Mercado de quioscos por tipo (quioscos de información y quioscos de casino), tipo de pantalla (quioscos convencionales y quioscos interactivos), usuario final (transporte, hotelería y comercio minorista) y región para 2024-2031

Valoración del mercado de quioscos2024-2031

Se prevé que la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias de autoservicio impulse el mercado de quioscos. Los quioscos permiten a los clientes tomar el control de su experiencia de compra al proporcionar funciones como la recuperación de información del producto, la personalización de pedidos e incluso el autopago. Esto no solo acelera el procedimiento, sino que también atrae a una juventud conocedora de la tecnología que se inclina por las sofisticadas interfaces de pantalla táctil. Por lo tanto, se espera que el tamaño del mercado supere los 23.830 millones de dólares valorados en 2024 para alcanzar una valoración de alrededor de 62.200 millones de dólares para 2031.

Los quioscos mejoran la eficiencia operativa de las empresas. Pueden automatizar operaciones como el procesamiento de pedidos y la difusión de información, lo que reduce la carga de trabajo del personal y libera tiempo para interacciones más complicadas con los clientes. Además, los quioscos recopilan datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, que las empresas pueden utilizar para mejorar las ofertas de productos y las iniciativas de marketing. Esta situación beneficiosa para los clientes y las empresas está impulsando el sector de los quioscos. La creciente demanda de quioscos rentables y eficientes está permitiendo que el mercado crezca a una CAGR del 12,74 % entre 2024 y 2031.

Mercado de quioscosdefinición/descripción general

El término "quiosco" puede tener dos significados diferentes según el contexto. Un quiosco se definió originalmente como una estructura pequeña e independiente con uno o más lados abiertos. Históricamente, estos quioscos se colocaban en jardines o lugares públicos y se usaban como hermosos pabellones. Los quioscos que ofrecen productos o alimentos son algo habitual en las ferias y festivales de hoy en día. Sin embargo, el término quiosco se utiliza de forma más general para describir un dispositivo digital de autoservicio. Estos quioscos se ven habitualmente en lugares de mucho tráfico y pueden servir para una variedad de propósitos. A menudo incluyen una interfaz de pantalla táctil que permite a los consumidores interactuar con el software del quiosco. Los ejemplos incluyen pedir comida en un restaurante, registrarse para un vuelo y explorar una exhibición de un museo. Las soluciones de quiosco se utilizan en una variedad de industrias. Los minoristas las utilizan para estaciones de autopago y pantallas de información de productos. La señalización digital y el registro de huéspedes son aplicaciones comunes en la industria hotelera. Las posibilidades incluyen la emisión de billetes y la señalización de aeropuertos, los hospitales para el registro de pacientes e incluso los museos para exhibiciones interactivas. Las aplicaciones de quiosco proporcionan una alternativa versátil y segura para las organizaciones que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. El software de quiosco proporciona un nivel sorprendente de personalización. Los diseñadores pueden personalizar la interfaz para que coincida con la identidad de una empresa o diseñar un diseño fácil de usar basado en el uso previsto del quiosco. Esto no solo promueve el reconocimiento de la marca, sino que también permite a los consumidores operar el quiosco de manera intuitiva, lo que resulta en una interacción sin esfuerzo y eficiente.

¿El desarrollo tecnológico impulsará el mercado de los quioscos?

En el mercado de los quioscos, los rápidos avances tecnológicos están acelerando el diseño y la funcionalidad. Una de las motivaciones clave es la integración de soluciones avanzadas de software y hardware que mejoran la experiencia del usuario. Los quioscos modernos están cada vez más equipados con pantallas táctiles, reconocimiento facial y capacidades de comando de voz, lo que permite experiencias de consumidor más atractivas y personalizadas. Este avance técnico hace que los quioscos sean más eficientes en una variedad de sectores, incluidos el comercio minorista, la hospitalidad, la atención médica y el transporte. La capacidad de interactuar con dispositivos móviles y plataformas web permite experiencias omnicanal sin esfuerzo, que son cada vez más importantes para los consumidores.

El avance de la tecnología de IA e IoT está transformando los quioscos en dispositivos inteligentes capaces de proporcionar servicios predictivos y adaptativos. El análisis impulsado por IA permite a los quioscos recopilar y analizar datos en tiempo real, lo que proporciona información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Esta información se puede utilizar para personalizar los servicios y las sugerencias, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente. La conectividad de IoT permite que los quioscos formen parte de una red más amplia de dispositivos vinculados, lo que permite la supervisión y el mantenimiento remotos, lo que reduce el tiempo de inactividad y los gastos operativos. Estas características aumentan la versatilidad y el valor de los quioscos en una variedad de industrias, lo que fomenta la adopción y el crecimiento del mercado.

La epidemia de COVID-19 ha impulsado la tendencia hacia soluciones sin contacto y de autoservicio, lo que enfatiza la necesidad de innovación técnica en el mercado de quioscos. Con las crecientes preocupaciones sobre la higiene y la necesidad de distanciamiento social, los quioscos que brindan interacciones sin contacto a través de tecnologías como códigos QR, controles de gestos e integraciones móviles están ganando popularidad. Esta transición no solo aborda las preocupaciones actuales sobre salud y seguridad, sino que también se corresponde con la tendencia más amplia de conveniencia y eficiencia en las interacciones de servicio al cliente.

¿Las amenazas a la privacidad de los datos de los clientes y los ataques de phishing obstaculizarán el mercado de los quioscos?

El mercado de los quioscos, las amenazas a la privacidad de los datos de los usuarios y los ataques de phishing plantean problemas importantes que pueden poner en peligro. A medida que los quioscos recopilan y manejan información personal confidencial, se convierten en objetivos más atractivos para los cibercriminales. Las violaciones de datos y el acceso no autorizado pueden dar lugar al robo de datos personales, como nombres, direcciones, números de tarjetas de crédito y otra información confidencial. Este riesgo de violaciones de datos puede debilitar la confianza del consumidor y disuadir a las personas de utilizar los servicios de quiosco, especialmente en industrias que manejan información confidencial, como la atención médica y los servicios financieros.

Además, los ataques de phishing que tienen como objetivo los quioscos pueden poner en peligro su seguridad y funcionalidad. Estos ataques utilizan con frecuencia tácticas engañosas para atraer a los usuarios a que revelen información personal o instalen software peligroso. El phishing puede ocurrir a través de una variedad de métodos, incluidos el correo electrónico, los SMS e incluso la interfaz del quiosco. Cuando se infiltra un quiosco, puede actuar como una puerta de entrada para otros ataques cibernéticos, propagando malware a los sistemas y redes conectados. Estas brechas de seguridad pueden tener graves ramificaciones para las organizaciones que utilizan quioscos, incluidas pérdidas financieras y daños a la reputación.

Para mitigar estos riesgos, las empresas deben emplear fuertes salvaguardas de ciberseguridad. Esto incluye actualizaciones periódicas de software, cifrado de datos y mecanismos integrales de autenticación de usuarios. Además, educar a los consumidores sobre los peligros y las señales de advertencia de los intentos de phishing puede ayudar a reducir su vulnerabilidad. Las empresas que priorizan la privacidad y la seguridad de los datos pueden mantener la confianza de los consumidores y, al mismo tiempo, garantizar la expansión y el uso continuos de los quioscos. Sin embargo, la amenaza persistente de los ciberataques implica que mantener la seguridad será un problema constante, que requerirá una supervisión continua y una inversión en sistemas de seguridad modernos.

Agudeza por categorías

¿El uso extensivo en sectores como los viajes y el entretenimiento impulsará el crecimiento del mercado de los quioscos?

Los quioscos de venta de billetes se han convertido en una fuerza dominante en el negocio de los quioscos debido a su aplicación generalizada en áreas como los viajes, el entretenimiento y los eventos. Estos quioscos ofrecen importantes beneficios tanto a las empresas como a los clientes, lo que los convierte en una alternativa ideal para las soluciones de venta de billetes. El potencial para reducir los requisitos de personal para la venta de billetes y optimizar el proceso general de venta de billetes da como resultado un importante ahorro de costes y una mayor eficiencia operativa para las empresas. Al automatizar el proceso de venta de billetes, las empresas pueden gestionar mejor los recursos y mejorar el servicio al cliente.

Para los consumidores, los quioscos de venta de billetes proporcionan una comodidad y una flexibilidad excepcionales. Estas máquinas de autoservicio permiten a los usuarios comprar billetes de forma rápida y sencilla, evitando las enormes colas y completando las transacciones rápidamente. Esto es especialmente útil para los compradores de entradas de última hora que necesitan un acceso rápido a las entradas sin el estrés de esperar en la cola. Los quioscos de venta de entradas son populares entre los consumidores debido a su facilidad de uso y accesibilidad, lo que mejora considerablemente la experiencia general del cliente.

La popularidad de la venta de billetes electrónicos y la venta de billetes móviles ha impulsado el crecimiento del negocio de los quioscos de venta de billetes. Estos quioscos ofrecen una forma sencilla de transformar las transacciones digitales en billetes reales, satisfaciendo la creciente necesidad de opciones de venta de billetes sin contacto y eficientes. A medida que más consumidores adoptan soluciones digitales, la combinación de la venta de billetes electrónicos y la tecnología de los quioscos garantiza un método sencillo y sin complicaciones para recoger billetes físicos. Esta sinergia entre la venta de billetes digitales y físicos sigue impulsando la expansión y el dominio del negocio de los quioscos de venta de billetes.

¿La alta demanda de servicios bancarios y financieros acelerará el mercado de los quioscos?

Los servicios bancarios y financieros dominan ahora el sector de los quioscos, debido a la fuerte demanda de accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los quioscos ofrecen horarios de servicio extendidos fuera del horario regular de las sucursales, lo que permite a los consumidores realizar operaciones bancarias básicas, como depósitos, retiros y consultas de saldos de cuentas, cuando les resulte conveniente. Este acceso las 24 horas mejora la satisfacción del cliente al ofrecer opciones bancarias flexibles que se adaptan a horarios cambiantes y demandas urgentes.

Los quioscos también aumentan la eficiencia de las transacciones rutinarias. Al completar actividades simples rápidamente, los cajeros bancarios permiten que los cajeros se concentren en necesidades financieras más sofisticadas, como solicitudes de préstamos o asesoramiento sobre inversiones. Esta asignación inteligente de recursos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también agiliza las operaciones de la sucursal. Como resultado, los bancos pueden brindar un mejor servicio a sus clientes y reducir los tiempos de espera para recibir ayuda en persona con servicios financieros más complejos.

Además, el uso de quioscos reduce los costos generales para los bancos. Implementar quioscos puede ser menos costoso que mantener una plantilla completa de cajeros, especialmente en áreas con poco tráfico peatonal. La presencia establecida de cajeros automáticos (ATM) en el mercado de quioscos bancarios y financieros confirma su posición dominante. A medida que la tecnología avanza, deberíamos esperar que los servicios financieros cada vez sean más sofisticados, como las solicitudes de préstamos o la carga de documentos, y que esto fortalezca su papel en la banca moderna.

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Conocimientos por país o región

¿Las inversiones significativas en el mercado de quioscos interactivos impulsarán el mercado de quioscos?

América del Norte domina el mercado mundial de quioscos, con una tasa de crecimiento prevista del 7,35 % durante el período de pronóstico. Estados Unidos y Canadá son actores clave en este mercado, con amplias implementaciones de quioscos de alimentos y bebidas, así como quioscos de servicios públicos, especialmente en áreas de alto tráfico, como aeropuertos y puertos marítimos. Cabe destacar que ambos países han hecho esfuerzos significativos para promover la expansión de los quioscos interactivos, lo que ha contribuido a aumentar el dominio del mercado de la región. Los principales minoristas, incluido Walmart, están adoptando la tecnología de quioscos interactivos para mejorar las experiencias de los consumidores, lo que aumenta la demanda en la industria norteamericana. Además, se espera que la creciente red de mostradores de entrega rápida de comida en los Estados Unidos y Canadá impulse una mayor expansión de la industria de los quioscos en la región. Siguiendo de cerca a América del Norte, Europa está en camino de convertirse en el segundo mercado más grande de quioscos de autoservicio. Con su infraestructura moderna y su creciente inclinación por experiencias de consumo sencillas y atractivas, Europa presenta un entorno ideal para la difusión de la tecnología de quioscos. La Asociación de Tecnología del Consumidor predice que los esfuerzos de las ciudades inteligentes en los Estados Unidos seguirán expandiéndose, lo que aumentará la demanda de quioscos. Este énfasis en la incorporación de tecnología inteligente en las áreas urbanas es coherente con una tendencia global más amplia de uso de quioscos de autoservicio para impulsar la eficiencia y la comodidad del usuario en una variedad de negocios.

¿La adopción del mercado de quioscos de autoservicio en varios sectores impulsará la región de Asia Pacífico?

Se espera que Asia Pacífico tenga el crecimiento más rápido en el mercado de quioscos, con una CAGR del 8,3% durante el período proyectado. Esta trayectoria de crecimiento incluye países importantes como China, India, Japón, Australia y otros mercados en crecimiento en la región. Cabe destacar que China, India y Japón están viendo un aumento en el uso de quioscos de autoservicio en una variedad de industrias, incluido el comercio minorista y los servicios, para mejorar la participación y la satisfacción del cliente. El deseo de pantallas más grandes que puedan transmitir contenido de alta calidad refleja el énfasis de la región en aumentar las relaciones comerciales y las experiencias del cliente. Se prevé que el crecimiento del mercado de la región se deba principalmente al creciente uso de quioscos de autoservicio en los sectores bancario y financiero. China, un actor destacado en el mercado de quioscos de Asia-Pacífico, está mostrando una preferencia cada vez mayor por los cajeros automáticos interactivos y con pantalla táctil, impulsada por desarrollos como la capacidad de voz y la conectividad con teléfonos inteligentes. Se espera que la proliferación de cajeros automáticos, combinada con el aumento del turismo internacional y transprovincial, impulse una mayor demanda de quioscos en áreas de alto tráfico y sitios turísticos. Los minoristas y los propietarios de negocios utilizan cada vez más los quioscos para controlar los picos de demanda y mejorar las interacciones con los clientes. Este movimiento en el comportamiento del consumidor hacia las soluciones de autoservicio está motivado por un deseo de transacciones más rápidas, pagos sin efectivo y una menor dependencia de los recursos humanos. A medida que aumentan los niveles de vida y crecen las poblaciones de consumidores, es probable que aumente el uso de soluciones de quioscos tecnológicamente avanzadas, lo que abre el camino para una mayor automatización y mejores experiencias del cliente en toda Asia Pacífico.

Panorama competitivo

El mercado de quioscos es un espacio dinámico y competitivo, caracterizado por una amplia gama de actores que compiten por una participación en el mercado. Estos actores están en búsqueda de consolidar su presencia a través de la adopción de planes estratégicos como colaboraciones, fusiones, adquisiciones y apoyo político.

Las organizaciones se están enfocando en innovar su línea de productos para servir a la vasta población en diversas regiones. Algunos de los actores destacados que operan en el mercado incluyen

• Guangzhou LiQi Intelligent Technology Co
• SZZT Electronics Co. Ltd.
• Shenzhen Hunghui IT Co. Ltd
• Slaab, Inc.
• Nexcom International Co Ltd
• KIOSK Information Systems
• IER SAS
• NCR Corporation
• Samsung Electronics
• ZIVELO
• Meridian Kiosks
• SITA (Suiza)
• Diebold Nixdorf, Inc.
• Advantech Co., Ltd.
• Embross
• Glory Global Solutions
• iQmetrix
• REDYREF

Últimos desarrollos

• En mayo En 2023, Samsung Electronics anunció la disponibilidad global del KMC-W, una actualización basada en Windows del Samsung Kiosk. El nuevo modelo Kiosk cuenta con una pantalla interactiva de 24 pulgadas y una compatibilidad de software mejorada para tecnologías avanzadas de visualización de autoservicio utilizadas en las industrias de alimentos y bebidas, venta minorista, viajes y atención médica. En mayo de 2023, AxioBiosolutions, una destacada empresa de tecnología médica, colaboró con Olive Planet para presentar el ASK (AxiostatSurakshaKavach) MIL Kiosk, un esfuerzo innovador para proporcionar tecnología médica moderna para el manejo de hemorragias a las fuerzas militares. Este kit de control ha sido cuidadosamente diseñado para alinearse con el objetivo de Axio de redefinir los estándares de atención médica de emergencia para los soldados de primera línea. En noviembre de 2022, los quioscos de autoservicio en siete condados de Nebraska aceptarán pagos en efectivo, cheques, giros postales, tarjetas de crédito y tarjetas de débito para la manutención de los hijos. Los quioscos NE Rapid Pay están disponibles en las oficinas de Kearney, Grand Island, Lincoln, Omaha, Papillion, Norfolk y Gering.
• En mayo de 2022, Glory, líder mundial en soluciones de tecnología de efectivo para las industrias bancaria y minorista, participó en la ronda de inversión más reciente de Clip Money Inc.
• En enero de 2022, UST, un proveedor líder de soluciones de transformación digital, se asoció con KIOSK Information Systems (KIOSK) para crear una innovadora plataforma de autoservicio Retail AI Vision Checkout. La infraestructura informática de borde proporciona a los consumidores acceso de autoservicio a las tiendas las 24 horas del día.

Alcance del informe

Mercado de quioscos, por categoría

Tipo

• Información Quioscos
• Quioscos de casino
• Quioscos interactivos para pacientes
• Quioscos de venta de boletos
• Quioscos de venta de máquinas expendedoras

Tipo de pantalla

• Quioscos convencionales
• Quioscos interactivos

Usuario final

• Transporte
• Hospitalidad
• Venta minorista
• Atención médica
• Banca y servicios financieros

Región

• América del Norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur
• Oriente Medio y África

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos. Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento. Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado. Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando al mercado dentro de cada región. Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas. Amplios perfiles de empresas que comprenden descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado. La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas Incluye un análisis profundo del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter Proporciona información sobre el mercado a través del escenario de dinámica del mercado de la cadena de valor, junto con las oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años Soporte de analista posventa de 6 meses

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