Tamaño del mercado global de software de soporte técnico en línea por industria, por tipo, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de soporte técnico en línea

El tamaño del mercado de software de soporte técnico en línea se valoró en USD 11,94 millones en 2024 y se proyecta que alcance los USD 26,83 millones para 2031, creciendo a una CAGR del 10,65 % entre 2024 y 2031.

Durante el período de pronóstico, se prevé que el mercado mundial de software de soporte técnico en línea aumente a un ritmo rápido. El aumento del uso de dispositivos personales en el lugar de trabajo está impulsando el mercado mundial de software de soporte técnico en línea. Con la creciente demanda de procesos rutinarios, las empresas buscan reducir el soporte de nivel uno, también conocido como ejecutivo de soporte al cliente y reemplazarlo con software de soporte técnico. Además, se espera que las mejoras técnicas en el sector de TI, así como el uso de soluciones basadas en la nube, impulsen el crecimiento del mercado de software de soporte técnico en línea. Además, el crecimiento de los mercados de teléfonos inteligentes y tabletas está incitando a muchas empresas a implementar software de soporte técnico en línea para detectar necesidades inmediatas en la experiencia digital del cliente. Además, es probable que el aumento de la inversión gubernamental y del sector privado en el sector de TI impulse el mercado durante el período de pronóstico.

Definición del mercado global de software de soporte técnico en línea

El software de soporte técnico es una aplicación informática que conecta a los clientes con el personal. Un cliente puede proporcionar comentarios sobre los productos o servicios de la empresa mediante el software de Helpdesk. Además, cualquier inquietud o problema que surja puede resolverse con la ayuda del Helpdesk, brindando el soporte requerido a los clientes de manera inmediata. El software de Helpdesk es similar al software de Service Desk en el sentido de que incorpora administración de TI y gestión de activos. Los orígenes del Helpdesk se remontan al siglo XX.

La gente solía visitar la tienda y tener conversaciones cara a cara, y solían visitar la tienda o comprar con el producto si tenían algún problema con él. Más tarde, con el desarrollo de los teléfonos, se hizo más fácil para las personas comunicarse a través de la voz si tenían dificultades y, a medida que avanza la tecnología, se vuelve más cómodo, fácil y eficiente para los clientes y los operadores del Helpdesk interactuar entre sí.

Descripción general del mercado mundial de software de soporte técnico en línea

En la economía actual, el mercado mundial de software de soporte técnico en línea se está expandiendo. Con el avance de la tecnología, se están actualizando varios artículos y, con la ayuda de la tecnología, el mercado de software de soporte técnico en línea también se está expandiendo. Los servicios de soporte técnico y de asistencia al cliente han ganado popularidad en los últimos años. Las ventas de , que es una especie de Helpdesk, se están disparando. Existen numerosos beneficios al implementar un software de Helpdesk. El software de Helpdesk proporciona asistencia integral para atención al cliente, consultas, comentarios, quejas, solicitudes, etc.

Usando un sistema de Helpdesk inteligente, puede realizar un seguimiento eficiente de las solicitudes enviadas por los clientes. Le permite realizar un seguimiento de todo, desde el primer registro hasta el último, de manera rentable. Un sistema de gestión de Helpdesk sofisticado facilita enormemente la resolución de problemas cotidianos difíciles que consumen mucho tiempo, ya que permite al equipo de atención al cliente ahorrar su tiempo crítico y reducir el tiempo total dedicado a la resolución de problemas. Un buen y avanzado software de Helpdesk ayuda a abordar y responder a los clientes sin demora, lo que da como resultado la satisfacción y la alegría del cliente, lo que contribuye a la buena voluntad de nuestra marca y a la buena reputación de la empresa y de la marca.

Como resultado del aumento de la tecnología, y , los servicios de Helpdesk también están experimentando un auge en el mercado. Antes de la invención del teléfono, las personas solían comunicarse entre sí a través del correo de voz telefónico, pero ahora, con el uso de computadoras y teléfonos móviles, una persona o cliente puede plantear una solicitud cuando lo necesite. Además, cuando un visitante accede a un sitio web hoy en día, aparece un cuadro de chat en la esquina. Este cuadro de chat automatizado permite a una persona obtener información sobre una variedad de temas y problemas, así como sobre cualquier descubrimiento, de manera oportuna y eficiente. Como resultado, el Helpdesk ofrece respuestas efectivas y oportunas a los clientes según sea necesario.

Como resultado, el mercado mundial de software de Help Desk en línea está creciendo y seguirá creciendo en los próximos años. Hoy en día, las personas prefieren resolver sus problemas en casa en lugar de ir a una tienda, comercio o empresa específica. En este sentido, el Helpdesk desempeña un papel importante en la prestación de servicios a las personas de tal manera que los clientes puedan simplemente recibir sus respuestas desde su casa sin incurrir en gastos de viaje u otros. Como resultado, es rentable y, como resultado, el mercado global de software de soporte técnico en línea juega un papel clave en los tiempos actuales, está aumentando rápidamente y se espera que florezca en los próximos ocho años.

Análisis de segmentación del mercado global de software de soporte técnico en línea

El mercado global de software de soporte técnico en línea está segmentado en función de la industria, el tipo y la geografía.

Mercado de software de soporte técnico en línea, por industria

• Grandes empresas• PyMEs

Según la industria, el mercado se bifurca en grandes empresas y pymes. El sector de las grandes empresas representó la mayor participación en los ingresos y también se espera que se expanda a la CAGR más rápida durante el período de proyección. El mayor uso de software, particularmente de esta categoría, se atribuye al crecimiento del segmento. Debido a sus recursos financieros limitados, todas las PYME no pueden comprar este software.

Mercado de software de soporte técnico en línea, por tipo

• Software de soporte técnico basado en la nube• Software de soporte técnico basado en la web

Según el tipo, el mercado se bifurca en software de soporte técnico basado en la nube y software de soporte técnico basado en la web. El software de soporte técnico basado en la nube representó la mayor participación en los ingresos y se espera que aumente a la CAGR más rápida durante el período proyectado. En comparación con el software de soporte técnico basado en la web, el software de soporte técnico basado en la nube puede tener menores costos de instalación y mantenimiento.

Mercado de software de soporte técnico en línea, por geografía

• América del Norte• Europa• Asia Pacífico• América Latina, Oriente Medio y África (LAMEA)

Sobre la base de la geografía, el mercado global de software de soporte técnico en línea está segmentado en función de las regiones que son América del Norte, Asia Pacífico, Europa y América Latina, Oriente Medio y África. El mercado global de software de soporte técnico en línea está dominado por América del Norte. La existencia de países tecnológicamente avanzados que adoptaron la nube y tecnologías sofisticadas de manera temprana es un determinante crucial para el dominio. Otro elemento que influye en la expansión en América del Norte es la presencia de grandes corporaciones de TI y minoristas que también están extendiendo sus operaciones a nivel mundial. Esta expansión está relacionada principalmente con la creciente urbanización y modernización, el aumento de los ingresos personales disponibles y la creciente demanda de una variedad de industrias de uso final.

Actores clave

El informe de investigación “Mercado global de software de soporte técnico en línea” proporcionará información útil con un enfoque en el mercado global. Los principales actores del mercado son Column Technologies, Sparkcentral, Watermelon, Smart Tribune, Zendesk, Zoho Desk, Groove, Clickatell Touch, BlueSpice MediaWiki y Call Center Studio, entre otros actores nacionales y globales.

La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado a escala global para los actores antes mencionados.

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Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden empresas Descripción general, perspectivas de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis en profundidad del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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