Mercado de automatización de flujos de trabajo: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por implementación (local, nube), por solución (software, servicio), por industria del usuario final (banca, telecomunicaciones, venta minorista, fabricación y logística, energía y servicios públicos, otros), por región y por competencia, 2018-2028

Descripción general del mercado

El mercado global de automatización del flujo de trabajo está experimentando un sólido crecimiento impulsado por la creciente demanda de eficiencia operativa en todas las industrias. La automatización del flujo de trabajo implica el uso de software y tecnologías para agilizar, optimizar y automatizar los procesos comerciales, reduciendo la intervención manual y los errores. El dominio de este mercado es evidente a través de varios factores clave. En primer lugar, el sector de banca y servicios financieros lidera la adopción debido a procesos complejos y altamente regulados, y un enfoque en la reducción de costos y la experiencia del cliente. En segundo lugar, los modelos de implementación basados en la nube prevalecen y ofrecen escalabilidad, accesibilidad y rentabilidad. Este enfoque centrado en la nube garantiza que las organizaciones de todos los tamaños puedan aprovechar las soluciones de automatización del flujo de trabajo para mejorar la productividad y la competitividad. El software de automatización del flujo de trabajo es la piedra angular, ya que proporciona personalización, capacidades de integración, análisis y adaptabilidad. Además, factores como los crecientes volúmenes de datos, la necesidad de colaboración remota de la fuerza laboral y el enfoque en la experiencia del cliente impulsan aún más la expansión del mercado. América del Norte es un actor destacado, ya que fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de automatización y alberga a muchos proveedores innovadores. La seguridad y el cumplimiento siguen siendo primordiales, lo que impulsa el desarrollo de características sólidas dentro de las soluciones de automatización.

Impulsores clave del mercado

Creciente demanda de eficiencia operativa

Uno de los principales impulsores del mercado global de automatización del flujo de trabajo es la creciente demanda de eficiencia operativa entre las organizaciones de diversas industrias. Las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus procesos, reducir las tareas manuales y mejorar la productividad. La automatización del flujo de trabajo ofrece una solución a estos desafíos al automatizar tareas repetitivas basadas en reglas, lo que no solo acelera los procesos sino que también reduce los errores y los costos operativos.

Las ganancias de eficiencia son especialmente cruciales en mercados altamente competitivos, donde incluso pequeñas mejoras de procesos pueden marcar una diferencia significativa. Las organizaciones están adoptando la automatización del flujo de trabajo para obtener una ventaja competitiva, mejorar la satisfacción del cliente y asignar recursos de manera más eficaz.

A medida que la demanda de eficiencia operativa continúa creciendo, se espera que el mercado de automatización del flujo de trabajo se expanda aún más.

Iniciativas de transformación digital acelerada

La ola de transformación digital que arrasa en todas las industrias es otro impulsor importante del mercado de automatización del flujo de trabajo. Las organizaciones están digitalizando cada vez más sus operaciones para seguir siendo competitivas y cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. Las iniciativas de transformación digital a menudo implican la integración de tecnologías de automatización para mejorar la agilidad y la capacidad de respuesta.

La automatización del flujo de trabajo juega un papel fundamental en estas iniciativas al permitir la automatización de procesos digitales, la gestión de documentos y el manejo de datos. Ya sea que se trate de automatizar la incorporación de clientes, la gestión de la cadena de suministro o los procesos financieros, las empresas están aprovechando la automatización para adaptarse a la era digital.

A medida que las empresas continúan invirtiendo en la transformación digital, la demanda de soluciones de automatización del flujo de trabajo aumentará, impulsando el crecimiento del mercado.

Crecimiento de los volúmenes y la complejidad de los datos

La explosión de datos en la era digital presenta desafíos y oportunidades para las organizaciones. La necesidad de procesar, analizar y tomar decisiones informadas basadas en grandes volúmenes de datos nunca ha sido mayor. La automatización del flujo de trabajo es un factor clave en la gestión de este diluvio de datos.

Las tecnologías de automatización, junto con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, permiten a las organizaciones extraer información procesable de sus datos rápidamente. Desde la limpieza y transformación de datos hasta el análisis predictivo y la generación de informes, la automatización ayuda a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

Industrias como las finanzas, la atención médica y el comercio electrónico se ven particularmente afectadas por el crecimiento de los volúmenes y la complejidad de los datos, lo que las convierte en candidatas principales para las soluciones de automatización del flujo de trabajo. La capacidad de aprovechar los datos de manera eficiente es un factor convincente para el crecimiento del mercado.

Necesidades de colaboración y fuerza de trabajo remota

El cambio global hacia el trabajo remoto y los equipos distribuidos, acelerado por la pandemia de COVID-19, ha impulsado la demanda de soluciones de automatización del flujo de trabajo. Las organizaciones buscan herramientas que permitan una colaboración fluida y la gestión del flujo de trabajo a través de fronteras geográficas.

La automatización del flujo de trabajo permite a los equipos acceder y colaborar en procesos y tareas desde cualquier lugar, lo que facilita el trabajo remoto y mejora la productividad general. Ya sea que se trate de aprobar documentos, administrar flujos de trabajo de proyectos o realizar reuniones virtuales, la automatización agiliza estas actividades y garantiza que el trabajo continúe sin interrupciones.

Se espera que persista la tendencia hacia modelos de trabajo híbridos y colaboración remota, lo que contribuirá al crecimiento sostenido del mercado de automatización del flujo de trabajo.Enfoque en la experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para las empresas en el panorama competitivo actual. La automatización del flujo de trabajo es un factor fundamental para lograr este objetivo. Al automatizar los procesos de cara al cliente, como la incorporación, la emisión de tickets de soporte y el análisis de comentarios, las organizaciones pueden brindar servicios más rápidos y personalizados.

La automatización del flujo de trabajo también ayuda a mantener la coherencia en las interacciones con los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y garantizando que los equipos que atienden al cliente puedan encontrar fácilmente la información crítica. Esto, a su vez, conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

A medida que las empresas reconocen el valor de una mejor experiencia del cliente, invierten cada vez más en soluciones de automatización del flujo de trabajo para servir mejor a sus clientes y obtener una ventaja competitiva.

Principales desafíos del mercado

Complejidad de integración y problemas de compatibilidad

Uno de los principales desafíos en el mercado de la automatización del flujo de trabajo es la complejidad de integrar soluciones de automatización con la infraestructura de TI existente. Muchas organizaciones ya tienen sistemas, aplicaciones y bases de datos establecidos. Garantizar que las herramientas de automatización del flujo de trabajo se integren sin problemas con estos sistemas heredados puede ser un desafío importante. Pueden surgir problemas de compatibilidad cuando el software y el hardware más antiguos no están diseñados para funcionar con las tecnologías de automatización modernas. Esto puede generar demoras, mayores costos y la necesidad de un desarrollo personalizado para cerrar las brechas.

Además, garantizar que los datos fluyan sin problemas entre varios sistemas es crucial para el éxito de la automatización del flujo de trabajo. Los silos de datos, los formatos inconsistentes y las diferentes ubicaciones de almacenamiento de datos pueden obstaculizar el proceso de automatización. Abordar estas complejidades de integración es esencial para lograr un flujo de trabajo automatizado coherente y eficiente.

Preocupaciones de seguridad y cumplimiento

La seguridad y el cumplimiento son desafíos importantes en el mercado de automatización del flujo de trabajo, especialmente en industrias que tratan con datos confidenciales, como la atención médica, las finanzas y el gobierno. La automatización a menudo implica la transferencia y el procesamiento de información confidencial, lo que hace que las violaciones de datos y los ciberataques sean una amenaza importante.

Garantizar la seguridad de los datos en reposo y en tránsito es una prioridad. El cumplimiento de las regulaciones de la industria, como GDPR, HIPAA o PCI DSS, agrega una capa adicional de complejidad. Cumplir con estos estándares de cumplimiento mientras se implementa la automatización puede ser un desafío, ya que requiere controles estrictos, auditorías y medidas de cifrado.

Equilibrar la necesidad de automatización con protocolos de seguridad y cumplimiento sólidos es un desafío constante, que requiere vigilancia y adaptación constantes a medida que surgen nuevas amenazas y regulaciones.

Resistencia al cambio e impacto en la fuerza laboral

Otro desafío en el mercado de automatización del flujo de trabajo es la resistencia al cambio dentro de las organizaciones. La automatización a menudo altera los flujos de trabajo tradicionales y puede resultar en el desplazamiento de ciertos roles laborales. Los empleados pueden temer que la automatización reemplace sus trabajos, lo que genera resistencia y rechazo contra las iniciativas de automatización.

Gestionar el impacto en la fuerza laboral y comunicar de manera efectiva los beneficios de la automatización son esenciales. Las organizaciones deben centrarse en capacitar y mejorar las habilidades de los empleados para que trabajen junto con las herramientas de automatización, enfatizando que la automatización está destinada a mejorar su productividad en lugar de reemplazarlos.

La resistencia al cambio puede ralentizar la adopción de la automatización del flujo de trabajo y obstaculizar la realización de todo su potencial. Para afrontar este desafío se necesita una estrategia integral de gestión de cambios.

Escalabilidad y flexibilidad

A medida que las empresas crecen y evolucionan, sus necesidades de automatización del flujo de trabajo cambian. La escalabilidad y la flexibilidad son desafíos clave en el mercado de la automatización del flujo de trabajo. Las soluciones de automatización deben poder adaptarse a los requisitos cambiantes de una organización, ya sea para adaptarse a mayores volúmenes de transacciones, agregar nuevos procesos o expandirse a diferentes departamentos o ubicaciones.

Garantizar que las herramientas de automatización puedan escalar sin incurrir en costos exorbitantes o causar interrupciones es un desafío. Muchas organizaciones comienzan con iniciativas de automatización a pequeña escala, pero tienen dificultades para expandirlas de manera eficiente a medida que aumentan sus necesidades.

Las soluciones de automatización del flujo de trabajo deben diseñarse teniendo en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad, lo que permite a las empresas adaptarse a las circunstancias cambiantes y aprovechar nuevas oportunidades.

Costo total de propiedad (TCO)

Calcular y administrar el costo total de propiedad (TCO) de las soluciones de automatización del flujo de trabajo es un desafío importante para las empresas. Si bien la automatización promete ahorros de costos a lo largo del tiempo, existen inversiones iniciales en software, hardware, implementación, capacitación y mantenimiento continuo.

Determinar el ROI de la automatización y estimar con precisión el TCO puede ser un desafío, especialmente cuando se tienen en cuenta los posibles costos ocultos y los obstáculos inesperados durante la implementación. Las organizaciones deben presupuestar cuidadosamente los proyectos de automatización y desarrollar una comprensión clara de las implicaciones financieras a largo plazo.

Además, la complejidad de los cálculos del TCO puede variar según el tamaño de la organización, el alcance de la automatización y la pila de tecnología elegida. Gestionar el TCO de manera eficaz es crucial para garantizar que las iniciativas de automatización sigan siendo financieramente viables y brinden los beneficios esperados.

Tendencias clave del mercado

Adopción creciente de la automatización robótica de procesos (RPA)

La automatización robótica de procesos (RPA) está experimentando un crecimiento significativo dentro del mercado de automatización del flujo de trabajo. La tecnología RPA utiliza robots de software o "bots" para automatizar tareas repetitivas basadas en reglas, que tradicionalmente realizaban los humanos. Esta tendencia está impulsada por la necesidad de las empresas de aumentar la eficiencia operativa, reducir los errores y recortar los costos operativos. Las empresas de diversas industrias están implementando soluciones RPA para optimizar sus flujos de trabajo, lo que resulta en una mejor productividad y satisfacción del cliente.

Integración de inteligencia artificial y aprendizaje automático

Otra tendencia notable en el mercado de automatización del flujo de trabajo es la integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). Estas tecnologías avanzadas se están utilizando para mejorar las soluciones de automatización del flujo de trabajo al permitir la toma de decisiones inteligente, el análisis predictivo y el procesamiento del lenguaje natural. La IA y el ML son particularmente beneficiosos en la automatización de procesos complejos e intensivos en datos, como la atención al cliente, el análisis de datos y la gestión de la cadena de suministro. A medida que las empresas buscan obtener una ventaja competitiva, la demanda de automatización del flujo de trabajo impulsada por IA y ML está en aumento.

Expansión de plataformas de bajo código / sin código

Las plataformas de bajo código y sin código han ganado popularidad en los últimos años, lo que permite a las organizaciones desarrollar y personalizar soluciones de automatización del flujo de trabajo con una experiencia mínima en codificación. Estas plataformas permiten a los usuarios empresariales crear y modificar flujos de trabajo, lo que reduce la dependencia de los departamentos de TI. Esta tendencia simplifica y acelera la implementación de iniciativas de automatización, haciéndolas más accesibles para una gama más amplia de organizaciones. A medida que las ofertas de código bajo/sin código continúan evolucionando, el mercado de automatización del flujo de trabajo está preparado para un mayor crecimiento.

Mayor énfasis en análisis e información del flujo de trabajo

A medida que las empresas se vuelven más impulsadas por los datos, existe un énfasis creciente en el análisis y la información del flujo de trabajo. Las soluciones de automatización del flujo de trabajo están incorporando capacidades de análisis sólidas para proporcionar a las organizaciones visibilidad de sus procesos. Esto permite la toma de decisiones basada en datos, la optimización de procesos y la mejora continua. Las empresas buscan aprovechar los conocimientos prácticos derivados de los datos del flujo de trabajo para identificar cuellos de botella, reducir los tiempos de ciclo y mejorar la eficiencia operativa general.

Automatización del flujo de trabajo basada en la nube

La adopción de soluciones de automatización del flujo de trabajo basadas en la nube está en aumento debido a su escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Las ofertas basadas en la nube brindan a las empresas la capacidad de acceder y administrar sus procesos de automatización desde cualquier lugar, lo que facilita el trabajo remoto y la colaboración global. Además, las soluciones en la nube a menudo incluyen funciones de seguridad y cumplimiento integradas, que abordan las preocupaciones relacionadas con la seguridad y la privacidad de los datos. A medida que más organizaciones migran a la nube, el mercado de automatización del flujo de trabajo está presenciando un cambio hacia soluciones basadas en la nube.

Información segmentaria

Información sobre la implementación

Segmento de la nube

La rentabilidad es otro factor importante detrás del predominio de la automatización del flujo de trabajo basada en la nube. Las soluciones locales a menudo requieren inversiones de capital sustanciales en hardware, licencias de software y mantenimiento continuo. Por el contrario, las soluciones basadas en la nube funcionan con un modelo de suscripción, donde las organizaciones pagan por lo que usan. Este enfoque de pago por uso minimiza los costos iniciales, lo que hace que la automatización del flujo de trabajo sea accesible para una gama más amplia de empresas, incluidas las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas (PYME).

La accesibilidad y la conveniencia que ofrece la implementación basada en la nube contribuyen aún más a su dominio. Los usuarios pueden acceder a sus herramientas de automatización de flujos de trabajo desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que resulta especialmente beneficioso en los entornos de trabajo remotos e híbridos actuales. Esta accesibilidad promueve la colaboración y garantiza que los flujos de trabajo puedan continuar sin problemas, incluso si los miembros del equipo están dispersos geográficamente.

Información sobre la solución

Segmento de software

Una de las principales razones del predominio del segmento de software es la versatilidad que ofrece. El software de automatización de flujos de trabajo se puede personalizar y configurar para satisfacer las necesidades y los requisitos únicos de varias industrias y organizaciones. Las empresas pueden adaptar los flujos de trabajo de automatización para que se alineen con procesos específicos, lo que garantiza que el software se adapte perfectamente a sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

La flexibilidad del software de automatización de flujos de trabajo se extiende a su capacidad de integrarse con una amplia gama de otras aplicaciones y sistemas de software, lo que lo convierte en un componente central para lograr la automatización de extremo a extremo. Las capacidades de integración permiten a las organizaciones conectar sistemas, bases de datos y herramientas de software dispares, fomentando un ecosistema de automatización cohesivo.

Además, el software de automatización del flujo de trabajo es fundamental para ofrecer funcionalidades integrales de análisis e informes. Estas características permiten a las organizaciones obtener información útil de sus procesos automatizados, identificar cuellos de botella, monitorear el rendimiento y mejorar continuamente la eficiencia. La toma de decisiones basada en datos se hace posible con la gran cantidad de información generada por el software de automatización del flujo de trabajo.

Información regional

América del Norte

América del Norte cuenta con una cantidad significativa de grandes empresas en varias industrias, incluidas las finanzas, la atención médica, la fabricación y la tecnología. Estas empresas tienen los recursos financieros y la motivación para invertir en la automatización del flujo de trabajo para mejorar la eficiencia operativa y mantener una ventaja competitiva. Su adopción de soluciones de automatización tiene un efecto en cascada en todo el mercado, atrayendo proveedores e impulsando el crecimiento.

La sólida infraestructura de TI de la región, que incluye conectividad a Internet de alta velocidad y centros de datos, facilita la implementación de soluciones de automatización del flujo de trabajo basadas en la nube. Las soluciones basadas en la nube son cada vez más populares debido a su escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad. La infraestructura de América del Norte respalda la implementación y la gestión sin inconvenientes de estas soluciones, lo que las hace atractivas para las empresas.

América del Norte pone un gran énfasis en la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo. Muchas industrias de la región, como las finanzas y la atención médica, deben cumplir con estrictos estándares de cumplimiento (por ejemplo, las regulaciones GDPR, HIPAA y SEC). Las soluciones de automatización del flujo de trabajo que ofrecen funciones sólidas de seguridad y cumplimiento son muy buscadas. Los proveedores de América del Norte han adaptado sus ofertas para cumplir con estos estrictos requisitos, lo que consolida aún más el dominio de la región.

Desarrollos recientes

• Mayo de 2023Bandwidth lanzó la automatización para múltiples flujos de trabajo globales con soluciones API para automatizar la gestión de números en más de 60 países para que los clientes interactúen, compren, habiliten y configuren números de teléfono. Al mismo tiempo que proporciona los servicios de comunicaciones necesarios a sus clientes, Bandwidth ha creado interfaces de aplicación y programación (API) para pedidos de números, portabilidad y notificaciones, todas ellas alojadas de forma práctica en un portal global. Las soluciones de flujo de trabajo automatizado global facilitan a los ingenieros de software la automatización de las comunicaciones sin necesidad de experiencia en la industria de las telecomunicaciones. También minimizan el esfuerzo manual necesario gracias a la interfaz automatizada entre Bandwidth, sus clientes e incluso los clientes de sus clientes. Además, las soluciones aceleran la expansión global a nuevos mercados, todo ello trabajando con menos proveedores o operadores.
• Diciembre de 2022Really Simple Systems anunció el lanzamiento de su nueva función de automatización del flujo de trabajo que permite a los usuarios crear flujos de trabajo en el CRM, eliminando el requisito de entrada de datos y tareas repetitivas, lo que facilita que las empresas optimicen sus procesos y mejoren la productividad. Las automatizaciones sin código utilizan una interfaz gráfica sencilla, en lugar de la codificación informática tradicional, lo que facilita a los usuarios la creación de flujos de trabajo automatizados para su negocio independientemente de su capacidad técnica.

Principales actores del mercado

• Xerox Corporation
• Oracle Corporation
• International Business Machines Corporation
• Nintex Global Limited
• Software AG
• Pegasystems Inc
• Bizagi
• Appian Corporation
• UiPath Inc.
• Automation Anywhere Inc.