Tamaño del mercado global de software de gestión de contactos por tipo (software de gestión de contactos local, software de gestión de contactos como servicio (SaaS)), por aplicación (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de gestión de contactos

El tamaño del mercado de software de gestión de contactos está creciendo a un ritmo moderado con tasas de crecimiento sustanciales en los últimos años y se estima que el mercado crecerá significativamente en el período previsto, es decir, de 2022 a 2030.

La industria está impulsada por la creciente demanda de software como servicio (SaaS) en la implementación de suites y soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM). El informe Global Contact Management Software Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de software de gestión de contactos

La gestión de contactos es el proceso de almacenar, organizar y monitorear datos sobre sus clientes, prospectos y oportunidades de venta. La gestión de contactos es el proceso de registrar la información de contacto y monitorear las interacciones entre una empresa y sus contactos. Dichos sistemas se han transformado gradualmente en un componente de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que permiten a las empresas mejorar los niveles de ventas y servicio mediante el uso de una gama más amplia de datos. Los sistemas CRM que pueden hacer un seguimiento de todo, desde clientes y oportunidades de venta hasta campañas de marketing y el rendimiento del equipo de ventas, han absorbido y reemplazado a las herramientas y programas de gestión de contactos.

Los sistemas CRM pueden controlar todo, desde clientes y oportunidades de venta hasta campañas de marketing y el rendimiento del equipo de ventas. Close., HubSpot CRM., Pipedrive., Redtail CRM. y Salesforce CRM se encuentran entre los principales software de gestión de contactos del mercado. Para que su equipo de ventas no pierda un cliente potencial al contactarlo fuera de orden o proporcionar información desactualizada que confunda al cliente, HubSpot CRM proporciona un registro de actividad simple para que pueda ver dónde se encuentra cada uno de sus contactos en el embudo de ventas. Pipedrive es un software fácil de usar con un panel que muestra todos sus contactos y los próximos pasos a seguir.

Normalmente, el mercado de software de gestión de contactos le permite crear entradas para cada uno de sus contactos. Esto puede incluir un nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre comercial. Las herramientas organizan esta información para que sea fácil localizar las entradas nuevamente. Los datos también se pueden buscar. El mercado de software de gestión de contactos también puede ofrecer funciones como el seguimiento de las interacciones entre clientes y empresas, así como algunas capacidades de programación, como la capacidad de programar reuniones con clientes en un calendario.

Descripción general del mercado global de software de gestión de contactos

Los impulsores del crecimiento del mercado son la creciente demanda de software como servicio (SaaS) en la implementación de suites y soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un servicio al cliente más maduro, un compromiso que se realiza de forma automática, una mejor experiencia del cliente y operaciones digitales que son cada vez más grandes. Se prevé que el desarrollo de la tecnología de computación en la nube y la disponibilidad de varios modelos de servicio como software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS) e infraestructura como servicio (IaaS) impulsen el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. Según el informe de la encuesta sobre la nube CRM de SoftClouds, aproximadamente el 82% de las empresas utilizan sistemas de gestión de relaciones con los clientes para la generación de informes de ventas y la automatización de procesos de ventas.

Los altos ejecutivos de varias organizaciones buscan acceso a los datos de los clientes, información procesable sobre conjuntos de datos no estructurados y herramientas eficientes para gestionarlos. Durante el período de pronóstico, es probable que el esfuerzo de toda la industria por ofrecer un mejor contenido y el cambio del marketing push al marketing pull estimulen el crecimiento del mercado. Al reconocer los beneficios del software de gestión de relaciones con los clientes, las empresas han estado invirtiendo dinero en mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Las tendencias como la integración de las redes sociales con el software de gestión de relaciones con los clientes y el software de CRM alojado también han contribuido al crecimiento del mercado. Las limitaciones para el crecimiento del mercado son los costosos requisitos de los aparatos. Considerando que las oportunidades son alta eficiencia operativa y menor costo operativo del software CM

Análisis de segmentación del mercado global de software de gestión de contactos

El mercado global de software de gestión de contactos está segmentado según el tipo, la aplicación y la geografía.

Mercado de software de gestión de contactos, por tipo

• Software de gestión de contactos local
• Software de gestión de contactos de software como servicio (SaaS)
• Software de gestión de contactos alojado en la nube
• Software de gestión de contactos en línea (basado en la web)

Según el tipo, el mercado se bifurca en software de gestión de contactos local, software de gestión de contactos de software como servicio (SaaS), software de gestión de contactos alojado en la nube y software de gestión de contactos en línea (basado en la web). Se espera que el software de gestión de contactos alojado en la nube tenga la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) más alta y sea el mayor contribuyente al mercado de software de gestión de contactos, debido a la creciente demanda de soluciones que ayuden a los equipos de ventas y marketing en movimiento. Tanto las empresas grandes como las pequeñas están impulsando la demanda de SaaS porque ofrece numerosos beneficios, como flexibilidad de costos, movilidad y casi ningún costo de hardware. Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad se han identificado como los principales impedimentos para la implementación en la nube.

Mercado de software de gestión de contactos, por aplicación

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

Según la aplicación, el mercado está segmentado en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Las grandes empresas tienen la mayor participación de mercado porque tienen grandes presupuestos de marketing y TI y tienen que lidiar con una gran cantidad de datos. Además, se espera que el uso de big data con inteligencia artificial y aprendizaje automático mejore las soluciones de gestión de relaciones con los clientes en muchas industrias diferentes.

Mercado de software de gestión de contactos, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Sobre la base de la geografía, el mercado global de software de gestión de contactos se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. Las regiones de América del Norte y Europa dominan el mercado global con la mayor participación de mercado y se espera que crezcan significativamente y dominen el mercado global de software de gestión de contactos durante el período de pronóstico.

Durante el período de pronóstico, se espera que la región de Asia y el Pacífico crezca a la CAGR más alta. Esto se debe a que países como China e India son cada vez más importantes. En los próximos años, es probable que la demanda de soluciones de gestión de relaciones con los clientes en la región se vea impulsada por el crecimiento del comercio electrónico en estas economías.

Actores clave

El informe de estudio "Mercado global de software de gestión de contactos" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son SugarCRM, Maximizer CRM, Infusionsoft, Insightly, OfficeClip, Freshsales, HubSpot Sales, InfoFlo, Teamgate, Google Contacts.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a dichos actores principales en la que nuestros analistas brindan una perspectiva de los estados financieros de todos los actores principales, junto con su evaluación comparativa de productos y análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

• En febrero de 2020, Freshstack es una oferta unificada de gestión de clientes (CM) para equipos de atención al cliente, ventas y marketing en empresas emergentes. Esto es parte de los esfuerzos de Freshworks por conseguir más clientes jóvenes y de rápido crecimiento.

Alcance del informe

Informes de tendencias principales

Metodología de investigación de investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (USD mil millones) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que afectan el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento e impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis profundo del mercado de varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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