Mercado de chatbots: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, 2018-2028, segmentado por tipo (autónomo, basado en la web, basado en mensajería), por aplicación (servicio, redes sociales, pagos, marketing, otros), por producto (inteligencia artificial, inteligencia humana), por tamaño de organización (pequeñas y medianas empresas [PYME], grandes empresas

Se proyecta que el mercado global de chatbots crecerá a una CAGR del 22,6% durante el período de pronóstico debido a la creciente adopción de actividades de servicio al cliente entre numerosas empresas con el fin de reducir los costos operativos. El chatbot es una aplicación interactiva desarrollada utilizando reglas de tecnología de inteligencia artificial (IA). Está programado para interactuar con humanos a través del proceso de interacción de conversación textual y se incorpora con varios servicios de mensajería, ayudando así a los usuarios en múltiples sectores. Se espera que numerosos avances en inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático mejoren las capacidades de los chatbots. Se espera que esto impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Según Global Statistics, el 23% de las empresas de servicio al cliente actualmente utilizan chatbots de IA y el 80% de las personas han interactuado con un chatbot en algún momento.

El aumento de los pagos a través de chatbots está impulsando el crecimiento del mercado

Las pasarelas de pago son la principal tendencia para el crecimiento del mercado de chatbots a nivel mundial. Varios servicios de pago, incluido PayPal, han incorporado chatbots en sus pasarelas de pago y billeteras digitales en 2020. Con la creciente modernización, la aplicación de los chatbots ya no se limita solo al servicio al cliente. El chatbot inteligente los guiaría a través del proceso hasta el pago final.

La creciente popularidad de los bots de voz está impulsando el crecimiento del mercado

El avance en la inteligencia artificial (IA) conversacional con el uso de la búsqueda impulsada por voz está impulsando el mercado a un ritmo drástico para los próximos años. La tecnología de bots de voz es la tecnología de próxima generación que básicamente opera a través de tecnología de IA avanzada. La mayoría de los consumidores prefieren interfaces basadas en clonación de voz en lugar de interfaces basadas en texto en las plataformas de mensajería. La tendencia de usar bots conversacionales para ayudar a los consumidores a través de la voz y el texto está aumentando. En los sectores de la educación, los viajes y los seguros, se espera que los bots de voz aumenten la adopción de chatbots con una experiencia de usuario fluida.

La creciente demanda de bots emocionalmente inteligentes está estimulando el crecimiento del mercado

La creciente demanda de bots emocionalmente inteligentes se está convirtiendo lentamente en una tendencia de chatbots con tecnología más nueva e innovadora. Por ejemplo, el software de inteligencia artificial de detección de rasgos faciales puede detectar los sentimientos de una persona. Además, los chatbots con inteligencia emocional pueden descubrir los estados de ánimo del usuario analizando los patrones de comportamiento de los mensajes de texto. La tecnología analiza la capitalización, la puntuación y los comandos de voz para predecir varias emociones. Se espera que la IA conversacional con habilidades blandas humanice aún más las interacciones entre empresas y clientes.

La expansión de la experiencia de servicio al cliente a través de chatbots impulsados por PNL está impulsando el crecimiento del mercado

La tecnología de chatbot impulsada por

La tendencia de los chatbots con un toque humano está impulsando el crecimiento del mercado

Una de las tendencias emergentes de chatbots son los bots con un toque humano. Los chatbots utilizan inteligencia artificial para sugerir opciones cuando los clientes escriben sus consultas. Los chatbots se están volviendo cada vez más sofisticados en términos de imitar la conversación humana. La tecnología es avanzada de tal manera que identifica la intención correcta detrás de una consulta y proporciona una respuesta precisa a esa consulta al aprender de las interacciones. Los chatbots están comenzando a detectar patrones en el comportamiento del usuario. Por lo tanto, los chatbots se están volviendo indispensables para conversaciones de alto impacto, lo que a su vez se espera que impulse el mercado de chatbots a nivel mundial.

Segmentación del mercado

Perfiles de empresas

Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, AIVO, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, Inbenta Holdings Inc., IBM Corporation, Google LLC, Haptik Technologies Limited, Microsoft Corporation,