeñas y medianas empresas), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de VoIP

El tamaño del mercado de VoIP se valoró en USD 29,95 mil millones en 2024 y se proyecta que alcance los 63,73 mil millones de USD para 2031, creciendo a una CAGR del 9,90% entre 2024 y 2031.

• Imagina hacer llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Esa es la belleza de VoIP (Voice over Internet Protocol). Es una técnica que convierte las señales de voz analógicas (como tu voz durante una llamada telefónica) en paquetes de datos digitales, de forma muy similar a enviar correos electrónicos o acceder a Internet. Estos paquetes viajan a través de Internet hasta que llegan al destinatario y se transforman nuevamente en una voz para una conversación telefónica perfecta. La VoIP revoluciona la red telefónica tradicional al ofrecer un medio de conexión más asequible y con más funciones. La VoIP no es una solución universal. Hay dos tipos principales a tener en cuentaVoIP para consumidores y VoIP para empresas. La VoIP para consumidores está diseñada para clientes individuales, con funciones como planes de llamadas internacionales de bajo coste y la posibilidad de realizar llamadas desde una computadora o una aplicación de teléfono inteligente. Por el contrario, la VoIP para empresas está pensada para organizaciones. Va más allá de las llamadas básicas, incorporando con frecuencia funciones como correo de voz a correo electrónico, videoconferencia y reenvío de llamadas, lo que permite a las organizaciones mejorar la comunicación y la cooperación. Una vez que haya decidido el tipo de servicio VoIP, deberá seleccionar un modo de implementación. Aquí hay dos posibilidadesVoIP local y VoIP basado en la nube. La VoIP local le brinda más control sobre su infraestructura, pero necesita una mayor inversión inicial en hardware y software. Además, el equipo de TI de la organización es responsable del mantenimiento y la gestión del sistema. Por otro lado, la VoIP basada en la nube es un servicio de pago por uso. El proveedor de servicios administra todo de forma remota, lo que la convierte en una solución rentable y escalable, especialmente para organizaciones pequeñas y medianas.
• Una variedad de variables contribuyen a la popularidad de la VoIP. El ahorro de costos es un motivador clave. Las llamadas VoIP suelen ser mucho más baratas que las llamadas telefónicas normales, especialmente para las llamadas internacionales. La flexibilidad es otro activo importante. La VoIP le permite realizar y recibir llamadas desde casi cualquier lugar con una conexión a Internet, incluido un ordenador, un teléfono inteligente o incluso un teléfono VoIP especializado. Esta movilidad es un cambio radical para los empleados remotos y los equipos dispersos geográficamente.
• La VoIP se extiende más allá de las meras llamadas de voz. Muchos servicios de VoIP ofrecen una gama de herramientas de comunicación unificada que pueden mejorar significativamente el funcionamiento de su empresa. Imagine combinar llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea y uso compartido de archivos en una única plataforma. Esto promueve una cooperación fluida, aumenta la productividad y permite la comunicación en tiempo real independientemente de la ubicación.
• Las PYMES son una fuerza impulsora importante en la adopción de la VoIP. Las soluciones VoIP basadas en la nube les resultan muy atractivas, ya que reducen la necesidad de equipos costosos y de conocimientos informáticos, lo que da como resultado una solución de comunicación de bajo coste y fácil de usar. Además, herramientas como la transcripción del correo de voz y los asistentes automáticos pueden ayudar a las PYMES a mejorar su servicio al cliente y sus operaciones comerciales generales.
• El mercado de VoIP se está expandiendo rápidamente, y por una buena razón. A medida que la penetración de Internet crece a nivel mundial y las empresas adoptan modelos de trabajo remoto, se prevé que la demanda de VoIP aumente aún más. La VoIP, con su bajo costo, flexibilidad y funcionalidad rica en características, está lista para transformar la forma en que nos comunicamos, tanto personal como profesionalmente.

Dinámica del mercado global de VoIP

La dinámica clave del mercado que está dando forma al mercado de VoIP incluye

Impulsores clave del mercado

• Ahorro de costos Las líneas telefónicas tradicionales pueden ser costosas, en particular para llamadas de larga distancia e internacionales. La VoIP ofrece un ahorro de costos significativo, lo que permite a los consumidores realizar llamadas a través de Internet a tarifas significativamente más bajas. Este es un gran motivador tanto para las organizaciones como para los consumidores, que pueden aumentar sus presupuestos de comunicación con la tecnología VoIP.
• Auge del trabajo remoto y la cultura BYOD el trabajador moderno se está volviendo más móvil y geográficamente disperso. VoIP respalda esta tendencia al permitir una comunicación fluida desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Los empleados pueden usar sus dispositivos (Bring Your Own Device - BYOD) para hacer y recibir llamadas, videoconferencias con colegas y colaborar con éxito desde cualquier ubicación. Esta flexibilidad es transformadora para las empresas que buscan atraer y retener a los mejores talentos en un entorno de trabajo remoto.
• Crecimiento de la penetración de Internet y el ancho de banda la creciente disponibilidad y asequibilidad de las conexiones a Internet de alta velocidad son impulsores clave de la adopción de VoIP. Se requiere una infraestructura de Internet confiable y resistente para garantizar llamadas VoIP claras e ininterrumpidas. A medida que aumenta el uso de Internet en todo el mundo, en particular en las economías en desarrollo, el negocio de VoIP se expandirá aún más rápidamente.
• Demanda de funciones de comunicación unificada las empresas buscan cada vez más soluciones que combinen muchos canales de comunicación en una única plataforma. VoIP ofrece más que comunicaciones de voz; también incluye videoconferencia, mensajería instantánea, uso compartido de archivos e integración de correo de voz. Este método de comunicación unificada promueve la cooperación, aumenta la productividad y agiliza las operaciones en empresas de todos los tamaños.
• Escalabilidad y flexibilidad a diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, que requieren costosos cambios de hardware para adaptarse a la expansión, las soluciones VoIP son inherentemente escalables. Los sistemas VoIP basados en la nube pueden escalar fácilmente para satisfacer la creciente demanda de los usuarios o volúmenes de llamadas variables. Esta flexibilidad es especialmente atractiva para las empresas con necesidades cambiantes o aquellas que experimentan una rápida expansión.
• Mejoras de seguridad los problemas de seguridad eran anteriormente una barrera para la adopción de VoIP. Sin embargo, los proveedores de servicios VoIP han realizado inversiones significativas en mecanismos de seguridad sólidos para proteger los datos de los clientes y mantener la privacidad de las llamadas. Las técnicas de cifrado y los mecanismos de autenticación seguros se han convertido en algo habitual, lo que soluciona los problemas de seguridad y aumenta la confianza de los usuarios.
• Integración con las herramientas existentes de la empresa las soluciones VoIP modernas funcionan sin problemas con las herramientas de productividad habituales de la empresa, como el software CRM, las plataformas de correo electrónico y el software de gestión de proyectos. Esta integración elimina la necesidad de que los usuarios cambien de plataforma, lo que simplifica los flujos de trabajo y aumenta la eficiencia general de la comunicación. Esta capacidad de integración proporciona una ventaja significativa para las empresas que buscan mejorar su infraestructura de comunicación.

Principales desafíos

• Dependencia de la red el talón de Aquiles de VoIP es su dependencia de una conexión a Internet estable. A diferencia de las líneas telefónicas tradicionales, que siguen funcionando durante los cortes de energía, las llamadas VoIP pueden verse interrumpidas por problemas de conectividad a Internet. La inestabilidad, la latencia (demoras) y la pérdida de paquetes pueden dar lugar a una mala calidad de la llamada, llamadas interrumpidas y una experiencia de usuario insatisfactoria. Las empresas que adopten VoIP deben asegurarse de tener una conexión a Internet fiable y estable con suficiente ancho de banda para gestionar su tráfico de VoIP.
• Preocupaciones de seguridad Aunque los procedimientos de seguridad han mejorado considerablemente, los sistemas VoIP siguen siendo vulnerables a los ciberataques. Las filtraciones de datos, las intercepciones de llamadas y el acceso no autorizado plantean riesgos de seguridad. Las empresas deben ser cautelosas al seleccionar servicios VoIP fiables con protocolos de seguridad sólidos. Además, la educación del usuario y los hábitos sólidos de gestión de contraseñas son fundamentales para mitigar las amenazas de seguridad relacionadas con VoIP.
• Calidad de servicio (QoS) La calidad constante de las llamadas es fundamental para una buena experiencia de VoIP. Sin embargo, el tráfico de Internet es impredecible. Compartir el ancho de banda con otros programas o el uso excesivo de Internet durante las horas pico puede provocar cambios en la calidad de las llamadas. Las empresas que utilizan VoIP pueden necesitar priorizar el tráfico de VoIP en su red o investigar soluciones como la Calidad de Servicio (QoS) para garantizar una calidad de llamada constante.
• Portación de números de teléfono Pasar de las líneas telefónicas tradicionales a VoIP puede ser difícil, especialmente cuando se trata de transferir números de teléfono existentes. Este proceso puede llevar mucho tiempo y puede requerir lidiar con regulaciones y documentación complejas. Las empresas deben planificar cuidadosamente su estrategia de migración de VoIP, teniendo en cuenta el tiempo necesario para una portabilidad exitosa del número de teléfono.
• Falta de conocimiento y experiencia a pesar de su creciente popularidad, la tecnología VoIP puede resultar desconocida para algunas personas, especialmente en las empresas más pequeñas. Un conocimiento limitado de los beneficios y la funcionalidad de VoIP puede obstaculizar su adopción. Además, algunas empresas pueden enfrentar dificultades para operar sistemas VoIP debido a la falta de experiencia interna en TI. Los proveedores de servicios VoIP pueden ayudar a educar a los clientes potenciales y brindar un soporte completo para superar estos problemas.

Tendencias clave

• La integración de IA mejora la experiencia y la seguridad del cliente la inteligencia artificial (IA) está alterando la industria de VoIP. Los chatbots impulsados por IA pueden manejar consultas básicas de los consumidores, lo que permite a los operadores humanos centrarse en problemas más complejos. La IA también puede analizar los datos de las llamadas para descubrir patrones y posibles problemas de seguridad, lo que permite la prevención proactiva del fraude y las medidas de satisfacción del cliente.
• VoIP móvil el auge de la conveniencia y la flexibilidad. La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas está impulsando la demanda de soluciones VoIP móviles. Las aplicaciones VoIP móviles permiten a los usuarios realizar y recibir llamadas, consultar el correo de voz y participar en videoconferencias directamente desde sus dispositivos móviles. Esta tendencia permite fuerzas de trabajo completamente móviles y promueve una comunicación fluida independientemente de la ubicación.
• Las soluciones basadas en la nube dominan el mercado las soluciones basadas en la nube están dominando el mercado. Las soluciones VoIP basadas en la nube se están convirtiendo rápidamente en la opción preferida para organizaciones de todos los tamaños. Tienen varias ventajas sobre los sistemas locales tradicionales, como la escalabilidad, el costo y la facilidad de configuración. La VoIP en la nube elimina la necesidad de equipos costosos y habilidades de TI, lo que libera a las empresas para concentrarse en sus competencias principales.
• Convergencia con las comunicaciones unificadas (UC) las empresas quieren tecnologías de comunicación integradas que faciliten los procedimientos y fomenten la cooperación. La VoIP se está fusionando con las soluciones de UC, combinando videoconferencias, mensajería instantánea y uso compartido de archivos con llamadas de voz regulares. Este sistema de comunicación unificada promueve la cooperación en tiempo real y el intercambio de información, lo que aumenta la productividad y la eficiencia.
• Enfoque en la seguridad en un panorama de amenazas creciente a medida que aumenta la popularidad de la VoIP, también lo hace el énfasis en la seguridad. Las empresas de servicios de VoIP actualizan continuamente sus métodos de seguridad para resistir las amenazas cibernéticas y proteger la privacidad de los datos. El cifrado, la autenticación multifactor y las evaluaciones de vulnerabilidad se están convirtiendo en procedimientos comunes. Este énfasis en una seguridad sólida es fundamental para establecer la confianza y mantener un entorno de comunicación seguro tanto para las organizaciones como para los consumidores.

Análisis regional del mercado global de VoIP

A continuación, se incluye un análisis regional más detallado del mercado de VoIP

América del Norte

• Se estima que actualmente América del Norte posee la mayor participación de mercado en el mercado global de VoIP.
• Las empresas y los consumidores norteamericanos estuvieron entre los primeros en adoptar la tecnología VoIP. Esta adopción temprana condujo a una infraestructura de VoIP bien desarrollada y a un alto nivel de conocimiento por parte de los usuarios.
• La región cuenta con un vibrante ecosistema de proveedores de servicios de VoIP y empresas de tecnología que innovan y desarrollan constantemente nuevas características y funcionalidades.
• América del Norte disfruta de un amplio acceso a Internet de alta velocidad con un ancho de banda robusto, un factor crítico para llamadas VoIP sin interrupciones.
• Las empresas de América del Norte son pioneras en la adopción de plataformas de comunicación unificada que integran VoIP con otros canales de comunicación, lo que genera una mayor demanda de soluciones VoIP avanzadas.

Asia Pacífico

• Se proyecta que la región de Asia Pacífico (APAC) será testigo del crecimiento más rápido en el mercado de VoIP en los próximos años.
• Las economías en desarrollo dentro de APAC están experimentando un aumento en el acceso a Internet, lo que crea un terreno fértil para la adopción de VoIP.
• La región cuenta con una base de usuarios de teléfonos inteligentes masiva y de rápido crecimiento, lo que impulsa la demanda de soluciones VoIP móviles.
• Para las empresas y los consumidores en APAC, La VoIP ofrece una alternativa rentable a las líneas telefónicas tradicionales, en particular para llamadas internacionales. Muchos gobiernos de la región APAC están promoviendo activamente iniciativas de transformación digital, que incluyen el apoyo a la adopción de la tecnología VoIP. El floreciente sector de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en la región APAC considera que las soluciones VoIP basadas en la nube son particularmente atractivas debido a su escalabilidad y asequibilidad. Europase considera que el mercado europeo de VoIP es maduro y está bien establecido. Si bien no está experimentando el crecimiento explosivo que se observa en la región APAC, Europa presenta una dinámica diferente. Las regulaciones europeas y las preocupaciones de los usuarios hacen mucho hincapié en la privacidad y la seguridad de los datos. Los proveedores europeos de VoIP son conocidos por sus sólidos protocolos de seguridad. Las empresas europeas suelen tener una infraestructura de comunicaciones existente. El objetivo aquí es integrar las soluciones VoIP sin problemas con los sistemas existentes.
• Las empresas europeas buscan cada vez más funciones VoIP avanzadas, como herramientas de colaboración y videoconferencia, lo que impulsa la innovación en el mercado.

Análisis de la segmentación del mercado global de VoIP

El mercado global de VoIP está segmentado según el tipo de servicio, el modo de implementación, el sector vertical del usuario final y la geografía.

Mercado de VoIP, por tipo de servicio

• VoIP para consumidores
• VoIP para empresas

Según el tipo de servicio, el mercado se bifurca en VoIP para consumidores y VoIP para empresas. Según los analistas, es probable que la VoIP para empresas tenga la mayor participación de mercado. Este predominio se puede atribuir a varios factores. Las empresas, en particular las grandes empresas, requieren una gama más amplia de funcionalidades en comparación con los consumidores. Las soluciones VoIP para empresas satisfacen esta necesidad al brindar servicios como videoconferencia, enrutamiento de llamadas, transcripción de mensajes de voz e integración de CRM. Estas funciones mejoran la colaboración, la productividad y el servicio al cliente, lo que las convierte en inversiones que valen la pena para las empresas. Además, la proliferación de modelos de trabajo a distancia requiere soluciones de comunicación adaptables, en las que la VoIP para empresas se destaca. La VoIP para consumidores ofrece opciones de llamadas asequibles, pero su conjunto de funciones es más limitado. Sin embargo, a medida que las aplicaciones VoIP móviles se vuelven más populares y la penetración de Internet aumenta en las economías en desarrollo, el uso de VoIP para consumidores también puede aumentar. En general, la rica funcionalidad de VoIP de la empresa y su alineación con las necesidades cambiantes de la empresa la posicionan para mantener su liderazgo en el mercado en los próximos años.

Mercado de VoIP, por modo de implementación

• VoIP local
• VoIP basado en la nube

Según el modo de implementación, el mercado se bifurca en VoIP local y VoIP basado en la nube. Según los analistas, se espera que la VoIP basada en la nube tenga una participación de mercado significativamente mayor en comparación con la VoIP local. Varias variables significativas contribuyen a esta transición. Las soluciones basadas en la nube son más rentables, ya que eliminan la necesidad de una inversión inicial en hardware y de habilidades de TI para el mantenimiento. Además, la VoIP basada en la nube es naturalmente escalable, lo que permite a las empresas adaptar simplemente sus planes de servicio a medida que cambian sus requisitos. Esta flexibilidad es especialmente atractiva para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) con necesidades cambiantes. La VoIP local, por otro lado, proporciona un mayor control sobre la infraestructura, pero requiere una inversión inicial considerable, así como un mantenimiento continuo. Si bien algunas empresas importantes pueden seguir prefiriendo los sistemas locales por razones de seguridad, la tendencia general favorece la VoIP basada en la nube debido a su asequibilidad, escalabilidad y facilidad de implementación, lo que la convierte en la opción preferida para el futuro previsible.

Mercado de VoIP, por vertical de usuario final

• Empresa
• Pequeñas y medianas empresas (PYMES) con necesidades cambiantes. Medianas empresas

Según la vertical del usuario final, el mercado se divide en empresas y pequeñas y medianas empresas. Según los analistas, se espera que las empresas tengan una mayor participación en el mercado de VoIP en comparación con las pequeñas y medianas empresas (PYMES), a pesar del crecimiento previsto en ambos segmentos. Este predominio se deriva de las disparidades en las necesidades y prioridades. Las empresas, con sus fuerzas laborales más grandes y necesidades de comunicación más complicadas, requieren un conjunto más amplio de servicios, como videoconferencia, enrutamiento de llamadas y conexión con software empresarial moderno. Las soluciones de VoIP para empresas abordan estas necesidades al proporcionar funciones ricas en características que mejoran la colaboración, la productividad y la eficiencia empresarial general. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) priorizan la rentabilidad y la comodidad de uso. Las soluciones de VoIP basadas en la nube son una excelente opción, ya que ofrecen escalabilidad y costo sin la molestia de administrar una infraestructura sofisticada. Si bien se espera que la adopción por parte de las PYMES aumente como resultado de estas causas, las empresas probablemente representarán la mayoría debido a su necesidad intrínseca de soluciones de comunicación ricas en funciones, en las que sobresale la VoIP corporativa tradicional.

Mercado de VoIP, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Medio Oriente y África
• América Latina

Según el análisis regional, el mercado mundial de rellenos de frutas se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y Medio Oriente y África. Es probable que América del Norte domine la industria de VoIP, mientras que Asia Pacífico (APAC) está preparada para la expansión más sustancial. América del Norte tiene un mercado de VoIP bien establecido con una infraestructura sólida y una penetración significativa, particularmente entre las grandes empresas. Sin embargo, se espera que su aumento sea gradual. En contraste, el área de APAC presenta un panorama dinámico. El aumento de la penetración de Internet, una población enorme y conocedora de los dispositivos móviles y el apoyo gubernamental a los proyectos digitales son factores que impulsan el aumento del uso de VoIP. Si bien se prevé que las PYMES de la región APAC sean impulsoras clave, las grandes empresas también están comprendiendo la rentabilidad y la escalabilidad de las soluciones VoIP. Esta convergencia de fuerzas prepara a la región APAC para un desarrollo espectacular, aunque es posible que no supere la participación de mercado general de América del Norte en un futuro próximo.

Actores clave

El informe del estudio "VoIP Market" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Cisco Systems, RingCentral, Avaya Holdings, Mitel Networks, Vonage, 8×8, Verizon, Microsoft, Zoom y Dialpad.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a estos actores principales, en la que nuestros analistas brindan una perspectiva de los estados financieros de todos los actores principales, junto con una evaluación comparativa de productos y un análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

La región tiene una infraestructura de atención médica bien desarrollada y moderna, que incluye una concentración significativa de hospitales, clínicas y laboratorios de diagnóstico. Esta base sólida permite la integración fluida de la tecnología POC innovadora en las operaciones establecidas. La diabetes, el cáncer y las enfermedades cardíacas se encuentran entre las enfermedades crónicas más comunes en América del Norte. El diagnóstico temprano y correcto es fundamental para controlar muchas enfermedades, y los diagnósticos POC brindan resultados rápidos en las pruebas en el punto de tratamiento, lo que permite una intervención oportuna y mejores resultados para el paciente.

Desarrollos recientes del mercado de VoIP

• En marzo de 2021, Microsoft Teams anunció mejoras en las llamadas. Microsoft Teams, una plataforma de colaboración líder, integró funciones de llamadas mejoradas que incluyen grabación de llamadas, transferencia de llamadas y supresión de ruido. Este movimiento tenía como objetivo posicionar a Teams como una ventanilla única para la comunicación y la colaboración, difuminando aún más las líneas entre VoIP y las soluciones de comunicación unificada (UC). En junio de 2022, 8×8 adquirió Voxbone para la expansión de las comunicaciones en la nube. 8×8, un proveedor de comunicaciones basadas en la nube, adquirió Voxbone, un proveedor global de servicios de interconexión y habilitación móvil. Esta adquisición tenía como objetivo fortalecer el alcance global de 8×8 y la cartera de comunicaciones en la nube, en particular para las empresas que requieren capacidades de llamadas internacionales. En noviembre de 2023, RingCentral integró IA para traducciones de reuniones en tiempo real. RingCentral, un proveedor de VoIP y UC basado en la nube, anunció la integración de inteligencia artificial (IA) para traducciones de reuniones en tiempo real. Esta función permite que los participantes que hablan diferentes idiomas se entiendan entre sí en tiempo real, lo que fomenta la comunicación y la colaboración a través de barreras geográficas e lingüísticas. En mayo de 2024, Verizon Business lanzó 5G Mobile Edge Compute para VoIP mejorado. Verizon Business anunció el lanzamiento de soluciones 5G Mobile Edge Compute (MEC) diseñadas específicamente para aplicaciones VoIP. MEC acerca la potencia de procesamiento al borde de la red, lo que permite funciones como llamadas de latencia ultrabaja y análisis en tiempo real, lo que mejora la calidad y el rendimiento de las llamadas VoIP.
• En junio de 2024, Cisco presentó un Webex Contact Center basado en la nube con funciones impulsadas por IA. Cisco lanzó una versión basada en la nube de su solución Webex Contact Center, equipada con funciones impulsadas por IA, como análisis de sentimientos y chatbots automatizados. Este movimiento significa el creciente enfoque en la integración de IA dentro del mercado de VoIP para mejorar las experiencias de servicio al cliente.

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