Tamaño del mercado de gestión de servicios globales por implementación (local, en la nube), por empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), por solución (ejecución de campo móvil, gestión de contratos de servicio, gestión de garantía), por aplicación (energía y servicios públicos, telecomunicaciones, fabricación, atención médica), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de servicios

El tamaño del mercado de gestión de servicios se valoró en USD 5.750,09 millones en 2022 y se proyecta que alcance los USD 21.453,1 millones para 2030, creciendo a una CAGR del 12,79% de 2023 a 2030.

La ampliación de la infraestructura de la red de comunicaciones inalámbricas, el creciente deseo de la industria por soluciones de movilidad empresarial y la creciente relevancia de la transparencia en las operaciones de campo son los principales impulsores que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de servicios. El informe Global Service Management Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado de gestión de servicios globales

Un sistema automatizado conocido como solución de gestión de servicios agiliza todos los procedimientos relacionados con las operaciones de campo. Mediante el uso de software de servicio de campo, los proveedores de servicios registran los pedidos, envían al agente adecuado al mejor lugar de trabajo y rastrean los vehículos. El acceso a la información del cliente desde cualquier ubicación, la reducción de los costos operativos y de combustible, el control de una fuerza laboral móvil, el aumento de la productividad y la mayor satisfacción del cliente son solo algunos de los principales beneficios de la gestión de servicios.

La gestión de servicios es una tecnología poderosa que combina la facturación, la contabilidad, la distribución y las operaciones de servicio para ayudar a las empresas a proporcionar servicios de campo de la manera más eficiente posible. La comunicación en tiempo real de las órdenes de trabajo y el progreso, el seguimiento de las tareas, la información del cliente y los historiales de servicio son solo algunos de los beneficios que puede proporcionar una solución de gestión de servicios. Los dos tipos de empresas que más utilizan la gestión de servicios son las pequeñas y las grandes empresas. Tienen numerosos usos en la gestión de inventario, la gestión de contratos de servicio, la gestión de la fuerza laboral, la gestión de garantías y la ejecución de campo móvil.

Descripción general del mercado global de gestión de servicios

La ampliación de la infraestructura de la red de comunicación inalámbrica, el creciente deseo de la industria por soluciones de movilidad empresarial y la creciente relevancia de la transparencia en las operaciones de campo son los principales impulsores que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de servicios. La creciente preferencia por eliminar los procesos basados en papel en las operaciones de servicio de campo, el creciente enfoque en mejorar la productividad del servicio de campo a través de la automatización y el énfasis constante en la integración de técnicos, clientes y tecnología para impulsar la productividad empresarial son los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado global de gestión de servicios. La creciente tendencia a la subcontratación de operaciones de servicio de campo y la disponibilidad de soluciones de gestión de servicios basadas en suscripción de software como servicio (SaaS) probablemente impulsarán la expansión del mercado global de gestión de servicios a nivel de pequeñas y medianas empresas (PYME).

La expansión del mercado se verá obstaculizada por una serie de obstáculos y barreras. Se espera que el crecimiento del mercado se vea obstaculizado por factores como la escasez de mano de obra competente para operar sistemas de gestión. Además, la complejidad de la conversión a un sistema de gestión de servicios, el alto costo de implementación y la falta de conocimiento son obstáculos potenciales para la expansión general del mercado. Sin embargo, los avances tecnológicos, la incorporación de tecnologías de vanguardia como IA, AR y VR, y la expansión en el uso de IoT brindan oportunidades de crecimiento atractivas, lo que impulsa la aceptación de la gestión de servicios basada en la nube.

Análisis de segmentación del mercado global de gestión de servicios

El mercado global de gestión de servicios está segmentado en función de la implementación, la empresa, la solución, la aplicación y la geografía.

Mercado de gestión de servicios, por implementación

• En las instalaciones
• Nube

Según la implementación, el mercado se bifurca en local y en la nube. La participación de mercado que pertenece a la implementación en la nube es la más grande. Dado que el uso de servicios en la nube conduce a una mejor eficiencia del proceso de trabajo y a una mayor capacidad de almacenamiento, las industrias están trasladando gradualmente su almacenamiento de las instalaciones locales a la nube. También se prevé que la expansión del segmento se vea impulsada por ventajas adicionales, como la rentabilidad y la reducción de los gastos operativos.

Mercado de gestión de servicios, por empresa

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

Según la empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Durante el período de proyección, el segmento de grandes empresas tendrá la mayor cuota de mercado. Debido a su gran cantidad de personal, las grandes empresas están haciendo un uso extensivo del software. Ayuda a realizar un seguimiento de la información de los empleados, las métricas de rendimiento, la subcontratación y las extensiones de contrato.

Mercado de gestión de servicios, por solución

• Ejecución de campo móvil
• Gestión de contratos de servicio
• Gestión de garantías
• Gestión de la fuerza laboral
• Otros

Según la solución, el mercado se bifurca en Ejecución de campo móvil, Gestión de contratos de servicio, Gestión de garantías, Gestión de la fuerza laboral y Otros. Durante el período previsto, el segmento de soluciones de Gestión de la fuerza laboral tendrá la mayor participación de mercado. Un mayor flujo de caja, una menor fuga de ingresos y una prestación de servicios más rápida y de mayor calidad son todos aspectos que se pueden atribuir. Los clientes pueden automatizar el proceso de flujo de trabajo para la atención al cliente y aumentar la rentabilidad y la productividad de los trabajadores mediante el uso del sistema de gestión de la fuerza laboral. La gestión de órdenes de trabajo, información de clientes, asignaciones de trabajo e historial de servicio se hace más fácil con esta solución para el personal de oficina, agentes de servicio de campo y ejecutivos de centros de llamadas.

Mercado de gestión de servicios, por aplicación

• Energía y servicios públicos
• Telecomunicaciones
• Fabricación
• Atención médica
• BFSI
• Otros

Según la aplicación, el mercado se bifurca en energía y servicios públicos, telecomunicaciones, fabricación, atención médica, BFSI y otros. Se prevé que el segmento de atención médica experimente la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las variables que contribuyen a la competencia más intensa en el sector de la atención médica en las naciones en desarrollo aumentan la necesidad de gestión de servicios en el sector. Durante el período de proyección, el sector de servicios públicos tendrá la mayor participación de mercado.

Mercado de gestión de servicios, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según la geografía, el mercado global de gestión de servicios se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y resto del mundo. La mayor participación de mercado pertenece a América del Norte, y se prevé que la CAGR más alta se observe en Asia-Pacífico durante el período de proyección. La existencia de naciones desarrolladas económica y tecnológicamente como EE. UU. y Canadá, la expansión de las industrias de uso final, la creciente demanda de los consumidores de una mejor productividad y flujo de trabajo, y los proyectos en curso impulsarán el mercado en el área de América del Norte.

Actores clave

El informe de estudio "Mercado global de gestión de servicios" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son SAP SE, Oracle, SAS Institute, Teradata, Tibco, Adobe, Cisco, IBM, Tableau y Sisense.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a estos actores principales, en la que nuestros analistas brindan información sobre los estados financieros de todos los actores principales, junto con su evaluación comparativa de productos y análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

Lanzamientos de productos y expansiones de productos

• En abril de 2020, ServiceMax amplió su oferta de FSM. El motor de aprendizaje automático de Aquant es utilizado por ServiceMax Remote Triage, un nuevo módulo para la plataforma ServiceMax.

Alcance del informe

Informes de tendencias principales

Metodología de investigación de investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (USD mil millones) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que afectan el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento e impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis profundo del mercado de varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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