Tamaño del mercado de software de centro de contacto por componente (software [distribución automática de llamadas {ACD}, marcador, grabación de llamadas, integración de telefonía informática {CTI}, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente, informes y análisis, respuesta de voz interactiva {IVR}, asistente virtual inteligente { IVA}], Servicio [Integración e Implementación, C

Tamaño del mercado de software de centro de contacto por componente (software [distribución automática de llamadas {ACD}, marcador, Grabación, integración de telefonía informática {CTI}, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente, informes y análisis, respuesta de voz interactiva {IVR}, asistente virtual inteligente {IVA}], servicio [integración e implementación, capacitación y consultoría, soporte y mantenimiento, servicios administrados

Tamaño del mercado de software de centro de contacto

El tamaño del mercado de software de centro de contacto superó los 14 mil millones de dólares en 2017 y se prevé que se expandirá a una tasa compuesta anual del 15% hasta 2024. Es probable que la creciente demanda de plataformas de comunicación unificadas que brinden comunicación a través de diferentes modos, como video, voz, web, correo electrónico, fax y redes sociales, impulse la demanda de la industria.

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El software del centro de contacto permite a las empresas coordinar servicios a través de diferentes canales de comunicación. para mejorar la experiencia del cliente. La creciente demanda de tecnología en diversas industrias, como BFSI, atención médica, TI y tecnología. telecomunicaciones, viajes y amp; la hotelería y las organizaciones gubernamentales también están impactando positivamente los ingresos del mercado.
 

Año base Tamaño del mercado de software de centro de contacto en 2017 < º alcance="">Período de pronóstico 2018 a 2024 CAGRTablas, gráficos y amp; Cifras Segmentos cubiertos Impulsores de crecimiento Errores y dificultades Desafíos

Atributos del informe de mercado de software de centro de contacto

Atributo del informe	Detalles
2017
14 mil millones (USD)
Período de pronóstico	2018 a 2024
15%
Proyección de valor para 2024	40 Miles de millones (USD)
Datos históricos de	2013 a 2017
No. de páginas	220
397
Componente, Modelo de implementación,Aplicación y región
Demanda creciente de automatización de soluciones de centros de contacto < li>Aparición de millones de (USD)icanales de comunicación Aumento de la adopción de las redes sociales por parte de los clientes Avance en las últimas tecnologías, incluidas IoT e IA Creciente adopción de la nube soluciones de centro de contacto basadas en tecnología
Alta inversión inicial e integraciones complejas Ineficiencia para lograr una baja resolución en la primera llamada y una mejor velocidad promedio de respuesta

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

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< p>La integración de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) en estas soluciones permite a las empresas automatizar sus interacciones rutinarias y les ayuda a resolver sus problemas. También ayuda a predecir nuevas tendencias del mercado utilizando algoritmos de aprendizaje automático y a comprender las expectativas de los clientes para aumentar la retención de clientes.

Análisis del mercado de software de centro de contacto

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Se espera que el segmento de servicios del mercado de software de centros de contacto observe una tasa compuesta anual del 19 % hasta 2024 debido a los rápidamente cambiantes requisitos de red de los clientes empresariales. Los servicios del centro de contacto ayudan a los clientes a garantizar que sus productos funcionen de manera eficiente, permanezcan disponibles y aprovechen el software de la aplicación y los sistemas actualizados. También ayudan a los consumidores a proteger sus inversiones, reducir el tiempo de inactividad y gestionar los riesgos de los sistemas que se ejecutan en aplicaciones críticas.

Estos servicios satisfacen los requisitos específicos de sus clientes al brindar soporte preventivo, receptivo y consultivo. Estos servicios incluyen integración y Servicio de implementación que proporciona capacidades de integración con sistemas CRM tradicionales en los lugares de trabajo para garantizar una implementación eficiente y rápida de nuevas soluciones en la infraestructura. Este servicio también garantiza una alta productividad, agilidad y seguridad para las empresas.

El modelo de implementación de la nube está preparado para registrar una tasa de crecimiento de más del 22 % hasta 2024 debido a la adopción de la tecnología de la nube en todas las empresas. La implementación en la nube proporciona una implementación y una implementación fáciles y rápidas. implementación, mayor seguridad, flexibilidad y funcionalidad mejoradas. escalabilidad, facilidad para administrar la fuerza laboral remota, visibilidad de datos en tiempo real y capacidades de personalización sobre el modelo de implementación local heredado.Estas ventajas están permitiendo a las empresas cambiar hacia el modelo de implementación de la nube.

Las soluciones de centros de contacto en la nube reducen los costos de soporte y eliminan los gastos necesarios para la actualización para garantizar un funcionamiento empresarial fluido con un rápido crecimiento en el retorno de la inversión. El acceso a las últimas capacidades de los productos permite a las empresas centrarse en ofrecer servicios altamente personalizados, satisfaciendo así las necesidades de los clientes. demanda.

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El mercado de software de centro de contacto de TI & Se estima que la aplicación de telecomunicaciones tendrá una CAGR superior al 17% durante el período previsto debido a la creciente penetración de la telefonía móvil y la banda ancha. Las empresas de telecomunicaciones ofrecen múltiples llamadas y uso de Internet para adquirir más clientes. El aumento de clientes en todo el sector de las telecomunicaciones está generando problemas de conectividad de red en múltiples canales de comunicación.

El software del centro de contacto ayuda a resolver estos problemas de conectividad de red a través de múltiples canales de comunicación. Proporciona la experiencia y las herramientas de comunicación necesarias para atender a los clientes registrando quejas, respondiendo sus consultas, proporcionando recordatorios de pago y brindando servicios adicionales para conectarse con sus clientes de manera proactiva. El software de centro de contacto también aumenta la eficiencia en el manejo de llamadas, reduce la tasa de evitación de llamadas y mejora la tasa de resolución de la primera llamada, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y un menor costo de servicio.

El mercado de software de centro de contacto de Asia Pacífico será testigo de una CAGR de alrededor del 20 % hasta 2024, impulsado por la creciente transformación digital en las empresas. Las empresas que operan en esta región han adoptado soluciones de software de contact center para generar transformaciones en su entorno de trabajo diario. China ayudó a revolucionar la adopción del software de centro de contacto al introducir una plataforma de chatbot en la aplicación WeChat. En Japón, un servicio rápido al cliente es importante para las industrias y los consumidores, ya que mejora la adopción de software de centro de contacto, proporciona servicios avanzados y programas de fidelización de clientes.

Las autoridades gubernamentales de la región también están interesadas en obtener tecnologías centrales de IA. y están estableciendo asociaciones con corporaciones privadas para intensificar sus esfuerzos en el campo de la IA. En mayo de 2018, el gobierno de Corea del Sur anunció su plan de invertir 2.000 millones de dólares hasta 2022 para reforzar su competencia en I+D en IA. Este programa comprende la formación de seis nuevas instituciones de investigación de IA en el país.

Cuota de mercado de software de centro de contacto

Las empresas se están centrando en la integración de tecnologías de IA y aprendizaje automático en sus soluciones para mejorar la experiencia de sus clientes. Por ejemplo,En agosto de 2017, IBM Corporation anunció el inicio de un nuevo centro de aprendizaje automático en Bengaluru, India, para que las organizaciones ofrezcan capacitación práctica sobre tecnología de aprendizaje automático para construir e implementar un nuevo modelo analítico para las aplicaciones inteligentes de próxima generación.

Algunos de los proveedores clave que operan en el mercado de software de centros de contacto son

• 8x8
• Ameyo
• Avaya
• BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• Nice
• Fenero
• SA
• Unify
• Sistemas de arriba hacia abajo
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

Este estudio de mercado El informe sobre software de centro de contacto incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones y estimaciones. pronóstico en términos de ingresos en USD de 2013 a 2024 para los siguientes segmentos

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Mercado, por Componente

• Software
  • Distribución automática de llamadas (ACD)
  • Marcador
  • Grabación de llamadas
  < li>Integración de telefonía informática (CTI)
  • Optimización de la fuerza laboral
  • Colaboración con el cliente
  • Informes y gestión Análisis
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Asistente virtual inteligente
• Servicio
  • Integración e implementación< /li>
  • Capacitación y Consultoría
  • Soporte y Mantenimiento
  • Administrado

Mercado , por modelo de implementación

• On-Premise
• Nube

Mercado, por aplicación

• BFSI
• Bienes de consumo y servicios Comercio minorista
• Atención sanitaria
• Gobierno
• TI y servicios públicos Telecomunicaciones
• Viajes y hotelería

La información anterior se ha proporcionado para las siguientes regiones y países

• América del Norte
  < li>Estados Unidos
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Países Bajos
• APAC
  • China
  • Japón
  • Australia
  • Corea del Sur
  • India
  • Indonesia
  • Filipinas
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • Chile
  < /li>
• MEA
  • EAU
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
     
< /ul> < p>