Mercado de software de seguimiento de llamadas por tipo de implementación (basado en la nube (SaaS), local), industria del usuario final (marketing y publicidad, ventas) y región para 2024-2031

Valoración del mercado del software de seguimiento de llamadas2024-2031

El aumento de la publicidad móvil requiere un seguimiento de llamadas eficaz para capturar clientes potenciales y las conversiones que se originan en dispositivos móviles están impulsando la adopción de software de seguimiento de llamadas. Además, las innovaciones en IA y aprendizaje automático están mejorando las capacidades del software de seguimiento de llamadas y están impulsando el tamaño del mercado a superar los USD 10.05 mil millones valorados en 2024 para alcanzar una valoración de alrededor de USD 19.30 mil millones para 2031.

Además de esto, la integración perfecta con los sistemas CRM existentes y las plataformas de automatización de marketing mejora la eficiencia del flujo de trabajo y la precisión de los datos está estimulando la adopción de software de seguimiento de llamadas. La escalabilidad y accesibilidad de las soluciones de seguimiento de llamadas basadas en la nube atraen a empresas de todos los tamaños y están permitiendo que el mercado crezca a una CAGR del 8,58,5 % entre 2024 y 2031.

Mercado de software de seguimiento de llamadasdefinición/descripción general

El software de seguimiento de llamadas es una herramienta que permite a las empresas rastrear y analizar las llamadas telefónicas para comprender la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Al asignar números de teléfono únicos a diferentes campañas o canales de marketing, el software registra y proporciona información detallada sobre las fuentes de llamadas, las duraciones y los resultados, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias publicitarias.

La principal aplicación del software de seguimiento de llamadas es en marketing y publicidad. Las empresas lo utilizan para supervisar el rendimiento de varias campañas, determinar qué canales generan la mayor cantidad de clientes potenciales y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el retorno de la inversión. Además, se utiliza para mejorar el servicio al cliente mediante el análisis de las interacciones de llamadas y la identificación de áreas de mejora en la comunicación y el soporte.

El futuro del software de seguimiento de llamadas es prometedor, impulsado por los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estas tecnologías permitirán un análisis más sofisticado de los datos de las llamadas, como el análisis de sentimientos y el análisis predictivo.

¿Cómo aumentará la creciente necesidad de las empresas de medir el ROI del marketing la adopción de software de seguimiento de llamadas?

El mercado del software de seguimiento de llamadas está impulsado principalmente por la creciente necesidad de las empresas de medir el ROI del marketing y optimizar la interacción con los clientes. A medida que el marketing digital se vuelve más complejo, las empresas recurren a soluciones de seguimiento de llamadas para atribuir clientes potenciales y ventas a campañas específicas. La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. informó en 2023 que el 64% de las pequeñas empresas estaban invirtiendo en marketing digital, frente al 57% en 2021, lo que indica una creciente base de usuarios potenciales para el software de seguimiento de llamadas.

El crecimiento del mercado se ve impulsado aún más por la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y la integración de capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Según la Encuesta Empresarial Anual de la Oficina del Censo de EE. UU., el 38,6 % de las empresas informaron haber utilizado servicios basados en la nube en 2021, una tendencia que probablemente continúe. Se proyecta que el mercado global de software de seguimiento de llamadas alcance los 3200 millones de dólares en 2028, con un crecimiento anual compuesto del 20,3 % entre 2023 y 2028.

Entre los desarrollos recientes en el mercado se incluye la adquisición de Segment por parte de Twilio por 3200 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2022, lo que mejoró las capacidades de su plataforma de datos de clientes. CallRail, líder del mercado, informó un aumento del 45 % en su base de clientes en 2023, mientras que Invoca lanzó una nueva plataforma de inteligencia artificial conversacional a principios de 2024, destinada a mejorar el análisis de llamadas y los conocimientos de los clientes para los clientes empresariales.

¿Las características y funcionalidades limitadas del software de seguimiento de llamadas limitarán su crecimiento en el mercado?

El software de seguimiento de llamadas gratuito suele venir con funciones limitadas en comparación con las versiones premium. Estas limitaciones pueden impedir que las empresas aprovechen al máximo las capacidades de seguimiento de llamadas. Es posible que se restrinjan funciones esenciales como análisis avanzados, integración con herramientas de automatización de marketing y CRM o informes en tiempo real, lo que reduce la eficacia del software y el valor que proporciona a los usuarios.

Además, es posible que las soluciones de seguimiento de llamadas gratuitas no ofrezcan medidas sólidas de seguridad y privacidad de datos. Las empresas que manejan información confidencial de los clientes deben garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos. Sin protocolos de seguridad sólidos, existe el riesgo de que se produzcan violaciones de datos, lo que puede dar lugar a problemas legales y a la pérdida de la confianza de los clientes. Las empresas pueden dudar en adoptar soluciones gratuitas si no pueden garantizar la seguridad de sus datos.

Además, a medida que las empresas crecen, sus necesidades de seguimiento de llamadas se vuelven más complejas. Es posible que el software de seguimiento de llamadas gratuito no se adapte de forma eficaz a los crecientes volúmenes de llamadas o a los requisitos de seguimiento más sofisticados. Además, las soluciones gratuitas a menudo carecen de un soporte al cliente dedicado, lo que deja a las empresas sin la asistencia necesaria cuando surgen problemas técnicos. Esta falta de escalabilidad y soporte puede impedir el crecimiento empresarial y la eficiencia operativa.

Conocimientos por categoría

¿El aumento en la adopción de soluciones basadas en la nube impulsará el mercado de software de seguimiento de llamadas?

El software de seguimiento de llamadas basado en la nube ha experimentado una rápida adopción debido a su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de implementación. Según el Informe sobre la economía digital de 2023 de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., el 76 % de las empresas informaron que utilizan servicios en la nube, frente al 68 % en 2021. Esta tendencia se refleja en el mercado de seguimiento de llamadas, donde las soluciones basadas en la nube representaron una participación de mercado estimada del 65 % en 2023. La flexibilidad de los modelos SaaS ha sido particularmente atractiva para las pequeñas y medianas empresas, impulsando el crecimiento general del mercado.

El segmento basado en la nube del mercado de software de seguimiento de llamadas se valoró en aproximadamente USD 1.8 mil millones en 2023 y se proyecta que crezca a una CAGR del 22 % hasta 2028. Este crecimiento supera al mercado en general, lo que indica un cambio continuo hacia las soluciones en la nube. Una encuesta de 2024 de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. descubrió que el 58 % de las pequeñas empresas que utilizan software de seguimiento de llamadas preferían las opciones basadas en la nube, y citaban los menores costos iniciales y las actualizaciones automáticas como ventajas clave.

En noticias recientes, CallRail, un proveedor líder de seguimiento de llamadas basado en la nube, informó un aumento interanual del 50 % en los ingresos para el cuarto trimestre de 2023. Twilio amplió sus ofertas de análisis de llamadas basadas en la nube a principios de 2024, introduciendo la transcripción en tiempo real y el análisis de sentimientos impulsados por IA. Mientras tanto, Invoca obtuvo $100 millones en financiación de Serie E a fines de 2023, lo que destaca la confianza de los inversores en el potencial de crecimiento de las soluciones de seguimiento de llamadas basadas en la nube.

¿Qué factores mejoran el uso del software de seguimiento de llamadas en el sector del marketing y la publicidad?

El sector del marketing y la publicidad está surgiendo como el principal impulsor del mercado de software de seguimiento de llamadas, impulsado por la necesidad de una atribución precisa y una medición del ROI. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., se prevé que el empleo en publicidad, promociones y marketing crezca un 10 % entre 2021 y 2031, más rápido que el promedio de todas las ocupaciones. Este crecimiento se refleja en la adopción de software de seguimiento de llamadasuna encuesta de 2023 de la Asociación Estadounidense de Marketing reveló que el 72 % de los especialistas en marketing ahora utilizan herramientas de seguimiento de llamadas para optimizar sus campañas.

El segmento de marketing y publicidad representó aproximadamente el 60 % del mercado total de software de seguimiento de llamadas en 2023, valorado en aproximadamente 1500 millones de dólares. Se espera que este dominio continúe, con una CAGR proyectada del 18 % hasta 2028. La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. informó en 2024 que el 67 % de las pequeñas empresas que utilizan software de seguimiento de llamadas lo emplean principalmente para la atribución de marketing, lo que subraya su importancia en el sector.

Los desarrollos recientes incluyen la integración de funciones avanzadas de seguimiento de llamadas por parte de Google en su plataforma Google Ads a fines de 2023, lo que indica la creciente importancia del análisis de llamadas en la publicidad digital. CallRail, un líder del mercado, anunció una asociación con HubSpot en el primer trimestre de 2024 para mejorar las capacidades de automatización del marketing. Además, Invoca lanzó una herramienta de inteligencia de conversaciones impulsada por IA en 2024, diseñada específicamente para ayudar a los especialistas en marketing a analizar el contenido de las llamadas y mejorar el rendimiento de las campañas.

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Conocimientos por país/región

¿Las altas tasas de adopción digital en América del Norte impulsarán el crecimiento del mercado de software de seguimiento de llamadas?

América del Norte ha mantenido su liderazgo en el mercado de software de seguimiento de llamadas, impulsado por altas tasas de adopción digital y un ecosistema de tecnología de marketing maduro. Según la Encuesta empresarial anual de la Oficina del Censo de EE. UU., el 85% de las empresas de América del Norte utilizaron al menos una herramienta de marketing digital en 2023, frente al 78% en 2021. Esta adopción generalizada ha impulsado la demanda de soluciones de seguimiento de llamadas. El mercado norteamericano representó aproximadamente el 45 % del mercado mundial de software de seguimiento de llamadas en 2023, con un valor estimado de 1200 millones de dólares.

El dominio de la región se consolida aún más con la presencia de importantes centros tecnológicos y empresas emergentes innovadoras. La Oficina de Análisis Económico de EE. UU. informó que la economía digital, incluida la tecnología de marketing, creció a una tasa anual promedio del 6,8 % entre 2018 y 2023, superando a la economía en general. Se proyecta que el mercado de software de seguimiento de llamadas de América del Norte crecerá a una CAGR del 16 % hasta 2028, manteniendo su liderazgo sobre otras regiones.

Los desarrollos recientes incluyen la adquisición de Segment por parte de Twilio por 3200 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2022, lo que fortalece su posición en el mercado norteamericano. CallRail, con sede en Atlanta, informó un crecimiento de ingresos interanual del 40 % en 2023, impulsado en gran medida por los clientes norteamericanos. A principios de 2024, Invoca, con sede en California, lanzó una nueva plataforma de inteligencia de llamadas impulsada por IA, consolidando aún más el papel de América del Norte como líder en innovación en el espacio del software de seguimiento de llamadas.

¿El floreciente sector del comercio electrónico mejorará la adopción del software de seguimiento de llamadas en Asia Pacífico?

El mercado de software de seguimiento de llamadas de Asia Pacífico está experimentando un crecimiento exponencial, impulsado por la creciente adopción digital y un floreciente sector del comercio electrónico. Según el Informe de la Economía Digital 2023 del Banco Asiático de Desarrollo, las iniciativas de transformación digital en toda la región llevaron a un aumento interanual del 25% en el gasto en marketing digital. Esto está impulsando directamente la demanda de soluciones de seguimiento de llamadas. La participación de mercado de Asia Pacífico en la industria global del software de seguimiento de llamadas creció del 18% en 2021 a un estimado del 28% en 2023, con una CAGR proyectada del 24% hasta 2028.

China e India lideran este crecimiento, con sus grandes bases de consumidores y economías en rápida digitalización. La iniciativa Digital India del gobierno indio informó que se espera que la economía digital del país alcance el billón de dólares en 2025, frente a los 200.000 millones de dólares de 2022. Este impulso digital ha dado lugar a un aumento de las pymes que adoptan tecnologías de marketing, incluido el software de seguimiento de llamadas. En China, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información informó de un aumento del 30% en la adopción de soluciones de marketing basadas en la nube entre las empresas en 2023 en comparación con 2021.

Los acontecimientos recientes incluyen la expansión de CallRail en el mercado de Asia Pacífico con una nueva oficina en Singapur en el tercer trimestre de 2023, lo que indica la creciente importancia de la región. Tencent Cloud, un actor importante en el mercado asiático, lanzó una plataforma avanzada de seguimiento y análisis de llamadas a principios de 2024, dirigida tanto a empresas locales como multinacionales que operan en la región. Además, Delacon, con sede en Australia, informó un aumento interanual del 60 % en su base de clientes de Asia Pacífico en 2023, lo que destaca aún más el rápido crecimiento de la región en este sector.

Panorama competitivo

El mercado de software de seguimiento de llamadas es un espacio dinámico y competitivo, caracterizado por una amplia gama de actores que compiten por una participación de mercado. Estos actores están en la carrera por consolidar su presencia mediante la adopción de planes estratégicos como colaboraciones, fusiones, adquisiciones y apoyo político.

Las organizaciones se están centrando en innovar su línea de productos para atender a la vasta población en diversas regiones. Algunos de los actores destacados que operan en el mercado de software de seguimiento de llamadas incluyen

• CallRail
• Invoca
• DialogTech
• Marchex
• CallTrackingMetrics
• Infinity
• Convirza
• Telmetrics
• ResponseTap
• ActiveDEMAND
• Ringba
• CallFire
• CallBox
• Nimbata
• Retreaver
• CallSource
• PhoneWagon
• AvidTrak
• Twilio
• Callcap

Últimos desarrollos

• En junio de 2024, Infinity Call Tracking lanzó una nueva integración con las principales plataformas de CRM, lo que permite una sincronización de datos perfecta y una mejor atribución de clientes potenciales para equipos de marketing.
• En mayo de 2024, Twilio anunció la adquisición de CallHub, ampliando sus capacidades de seguimiento de llamadas y ofreciendo soluciones más integrales para la gestión de campañas y la medición del rendimiento.

Alcance del informe

Mercado de software de seguimiento de llamadas, por categoría

Tipo de implementación

• Basado en la nube (SaaS)
• En las instalaciones

Industria del usuario final

• Marketing y Publicidad
• Ventas
• Atención al cliente

Región

• América del Norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur
• Oriente Medio y África

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos. Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento. Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado. Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando al mercado dentro de cada región. Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas. Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado. El presente y el futuro perspectiva del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas Incluye un análisis profundo del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter Proporciona información sobre el mercado a través del escenario de dinámica del mercado de la cadena de valor, junto con las oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años Soporte de analista posventa de 6 meses

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