Tamaño del mercado global de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM por tipo de implementación, por industria del usuario final, por tamaño de la organización, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM

El tamaño del mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM se valoró en USD 1.8 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 5.6 mil millones en 2030, creciendo a una CAGR del 18,8% durante el período previsto de 2024 a 2030.

Factores impulsores del mercado global de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM

Los factores impulsores del mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM pueden verse influenciados por varios factores. Estos pueden incluir

• Iniciativas para la transformación digital A nivel mundial, las empresas intentaban mejorar las operaciones comerciales generales, aumentar la eficiencia y agilizar los procedimientos a través de la transformación digital. Estos cambios se ven facilitados en gran medida por las plataformas BPM que tienen funciones de gestión de casos.
• Creciente complejidad de los procedimientos comerciales El uso de plataformas BPM estaba siendo impulsado por la creciente complejidad de los procesos comerciales, que con frecuencia involucran a varias partes interesadas y fuentes de datos variadas. A través de una gestión de casos mejorada, estas herramientas ayudan a las organizaciones a administrar y optimizar operaciones complicadas.
• Poner la experiencia del cliente en primer lugar Las empresas estaban poniendo más énfasis en brindarles a los clientes una experiencia fluida y mejorada. Las empresas pueden gestionar y mejorar mejor las interacciones con los clientes con plataformas BPM que incluyen la funcionalidad de gestión de casos, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes.
• Necesidades de cumplimiento normativo Para muchas empresas, cumplir con los estándares y las regulaciones de la industria es crucial. Las funciones de gestión de casos agregadas a las plataformas BPM ayudan a las empresas a monitorear los cambios regulatorios, administrar los procedimientos relacionados de manera efectiva y garantizar el cumplimiento.
• Toma de decisiones basada en datos Las organizaciones se vieron obligadas a invertir en plataformas BPM con amplias funciones de análisis e informes debido a la necesidad de una toma de decisiones basada en datos. Un mejor seguimiento y análisis de los casos es posible gracias al software de gestión de casos que se incorpora a los sistemas BPM.
• Uso de la nube El mercado de las plataformas BPM se vio afectado por el creciente uso de la computación en la nube. Debido a que son accesibles, escalables y flexibles, las soluciones BPM basadas en la nube son una opción deseable para las empresas que buscan actualizar sus sistemas de gestión de casos.
• Necesidades de cooperación y comunicación La gestión eficaz de casos depende del trabajo en equipo y la comunicación tanto dentro como entre equipos. El intercambio de documentos en tiempo real, la comunicación y la colaboración se hicieron más fáciles gracias a los sistemas BPM, que se estaban volviendo cada vez más populares.
• A medida que proliferan las plataformas de bajo código y sin código El mercado de BPM se vio afectado por el auge de las plataformas de desarrollo de bajo código y sin código. Estas plataformas acortan los ciclos de desarrollo al permitir a las empresas crear y modificar rápidamente soluciones de gestión de casos con poca o ninguna codificación.

Restricciones del mercado global de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM

Varios factores pueden actuar como restricciones o desafíos para el mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM. Estos pueden incluir

• Dificultades de integración Ya existen muchos procedimientos y sistemas establecidos en muchas organizaciones. Puede ser difícil y complejo integrar un nuevo software de gestión de casos basado en plataformas BPM con sistemas más antiguos, lo que puede causar resistencia o demoras en la adopción.
• Costo de implementación La implementación de plataformas BPM y software de gestión de casos puede suponer un elevado coste inicial. La adopción generalizada puede verse obstaculizada por la incapacidad de las empresas más pequeñas de dedicar los recursos necesarios.
• Inquietudes sobre seguridad y cumplimiento Existen leyes estrictas que rigen la seguridad y la privacidad de los datos en sectores como la atención sanitaria, las finanzas y el gobierno. Para los desarrolladores de plataformas BPM, cumplir con estas regulaciones puede ser difícil porque el incumplimiento de las normas podría impedir la adopción.
• Oposición al cambio Los cambios en los flujos de trabajo y procedimientos actuales pueden encontrarse con la resistencia de la dirección y el personal, especialmente si han estado acostumbrados durante mucho tiempo a emplear técnicas convencionales. Para superar esta resistencia, podrían ser necesarias iniciativas de gestión de cambios organizacionales y capacitación.
• Personalización y complejidad Ciertas plataformas BPM podrían ser vistas como excesivamente complicadas, particularmente por empresas con flujos de trabajo distintivos o altamente personalizados. La complejidad puede requerir una personalización significativa y dar como resultado una curva de aprendizaje alta, lo que alargaría el período de implementación y aumentaría los costos.
• Ignorancia Es posible que algunas organizaciones no comprendan completamente las ventajas y capacidades del software de gestión de casos basado en la plataforma BPM. La adopción puede verse obstaculizada por una falta de conocimiento sobre los posibles aumentos en la producción y la eficiencia.
• Problemas con la escalabilidad Las organizaciones pueden necesitar diferentes procedimientos de gestión de casos a medida que se expanden. Las plataformas BPM escalables son necesarias para soportar cargas de trabajo crecientes y nuevas funciones. La escalabilidad limitada puede poner en riesgo la viabilidad a largo plazo del software.
• Dependencia de un proveedor las empresas podrían preocuparse por depender demasiado de la oferta de BPM de un proveedor específico. Para ciertas organizaciones, el temor a depender demasiado de un proveedor (una situación en la que resulta difícil pasarse a una plataforma alternativa) puede ser una barrera.
• Obstáculos tecnológicos el rápido progreso técnico podría superar la capacidad de los sistemas BPM actuales. Las empresas pueden dudar en gastar dinero en tecnologías que podrían pasar de moda pronto.

Análisis de la segmentación del mercado global de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM

El mercado global de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM segmentado en función del tipo de implementación, la industria del usuario final, el tamaño de la organización y la geografía.

Mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM, por tipo de implementación

• En las instalaciones el software y las aplicaciones se instalan y operan desde el servidor interno de una empresa y la infraestructura informática, lo que proporciona control y seguridad, pero requiere más mantenimiento.
• Basado en la nube el software y los servicios se alojan en servidores externos y se accede a ellos a través de Internet, lo que ofrece flexibilidad, escalabilidad y responsabilidades reducidas de gestión de la infraestructura para los usuarios.

Mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM, por industria del usuario final

• Asistencia sanitaria Utiliza software de gestión de casos y BPM para la coordinación de la atención al paciente, la gestión de datos y el cumplimiento normativo.
• Servicios financieros Implementa soluciones BPM para optimizar los procesos en los sectores bancario, de seguros e inversión, mejorando la eficiencia y el cumplimiento normativo.
• Gobierno Aprovecha el software de gestión de casos para los servicios al ciudadano, la gestión de documentos y la optimización del flujo de trabajo para mejorar la administración pública.
• Asunto legal Adopta plataformas BPM para el seguimiento de casos, la gestión de documentos y la automatización del flujo de trabajo para mejorar los procesos legales y el servicio al cliente.
• Venta minorista Implementa soluciones BPM para optimizar la cadena de suministro, la gestión de inventario y los procesos de servicio al cliente para mejorar la eficiencia.
• Fabricación Utiliza BPM para la planificación de la producción, el control de calidad y la gestión de la cadena de suministro para mejorar la eficiencia operativa general.

Mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM, por tamaño de organización

• Pequeñas y medianas empresas (PYME) Se dirige a empresas con un número limitado de empleados y ofrece soluciones BPM escalables y rentables para satisfacer sus necesidades específicas.
• Grandes empresas Proporciona soluciones sólidas de BPM y gestión de casos para organizaciones con una fuerza laboral sustancial y requisitos operativos complejos, lo que garantiza la escalabilidad y la personalización.

Mercado de software de gestión de casos basado en plataforma BPM, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Medio y África

Actores clave

Los principales actores en el mercado de software de gestión de casos basado en la plataforma BPM son

• Appian
• Pegasystems
• IBM
• Microsoft
• OpenText
• Newgen Software
• Hyland Software
• K2 (Nintex)
• Bizagi
• PMG
• AgilePoint
• GBTEC Software + Consulting AG
• MicroPact

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