Tamaño del mercado global de centros de contacto como servicio por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), por industria (telecomunicaciones y TI, BFSI, atención médica y ciencias biológicas, sector público), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de Contact Center As A Service

El tamaño del mercado de Contact Center As A Service está creciendo a un ritmo moderado con tasas de crecimiento sustanciales en los últimos años y se estima que el mercado crecerá significativamente en el período previsto, es decir, de 2023 a 2030.

El mercado de Contact Center As A Service está creciendo a un ritmo mayor debido a que los clientes se están volviendo conscientes de lo digital a medida que la digitalización de la experiencia del cliente ayuda a brindar mejores servicios. Esto, a su vez, está aumentando el mercado. Las iniciativas de digitalización adoptadas por varios países en todo el mundo también están impulsando el mercado de Contact Center As A Service. Además, los desarrollos tecnológicos tienen un fuerte impacto en el mercado global de Contact Center As A Service. Se prevé que los beneficios como un servicio más rápido, una administración superior del cumplimiento, la adaptabilidad y el beneficio analítico publicitados por Contact Center As A Benefit impulsen la apropiación a gran escala de los acuerdos de Contact Center As A Benefit en todo el mundo.

Definición del mercado global de Contact Center As A Service

El Contact Center As A Service puede denominarse como una solución basada en la nube que facilita a las empresas utilizar el software de los proveedores de centros de contacto a través de varias opciones de implementación para los clientespública, privada, híbrida y multinube. Se pueden implementar numerosos modelos de entrega, como plataforma como servicio (PaaS), infraestructura como servicio (IaaS) y software como servicio (SaaS).

El Contact Center As A Service es una opción flexible para muchas empresas, ya que ofrece escalabilidad según las necesidades operativas y flexibilidad para pagar solo por la tecnología necesaria. Las inversiones en centros de contacto como servicio son bajas, ya que las organizaciones no tienen que ocuparse del modelo junto con las operaciones y el mantenimiento. La utilización de la disposición disminuye esencialmente el uso de capital y el consumo operativo y tiene la capacidad de atender a más clientes.

Descripción general del mercado global de Contact Center As A Service

Hoy en día, las empresas han estado tratando constantemente de mantener una experiencia fluida para el cliente proporcionándoles comentarios oportunos y auténticos. En la era actual, la satisfacción del cliente se considera un aspecto crucial del negocio futuro de las empresas. Contact Center As A Service ayuda a los agentes a manejar a los clientes con total eficiencia al ofrecer datos en tiempo real relacionados con sus consultas. Además, los agentes también pueden ver el historial de compras del cliente para resolver sus problemas rápidamente. Se espera que todos estos factores impulsen el crecimiento del mercado de centros de contacto como servicio en el período previsto.

Por el contrario, los centros de contacto como servicio a menudo almacenan información personal y confidencial, incluidos números de tarjetas y registros médicos, lo que plantea el riesgo de violaciones de datos y ataques maliciosos que pueden obstaculizar el crecimiento. Además, se espera que las preocupaciones de seguridad vinculadas con las vulnerabilidades de la nube pública afecten negativamente al mercado de centros de contacto como servicio. Además, la alta inversión inicial relacionada con el anuncio de Contact Center como beneficio se produce en una menor adopción del beneficio, particularmente por parte de las pequeñas y medianas industrias.

Mercado global de Contact Center como servicioanálisis de segmentación

El mercado global de Contact Center como servicio está segmentado en función del tamaño de la empresa, la industria y la geografía.

Mercado de Contact Center como servicio, por tamaño de empresa

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

Según el tamaño de la empresa, el mercado se bifurca en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Ambos segmentos tienen un enorme potencial de crecimiento en el período de pronóstico.

Mercado de Contact Center como servicio, por industria

• Telecomunicaciones y TI
• BFSI
• Asistencia sanitaria y Ciencias de la vida
• Sector público
• Venta minorista y bienes de consumo
• Otros

Según la industria, el mercado se bifurca en Telecomunicaciones y TI, BFSI, Salud y Ciencias de la vida, Sector público, Venta minorista y bienes de consumo, y Otros. Según la industria, el segmento de TI y telecomunicaciones obtuvo una participación importante en términos de participación de mercado de Centro de contacto como servicio en 2019. El segmento BFSI tuvo una participación sustancial en 2019 respaldado por el creciente número de interacciones con los clientes debido a la digitalización. Además, los clientes a menudo intentan comunicarse con sus respectivos bancos a través de numerosos canales. Por lo tanto, varios bancos están adoptando soluciones de software únicas para construir relaciones sólidas con los clientes.

Mercado de centros de contacto como servicio, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Sobre la base del análisis regional, el mercado global de centros de contacto como servicio se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y resto del mundo. Se espera que América del Norte sea el mercado más grande debido al cambio creciente de varias organizaciones hacia servicios basados en la nube que ayudaría al crecimiento. Además, Estados Unidos alberga una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas, lo que, a su vez, impulsará el crecimiento en esta región, seguida de Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo.

Actores clave

El informe de estudio "Mercado global de centros de contacto como servicio" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Cisco Systems, Inc, Genesys, Five9, 8X8, INC., NICE Ltd., 3CLOGIC, Oracle Corporation, AVAYA INC., Mitel Networks Corporation y Evolve IP, LLC. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (USD mil millones) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que afectan el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento e impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis en profundidad del mercado de varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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