Tamaño del mercado global de software de centro de llamadas por tipo (local, alojado), por aplicación (pymes, grandes organizaciones), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software para centros de llamadas

El mercado de software para centros de llamadas está creciendo a un ritmo moderado con tasas de crecimiento sustanciales en los últimos años y se estima que el mercado crecerá significativamente en el período previsto, es decir, de 2021 a 2028.

Se prevé que los rápidos avances tecnológicos en el campo de la gestión de las relaciones con los clientes y la integración del aprendizaje automático y la inteligencia artificial en los procesos comerciales impulsen el crecimiento del mercado. El informe Global Call Center Software Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de software de centro de llamadas

El software de centro de contacto es un sistema de telefonía que utilizan las empresas/clientes para comunicarse entre sí. Un software de centro de contacto permite a las organizaciones construir y mejorar la relación con sus clientes y prospectos al proporcionar una comunicación eficaz a través de varios canales, como voz, video, web, chat, aplicaciones móviles y redes sociales. El software de centro de contacto ayuda a las organizaciones a aumentar su productividad general al optimizar las operaciones entrantes y salientes. Además, permite a las organizaciones varias capacidades, incluyendo monitoreo de llamadas, análisis y generación de informes desde una plataforma centralizada.

Descripción general del mercado mundial de software para centros de llamadas

Se prevé que los rápidos avances tecnológicos en el campo de la gestión de las relaciones con los clientes y la integración del aprendizaje automático y la inteligencia artificial en los procesos comerciales impulsen el crecimiento del mercado. Además, las empresas se están centrando en la integración de tecnologías de pila en sus procesos, ya que permite a los agentes abordar los problemas y las consultas de los clientes de manera consistente en todos los canales de comunicación. Como resultado, las empresas pueden mejorar la lealtad del cliente y el rendimiento operativo. Se espera que el surgimiento de la experiencia del cliente omnicanal hacia el software de centro de contacto acelere el crecimiento durante el período de pronóstico. Un centro de contacto omnicanal permite a los clientes buscar ayuda en todos los canales. Además, permite a los agentes moverse fácilmente entre canales para que puedan ayudar eficazmente a sus clientes. Existen ciertas restricciones y desafíos que pueden obstaculizar el crecimiento del mercado. Factores como la incapacidad de lograr una baja resolución de primera llamada (FCR) y una mayor velocidad promedio de respuesta (ASA) probablemente actúen como restricciones del mercado.

Mercado global de software para centros de llamadasanálisis de segmentación

El mercado global de software para centros de llamadas está segmentado según el tipo, la aplicación y la geografía.

Mercado de software para centros de llamadas, por tipo

• En las instalaciones
• Alojado
• Basado en la nube
• Basado en navegador

Según el tipo, el mercado se clasifica en local, alojado, basado en la nube y basado en navegador. Según el tipo, se espera que el segmento local represente la mayor participación, mientras que se espera que las ofertas basadas en la nube registren la tasa de crecimiento más rápida durante el período de pronóstico.

Mercado de software para centros de llamadas, por aplicación

• PYMES
• Grandes organizaciones
• Otros

Según las aplicaciones, el mercado se clasifica en PYMES, grandes organizaciones y otros.

Mercado de software para centros de llamadas, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según la geografía, el mercado se subdivide en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. La mayor participación en el mercado estará dominada por América del Norte debido a la presencia de una gran cantidad de proveedores de software para centros de contacto, mientras que se prevé que Asia Pacífico crezca con la CAGR más alta debido a la presencia de una cantidad considerable de pymes y una amplia base de clientes en esta región.

Actores clave en el mercado de software para centros de llamadas

El informe del estudio “Mercado global de software para centros de llamadas” proporcionará una valiosa perspectiva con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Channels, JustCall, MV-Business VoIP, Natterbox, Kavkom, DCDial, Go4Clients, PhoneIQ para Salesforce, ZIWO y CallFire. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Alcance del informe de mercado global de software de centro de llamadas

Informes de tendencias principales

Metodología de investigación de investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos
• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento
• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado
• Análisis por geografía que resalta el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que afectan el mercado dentro de cada región región
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