Tamaño del mercado de centros de servicios compartidos: por servicio (finanzas y contabilidad, recursos humanos, tecnología de la información, adquisiciones), por tamaño de organización (grandes empresas, pymes), por industria, perspectivas de crecimiento, perspectivas y pronósticos regionales, 2024-2032

• Mantener una calidad de servicio consistente en varias funciones
• Adoptar e integrar nuevas tecnologías

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Dado que las organizaciones reconocen los beneficios de consolidar las funciones de soporte, los SSC ofrecen un enfoque centralizado para brindar servicios compartidos, incluidos finanzas, recursos humanos y TI. La creciente adopción refleja un movimiento estratégico hacia la mejora de la productividad y la competitividad en el dinámico panorama empresarial, impulsando el crecimiento del mercado CSS.

La creciente tendencia de las empresas a expandir sus operaciones a nivel mundial ha impulsado la demanda de servicios compartidos. centros. A medida que las empresas crecen y establecen presencia en múltiples geografías, los SSC ofrecen un enfoque centralizado para brindar servicios consistentes y estandarizados en diferentes regiones. Esto garantiza la uniformidad en los procesos y el cumplimiento de las regulaciones y facilita una comunicación y coordinación fluidas entre diversas ubicaciones. Los SSC permiten a las empresas escalar sus operaciones a nivel mundial sin comprometer la eficiencia y el cumplimiento.

En agosto de 2023, RHI Magnesita, líder mundial en la fabricación y suministro de productos, sistemas y soluciones refractarios de primera calidad, inició operaciones en su Centro global de servicios compartidos (GSS) en India. Ubicado en Gurugram, este es el quinto centro global de servicios compartidos de la compañía, que complementa los existentes en China, Europa y América del Norte y del Sur. Reconociendo la creciente importancia del mercado indio, RHI Magnesita estableció estratégicamente el GSS en el país para ofrecer una amplia gama de servicios en procesos clave como Attract to Grow (ATG), Procure to Pay (PTP) y Order to Cash (OTC). y Record to Report (RTR).

Las empresas reconocen cada vez más el valor de centrarse en sus funciones comerciales principales mientras subcontratan actividades no principales a los SSC. Al confiar funciones de soporte a centros de servicios compartidos especializados, las organizaciones pueden redirigir sus recursos internos y su atención hacia competencias básicas. Este cambio estratégico permite una mejor asignación de recursos, concentración de talento e innovación dentro de la organización. Los SSC, equipados con experiencia en funciones comerciales específicas, contribuyen a la agilidad y adaptabilidad general de las empresas en respuesta a la dinámica del mercado y los requisitos comerciales cambiantes.

El mercado de centros de servicios compartidos (SSC) enfrenta limitaciones derivadas de desafíos como como preocupaciones sobre la seguridad de los datos, complejidades del cumplimiento normativo y resistencia al cambio dentro de las organizaciones. Los costos de implementación y las posibles interrupciones durante la fase de transición también actúan como limitaciones importantes. Además, la necesidad de personal capacitado y el riesgo de una centralización excesiva son factores que impiden la adopción generalizada de las CSS. Abordar estos obstáculos requiere planificación estratégica y medidas proactivas para garantizar una integración fluida y efectiva de los servicios compartidos dentro de diversos marcos organizacionales.

Tendencias del mercado de centros de servicios compartidos

Industria de centros de servicios compartidos (SSC) Las tendencias indican una presencia global floreciente, con encuestas realizadas por empresas líderes que muestran una demanda creciente en varios países. Prevalece la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización, junto con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente. Las empresas aprovechan cada vez más los SSC para optimizar las operaciones e impulsar la eficiencia. Los datos de estas encuestas subrayan el creciente reconocimiento de los servicios compartidos como modelo de negocio estratégico, lo que refleja un cambio de paradigma en la dinámica organizacional en diversos mercados de todo el mundo.

Por citar un ejemplo, en agosto de 2023, en una encuesta realizada Según Deloitte, India surgió como el principal destino de servicios compartidos globales, superando a Polonia y México. Los hallazgos proyectaron una trayectoria de crecimiento significativa para la India, anticipando el establecimiento de más de 1.900 centros de capacidad global (CCG) que emplearían una fuerza laboral de 2 millones y generarían unos impresionantes 60 mil millones de dólares en ingresos. Como uno de los principales exportadores de servicios del mundo, se consideró que la India estaba preparada para reforzar su posición global mediante la expansión continua de centros de servicios compartidos, contribuyendo aún más a su destreza económica e influencia comercial internacional.

Análisis de mercado de centros de servicios compartidos

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Según el servicio, el segmento de servicios financieros y contables representó el 32% de la cuota de mercado en 2023, impulsado por el sector financiero y contable. Las organizaciones aprovechan cada vez más los SSC para centralizar y optimizar los servicios financieros y contables, buscando eficiencia de costos, procesos estandarizados y una mejor gestión financiera. Con la creciente complejidad de las operaciones financieras, los SSC desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar la precisión y el cumplimiento. La demanda de servicios compartidos en finanzas y contabilidad refleja un movimiento estratégico de las empresas para optimizar las operaciones, reducir costos y garantizar una gobernanza financiera sólida en un panorama empresarial en constante evolución.

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Según el tamaño de la organización, el segmento de grandes empresas poseía alrededor del 67% de la cuota de mercado de centros de servicios compartidos en 2023. Reconociendo las ganancias en eficiencia y costos Para lograr mayor efectividad, las corporaciones importantes adoptan cada vez más SSC para centralizar y racionalizar diversas funciones comerciales. El atractivo radica en consolidar servicios de soporte como recursos humanos, finanzas y TI, lo que permitirá a las grandes empresas optimizar procesos, reducir la redundancia y mejorar la productividad general. Esta adopción estratégica de servicios compartidos se alinea con el imperativo de agilidad y optimización de recursos, lo que subraya el papel fundamental que desempeñan los SSC para satisfacer las necesidades multifacéticas de estructuras comerciales complejas y expansivas.

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El mercado de centros de servicios compartidos de Asia Pacífico registró el 33 % de la participación en los ingresos en 2023, liderado por el dinámico panorama empresarial y la creciente globalización. Las empresas de APAC están aprovechando los SSC para centralizar funciones de soporte, promoviendo la eficiencia operativa y el ahorro de costos. La demanda se ve impulsada por un reconocimiento cada vez mayor de las ventajas estratégicas que ofrecen los servicios compartidos, incluidos procesos optimizados y una mayor agilidad. Dado que APAC sigue siendo un centro económico clave, el modelo de servicios compartidos se vuelve fundamental para satisfacer las diversas y cambiantes necesidades de las empresas en toda la región.

Participación de mercado del centro de servicios compartidos

KPMG y PwC posee alrededor del 9% de la cuota de mercado total, ya que estas empresas de la industria de centros de servicios compartidos están llevando a cabo iniciativas estratégicas para lograr crecimiento. Esto implica optimizar la eficiencia operativa centralizando funciones de soporte como recursos humanos, finanzas y TI. Aprovechando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización, mejoran la productividad, reducen los costos y garantizan procesos estandarizados. La expansión a mercados emergentes y el establecimiento de centros de capacidad globales contribuyen aún más al crecimiento sostenido, satisfaciendo las demandas cambiantes de los panoramas empresariales modernos.

Empresas del mercado de centros de servicios compartidos

Principales empresas que operan en el La industria de centros de servicios compartidos son

• Accenture
• Ahlstrom
• Capgemini
• Cognizant
• Deloitte
• EY
• Infosys
• KPMG
• PwC
• Wipro

Compartido Noticias de la industria del centro de servicios

• En noviembre de 2023, el gigante consultor Accenture anunció que invertirá 150 millones de euros (160 millones de dólares) en una nueva empresa conjunta con Vodafone. Esta asociación amplió la unidad de servicios compartidos existente de Vodafone, Vodafone Intelligent Solutions. Accenture iba a obtener una participación minoritaria no revelada en la empresa. Básicamente, se trata de una reestructuración interna destinada a simplificar las operaciones. El modelo de servicios compartidos centraliza los servicios, actuando como un negocio dentro del negocio. La directora ejecutiva de Vodafone, Margherita Della Valle, aseguró que esta medida mejorará el servicio al cliente, agilizará las operaciones y fomentará el crecimiento.

El informe de investigación de mercado de centros de servicios compartidos incluye una cobertura en profundidad de la industria, con estimaciones &erio; pronóstico en términos de ingresos (miles de millones de dólares) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos

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Mercado, por servicio

• Finanzas y contabilidad
• Recursos humanos
• Tecnología de la información
• Adquisiciones

Mercado, por tamaño de organización

• Grandes empresas
• Pymes

Mercado, por industria

• BFSI
• Atención sanitaria
• Fabricación
• TI y telecomunicaciones< /li>
• Bienes de consumo y venta al por menor
• Otros

La información anterior se ha proporcionado para las siguientes regiones y países

< li>América del Norte
• EE.UU.
• Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia< /li>
  • Sudeste Asiático
  • Resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • Resto de América Latina
• MEA
  • EAU
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita
  • Resto de MEA

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el tamaño de los servicios compartidos? mercado central?

El tamaño del mercado de centros de servicios compartidos alcanzó los 51.100 millones de dólares en 2023 y se espera que muestre un crecimiento sólido de más del 16 % de CAGR entre 2024 y 2032, impulsado por un número cada vez mayor de empresas que establecen nuevos centros de servicios y se expanden. sus operaciones.

¿Por qué está aumentando el uso de servicios compartidos en las grandes empresas?

El segmento de grandes empresas poseía el 67 % de la cuota de mercado en 2023, debido a las ganancias de eficiencia y rentabilidad en la centralización y racionalización de diversas funciones comerciales.

¿Qué tamaño tiene Asia? ¿Industria de centros de servicios compartidos del Pacífico?

Asia Pacífico registró más del 33 % de la cuota de mercado en 2023, lo que se atribuye al dinámico panorama empresarial y a la creciente globalización en la región.

¿Quiénes son los principales participantes en los servicios compartidos? mercado central?

Algunas de las principales empresas involucradas en el mercado de centros de servicios compartidos son Accenture, Ahlstrom, Capgemini, Cognizant, Deloitte, EY, Infosys, KPMG, PwC y Wipro.