Tamaño del mercado de software de plataforma de comunicación en la nube por modo de comunicación, por tamaño de empresa, por industria vertical, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de plataforma de comunicación en la nube

El tamaño del mercado de software de plataforma de comunicación en la nube se valoró en USD 17,22 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los 70,21 mil millones de USD para 2030, creciendo a una CAGR del 18,4% durante el período de pronóstico 2024-2030.

Mercado global de software de plataforma de comunicación en la nube Factores impulsores

Los factores impulsores del mercado de software de plataforma de comunicación en la nube pueden verse influenciados por varios factores. Estos pueden incluir

• Las soluciones basadas en la nube se están adoptando rápidamente la demanda de plataformas de comunicación en la nube está impulsada por la amplia adopción de la computación en la nube por parte de la industria. Debido a la escalabilidad, flexibilidad y asequibilidad de la computación en la nube, las empresas están trasladando cada vez más sus aplicaciones de comunicación y colaboración allí.
• Tendencias en el trabajo remoto los acontecimientos globales como la pandemia de COVID-19 han acelerado el aumento de los estilos de trabajo remotos e híbridos, lo que a su vez ha aumentado la demanda de plataformas de comunicación en la nube. Los equipos que están dispersos pueden colaborar y comunicarse más fácilmente gracias a estas herramientas.
• Flexibilidad y escalabilidad la escalabilidad es una característica de los sistemas de comunicación en la nube que facilita a las empresas ajustar su configuración de comunicación en respuesta a las demandas cambiantes. Los entornos de comunicación dinámicos y ágiles se apoyan en la flexibilidad de las soluciones en la nube.
• Eficiencia y ahorro de costes los gastos de hardware y mantenimiento asociados a los sistemas locales se eliminan con las soluciones de comunicación basadas en la nube. Las plataformas en la nube permiten a las organizaciones mejorar la eficacia de sus procesos de comunicación y, al mismo tiempo, ahorrar dinero.
• UCC significa Comunicación y colaboración unificadas las plataformas en la nube que combinan muchos canales de comunicación (como voz, vídeo, chat y compartición de archivos) en una única interfaz son cada vez más populares a medida que las soluciones de comunicación y colaboración unificadas ganan terreno.
• Combinación de aplicaciones empresariales con integración el flujo de trabajo y la eficiencia general de la organización se mejoran con las plataformas de comunicación en la nube que interactúan sin problemas con otras aplicaciones empresariales, como herramientas de productividad y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Globalización de las empresas la necesidad de tecnologías de comunicación que faciliten la colaboración transfronteriza crece a medida que las empresas se expanden internacionalmente. Las soluciones de comunicación en la nube facilitan el establecimiento de conexiones geográficas entre equipos y partes interesadas.
• Mejora de la interacción con los clientes los chatbots, la comunicación multicanal y las interacciones personalizadas con los clientes son solo algunas de las capacidades que ofrecen las plataformas de comunicación en la nube para aumentar la participación de los clientes. Las empresas buscan formas de mejorar la satisfacción y la experiencia de sus clientes.

Restricciones del mercado global de software de plataformas de comunicación en la nube

Varios factores pueden actuar como restricciones o desafíos para el mercado de software de plataformas de comunicación en la nube. Estos pueden incluir

• Problemas de privacidad y seguridad las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad al almacenar y enviar datos confidenciales a través de sistemas de comunicación en la nube pueden ser un factor disuasorio importante. Las empresas pueden ser reacias a utilizar soluciones en la nube porque les preocupa el acceso ilegal o las violaciones de datos.
• Dificultades de integración los problemas de integración con la infraestructura local y los sistemas heredados pueden impedir la implementación sin problemas de las plataformas de comunicación en la nube. Un problema recurrente es garantizar la interoperabilidad y la integración perfecta con varias infraestructuras de TI.
• Problemas con la confiabilidad y el tiempo de inactividad la confianza del usuario puede verse afectada por problemas con la confiabilidad y el tiempo de inactividad, como interrupciones del servicio o fallas en los servicios de comunicación. Las garantías de alta disponibilidad y confiabilidad son necesarias para que las empresas realicen tareas de comunicación esenciales.
• Pocas posibilidades de personalización ciertas soluciones de comunicación en la nube podrían ofrecer menos opciones de personalización que otras. Las empresas que tienen ciertas demandas o preferencias podrían tener dificultades para personalizar la plataforma para satisfacer sus propios requisitos.
• Inquietudes sobre el ancho de banda y la conectividad las empresas pueden encontrar dificultades para garantizar experiencias de comunicación consistentes y de alta calidad a través de plataformas en la nube, especialmente para videoconferencias y otras actividades intensivas en ancho de banda, en áreas con velocidad de Internet inadecuada o conectividad inconsistente.
• Dificultades de cumplimiento normativo para las plataformas de comunicación en la nube, adherirse a las reglas específicas de la industria y los requisitos de protección de datos puede ser difícil. Las empresas de sectores regulados podrían tener dificultades para garantizar el cumplimiento total de las leyes locales, nacionales e internacionales.
• Factores de costo y cargos inesperados si bien las soluciones de comunicación en la nube pueden ahorrar dinero, las empresas deben considerar cuidadosamente las tarifas de suscripción, las estructuras de precios y otros costos potenciales. Los gastos inesperados podrían resultar de agregar más funciones, necesitar más almacenamiento o usar más de lo permitido.
• Oposición al cambio dentro de las organizaciones, la resistencia al cambio puede ser un impedimento importante. Las nuevas soluciones basadas en la nube pueden encontrar resistencia o reticencia por parte de los empleados y la gerencia que están acostumbrados a las herramientas y procedimientos de comunicación actuales.

Análisis de la segmentación del mercado global de software de plataforma de comunicación en la nube

El mercado global de software de plataforma de comunicación en la nube está segmentado en función del modo de comunicación, el tamaño de la empresa, la industria vertical y la geografía.

Por modo de comunicación

• Comunicaciones unificadas (UC) las llamadas de voz, las videoconferencias, la mensajería instantánea y otros canales de comunicación se integran en una única plataforma bajo las funciones básicas de las comunicaciones unificadas (UC).
• Interfaces de programación de aplicaciones (API) brindan a los programadores la capacidad de incluir mensajería y llamadas de voz en sus aplicaciones.
• Herramientas de colaboración para mejorar el trabajo en equipo, brinde capacidades como pizarra en línea, edición de documentos y uso compartido de archivos.
• Soluciones de centro de contacto Servicios de asistencia para manejar interacciones telefónicas, por correo electrónico y por chat con los clientes.

Por tamaño de empresa

• Grandes empresas debido a sus sofisticadas necesidades de comunicación y su capacidad financiera para invertir en características de plataforma de vanguardia, las grandes empresas conforman la categoría dominante.
• Pequeñas y medianas empresas (PYMES) un sector de mercado en crecimiento a medida que las soluciones de comunicación basadas en la nube se utilizan más ampliamente debido a su escalabilidad y costo.

Por industria vertical

• Atención médica hace uso de herramientas de comunicación para facilitar la colaboración segura de proveedores, consultas de telemedicina y participación de pacientes.
• Finanzas y seguros enfatiza la necesidad de elementos de seguridad y cumplimiento para la comunicación con el cliente y la industria.
• TI y Telecomunicaciones Depende de los canales de comunicación para el servicio al cliente y el trabajo en equipo interno.
• Venta minorista y comercio electrónico Hace uso de herramientas de comunicación para campañas de marketing, transacciones de ventas en línea y atención al cliente.
• Otros sectores Las plataformas de comunicación en la nube son útiles en varios sectores, como la fabricación, el gobierno y la educación.

Por geografía

• América del Norte Debido a la adopción temprana de tecnologías en la nube y la presencia significativa de proveedores clave de plataformas de comunicación en la nube, América del Norte tiene la mayor participación de mercado.
• Europa Las estrictas leyes de privacidad de datos están impulsando la demanda de sistemas de comunicación seguros y compatibles.
• Asia Pacífico Asia Pacífico es la región con la tasa de crecimiento más rápida debido a su economía en rápida expansión, la creciente tasa de penetración de Internet y el creciente uso de soluciones basadas en la nube.
• Resto del mundo A medida que avanza el desarrollo de la infraestructura y la conciencia de las ventajas de la comunicación en la nube aumenta, se prevé que este mercado crezca de manera constante.

Actores clave

Los principales actores en el mercado de software de plataforma de comunicación en la nube son

• Microsoft (EE. UU.) - Teams
• Cisco Systems Inc. (EE. UU.) - Webex
• Alphabet Inc. (Google) (EE. UU.) - Google Meet
• Amazon.com Inc. (EE. UU.) - Amazon Chime
• Mitel Networks Corporation (Canadá) - Mitel MiCloud
• RingCentral, Inc. (EE. UU.)
• Twilio Inc. (EE. UU.)
• Zoom Video Communications, Inc. (EE. UU.)
• 8×8, Inc. (EE. UU.)
• Bandwidth Inc. (EE. UU.)

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