Tamaño del mercado global de hotelería inteligente por tipo (hoteles de negocios, hoteles patrimoniales y boutique), por aplicación (hoteles, cruceros), por componente (solución, servicios), por modo de implementación (en la nube, a pedido), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de hotelería inteligente

El tamaño del mercado de hotelería inteligente se valoró en USD 27,28 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 181,64 mil millones para 2031, creciendo a una CAGR del 29,50%de 2024 a 2031.

• La hotelería inteligente es un concepto que utiliza soluciones tecnológicas avanzadas y estrategias basadas en datos para mejorar la gestión de las instalaciones hoteleras y la experiencia de los huéspedes. Implica el uso de Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de big data y automatización para agilizar las operaciones, personalizar las experiencias de los huéspedes y optimizar la asignación de recursos.
• Sus aplicaciones incluyen experiencia personalizada para los huéspedes, gestión de la energía, integración móvil, mantenimiento predictivo, precios dinámicos y gestión de ingresos, y seguridad mejorada.
• Se espera que el futuro de la hospitalidad inteligente vea la integración de tecnologías avanzadas, como controles activados por voz y servicios asistidos por robots, mayor personalización, iniciativas de sostenibilidad, aplicaciones blockchain, realidad virtual y aumentada, recuperación pospandémica y mayor competencia e innovación. A medida que la tecnología se convierte en una expectativa estándar, los proveedores de hospitalidad enfrentarán una mayor presión para innovar y mejorar continuamente sus ofertas, lo que conducirá a rápidos desarrollos en tecnología y calidad del servicio.
• En el futuro de la hospitalidad inteligente habrá una confluencia de tecnología, servicio personalizado y prácticas sostenibles, con el objetivo de mejorar la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa de formas sin precedentes.

Dinámica del mercado global de la hospitalidad inteligente

La dinámica clave del mercado que está dando forma al mercado global de la hospitalidad inteligente incluye

Impulsores clave del mercado

• Necesidad creciente de atención al huésped personalizada Experiencias Los turistas de hoy en día siempre buscan experiencias que se adapten a sus propios requisitos y gustos. Los hoteles pueden brindar a sus clientes una experiencia más personalizada mediante el uso de tecnologías de hospitalidad inteligentes, como tabletas en la habitación que controlan la iluminación, la temperatura y el entretenimiento, y servicios de conserjería digital que ofrecen recomendaciones y conocimiento local.
• Creciente adopción de tecnologías de IoT El sector hotelero no es una excepción a la forma en que Internet de las cosas (IoT) está cambiando numerosos negocios. Los dispositivos de IoT se pueden utilizar para automatizar procesos, aumentar la eficiencia energética y brindar a los visitantes una estadía más fácil y cómoda. Algunos ejemplos de estos dispositivos incluyen cerraduras inteligentes, termostatos y sistemas de iluminación.
• Conectividad móvil Con el uso generalizado de teléfonos inteligentes y una creciente dependencia de los dispositivos móviles para la comunicación y el acceso a la información, la conectividad móvil ha surgido como un impulsor clave del mercado de la hospitalidad inteligente. Los hoteles utilizan aplicaciones móviles para proporcionar a los visitantes un acceso fácil a los servicios e instalaciones, lo que mejora toda su experiencia.
• Necesidad de eficiencia operativa En el competitivo mercado hotelero actual, los hoteles siempre buscan formas de mejorar su eficiencia operativa. Las tecnologías de hotelería inteligente pueden ayudar a los hoteles a agilizar las operaciones al automatizar tareas como la programación del servicio de limpieza y la gestión de la energía. Esto puede ayudar a los hoteles a ahorrar dinero y aumentar sus ganancias.
• Seguridad mejorada Las soluciones de hotelería inteligente mejoran la seguridad de los huéspedes al incluir tecnologías como cerraduras inteligentes, cámaras de vigilancia y sistemas de respuesta a emergencias. Estas tecnologías contribuyen al bienestar de los huéspedes y los trabajadores al tiempo que brindan tranquilidad durante su estadía.

Desafíos clave

• Complejidad de integración La complejidad de integrar varios sistemas de hotelería inteligente en la infraestructura hotelera actual lo convierte en un problema considerable. Las distintas tecnologías pueden utilizar plataformas o protocolos distintos, lo que genera desafíos de interoperabilidad y posibles conflictos de compatibilidad. Esta complejidad se origina en la amplia variedad de tecnologías y dispositivos utilizados en entornos hoteleros, como sistemas de gestión de habitaciones inteligentes, dispositivos IoT, aplicaciones móviles y plataformas de análisis de datos.
• Problemas de privacidad y seguridad de los datos Como los sistemas hoteleros inteligentes capturan grandes volúmenes de datos de los huéspedes, proteger su seguridad y privacidad es una preocupación clave. Los hoteles deben implementar procedimientos de ciberseguridad sólidos para proteger la información confidencial del acceso no autorizado, las violaciones de datos y los ciberataques. Esto incluye la seguridad de la red, el cifrado de datos, la implementación del control de acceso y las actualizaciones continuas del protocolo de seguridad para manejar las amenazas en evolución.
• Alta inversión inicial Uno de los problemas clave que enfrenta el negocio de la hospitalidad inteligente es el importante gasto inicial necesario para instalar tecnologías inteligentes. Los gastos iniciales de implementación de sistemas de gestión de habitaciones inteligentes, dispositivos IoT, aplicaciones móviles y plataformas de análisis de datos pueden ser altos, especialmente para hoteles más pequeños o aquellos que operan con un presupuesto limitado. La importante inversión inicial puede ser una barrera para la adopción por parte de algunos hoteleros, en particular si no están seguros del retorno de la inversión (ROI) o no tienen los recursos financieros para pagar la implementación.
• Capacitación y resistencia del personal cuando se introduce una nueva tecnología en la industria hotelera, a menudo es necesario capacitar al personal sobre cómo usarla de manera eficiente. Sin embargo, la aversión de los miembros del personal al cambio puede obstaculizar la adopción e impedir la implementación exitosa de soluciones inteligentes. La capacitación del personal es fundamental para garantizar que el personal comprenda cómo operar y usar tecnologías hoteleras inteligentes para mejorar las experiencias de los huéspedes y agilizar las operaciones. Esto podría implicar aprender a usar aplicaciones móviles para servicios a los huéspedes, cómo operar dispositivos IoT para la automatización de habitaciones, cómo usar plataformas de análisis de datos para obtener información y cómo manejar problemas técnicos típicos.

Tendencias clave

• Soluciones sin contacto la pandemia de COVID-19 ha acelerado el uso de soluciones sin contacto en la industria hotelera, y es probable que esta tendencia continúe. El check-in/out sin contacto, la entrada sin llave y los pagos digitales eliminan los encuentros físicos y aumentan la seguridad tanto para los visitantes como para los trabajadores. Los hoteles están invirtiendo en aplicaciones para teléfonos inteligentes y dispositivos IoT para brindar experiencias sin contacto fluidas y satisfacer las necesidades de los viajeros preocupados por la salud.
• Personalización y personalización La personalización es cada vez más importante en el negocio de la hospitalidad, ya que los consumidores desean experiencias más individualizadas. Las soluciones de hospitalidad inteligente utilizan análisis de datos e inteligencia artificial (IA) para identificar las preferencias y el comportamiento de los visitantes, lo que permite a los hoteles brindar sugerencias personalizadas, preferencias de habitaciones y comodidades especiales. Desde notas de bienvenida personalizadas hasta entretenimiento en la habitación cuidadosamente seleccionado, la personalización aumenta el placer y la lealtad de los huéspedes.
• Tecnología activada por vozLa tecnología activada por voz está ganando popularidad en el mercado de la hospitalidad inteligente, lo que permite a los huéspedes administrar la configuración de la habitación, solicitar servicios y acceder a la información con comandos de voz. Los asistentes virtuales como Amazon Alexa y Google Assistant están integrados en las habitaciones de hotel, lo que permite una interacción con manos libres y una mayor comodidad para los visitantes. La tecnología de voz agiliza los procesos y ofrece una experiencia más intuitiva para los huéspedes.
• Trabajo remoto y viajes de ocio el auge del trabajo remoto y los horarios flexibles han aumentado los viajes de ocio, lo que implica que los viajeros de negocios amplíen sus viajes con fines de ocio. Los hoteles están respondiendo a esta tendencia proporcionando comodidades y servicios orientados a los trabajadores remotos, como espacios de trabajo compartido, Internet de alta velocidad y horarios flexibles de entrada y salida. Las soluciones de hoteles inteligentes permiten el trabajo remoto y los viajes de ocio al ofrecer una conectividad sencilla y experiencias personalizadas.

Análisis regional del mercado mundial de la hostelería inteligente

A continuación, se incluye un análisis regional más detallado del mercado mundial de la hostelería inteligente

Norteamérica

• Se espera que Norteamérica domine el mercado de la hostelería inteligente, debido a su infraestructura tecnológica avanzada y a la sólida adopción de tecnología de vanguardia. La región, en particular Estados Unidos y Canadá, alberga numerosos gigantes tecnológicos y empresas emergentes que siempre están superando los límites de la tecnología inteligente. Los hoteles en América del Norte tienen fácil acceso a los desarrollos más recientes en IoT, IA, análisis de big data y aplicaciones móviles. Esta ventaja técnica permite a los hoteles incorporar soluciones inteligentes complejas que mejoran las experiencias de los huéspedes, agilizan las operaciones y aumentan la eficiencia general. El uso creciente de Internet de alta velocidad y dispositivos inteligentes entre los consumidores ayuda a acelerar la adopción de estas tecnologías en la industria hotelera. La inversión y la financiación son fundamentales para preservar el liderazgo de América del Norte en el negocio de los hoteles inteligentes. Las principales cadenas hoteleras con sede en América del Norte, como Marriott, Hilton y Hyatt, gastan sustancialmente en tecnología inteligente para seguir siendo competitivas y satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros modernos. Estos gastos incluyen la actualización de la infraestructura para acomodar sistemas de gestión de habitaciones inteligentes, la implementación de chatbots impulsados por IA para la asistencia al cliente y la incorporación de dispositivos IoT para la gestión y automatización de la energía. América del Norte tiene una enorme influencia en la implementación de tecnologías de hotelería inteligente. Los huéspedes de la región se han acostumbrado a altos niveles de comodidad y personalización en su vida diaria, y esperan lo mismo cuando se alojan en hoteles. La demanda de experiencias fluidas y personalizadas impulsa a los hoteleros a utilizar tecnologías inteligentes que respondan a las preferencias individuales y aumenten la satisfacción de los huéspedes.

Asia Pacífico

• Asia Pacífico es el mercado de mayor crecimiento para la hospitalidad inteligente, gracias al rápido desarrollo económico y al importante crecimiento del turismo. China, India y varios países del sudeste asiático están experimentando un tremendo crecimiento económico, lo que resulta en una mayor urbanización y el desarrollo de nuevos hoteles. Esta expansión económica abre perspectivas para que los hoteles inviertan en tecnologías inteligentes para atraer a una creciente clase media y una afluencia de viajeros internacionales.
• La floreciente industria turística de la región, impulsada tanto por viajeros locales como extranjeros, necesita el uso de tecnologías innovadoras de hospitalidad para gestionar de manera eficiente un gran número de huéspedes y, al mismo tiempo, brindar un excelente servicio. Las tecnologías inteligentes, como los sistemas de gestión de habitaciones basados en la IoT y el servicio de atención al cliente basado en IA, se están integrando rápidamente para satisfacer estas demandas y seguir siendo competitivos en una industria en constante cambio.
• La región tiene fuertes tasas de adopción e innovación tecnológica. Países como Japón y Corea del Sur son innovadores tecnológicos que influyen en los países vecinos para que adopten soluciones de hotelería inteligente. El uso extensivo de teléfonos inteligentes y conectividad a Internet en toda la región facilita la integración fluida de servicios móviles y basados en la IoT en la industria hotelera.
• Las medidas gubernamentales que promueven proyectos de ciudades inteligentes, así como los avances técnicos, ayudan a impulsar la expansión de la hotelería inteligente en Asia Pacífico. Estos proyectos con frecuencia ofrecen incentivos y ayuda para implementar tecnologías inteligentes, lo que alienta a los hoteles a estar a la altura de las ambiciones más amplias de las ciudades inteligentes. Esta combinación de crecimiento económico, expansión del turismo, alta adopción de tecnología y asistencia gubernamental está impulsando el negocio de la hospitalidad inteligente de Asia Pacífico a nuevas alturas.

Análisis de la segmentación del mercado global de la hospitalidad inteligente

El mercado global de la hospitalidad inteligente está segmentado en función del tipo, la aplicación, el componente, el modo de implementación y la geografía.

Mercado de la hospitalidad inteligente, por tipo

• Hoteles de negocios
• Hoteles patrimoniales y boutique
• Resorts y spas

Según el tipo, el mercado está segmentado en hoteles de negocios, hoteles patrimoniales y boutique, resorts y spas. Los hoteles de negocios dominan el mercado de la hospitalidad inteligente debido a que priorizan la eficiencia y cumplen con las altas expectativas de los huéspedes de negocios. Estos hoteles atraen a profesionales que valoran la facilidad, la conectividad y la productividad durante su estadía. Para abordar estas expectativas, los hoteles de negocios realizan inversiones significativas en tecnologías inteligentes, como Wi-Fi de alta velocidad, procesos automatizados de check-in/out y salas de conferencias habilitadas para IoT. Los resorts y spas atienden a un grupo de mercado en ascenso que valora el bienestar y las experiencias premium. Las soluciones de hospitalidad inteligente que brindan personalización y conveniencia pueden impulsar en gran medida las ofertas de la empresa, lo que resulta en un crecimiento más rápido.

Mercado de hospitalidad inteligente, por aplicación

• Hoteles
• Cruceros
• Yates de lujo

Según la aplicación, el mercado se bifurca en hoteles, cruceros y yates de lujo. Se proyecta que los hoteles dominen el mercado de hospitalidad inteligente debido a su gran tamaño. Los hoteles son un sector mucho más establecido que los cruceros y los yates de lujo. Esto corresponde a una infraestructura existente más grande que se puede mejorar utilizando soluciones inteligentes. En la industria competitiva actual, las compañías de cruceros deben innovar constantemente para atraer clientes. Las tecnologías inteligentes brindan una oportunidad única para mejorar la experiencia de los huéspedes a bordo de grandes barcos personalizando los servicios y automatizando las tareas.

Mercado de la hospitalidad inteligente, por componente

• Solución
• Servicios

Según el componente, el mercado se fragmenta en Solución y Servicios. Las soluciones incluyen una variedad de servicios para implementar y administrar sistemas de hospitalidad inteligente. Esto incluye consultoría, integración, instalación y soporte continuo. Los hoteles, en particular las cadenas más grandes, requieren con frecuencia estos servicios para atravesar la compleja configuración y garantizar el funcionamiento adecuado de numerosas tecnologías inteligentes. El software está experimentando el crecimiento más rápido como resultado del desarrollo continuo de nuevas funciones centradas en los huéspedes.

Mercado de la hospitalidad inteligente, por modo de implementación

• Basado en la nube
• En las instalaciones

Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en basado en la nube y en las instalaciones. Las implementaciones en las instalaciones tienen la mayor participación de mercado. Esto brinda a los hoteles más control sobre sus datos e incluye características como experiencias personalizadas para los huéspedes y seguridad avanzada. Las soluciones basadas en la nube se están expandiendo rápidamente debido a una variedad de factores. Proporcionan escalabilidad, costos iniciales más bajos y un mantenimiento más fácil que los sistemas locales.

Mercado de hotelería inteligente, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según la geografía, el mercado global de hotelería inteligente se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte tiene una población conocedora de la tecnología con una gran demanda de comodidad y experiencias personalizadas. Los hoteles en esta área están bien financiados y tienen una larga historia de adopción temprana de tecnología, lo que los convierte en candidatos ideales para soluciones de hotelería inteligente. El área de Asia-Pacífico está disfrutando de un auge de la hospitalidad, con inversiones sustanciales en nuevos hoteles e infraestructura. Esto, combinado con una clase media en expansión con un aumento del efectivo disponible, genera un mercado sólido para soluciones de hotelería inteligente que mejoran las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa.

Actores clave

El informe del estudio "Mercado global de hotelería inteligente" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado sonChneider Electric, Siemens AG, IBM Corporation, Honeywell International, Winhotel Solutions, Cisco Systems, Oracle Corporation, Huawei Technologies, Johnson Controls y NEC Corporation. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a dichos actores principales en la que nuestros analistas brindan una perspectiva de los estados financieros de todos los actores principales, junto con la evaluación comparativa de productos y el análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Acontecimientos recientes en el mercado de la hospitalidad inteligente

• En agosto de 2022, el Ministerio de Educación, Cultura, Investigación y Tecnología (MoECRT) de la República de Indonesia y Oracle Indonesia reafirmaron su acuerdo en cuestiones de seguridad. Esta colaboración pretende incorporar el plan de estudios y los recursos tecnológicos de Oracle Academy con las actividades de la Dirección General de Educación Vocacional (DGVE) del MoECRT durante los próximos cuatro años. La alianza busca capacitar a 2000 educadores y a sus 50 000 alumnos en toda Indonesia.
• En noviembre de 2022, Infor anunció una asociación con Rosen Hotels & Resorts para desarrollar tecnologías críticas para la hospitalidad en el back-of-house. Esta asociación implica la automatización de operaciones comerciales importantes, como contabilidad, recursos humanos, gestión de talentos, análisis y gestión de la fuerza laboral.

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Metodología de investigación de investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos. Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento. Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado. Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando el mercado dentro de cada región. Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de empresas perfiladas. Amplios perfiles de empresas que comprenden descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado. Las perspectivas actuales y futuras del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas. Incluye un análisis profundo del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter. Proporciona información sobre el mercado.