Tamaño del mercado del sistema de gestión de colas: por componente (hardware, software, servicio), tipo (colas virtuales, colas lineales), modelo de implementación (local, nube), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas), aplicación, usuario final y pronóstico , 2023 – 2032

Tamaño del mercado del sistema de gestión de colaspor componente (hardware, software, servicio), tipo (cola virtual) , colas lineales), modelo de implementación (local, nube), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas), aplicación, usuario final y pronóstico, 2023 – 2032

Gestión de colas Tamaño del mercado del sistema

El tamaño del mercado del sistema de gestión de colas se valoró en 562,4 millones de dólares en 2022 y se prevé que registre una tasa compuesta anual de más del 4 % entre 2023 y 2032. La creciente demanda para sistemas de colas virtuales está impulsando la expansión del mercado. Estos sistemas ofrecen servicios sin contacto y sin contacto. Soluciones de colas organizadas. Por ejemplo, en febrero de 2023, el Aeropuerto Internacional de Tulsa lanzó un sistema virtual de colas de taxis. Este sistema agiliza las operaciones, mejora la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera, mejora la eficiencia y potencialmente aumenta los ingresos a través de una experiencia de servicio optimizada.

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La creciente demanda de una gestión eficiente de pacientes por parte del sector sanitario ha impulsado significativamente el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas. Con el aumento de la afluencia de pacientes, los hospitales y centros de atención sanitaria están aprovechando estos sistemas para optimizar el flujo de pacientes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa general. Por ejemplo, en septiembre de 2023, la iniciativa AI for Healthcare Initiative de SCALE AI obtuvo 21 millones de dólares, respaldando nueve proyectos de IA en Canadá. El proyecto de gestión de colas es uno de los proyectos que se centra en cuestiones complejas de atención sanitaria. Los avances tecnológicos afectarán las operaciones hospitalarias, mejorando la experiencia del paciente al optimizar la logística, la asignación de recursos y reducir los tiempos de espera en el recorrido de la atención médica.
 

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

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Los altos costos iniciales plantean desafíos en el mercado de sistemas de gestión de colas. La implementación de tales sistemas requiere inversiones sustanciales en tecnología, software, hardware e integración, lo que puede sobrecargar los presupuestos, especialmente para las empresas más pequeñas. Además, los gastos de mantenimiento, la capacitación del personal y las posibles actualizaciones del sistema contribuyen aún más al costo general. Esta barrera financiera impide su adopción, especialmente para entidades más pequeñas, a pesar de los beneficios potenciales a largo plazo en eficiencia y satisfacción del cliente.

Impacto de COVID-19

La pandemia de COVID-19 afectó negativamente a industria de sistemas de gestión de colas debido a medidas de seguridad y requisitos de distanciamiento social. Los cierres, la reducción del tráfico peatonal y las restricciones provocaron una menor demanda de sistemas de gestión de colas. Las empresas enfrentaron desafíos en la gestión y optimización de las colas a medida que el control de multitudes se convirtió en una prioridad, lo que llevó a una menor adopción de soluciones de colas tradicionales y a un cambio hacia la tecnología sin contacto y sin contacto. sistemas de colas virtuales para garantizar la seguridad pública.

Tendencias del mercado de sistemas de gestión de colas

La digitalización y la automatización significan un cambio hacia un servicio al cliente más optimizado. Las empresas adoptan cada vez más soluciones digitales y sistemas de colas automatizados para optimizar la experiencia del cliente. Estas tecnologías aprovechan herramientas digitales, aplicaciones móviles y automatización impulsada por IA para minimizar los tiempos de espera, mejorar la prestación de servicios y ofrecer a los clientes más control sobre su experiencia en las colas, lo que lleva a una mayor eficiencia, menores costos operativos y una mayor satisfacción del cliente dentro de diversos servicios. industrias orientadas. Por ejemplo, en julio de 2023, Butterfield introdujo una opción de cola móvil en Front Street Banking Centre, que permite a los usuarios escanear un código QR para realizar un seguimiento de su lugar en la cola.

La aparición de IoT y soluciones basadas en la nube es una tendencia emergente en el mercado de sistemas de gestión de colas, que muestra un cambio hacia sistemas de colas más adaptables y escalables. La integración de sensores de IoT y tecnología en la nube permite el procesamiento de datos en tiempo real, lo que permite una gestión dinámica de colas. Estas soluciones ofrecen a las empresas la capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes, personalizar los servicios y garantizar operaciones fluidas y fluidas. Proporcionan flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad remota, lo que permite a las empresas satisfacer de manera eficiente las necesidades cambiantes de los clientes mientras optimizan la utilización de recursos y mejoran la eficiencia operativa general.

Por ejemplo, en mayo de 2023, Samsung lanzó un sistema de alto rendimiento. Quiosco que se ejecuta en Windows 10 IoT Enterprise. Esta pantalla interactiva de autoservicio está diseñada para mejorar las operaciones comerciales y minoristas, ofreciendo mayor compatibilidad. Su objetivo es optimizar el potencial de ventas a través de una mejor interacción y servicio con el cliente.

Análisis de mercado del sistema de gestión de colas

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Según el tamaño de la organización, se espera que el segmento de grandes empresas crezca a una tasa compuesta anual de más del 3,5 % hasta 2032, debido a la necesidad de una gestión eficiente del público. Los entornos de mucho tráfico, como aeropuertos, hospitales y lugares de entretenimiento, requieren sistemas avanzados para manejar grandes volúmenes de personas. La tecnología eficaz de gestión de colas ayuda a optimizar el flujo de multitudes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa. La demanda de soluciones de colas sofisticadas para mejorar la experiencia del cliente y gestionar un mayor número de visitantes impulsará un crecimiento significativo del mercado.

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Según el tipo, el mercado de sistemas de gestión de colas del segmento de colas virtuales dominó alrededor de 350 millones de dólares en ingresos en 2022, debido a la creciente demanda de sistemas sin contacto y sin contacto. servicios de atención al cliente eficientes. Las colas virtuales ofrecen a los clientes la comodidad de unirse a las colas de forma remota a través de aplicaciones móviles, lo que reduce los tiempos de espera física. Este enfoque se alinea con las preferencias cambiantes de los consumidores, centrándose en la seguridad, la conveniencia y la optimización de los tiempos de espera, lo que contribuye a un crecimiento significativo en diversas industrias orientadas a servicios.

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El mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte representó el 35 % de la participación en los ingresos en 2022, lo que se atribuye a los rápidos avances tecnológicos de la región y su énfasis. en soluciones centradas en el cliente. Con un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, industrias como la atención médica, el comercio minorista y el entretenimiento buscan sistemas innovadores de gestión de colas. Además, las altas tasas de adopción de soluciones digitales, la mayor demanda de servicios sin contacto y el impulso constante para mejorar la calidad del servicio contribuyen al crecimiento sustancial previsto en esta región.

Cuota de mercado del sistema de gestión de colas

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

El mercado es altamente competitivo con actores destacados como Advantech y Tensator. Los proveedores de QMS innovan continuamente sus soluciones, agregan nuevas funciones y mejoran las interfaces de usuario para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. También están invirtiendo en el desarrollo de algoritmos de optimización y predicción de colas basados en IA.

Noticias de la industria de sistemas de gestión de colas

• En julio de 2023, Qtrac, líder mundial en gestión de colas virtuales , introdujo la integración de WhatsApp en su sistema. Esta mejora permite un mayor alcance internacional y ofrece a los clientes una mayor personalización para la comunicación con el cliente, diversificando las opciones de mensajería para interacciones personalizadas con el cliente y un mejor servicio.

El informe de investigación de mercado del sistema de gestión de colas incluye una cobertura en profundidad de la industria, con estimaciones y resultados. pronóstico en términos de ingresos (miles de millones de dólares) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos

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Mercado, por componente

• Hardware
  • Quiosco de autoservicio
  • Impresoras de tickets
  • Señalización digital
  • Otros
• Software
• Servicios
  • Servicios profesionales
  • Servicios gestionados

Mercado, por tipo

• Colas virtuales
• Colas lineales

Mercado, por modelo de implementación

• En- locales
• Nube

Mercado, por tamaño de organización

• Pymes
• Grandes empresas

Mercado, por aplicación

• Servicio al cliente
• Informes y servicios análisis
• Manejo de consultas
• Monitoreo en tiempo real
• Gestión de citas

Mercado, por usuario final< /strong>