Tamaño del mercado global de software de experiencia del cliente por punto de contacto (redes sociales, web, correo electrónico, centro de llamadas), por industria (venta minorista, BFSI, atención médica, automotriz), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de experiencia del cliente

El tamaño del mercado de software de experiencia del cliente se valoró en USD 12.03 mil millones en 2022 y se proyecta que alcance los 44.89 mil millones de dólares para 2030, creciendo a una CAGR del 17,9% entre 2023 y 2030.

El porcentaje de clientes que dejan de utilizar un producto o servicio se denomina abandono. El mal servicio al cliente es una de las razones críticas del aumento de la tasa de abandono de clientes. Con las soluciones CEM, las empresas pueden determinar la tasa de rotación de clientes para un período de tiempo determinado, como trimestral o anual. La demanda de soluciones CEM será un impulsor importante del mercado. El informe Global Customer Experience Software Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de software de experiencia del cliente

Crear y responder a los encuentros con los consumidores de una manera que cumpla con sus expectativas se conoce como gestión de la experiencia del cliente (CEM). También implica una estrategia para aumentar la promoción y la lealtad que, para ser eficaz, requiere una variedad de tecnología y una modificación de las prácticas comerciales. Los servicios de gestión de la experiencia del cliente han simplificado la retención de clientes perdidos y la disminución de los ingresos en riesgo. El método también permite a los líderes empresariales involucrar a los clientes como impulsores del crecimiento a largo plazo. CEM reduce drásticamente el gasto de adquisición de nuevos clientes.

Descripción general del mercado global de software de experiencia del cliente

La "tasa de abandono" es la tasa porcentual anual a la que los clientes dejan de comprar o suscribirse a servicios. El mal servicio al cliente es una de las razones principales del aumento de la tasa de abandono de clientes. Con las soluciones CEM, las empresas pueden determinar la tasa de rotación de clientes durante un período específico, como trimestral o anual. Los proveedores de soluciones CEM ofrecen una amplia gama de bienes y servicios que permiten administrar perfiles de clientes y evaluaciones de necesidades. También brindan monitoreo de acciones del cliente en tiempo real.

Las empresas recopilan grandes volúmenes de información a través de múltiples fuentes para comprender mejor las preferencias de los clientes, las tendencias de compra, los deseos y otros aspectos. Las empresas deben acelerar la integración para mantenerse al día con el desarrollo continuo del proceso y la complejidad de los puntos de contacto. Las empresas deben categorizar los datos en función de las necesidades y expectativas de sus clientes, ya que se reciben desde varios puntos de contacto únicos. Debido a que los datos de cada punto de contacto son únicos y requieren un marco particular, las organizaciones no pueden integrarlos.

Análisis de la segmentación del mercado global de software de experiencia del cliente

El mercado global de software de experiencia del cliente está segmentado en función del punto de contacto, la industria y la geografía.

Mercado de software de experiencia del cliente, por punto de contacto

• Centro de llamadas
• Redes sociales
• Web
• Correo electrónico
• Otros

Según el punto de contacto, el mercado está segmentado en redes sociales, web, correo electrónico, centro de llamadas y otros. Se prevé que el segmento de centro de llamadas domine el mercado global de software de experiencia del cliente. Los principales factores motivadores son la creciente adopción de tecnologías de vanguardia para centros de contacto, la expansión de soluciones de centros de contacto virtuales y basados en la nube, el uso creciente de las redes sociales en las operaciones de los centros de contacto y la optimización de las interacciones con los clientes para aumentar la satisfacción del cliente.

Mercado de software de experiencia del cliente, por industria

• Venta minorista
• BFSI
• Asistencia sanitaria
• Automotriz
• Otros

Según la industria, el mercado está segmentado en Venta minorista, BFSI, Asistencia sanitaria, Automotriz y otros. Se prevé que el segmento Minorista domine el Mercado global de software de experiencia del cliente. Muchas empresas están cambiando de métodos manuales a automatizados para una variedad de procesos. La demanda de soluciones de gestión de la experiencia del cliente en las instalaciones ha aumentado debido a la creciente demanda de privacidad de datos. Como resultado de esto, ahora hay una mayor demanda de soluciones locales.

Mercado de software de experiencia del cliente, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Sobre la base del análisis regional, el mercado global de software de experiencia del cliente se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte albergará el mercado global de software de experiencia del cliente más grande. Las inversiones en expansión de las organizaciones estadounidenses y canadienses en marketing digital y canales ayudan a expandir el mercado regional. El uso de las redes sociales por parte de las empresas para intercambiar comentarios, obtener reseñas de productos y generar conciencia de marca está en aumento. Las empresas ahora pueden crear compromisos con los clientes e impulsar el conocimiento de la marca entre los consumidores gracias al desarrollo de soluciones como middleware social, gestión social, monitoreo y medición.

Actores clave

El informe del estudio "Mercado global de software de experiencia del cliente" proporcionará información valiosa que enfatiza el mercado global. Los principales actores del mercado son Avaya Inc., Clarabridge, Freshworks Inc., Genesys, International Business Machines Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle, Qualtrics, SAP SE, SAS Institute Inc., Service Management Group (SMG), Tech Mahindra Limited, Verint, Zendesk, Adobe y Miraway. Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a estos actores principales, en la que nuestros analistas brindan información sobre los estados financieros de todos los actores principales, junto con evaluaciones comparativas de productos y análisis FODA. Novedades clave En junio de 2023, Adobe reveló actualizaciones de Adobe Experience Cloud. La empresa anunció que Adobe Product Analytics ahora está disponible para clientes empresariales. También se realizaron mejoras significativas en Adobe Journey Optimizer, Mix Modeler, Experience Manager y Real-Time Customer Data Platform.

Análisis de la matriz Ace

La matriz Ace proporcionada en el informe ayudaría a comprender cómo se están desempeñando los principales actores clave involucrados en esta industria, ya que proporcionamos una clasificación para estas empresas en función de varios factores, como las características e innovaciones del servicio, la escalabilidad, la innovación de los servicios, la cobertura de la industria, el alcance de la industria y la hoja de ruta de crecimiento. En función de estos factores, clasificamos a las empresas en cuatro categoríasActivas, de vanguardia, emergentes e innovadoras.

Atractivo del mercado

La imagen del atractivo del mercado proporcionada ayudaría aún más a obtener información sobre la región que lidera principalmente el mercado global de software de experiencia del cliente. Cubrimos los principales factores de impacto que impulsan el crecimiento de la industria en la región determinada.

Las cinco fuerzas de Porter

La imagen proporcionada ayudaría a obtener más información sobre el marco de las cinco fuerzas de Porter, proporcionando un modelo para comprender el comportamiento de los competidores y el posicionamiento estratégico de un actor en la industria respectiva. El modelo de las cinco fuerzas de Porter se puede utilizar para evaluar el panorama competitivo en el mercado global de software de experiencia del cliente, medir el atractivo de un determinado sector y evaluar las posibilidades de inversión.

Alcance del informe

Informes de tendencias principales

Metodología de investigación de la investigación de mercado