Mercado de plataformas de datos de clientes: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico. 2018-2028, segmentado por componente (plataforma, servicios), por implementación (nube, en las instalaciones), por tipo (recomendaciones personalizadas, análisis predictivo, segmentación de datos de marketing, retención y participación de clientes, gestión de seguridad

Se prevé que el mercado global de plataformas de datos de clientes prospere en el período de pronóstico 2023-2028. La creciente adopción de tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial para desarrollar una plataforma de datos de clientes está ganando popularidad en todo el mundo con el fin de hacer que la plataforma sea más eficiente. Para equilibrar la carga del presupuesto de marketing de una empresa y aumentar el tráfico sobre el producto o los servicios de la empresa en su sitio web, se utiliza IA, ML y NLP (programación en lenguaje natural). Las herramientas habilitadas para IA permiten a la organización brindar a los clientes soluciones y servicios personalizados, impulsando la experiencia del cliente y preservando las conexiones con los clientes. Por ejemplo, la plataforma de datos de clientes estudia las tendencias y el comportamiento de los clientes en todos los canales (sitio web, plataformas B2B, etc.). Además, para hacer recomendaciones sobre las necesidades futuras del cliente y los planes de compra, la IA y el ML recopilan conjuntos de datos, evalúan y comparan los vínculos entre estos datos, como las preferencias de productos o servicios y el historial de compras. Gracias a la IA y el ML, el especialista en marketing tiene una visión mejor y más profunda de su base de consumidores y sus hábitos de compra. Estas técnicas son cada vez más adoptadas por la organización, lo que a su vez impulsa el crecimiento del mercado global de plataformas de datos de clientes.

Además, la interacción con los clientes en línea ha aumentado en el sector BFSI en los últimos años. Es más probable que los clientes se pongan en contacto con compañías de seguros, bancos y otras organizaciones en línea debido a la creciente accesibilidad y asequibilidad de Internet. La industria BFSI está invirtiendo fuertemente en métodos y enfoques de gestión de relaciones con los clientes para profundizar su colaboración. El mercado global de plataformas de datos de clientes se está expandiendo rápidamente debido al crecimiento de la industria.

La plataforma de datos de clientes (CDP) es una plataforma de software que ayuda a recopilar y organizar datos de clientes de varios puntos de contacto y, por lo tanto, se utiliza en otros programas, iniciativas de marketing y sistemas. Este software recopila y organiza datos en tiempo real en perfiles de consumidores distintivos y centralizados. Al combinar datos de numerosas fuentes, incluidas las de primera, segunda y tercera parte, las CDP desarrollan perfiles de consumidores. Además, consta de sistemas transaccionales, formularios web, una plataforma para la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de datos, datos de comportamiento de sitios web y comercio electrónico, actividad de correo electrónico y redes sociales, y otras cosas.

Creciente demanda de análisis de datos personalizados y en tiempo real

Las plataformas de datos de clientes se están utilizando cada vez más como resultado de la creciente demanda de análisis personalizados y en tiempo real. Las empresas están preparadas para aprovechar el potencial de la analítica de datos en tiempo real y están poniendo más énfasis en la integración de datos en tiempo real en sus estrategias de marketing, publicidad y participación para beneficiarse de su inmediatez a medida que la recopilación y la analítica de datos en tiempo real se encuentran más ampliamente en. Además, la analítica de datos en tiempo real se utiliza para notificar automáticamente a los usuarios y ofrecer contenido y funciones de aplicaciones que permiten al usuario responder en tiempo real. A través de estas interacciones, se hace posible un ciclo de retroalimentación de datos en tiempo real, lo que da como resultado una experiencia de usuario personalizada, estos factores están impulsando el crecimiento en el mercado global de plataformas de datos de clientes. Además, al permitir la activación de la audiencia en tiempo real en todos los canales, las CDP permiten a los especialistas en marketing interactuar de inmediato con los clientes de una manera consistente y personalizada. La ingestión de datos en tiempo real desglosa los datos con el procesamiento por lotes, y la integración en tiempo real centraliza los datos recopilados de varios puntos de datos e integra datos de comportamiento anónimos y perfiles en una única vista del cliente para su uso en todos los canales y puntos de contacto. Estas ventajas están llevando al crecimiento del mercado global de plataformas de datos de clientes en el período de pronóstico

Aumento de la demanda de telemedicina

El rápido desarrollo de la tecnología en el sector de la atención médica, por ejemplo, permitiendo que los pacientes desde cualquier ubicación se comuniquen con el médico solicitado, la telemedicina se está volviendo popular entre los clientes de todo el mundo. Dado que ahorra tiempo y dinero, es una estrategia eficaz que está ganando terreno. Se generan enormes cantidades de información como resultado del cambio en las visitas planificadas regularmente, lo que impulsa la demanda de plataformas de datos de clientes y la expansión del mercado.

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Segmentación del mercado

El mercado de plataformas de datos de clientes está segmentado en componente, implementación, tipo, industria, tamaño de la organización. Según el componente, el mercado se segmenta en plataforma y servicios. Según la implementación, el mercado se segmenta en nube y en las instalaciones. Según el tipo, el mercado se segmenta en recomendaciones personalizadas, análisis predictivo, segmentación de datos de marketing, retención y compromiso del cliente, gestión de la seguridad y otros. Según la industria, el mercado está segmentado en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, atención médica y otros. Según el tamaño de la organización, el mercado se segmentó en pymes y grandes empresas.

Agente del mercado

Principales actores del mercado en el mercado global de la plataforma de datos de clientes Salesforce.com, Inc., Exponea sro, Segment.io, Inc., Optimove Inc., Oracle Inc., Leadspace, Inc., Acquia, Inc, Amazon Web Services, Inc., Tealium Inc., SAS Institute Inc.