Tamaño del mercado de subcontratación de CRM: informe de análisis de la industria, perspectivas regionales, potencial de crecimiento, cuota de mercado competitivo y pronóstico, 2024-2032

Tamaño del mercado de subcontratación de CRMinforme de análisis de la industria, perspectivas regionales, potencial de crecimiento, cuota de mercado competitiva y pronóstico , 2024 – 2032

Tamaño del mercado de subcontratación de CRM

Se prevé que el tamaño del mercado de subcontratación de CRM será testigo de un crecimiento saludable entre 2024 y 2032, a medida que las empresas líderes implementen estrategias innovadoras y nuevos enfoques de planificación. En respuesta a los entornos empresariales dinámicos, las organizaciones están subcontratando cada vez más funciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a proveedores de servicios especializados.

En noviembre de 2023, Atento Luxco 1, un importante actor global en gestión de relaciones con los clientes y negocios servicios de subcontratación de procesos (CRM/BPO) y una fuerza dominante en América Latina, reveló su estrategia comercial actualizada después de una reestructuración exitosa. Al emprender una nueva etapa, Atento pretendía ser pionera en el Outsourcing de Transformación Empresarial, mejorando la competitividad del mercado y las perspectivas de crecimiento. Alineado con este enfoque, la compañía enfatizó importantes inversiones tecnológicas para transformar la experiencia del cliente (CX) y expandirse geográficamente, al mismo tiempo que prioriza los intereses de sus empleados y clientes en el centro de su estrategia.

Este cambio estratégico permite empresas centrarse en sus competencias básicas y al mismo tiempo aprovechar los servicios expertos de subcontratación de CRM. La tendencia creciente subraya la importancia de las soluciones de CRM personalizadas, fomentando el crecimiento del mercado y creando oportunidades para que los proveedores de servicios ofrezcan soluciones de subcontratación de CRM eficientes y personalizadas para satisfacer las necesidades comerciales en evolución.

La globalización de las empresas impulsa la demanda de CRM subcontratación. A medida que las empresas expanden sus operaciones a nivel mundial, necesitan soluciones CRM escalables y estandarizadas para mantener experiencias consistentes para los clientes en diversos mercados. La subcontratación de servicios de CRM facilita esta expansión global, garantizando interacciones fluidas con los clientes y soporte a mayor escala. Las crecientes asociaciones y adquisiciones para la expansión del negocio respaldan el crecimiento del mercado.

En noviembre de 2023, en un movimiento estratégico para mejorar sus servicios y su equipo, el proveedor irlandés de servicios de TI Nostra completó su cuarta adquisición en el últimos cinco años al adquirir Enclave. Los detalles financieros del acuerdo siguen sin revelarse. La integración implicará fusionar todos los servicios administrados y el personal de Enclave en Nostra, y los 20 empleados de Enclave pasarán a formar parte del equipo de Nostra. Además, Nostra planea agregar 10 nuevos puestos en desarrollo de negocios, ventas, marketing e ingeniería de TI, elevando su personal total a 200 como parte de sus continuos esfuerzos de expansión.

El mercado de subcontratación de CRM encuentra ciertas restricciones a pesar de su crecimiento.Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos impiden una adopción generalizada, especialmente cuando las empresas manejan información confidencial de los clientes. La resistencia al cambio dentro de las organizaciones, la renuencia a subcontratar interacciones críticas con los clientes y el miedo a perder el control sobre las relaciones con los clientes contribuyen a la vacilación. Además, los distintos panoramas regulatorios entre regiones plantean desafíos de cumplimiento. Abordar estas restricciones requiere que los proveedores de servicios prioricen medidas sólidas de protección de datos, enfaticen la integración perfecta y fomenten la confianza a través de soluciones de subcontratación de CRM transparentes y que cumplan con las normas.

Tendencias del mercado de subcontratación de CRM

La industria de subcontratación de CRM experimenta tendencias dinámicas impulsadas por la creciente prevalencia de contratos y asociaciones entre líderes de la industria. Las empresas líderes están forjando alianzas estratégicas para mejorar sus ofertas de servicios, ampliar el alcance del mercado y capitalizar sinergias. Las empresas colaborativas contribuyen al desarrollo de soluciones integrales de subcontratación de CRM, que abordan diversas necesidades comerciales. A medida que las empresas unen fuerzas para aprovechar sus fortalezas, el mercado es testigo de un aumento de modelos de servicios innovadores, lo que fomenta un panorama competitivo que responde a los requisitos cambiantes de los clientes y remodela la dinámica de la subcontratación de CRM.

Por citar un ejemplo, en En noviembre de 2023, Arvato CRM Solutions, con sede en Datchet, cerró un nuevo acuerdo con Dudley Metropolitan Borough Council para revolucionar su departamento de cuentas por pagar a través de la automatización. Arvato implementará su solución ProcessAutomate, integrando el conocimiento del sector público con la tecnología de automatización robótica de procesos (RPA). El servicio gestionado de 12 meses para el Ayuntamiento abarca configuración, optimización, mantenimiento, seguimiento y generación de informes, lo que demuestra el compromiso de Arvato de impulsar la eficiencia a través de soluciones automatizadas en el sector público.

Análisis del mercado de subcontratación de CRM

El segmento BFSI tendrá una participación sustancial de la industria de subcontratación de CRM para 2032. Esto se atribuye a la creciente adopción de servicios de CRM para mejorar las operaciones en los bancos y los servicios financieros. La subcontratación de operaciones bancarias también ha cobrado impulso, considerando la mayor accesibilidad a los especialistas en big data. El creciente enfoque en el empleo de procesadores a tiempo completo para ahorrar costos impulsará aún más la demanda del mercado.

El mercado europeo de subcontratación de CRM se expandirá a un ritmo significativo hasta 2032, liderado por la creciente preferencia por las tecnologías digitales en las pymes. Europa alberga una enorme presencia de pequeñas y medianas empresas que buscan herramientas analíticas avanzadas y servicios CRM sofisticados. Es probable que estos factores complementen la expansión de la industria en toda la región. A medida que las empresas buscan soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, la industria europea de subcontratación de CRM está preparada para una expansión continua.ofreciendo una gama de servicios para ayudar a las empresas a brindar experiencias excepcionales a sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Cuota de mercado de subcontratación de CRM

Principales empresas que operan en el panorama competitivo de la industria de subcontratación de CRM incluyen

• Xerox Corporation
• Concentrix
• Tata Consultancy Services Ltd.
• Wipro Limited.
• Siemens AG
• Infosys Limited
• Mckesson Corporation
• IBM Corporation
• HCL Technologies Ltd.
• Hewlett-Packard Empresa
• Dell Inc.
• Soluciones tecnológicas de Cognizant
• AMDOCS
• Accenture PLC
• Soluciones Anthelio Healthcare
• Aegis
• Allscripts Healthcare Solutions Inc.

Las empresas de la industria de subcontratación de CRM se centran en la especialización y ofrecen soluciones personalizadas para industrias o segmentos de clientes específicos para diferenciarse. ellos mismos en el mercado. Las asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología y proveedores de software CRM les permiten aprovechar las últimas herramientas e innovaciones, mejorando la prestación de servicios y la eficiencia. Además, la inversión en adquisición de talento y capacitación garantiza una fuerza laboral calificada capaz de brindar un servicio al cliente de alta calidad.

Además, la mejora continua de los procesos y la automatización agilizan las operaciones, reducen los costos y mejoran la escalabilidad. Además, la comunicación proactiva con el cliente y la gestión de relaciones fomentan la confianza y la lealtad. Por último, la diversificación de la oferta de servicios y la expansión geográfica hacia nuevos mercados mitigan los riesgos y amplían los flujos de ingresos, solidificando su ventaja competitiva.

Noticias de la industria de subcontratación de CRM

• En julio de 2023, Arvato CRM Solutions inauguró su nueva sede de 278 asientos en Botanica Ditton Park, Datchet, que abarca 25,000 pies cuadrados. Reemplazando la ubicación anterior en Phoenix One en Farnham Road, la selección de este sitio se alinea con el compromiso de la compañía con el impacto social. sostenibilidad ambiental y bienestar de los empleados. Rodeada de 200 acres de paisaje abierto, la instalación funciona completamente con electricidad renovable y obtuvo el reconocimiento con el premio Green Apple por su liderazgo internacional en la conservación del medio ambiente.

Qué información contiene este informe ¿contiene?

Cobertura de datos históricos 2018 a 2023; Proyecciones de crecimiento 2024 a 2032.

Análisis de expertos industria, gobernanza, innovación y tendencias tecnológicas; factores que impactan el desarrollo; desventajas, FODA.

Previsiones de rendimiento de 6 a 7 años segmentos principales que cubren aplicaciones, productos principales y geografías.

Informes sobre el panorama competitivo líderes del mercado y importantes actores, competencias y capacidades de estas empresas en términos de producción, así como de sostenibilidad y perspectivas.