Tamaño del mercado global de software de marcador predictivo por modelo de implementación, por aplicación, por tamaño de empresa, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de marcador predictivo

El tamaño del mercado de software de marcador predictivo se valoró en USD 2.7 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los 32.7 mil millones de USD para 2030, creciendo a una CAGR del 37,3% durante el período de pronóstico 2024-2a030.

Factores impulsores del mercado global de software de marcador predictivo

Los impulsores del mercado del software de marcador predictivo pueden verse influenciados por varios factores. Estos pueden incluir

• Mayor productividad al marcar automáticamente los números y asociar agentes a las llamadas en vivo, el software de marcado predictivo ayuda a amplificar la productividad del agente al disminuir el tiempo de inactividad entre llamadas.
• Ahorro de costos el software de marcado predictivo ahorra gastos de mano de obra y aumenta la eficiencia operativa general para las empresas al optimizar el proceso de llamadas y reducir el tiempo de inactividad.
• Mayores tasas de contacto el software de marcado predictivo utiliza algoritmos para pronosticar los tiempos de respuesta del consumidor y la disponibilidad del agente, lo que resulta en mayores tasas de contacto.
• Mejor experiencia del cliente el software de marcado predictivo puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente al ofrecer funciones como interacciones personalizadas y enrutamiento de llamadas que mejoran la experiencia general del cliente.
• Cumplimiento y Regulación Al controlar el volumen de llamadas y garantizar que las llamadas se realicen en los momentos adecuados, el software de marcado predictivo ayuda a las empresas a cumplir con leyes como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).
• Integración con sistemas CRM Muchos programas de software de marcado predictivo tienen integraciones con programas CRM, que permiten a los agentes acceder a los datos del cliente y realizar comunicaciones personalizadas.
• Escalabilidad Sin requerir grandes modificaciones de la infraestructura, el software de marcado predictivo permite a las empresas agregar o eliminar agentes rápidamente de acuerdo con los requisitos comerciales.
• Análisis e informes Las tasas de éxito de las llamadas, el rendimiento de los agentes y la eficacia de las campañas son solo algunos de los indicadores importantes que las empresas pueden monitorear con las funciones de análisis e informes perspicaces del software de marcado predictivo.

Restricciones del mercado global de software de marcado predictivo

Varios factores pueden actuar como restricciones o desafíos para el mercado de software de marcado predictivo. Estos pueden incluir

• Cumplimiento normativo Puede resultar difícil para los proveedores de software de marcado predictivo cumplir con una serie de leyes, incluida la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) en los Estados Unidos. El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a multas y ramificaciones legales.
• Problemas de privacidad y seguridad de los datos La gestión de cantidades sustanciales de datos de clientes presenta desafíos de privacidad y seguridad de los datos. Las empresas deben asegurarse de que su software de marcado predictivo cumpla con las leyes de privacidad de datos, como el Reglamento General de Privacidad de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
• Dificultades de integración Puede resultar difícil y llevar mucho tiempo integrar el software de marcado predictivo con los sistemas actuales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Podría haber problemas de compatibilidad, lo que provocaría demoras y mayores gastos.
• Escalabilidad El software de marcado predictivo puede ser necesario a medida que una empresa se expande para adaptarse a sus crecientes demandas. Puede resultar difícil asegurarse de que el software pueda adaptarse a mayores volúmenes de llamadas y cambiar según las demandas de la organización.
• Costo Algunas empresas, en particular las más pequeñas con presupuestos más ajustados, pueden tener dificultades para afrontar los gastos asociados con la implementación y el mantenimiento del software de marcado predictivo. Además, los gastos no declarados, como la personalización y la capacitación, pueden aumentar el costo total de propiedad.
• Precisión de marcado Puede haber problemas con la precisión de marcado incluso si el software de marcado predictivo está diseñado para maximizar la eficiencia llamando a varios números a la vez. Marcar números que no son respondidos por un ser humano, o "falsos positivos", puede resultar en una pérdida de tiempo y dinero.
• Percepción del cliente Cuando el software de marcado predictivo se usa en exceso, puede hacer que los clientes no estén satisfechos. Si un cliente recibe demasiadas llamadas automáticas, puede irritarse o agitarse, lo que podría dañar su opinión sobre la empresa.
• Dificultades tecnológicas Debido a que el software de marcado predictivo depende tanto de la tecnología, cualquier problema o falla en la infraestructura de soporte puede afectar su funcionamiento. Puede resultar difícil garantizar la confiabilidad y el tiempo de funcionamiento, especialmente en lugares con acceso a Internet errático.
• Competencia Existe una feroz competencia entre los proveedores que ofrecen software de marcado predictivo comparable. Puede resultar difícil para los proveedores destacarse en un mercado abarrotado y diferenciar sus servicios.
• Cambio en el comportamiento del cliente El mercado del software de marcado predictivo puede verse afectado por cambios en el comportamiento del consumidor, como una preferencia por la comunicación basada en texto en lugar de conversaciones telefónicas. Para que los proveedores sean competitivos en el mercado, deben adaptarse a estas preferencias cambiantes.

Análisis de la segmentación del mercado global de software de marcador predictivo

El mercado global de software de marcador predictivo está segmentado en función del modelo de implementación, la aplicación, el tamaño de la empresa y la geografía.

Mercado de software de marcador predictivo, por modelo de implementación

• Local el software se instala y opera desde las instalaciones de la organización. Ofrece control sobre los datos y la infraestructura, pero requiere una mayor inversión inicial y mantenimiento.
• Basado en la nube el software se aloja en la nube y se accede a él a través de Internet. Ofrece escalabilidad, flexibilidad y menores costos iniciales, lo que lo hace popular entre empresas de todos los tamaños.

Mercado de software de marcador predictivo, por tamaño de empresa

• Pequeñas y medianas empresas (PYME) por lo general tienen menos recursos y pueden optar por soluciones basadas en la nube por su rentabilidad y facilidad de implementación.
• Grandes empresas a menudo prefieren soluciones locales para un mayor control y opciones de personalización, aunque pueden tener los recursos para administrar implementaciones complejas.

Mercado de software de marcador predictivo, por aplicación

• Saliente se utiliza para telemarketing, ventas y servicio al cliente proactivo, donde el sistema marca números automáticamente.
• Entrante se utiliza para gestionar llamadas entrantes, enrutándolas a los agentes o departamentos adecuados según criterios predefinidos.
• Combinado combina llamadas salientes y funcionalidades de entrada, lo que permite una operación de centro de llamadas más dinámica.

Mercado de software de marcado predictivo, por geografía

• América del Norte un mercado maduro con una alta adopción de software de marcado predictivo, impulsada por los avances tecnológicos y la presencia de actores clave del mercado.
• Europa creciente adopción de software de marcado predictivo, impulsada por los requisitos regulatorios y la necesidad de un mejor servicio al cliente.
• Asia-Pacífico emergente como un mercado lucrativo debido a la rápida urbanización, la digitalización y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube.
• América Latina presenciando un crecimiento constante en la adopción de software de marcado predictivo, impulsada por la necesidad de soluciones de interacción con el cliente rentables.
• Oriente Medio y África mostrando un creciente interés en el software de marcado predictivo, impulsado por la expansión de los sectores BFSI y de atención médica.

Jugadores

Los principales actores en el mercado de software de marcador predictivo son

• RingCentral, Inc.
• VanillaSoft, Inc.
• ChaseData Corporation
• Convoso, Inc.
• Agile CRM
• Ytel, Inc.
• Star2Billing SL
• PhoneBurner
• Five9, Inc.
• NICE Ltd.

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