Tamaño del mercado global de software de chat en vivo por tipo (sistemas de chat en vivo de atención al cliente, sistemas de chat en vivo de servicios informativos), por usuarios finales (venta minorista y comercio electrónico, viajes y hotelería), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de chat en vivo

El tamaño del mercado de software de chat en vivo se valoró en USD 794 millones en 2021 y se proyecta que alcance los USD 1666 millones para 2030, creciendo a una CAGR del 8,59% entre 2022 y 2030.

La industria global del software de chat en vivo se está expandiendo debido a la creciente popularidad del chat en vivo, ya que un cierto segmento de la población prefiere el chat en vivo para preguntas sobre compras en línea. Además, la mayor necesidad de mejorar, que es fundamental para la generación efectiva de ingresos en cualquier empresa, así como la cantidad de ventajas del software de chat en vivo sobre la atención al cliente tradicional, impulsan el crecimiento del mercado. El informe Global Live Chat Software Market proporciona una evaluación integral del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de software de chat en vivo

Las organizaciones pueden utilizar el software de chat en vivo para comunicarse con los visitantes del sitio web en tiempo real a través de ventanas de chat. El chat en vivo es un método de comunicación en tiempo real entre dos clientes a través de una computadora. Los representantes de servicio al cliente pueden utilizar el software de chat en vivo para ayudar a los clientes con preguntas sobre productos o navegación en el sitio web. Los agentes de soporte pueden utilizar cuadros de chat emergentes para fomentar la interacción del usuario o esperar a que los invitados se comuniquen con ellos si tienen preguntas o inquietudes. Los informes y análisis, los avisos de chat interactivos y el archivo de conversaciones son solo algunos de los aspectos más destacados. Los equipos de atención al cliente pueden utilizar el software de chat en vivo para responder rápidamente a las consultas, los empleados de desarrollo comercial pueden comunicarse con los clientes potenciales que no son accesibles por teléfono o correo electrónico, y el personal administrativo del departamento de capacitación puede conectarse con los estudiantes que ingresan, entre otras cosas.

Otros tipos de software, como plataformas y software de área de soporte técnico, pueden incluir la función de chat en vivo. A través de una combinación de chat/mensajes de texto y formularios de encuesta, el software de chat en vivo permite a los proveedores de sitios web interactuar directamente con los visitantes en sus sitios o aplicaciones. Está determinado por el modelo cliente-servidor, en el que un cliente puede iniciar una reunión iniciando sesión en una cuenta de usuario. Las organizaciones utilizan LiveChat como un único punto de contacto para administrar todas las actividades de servicio al cliente y ventas en línea que, de lo contrario, se manejarían a través de múltiples canales y herramientas. Más de 30.000 clientes pagos de más de 150 países utilizan LiveChat.

Descripción general del mercado mundial de software de chat en vivo

Los impulsores del crecimiento del mercado son el creciente enfoque en la interacción en tiempo real en varias industrias, ventajas como una mejor experiencia en el sitio web, un mayor valor medio de los pedidos, un aumento de las ventas, la generación de clientes potenciales y una mejor comprensión de los requisitos de los clientes. El mercado está creciendo debido al continuo aumento de la popularidad del chat en vivo, el desarrollo privado para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y los beneficios del software de chat en vivo sobre la asistencia al cliente tradicional. En cualquier caso, factores como la continua popularidad del autoservicio web móvil y la falta de estandarización obstaculizan el crecimiento del mercado de software de chat en vivo hasta cierto punto. Debido a la creciente popularidad del software de chat en vivo entre los usuarios finales, su movilidad y su creciente popularidad hacen que el potencial de este software sea enorme y esté en aumento.

Las organizaciones que venden sus productos a través de canales fuera de línea han cerrado temporalmente. Como resultado, las ventas de productos alimenticios y otros artículos en los canales de comercio electrónico han aumentado, al igual que el interés por el software de chat en vivo para brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana, y resolver sus preguntas y problemas. Como resultado de la rápida urbanización, una variedad de pequeñas y medianas empresas (PYME) están implementando software de chat en vivo basado en la nube para mejorar las experiencias de los usuarios y expandir su alcance de mercado. Varios beneficios que brinda el software de chat en vivo, como un mayor valor promedio de los pedidos, una mejor experiencia en el sitio web y una mejor comprensión de las necesidades del cliente en comparación con otras opciones de servicio al cliente, están impulsando el mercado hacia adelante. Las limitaciones para el crecimiento del mercado son la creciente demanda de autoservicio web y la ausencia de estandarización. Mientras que las oportunidades son el desarrollo de nuevo software con un .

Análisis de segmentación del mercado global de software de chat en vivo

El mercado global de software de chat en vivo está segmentado según el tipo, los usuarios finales y la geografía.

Mercado de software de chat en vivo, por tipo

• Sistemas de chat en vivo de servicio al cliente
• Sistemas de chat en vivo de servicio informativo
• Otros

Según el tipo, el mercado se bifurca en sistemas de chat en vivo de servicio al cliente, sistemas de chat en vivo de servicio informativo y otros. El servicio al cliente se refiere a una variedad de servicios que ayudan a los clientes a hacer el uso más rentable y apropiado de un producto. El uso de software de chat en vivo para soporte al cliente incluye planificación, instalación, capacitación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto.

Mercado de software de chat en vivo, por usuarios finales

• Venta minorista y comercio electrónico
• Viajes y Hospitalidad
• Atención sanitaria
• BFSI
• Medios y entretenimiento
• Telecomunicaciones y TI
• Gobierno
• Otros

Según los usuarios finales, el mercado se segmenta en Venta minorista y comercio electrónico, Viajes y hospitalidad, Atención sanitaria, BFSI, Medios y entretenimiento, Telecomunicaciones y TI, Gobierno y otros. BFSI significa Banca, Finanzas, Servicios y Seguros, y es un término de la industria que se refiere a una variedad de productos y servicios financieros. El comercio electrónico se refiere a las transacciones comerciales que se realizan principalmente a través de Internet, mientras que la venta minorista puede tener lugar en una variedad de entornos, incluido un centro comercial o una tienda de comestibles, ventas individuales e incluso correo directo. La prestación organizada de atención médica a personas o una comunidad a través de los servicios de profesionales médicos se conoce como atención sanitaria. Servicios de alquiler de automóviles, operadores turísticos, aerolíneas, ferrocarriles, complejos turísticos, alojamiento, restaurantes y otras empresas son parte de la industria de viajes y hospitalidad.

Mercado de software de chat en vivo, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según el análisis regional, el mercado global de software de chat en vivo se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y resto del mundo. El mercado de software de chat en vivo está dominado por América del Norte. Las principales aceleradoras de empresas emergentes de América del Norte están desarrollando herramientas habilitadas con inteligencia artificial para ayudar a las empresas con el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Las empresas norteamericanas, por ejemplo, están empleando bots como Claire, que se utiliza para probar productos de consumo y campañas publicitarias, y Scribe, un "representante de desarrollo de ventas" impulsado por IA que puede identificar nuevos clientes potenciales. Se espera que este mercado se beneficie en gran medida de la combinación de un software de chat en vivo.

Actores clave

El informe de estudio "Mercado global de software de chat en vivo" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Yellow Messenger, ShopPop, JivoChat, Quiq Messaging Platform, Amio, Arena, Rocket.Chat, Verloop, Sirena e INSIDE.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a estos actores principales en la que nuestros analistas brindan información sobre los estados financieros de todos los actores principales, junto con su evaluación comparativa de productos y análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

• En junio de 2020, Solvvy Inc. lanzó Conversational Concierge, una plataforma de chatbot de última generación. Esta plataforma permite a las grandes empresas brindar soporte y servicios inteligentes, personalizados y de marca a sus clientes a través de múltiples canales con facilidad.

Alcance del informe

Informes de tendencias principales

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra tanto aspectos económicos como no económicos. factores• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que sea testigo del crecimiento más rápido, así como que domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región, así como indica los factores que afectan al mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento e impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis en profundidad del mercado de varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Analista posventa de 6 meses Soporte

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