Mercado ITSM en la nube: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, 2018-2028 segmentado por componente (soluciones [gestión de cartera de servicios, gestión de configuración y cambios, software de mesa de ayuda, gestión de operaciones y rendimiento, informes y análisis de paneles de control) y servicios (servicios gestionados, servicios profesionales)),

Descripción general del mercado

Se espera que el tamaño del mercado proyectado para Cloud ITSM alcance los USD 5.27 mil millones para fines de 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 20,63% durante el período de pronóstico.

Impulsores clave del mercado

La creciente demanda de aplicaciones basadas en la nube

El mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) está experimentando un sólido aumento de la demanda, impulsado en gran medida por la creciente necesidad de aplicaciones basadas en la nube. Este aumento de la demanda está respaldado por un creciente reconocimiento entre las empresas del potencial transformador que ofrecen las soluciones basadas en la nube para optimizar los procesos de gestión de servicios de TI. Cloud ITSM presenta un cambio de paradigma, que permite a las organizaciones aprovechar las ventajas de la computación en la nube, como la escalabilidad, la flexibilidad y la accesibilidad. A medida que las empresas adoptan cada vez más la transformación digital y modernizan sus infraestructuras de TI, la implementación de aplicaciones basadas en la nube se convierte en un imperativo estratégico para mejorar la eficiencia y la agilidad operativas. Además, el aumento de la demanda de aplicaciones basadas en la nube dentro del mercado de ITSM en la nube está impulsado por varios factores. En primer lugar, las soluciones basadas en la nube eliminan las limitaciones de los sistemas locales tradicionales, lo que permite un acceso sin problemas a las herramientas de gestión de servicios de TI desde cualquier ubicación, lo que facilita el trabajo remoto y mejora la colaboración. En segundo lugar, la tecnología en la nube ofrece una escalabilidad incomparable, lo que permite a las organizaciones escalar sus capacidades de ITSM a medida que evolucionan sus necesidades, sin la necesidad de inversiones iniciales significativas en infraestructura. Además, la integración de la automatización, la inteligencia artificial y el análisis en las aplicaciones ITSM basadas en la nube mejora la eficiencia, acelera la toma de decisiones y permite a las organizaciones administrar de forma proactiva sus servicios de TI.

El imperativo de la transformación digital

El mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) está impulsado por el imperativo imperioso de la transformación digital que ha permeado a las empresas de todas las industrias. En el panorama moderno, donde la tecnología sustenta cada faceta de las operaciones, las organizaciones reconocen la necesidad de alinear sin problemas sus servicios de TI con las estrategias comerciales en evolución. La transformación digital implica la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de una organización, lo que redefine fundamentalmente la forma en que operan y brindan valor a los clientes. Cloud ITSM surge como un facilitador crítico de este viaje de transformación, ofreciendo un marco dinámico y ágil para modernizar los procesos de gestión de servicios de TI. Además, a medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la eficiencia operativa, optimizar los flujos de trabajo y brindar experiencias de usuario fluidas, la adopción de soluciones ITSM basadas en la nube se convierte en una opción estratégica. Cloud ITSM trasciende las limitaciones tradicionales de las instalaciones locales, brindando la escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad necesarias para respaldar las iniciativas digitales. El modelo de nube permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a las necesidades comerciales cambiantes y la dinámica del mercado, lo que les permite lanzar nuevos servicios, responder a las demandas de los clientes e innovar con mayor agilidad.

Además, la transformación digital requiere un enfoque holístico para administrar los servicios de TI en entornos complejos y diversos. Las soluciones ITSM en la nube ofrecen una plataforma unificada para supervisar, gestionar y optimizar los activos y servicios de TI, independientemente de su ubicación o forma. Esta centralización facilita la obtención de información en tiempo real, la toma de decisiones basada en datos y la resolución proactiva de problemas, componentes cruciales de las iniciativas de transformación digital exitosas. En un mundo caracterizado por rápidos avances tecnológicos y expectativas cambiantes de los clientes, la capacidad de adoptar la transformación digital es fundamental para seguir siendo competitivo y relevante. La ITSM en la nube se alinea con este imperativo, lo que permite a las organizaciones modernizar sus prácticas de gestión de servicios de TI, adoptar la automatización, aprovechar la información basada en datos e impulsar la mejora continua. A medida que las empresas navegan por las complejidades de la transformación digital, Cloud ITSM se erige como un catalizador vital, asegurando que los servicios de TI no solo sean funcionales, sino que sean impulsores fundamentales de la innovación, el crecimiento y la satisfacción del cliente en la era digital.

La creciente demanda de soluciones de trabajo remoto

El mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) está experimentando un aumento significativo en la demanda impulsado por la creciente necesidad de soluciones de trabajo remoto efectivas. A medida que las organizaciones se adaptan a los modelos de trabajo en evolución, incluidas las configuraciones remotas e híbridas, Cloud ITSM ofrece capacidades esenciales para garantizar la entrega y el soporte de servicios de TI sin problemas independientemente de las ubicaciones físicas de los empleados. Cloud ITSM permite el acceso remoto, la colaboración y el monitoreo en tiempo real de los servicios de TI, lo que permite a las organizaciones mantener la continuidad operativa, mejorar las experiencias de los usuarios y responder rápidamente a los problemas de TI. La capacidad de las soluciones Cloud ITSM para facilitar el trabajo remoto las posiciona de manera efectiva como un facilitador crucial en el panorama laboral moderno, abordando los desafíos de los equipos dispersos y promoviendo una gestión de servicios de TI ágil y eficiente.

Creciente complejidad de los entornos de TI

El mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) está siendo impulsado por la creciente complejidad de los entornos de TI modernos. A medida que las organizaciones adoptan infraestructuras híbridas y multicloud para satisfacer diversas necesidades comerciales, la gestión y optimización de los servicios de TI en estos intrincados paisajes se vuelve cada vez más desafiante. Las soluciones Cloud ITSM ofrecen una plataforma centralizada que permite a las organizaciones supervisar y coordinar de manera eficiente los activos, servicios y procesos de TI de manera unificada. Esto simplifica la gestión de ecosistemas de TI complejos, mejora la visibilidad y agiliza los flujos de trabajo, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa y reduce los riesgos asociados con los entornos de TI fragmentados. En un mundo donde la tecnología juega un papel fundamental en las operaciones comerciales, Cloud ITSM surge como una herramienta vital para navegar por las intrincadas complejidades de las configuraciones de TI contemporáneas.

Desafíos clave del mercado

Problemas de privacidad y seguridad de datos

Los problemas de privacidad y seguridad de datos plantean desafíos significativos para el crecimiento del mercado global de Gestión de servicios de TI en la nube (ITSM). A medida que las organizaciones dependen cada vez más de soluciones basadas en la nube para administrar sus servicios de TI, las aprensiones sobre la seguridad y confidencialidad de los datos confidenciales se vuelven más pronunciadas. Los riesgos potenciales de violaciones de datos, acceso no autorizado e infracciones de cumplimiento son grandes, lo que genera dudas sobre la migración de operaciones de TI críticas a la nube. Para abordar estas preocupaciones, los proveedores de ITSM en la nube deben implementar medidas de seguridad sólidas, que incluyan cifrado avanzado, autenticación multifactor y marcos de cumplimiento rigurosos. Las prácticas transparentes de manejo de datos, las políticas de privacidad claras y el cumplimiento de los estándares internacionales de protección de datos son esenciales para generar confianza y aliviar estas preocupaciones, lo que permite a las organizaciones aprovechar al máximo los beneficios de la gestión de servicios de TI en la nube y, al mismo tiempo, salvaguardar sus valiosos activos de datos.

Gestión y optimización de costos

Los desafíos de la gestión y optimización de costos están obstaculizando el progreso del mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM). Si bien las soluciones basadas en la nube ofrecen escalabilidad y flexibilidad, las organizaciones a menudo tienen dificultades para controlar los gastos y lograr la rentabilidad. El modelo de pago por uso, aunque es beneficioso para la escalabilidad, puede generar costos inesperados si no se monitorea meticulosamente. Las organizaciones deben lograr un equilibrio entre expandir los servicios para satisfacer las necesidades cambiantes y administrar las limitaciones presupuestarias. Implementar mecanismos efectivos de seguimiento de costos, estrategias de presupuesto y evaluaciones periódicas del desempeño son cruciales para garantizar que las soluciones de ITSM en la nube brinden el valor deseado sin estirar los recursos financieros. Abordar estas preocupaciones relacionadas con los costos es esencial para fomentar una adopción más amplia de ITSM en la nube y permitir que las organizaciones aprovechen al máximo los beneficios de la gestión de servicios de TI moderna al tiempo que mantienen la responsabilidad fiscal.

Tendencias clave del mercado

Adopción de nubes híbridas y múltiples

El mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) está experimentando un impulso significativo impulsado por un enfoque cada vez mayor en las experiencias centradas en el usuario. A medida que las organizaciones reconocen el papel fundamental de los servicios de TI en la conformación de la satisfacción y la productividad del usuario, las soluciones de ITSM en la nube se están diseñando con interfaces intuitivas, paneles personalizados y flujos de trabajo optimizados. Estas mejoras permiten a los usuarios finales y a los profesionales de TI navegar, acceder y administrar los servicios sin esfuerzo. Con capacidades de autoservicio, aplicaciones móviles y portales fáciles de usar, las organizaciones están elevando la experiencia general del usuario, reduciendo la fricción en las interacciones de servicio y mejorando la participación del usuario. Este enfoque centrado en el usuario no solo aumenta la eficiencia, sino que también promueve la adopción y la satisfacción del usuario, fomentando una percepción positiva de los servicios de TI dentro de la organización. A medida que evoluciona el mercado de ITSM en la nube, el énfasis en las experiencias centradas en el usuario está destinado a seguir siendo una fuerza impulsora en la configuración del futuro de la gestión de servicios de TI.

Cada vez más atención a las experiencias centradas en el usuario

El mercado global de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) está siendo impulsado por un creciente énfasis en las experiencias centradas en el usuario. A medida que las empresas reconocen el papel integral de los servicios de TI en la productividad y la satisfacción general de los empleados, las soluciones de ITSM en la nube están evolucionando para priorizar las interfaces fáciles de usar, los flujos de trabajo intuitivos y las interacciones fluidas. Este cambio permite a los usuarios finales y a los profesionales de TI navegar, acceder y gestionar los servicios sin esfuerzo, lo que mejora su compromiso y eficiencia. Con funciones como portales de autoservicio, accesibilidad móvil y paneles personalizados, las organizaciones están elevando las interacciones de calidad de servicio y reduciendo las complejidades. Al centrarse en las experiencias centradas en el usuario, las soluciones ITSM en la nube no solo optimizan los procesos de gestión de servicios de TI, sino que también fomentan una percepción positiva de los servicios de TI, lo que en última instancia contribuye a mejorar la productividad organizacional y la satisfacción del usuario a escala global.

Información segmentaria

Información sobre el tamaño de la organización

Según el tipo de investigación, las pymes dominan constantemente esta segmentación durante todo el período de pronóstico. La adopción de soluciones ITSM basadas en la nube por parte de las pymes está impulsada por sus distintos requisitos de agilidad operativa, rentabilidad y prestación de servicios optimizada. La ITSM en la nube permite a las pymes acceder a herramientas avanzadas de gestión de TI sin la carga de grandes inversiones en infraestructura. Esta ventaja estratégica posiciona a las pymes para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, administrar de manera eficiente sus servicios de TI y mejorar las experiencias de los clientes. A medida que las PYME desempeñan un papel cada vez más influyente en la economía global, su preferencia por las soluciones ITSM basadas en la nube resuena como una tendencia fundamental que da forma a la evolución del mercado ITSM en la nube, lo que sustenta su crecimiento e impacto transformador en diversos sectores.

Información vertical

Según la vertical, TI e ITES emerge como el segmento predominante, ejerciendo un dominio firme durante todo el período de pronóstico. El sector de TI e ITES (tecnología de la información y servicios habilitados por tecnología de la información) se destaca como una fuerza sólida y predominante, que ejerce una influencia dominante que se proyecta que perdure durante todo el período de pronóstico. La prominencia constante de la industria de TI e ITES se puede atribuir a su dependencia inherente de la tecnología avanzada, las soluciones digitales y la gestión eficiente de los servicios de TI. Las soluciones ITSM en la nube ofrecen a las empresas de TI e ITES las herramientas para optimizar la prestación de servicios, agilizar las operaciones y garantizar un soporte de TI sin problemas. A medida que el sector de TI e ITES continúa impulsando la innovación y la digitalización en varias industrias, su adopción inquebrantable de soluciones ITSM basadas en la nube refleja un pilar fundamental de la trayectoria de crecimiento del mercado de ITSM en la nube, lo que refuerza su importancia y liderazgo continuo en el panorama tecnológico en evolución

Perspectivas regionales

América del Norte ocupa una posición destacada en el mercado global de ITSM en la nube debido a una convergencia de factores estratégicos que subrayan su liderazgo en el avance tecnológico, la amplia infraestructura digital y el compromiso con la innovación. El sólido ecosistema de TI de la región, marcado por la adopción generalizada de tecnología e iniciativas de transformación digital, proporciona un panorama ideal para la adopción e integración de soluciones ITSM basadas en la nube. Además, las prósperas industrias de América del Norte, incluidas TI, finanzas, atención médica y fabricación, dependen en gran medida de una gestión eficiente de los servicios de TI para impulsar la productividad y la ventaja competitiva. El énfasis de la región en las experiencias centradas en el cliente y la entrega ágil de servicios se alinea perfectamente con las capacidades que ofrecen las soluciones ITSM en la nube. Además, la presencia de numerosos actores clave del mercado, gigantes tecnológicos y nuevas empresas innovadoras en América del Norte impulsa el desarrollo y la evolución continuos de las ofertas de Cloud ITSM, lo que refuerza la posición influyente de la región a la hora de dar forma a la trayectoria del mercado global de Cloud ITSM.

Desarrollos recientes

• En junio de 2023, Sherweb presentó una oferta exclusiva de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP). Este movimiento estratégico subraya el compromiso de Sherweb de impulsar las iniciativas de transformación empresarial de sus socios. La nueva oferta de ITSM está diseñada para dotar a los MSP de un conjunto de herramientas integral y especializado, lo que les permite mejorar la prestación de sus servicios, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento empresarial.
• En mayo de 2022, ServiceNow presentó una serie de nuevas funciones importantes para la gestión de servicios de TI (ITSM) en la nube. Este movimiento estratégico resalta el compromiso de ServiceNow con la innovación continua y con abordar las necesidades cambiantes de las organizaciones en la era digital. Las nuevas características están diseñadas para mejorar las capacidades y funcionalidades de la oferta ITSM en la nube de ServiceNow, atendiendo los diversos requisitos de las empresas modernas.Al incorporar herramientas, funcionalidades y automatización avanzadas, ServiceNow tiene como objetivo empoderar a las organizaciones para optimizar sus procesos de gestión de servicios de TI, mejorar la entrega de servicios y elevar las experiencias de los clientes.
  
  

Principales actores del mercado

• BMC Software Inc.
• IBM Corporation
• Atlassian Inc.
• CA Technologies Inc.
• ASG Technologies Group, Inc.
• Cherwell Software, LLC
• Micro Focus International PLC
• Servicenow Inc.
• Ivanti Inc.
• Citrix Systems Inc.