Mercado de análisis del recorrido del cliente: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico segmentado por componente (soluciones, servicios), por aplicación (segmentación y focalización de clientes, análisis del comportamiento del cliente, análisis de abandono de clientes, gestión de marca, gestión de campañas, gestión de productos y otros), por punto de co

Descripción general del mercado

El mercado global de análisis del recorrido del cliente ha experimentado un tremendo crecimiento en los últimos años y está preparado para continuar su fuerte expansión. El mercado de análisis del recorrido del cliente alcanzó un valor de USD 8,78 mil millones en 2022 y se proyecta que mantenga una tasa de crecimiento anual compuesta del 18,62% hasta 2028. El mercado global de análisis del recorrido del cliente está experimentando actualmente un aumento notable, impulsado por una ola incesante de avances tecnológicos que arrasan varias industrias en todo el mundo. En este panorama dinámico, las empresas están adoptando tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), la automatización y la informática en interiores para redefinir la forma en que se utilizan los flujos de trabajo de hardware e información, brindando soluciones innovadoras en una multitud de sectores. Un sector que está siendo testigo de una adopción sustancial de Customer Journey Analytics es la industria minorista y del comercio electrónico. Estas soluciones de análisis avanzados aprovechan la automatización impulsada por IA, el análisis de datos y los servicios en interiores para revolucionar los procesos minoristas y mejorar las experiencias de los clientes. Los minoristas están utilizando estas tecnologías para obtener conocimientos más profundos sobre los comportamientos, las preferencias y los patrones de compra de los clientes. Esto, a su vez, les permite personalizar las estrategias de marketing, optimizar la gestión del inventario y ofrecer experiencias de compra personalizadas, mejorando en última instancia la satisfacción y la lealtad del cliente. En una era marcada por la convergencia de la tecnología y el comercio, el papel de Customer Journey Analytics en la promoción de la eficiencia y la satisfacción del cliente no se puede subestimar. Los principales minoristas y plataformas de comercio electrónico están aprovechando el poder de estas soluciones de análisis para mejorar las recomendaciones de productos, agilizar las operaciones de la cadena de suministro y garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de privacidad. Además, los proveedores de Customer Journey Analytics están realizando importantes inversiones en investigación y desarrollo, con un fuerte enfoque en la mejora de las experiencias de los usuarios y la integración con tecnologías emergentes. Estas inversiones están preparadas para desbloquear valor adicional a través de innovaciones como chatbots impulsados por IA, experiencias de compra de realidad aumentada y gestión de la cadena de suministro basada en blockchain. Es importante destacar que estos proveedores priorizan la seguridad y el cumplimiento de los datos, asegurando que los datos de los clientes permanezcan protegidos. La convergencia de la tecnología y las prácticas minoristas presenta una gran cantidad de oportunidades de crecimiento para los proveedores de análisis del recorrido del cliente. A medida que estas soluciones continúan evolucionando e incorporando funciones avanzadas, permitirán a los minoristas operar de manera más eficiente, reducir los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Esto no solo impulsará el crecimiento en la industria minorista y del comercio electrónico, sino que también redefinirá la forma en que se abordan los procesos comerciales, desde la gestión de inventario hasta las estrategias de marketing personalizadas y la atención al cliente. En conclusión, las perspectivas para el mercado global de análisis del recorrido del cliente siguen siendo excepcionalmente prometedoras. El rápido crecimiento del sector subraya su papel fundamental en la remodelación de la industria minorista y del comercio electrónico, ampliando los límites de la eficiencia, la satisfacción del cliente y la seguridad de los datos. A medida que los proveedores de análisis sigan avanzando, estas soluciones seguirán a la vanguardia de la revolución de la forma en que abordamos el comercio y la gestión de datos de los clientes, marcando el comienzo de una nueva era de procesos optimizados y experiencias de cliente mejoradas en el mundo del comercio minorista y el comercio electrónico. Es evidente que la trayectoria del mercado apunta hacia una innovación y relevancia continuas en el panorama en constante evolución del comercio y la interacción con el cliente.

Impulsores clave del mercado

Creciente enfoque centrado en el cliente en las empresas

El enfoque centrado en el cliente se ha convertido en un foco central para las empresas de todos los sectores. Las empresas reconocen cada vez más que comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es vital para el éxito a largo plazo. Este cambio de perspectiva es un impulsor clave para el mercado de análisis del recorrido del cliente (CJA).

En el panorama hipercompetitivo actual, las empresas se esfuerzan por diferenciarse a través de experiencias superiores para el cliente. CJA proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para mapear y analizar los recorridos de los clientes de forma integral. Al rastrear las interacciones y los puntos de contacto de los clientes en varios canales, las empresas pueden obtener una visión holística de la experiencia del cliente. Esta comprensión les permite identificar puntos críticos, áreas de mejora y oportunidades para deleitar a los clientes.

CJA permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos que mejoran el compromiso, la lealtad y la retención de los clientes. Por ejemplo, al analizar los recorridos de los clientes, las empresas pueden optimizar la navegación en el sitio web, personalizar las campañas de marketing y mejorar los procesos de atención al cliente. Este enfoque centrado en el cliente no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el crecimiento de los ingresos, ya que es más probable que los clientes satisfechos se conviertan en compradores habituales y defensores de la marca.

A medida que las empresas continúan priorizando la orientación al cliente, se espera que crezca la demanda de soluciones sólidas de CJA. Las empresas están invirtiendo en herramientas y plataformas de análisis avanzadas para obtener información más profunda sobre el comportamiento, las preferencias y el sentimiento de los clientes, impulsando así la expansión del mercado de CJA.

Interacción con el cliente multicanal

En la era digital actual, los clientes interactúan con las empresas a través de una multitud de canales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico, chat y más. Esta complejidad en los puntos de contacto del cliente presenta desafíos y oportunidades para las empresas, lo que la convierte en un impulsor importante del mercado de CJA.

Los clientes esperan experiencias fluidas y consistentes en todos los canales. Pueden comenzar su recorrido en una aplicación móvil, continuar en un sitio web y buscar ayuda a través de las redes sociales o el chat. La gestión y optimización de estos recorridos multicanal es esencial para cumplir con las expectativas de los clientes.

Las soluciones CJA desempeñan un papel crucial en el seguimiento y análisis de estas interacciones con los clientes en varios canales. Ayudan a las organizaciones a crear una visión unificada del recorrido del cliente mediante la consolidación de datos de varios puntos de contacto. Con esta visión integral, las empresas pueden identificar tendencias en varios canales, detectar cuellos de botella y adaptar sus estrategias de interacción en consecuencia.

Por ejemplo, CJA puede revelar que los clientes a menudo encuentran problemas al cambiar de la aplicación móvil al sitio web. Armada con esta información, una empresa puede trabajar para agilizar la transición, asegurando una experiencia más fluida. Además, CJA permite interacciones personalizadas y conscientes del contexto. Por ejemplo, una empresa minorista puede enviar una oferta de descuento específica a un cliente que ha buscado recientemente determinados productos en su sitio web. A medida que el número de canales de comunicación sigue creciendo, las empresas comprenden la importancia estratégica de optimizar la interacción con el cliente en varios canales. Esto impulsa la adopción de soluciones CJA que les permiten organizar recorridos sin fisuras, mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva.

Toma de decisiones basada en datos

La era del big data ha marcado el comienzo de un nuevo enfoque para la toma de decisiones en las empresas. La toma de decisiones basada en datos se ha convertido en un impulsor fundamental del éxito, y CJA es un facilitador crítico de este enfoque.

Las empresas están acumulando grandes cantidades de datos de interacciones, transacciones y comportamientos en línea de los clientes. Para obtener información procesable de estos datos y tomar decisiones informadas, las organizaciones requieren herramientas de análisis avanzadas como CJA. Estas herramientas aprovechan algoritmos de aprendizaje automático, análisis predictivos y técnicas de visualización de datos para extraer patrones y tendencias significativos de grandes conjuntos de datos.

CJA permite a las organizaciones ir más allá de los métodos tradicionales de análisis y obtener una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes. Por ejemplo, puede identificar qué recorridos de clientes son más rentables, qué productos o servicios generan la mayor satisfacción del cliente y qué puntos de contacto contribuyen más a las tasas de conversión.

Este enfoque basado en datos se extiende a varios aspectos de las operaciones comerciales, como la optimización de campañas de marketing, el desarrollo de productos y la asignación de recursos. Las soluciones CJA brindan información en tiempo real que permite a las organizaciones adaptarse y responder rápidamente a las preferencias cambiantes de los clientes y la dinámica del mercado.

Además, la toma de decisiones basada en datos está estrechamente vinculada al ROI (retorno de la inversión). Las empresas pueden medir el impacto de sus iniciativas de experiencia del cliente, estrategias de marketing y mejoras de productos con mayor precisión. Esto no solo ayuda a asignar recursos de manera más eficiente, sino que también justifica las inversiones en herramientas CJA.

En un entorno empresarial basado en datos, CJA es un eje que permite a las organizaciones aprovechar el poder de los datos para la toma de decisiones estratégicas. A medida que las empresas buscan obtener una ventaja competitiva a través de conocimientos de datos, se espera que la demanda de soluciones CJA continúe creciendo.

En conclusión, el mercado global de análisis del recorrido del cliente está siendo impulsado por la creciente centralidad del cliente en las empresas, la creciente complejidad de la interacción con el cliente multicanal y la creciente importancia de la toma de decisiones basada en datos. Estos factores subrayan colectivamente el papel fundamental que desempeña el análisis del recorrido del cliente para ayudar a las organizaciones a comprender, optimizar y mejorar la experiencia del cliente de extremo a extremo, lo que en última instancia impulsa el éxito y el crecimiento empresarial.

Desafíos clave del mercado

Complejidad de la integración de datos y silos de datos

Uno de los principales desafíos en el mercado de análisis del recorrido del cliente (CJA) es la complejidad de la integración de datos. Las organizaciones recopilan datos de una multitud de fuentes, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, sistemas de atención al cliente y más. Cada una de estas fuentes a menudo utiliza diferentes formatos, estructuras y protocolos de datos, lo que dificulta la integración y armonización de los datos en un conjunto de datos cohesivo. Los silos de datos son un problema común, ya que los datos residen en repositorios o departamentos aislados, lo que inhibe el análisis multifuncional. Los datos aislados generan vistas incompletas y fragmentadas del recorrido del cliente, lo que impide que las organizaciones obtengan una comprensión integral del comportamiento del cliente. Además, las regulaciones de privacidad, como GDPR y CCPA, introducen complejidades en el manejo de los datos de los clientes. Las organizaciones deben cumplir con estrictos requisitos de cumplimiento al integrar los datos, lo que puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y recursos. Abordar los desafíos de integración de datos en CJA implica adoptar estrategias sólidas de gestión e integración de datos, emplear marcos de gobernanza de datos y aprovechar tecnologías de integración de datos como herramientas ETL (Extracción, Transformación, Carga) e integraciones API (Interfaz de programación de aplicaciones).

Problemas de privacidad y seguridad de datos

Garantizar la privacidad y la seguridad de los datos es un desafío crítico en el mercado de CJA. Los datos del recorrido del cliente a menudo contienen información confidencial y de identificación personal (PII). El mal manejo o las violaciones de estos datos pueden resultar en graves consecuencias legales y de reputación. Las organizaciones deben cumplir con un número cada vez mayor de regulaciones de privacidad de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos. Estas regulaciones imponen requisitos estrictos sobre la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y la gestión del consentimiento de los datos. Equilibrar la necesidad de información basada en datos con estrictos requisitos de privacidad es una tarea delicada. Las organizaciones deben implementar un cifrado de datos sólido, controles de acceso y registros de auditoría para proteger los datos de los clientes. Además, deben establecer políticas de privacidad transparentes y obtener el consentimiento explícito para la recopilación y el uso de datos.

El desafío radica en garantizar que las medidas de privacidad y seguridad de los datos no obstaculicen la eficacia de la CJA. Lograr el equilibrio adecuado entre la protección y la usabilidad de los datos es una preocupación constante para las organizaciones en este mercado.

Restricciones de recursos y experiencia

Implementar y gestionar un programa eficaz de análisis del recorrido del cliente (CJA) requiere recursos y experiencia significativos. Muchas organizaciones, especialmente las más pequeñas, enfrentan desafíos para adquirir el talento y la infraestructura tecnológica necesarios para aprovechar el CJA de manera efectiva. Los analistas de datos, científicos de datos y profesionales de TI capacitados con experiencia en análisis e integración de datos tienen una gran demanda, pero a menudo escasean. Atraer y retener ese talento puede ser competitivo y costoso. Además, la pila de tecnología necesaria para el CJA, incluidas las plataformas de análisis, las herramientas de aprendizaje automático y la infraestructura de almacenamiento de datos, puede ser costosa de adquirir y mantener. Las organizaciones más pequeñas con limitaciones presupuestarias pueden tener dificultades para realizar estas inversiones. Además, CJA es un campo en evolución, y mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías requiere un aprendizaje y una formación continuos. Las organizaciones necesitan invertir en el desarrollo de los empleados para garantizar que sus equipos tengan las habilidades necesarias para obtener valor de las iniciativas de CJA.

Abordar las limitaciones de recursos y experiencia a menudo implica asociaciones estratégicas, subcontratar ciertas funciones de CJA y explorar soluciones basadas en la nube rentables. También requiere un compromiso con la educación y la formación continuas para desarrollar y mantener la experiencia interna. En conclusión, el mercado global de análisis del recorrido del cliente enfrenta desafíos importantes relacionados con la complejidad de la integración de datos y los silos de datos, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos y las limitaciones de recursos y experiencia. Abordar estos desafíos es crucial para las organizaciones que buscan aprovechar el poder de CJA para obtener información procesable sobre el comportamiento del cliente e impulsar mejores resultados comerciales.

Tendencias clave del mercado

Información impulsada por IA y aprendizaje automático

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) están transformando el panorama de Customer Journey Analytics. Las organizaciones están integrando cada vez más algoritmos de IA y ML en sus soluciones de CJA para obtener información más profunda y procesable a partir de los datos de los clientes. Estas tecnologías avanzadas permiten el análisis predictivo, lo que permite a las empresas pronosticar el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y anticipar las necesidades futuras. Por ejemplo, los algoritmos impulsados por IA pueden predecir el riesgo de abandono, lo que permite estrategias de retención proactivas. Los modelos de ML también pueden segmentar a los clientes en función de su comportamiento y preferencias, lo que facilita las campañas de marketing personalizadas. Además, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) impulsado por IA se está utilizando para analizar los comentarios de los clientes de varias fuentes, como encuestas, redes sociales y transcripciones de chats. Este análisis de sentimientos ayuda a las organizaciones a comprender el sentimiento del cliente, identificar los puntos críticos y mejorar los productos y servicios en consecuencia. A medida que la IA y el ML continúan evolucionando, las soluciones de CJA se están volviendo más sofisticadas en su capacidad de proporcionar recomendaciones e información basadas en datos en tiempo real, lo que en última instancia mejora las experiencias del cliente e impulsa el crecimiento empresarial.

Análisis omnicanal para recorridos sin inconvenientes

Hoy en día, los clientes interactúan con las empresas a través de una multitud de canales, tanto en línea como fuera de línea. Estos canales incluyen sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, visitas a tiendas, centros de llamadas y más. Para brindar experiencias excepcionales al cliente, las organizaciones están adoptando el análisis omnicanal como una tendencia clave en CJA.

El análisis omnicanal implica el seguimiento y el análisis de los recorridos del cliente en todos los puntos de contacto, lo que permite a las organizaciones crear una vista unificada de las interacciones del cliente. Este enfoque holístico permite a las empresas comprender cómo se mueven los clientes entre canales, dónde encuentran fricción y cómo optimizar estas transiciones para una experiencia fluida.

Por ejemplo, CJA puede ayudar a identificar casos en los que los clientes comienzan su recorrido en línea, exploran productos en una aplicación móvil y luego realizan una compra en una tienda física. Al analizar estos recorridos omnicanal, las organizaciones pueden garantizar la coherencia en los mensajes, los precios y la disponibilidad de productos en todos los puntos de contacto.

La tendencia hacia el análisis omnicanal está impulsada por el reconocimiento de que los clientes esperan una experiencia consistente e integrada, independientemente de cómo interactúen con una marca. Las organizaciones que pueden cumplir con esta expectativa obtienen una ventaja competitiva y fomentan una mayor lealtad del cliente.

Análisis en tiempo real y de borde

El análisis en tiempo real está surgiendo como una tendencia crítica en el mercado de CJA. Las organizaciones se centran cada vez más en capturar y analizar datos de los clientes en tiempo real para tomar decisiones inmediatas basadas en datos y brindar experiencias personalizadas a la velocidad de las interacciones con los clientes. El análisis de datos en tiempo real es especialmente relevante en sectores donde las respuestas rápidas son esenciales, como el comercio electrónico, las telecomunicaciones y los servicios financieros. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico puede utilizar análisis en tiempo real para recomendar productos a los clientes mientras navegan por el sitio web, en función de su sesión actual y su comportamiento histórico. El análisis de borde, un subconjunto del análisis en tiempo real, también está ganando terreno. El análisis de borde implica procesar y analizar datos más cerca de la fuente, a menudo en el borde de la red o en dispositivos IoT. Este enfoque reduce la latencia y permite a las organizaciones extraer información y tomar decisiones en el punto de interacción. En el contexto del análisis de datos en tiempo real, el análisis de borde se puede aplicar a escenarios como ofertas personalizadas en la tienda, chatbots de soporte al cliente en tiempo real y recomendaciones de contenido instantáneo en aplicaciones móviles. Estas capacidades mejoran la inmediatez y la relevancia de las interacciones con los clientes. La tendencia del análisis de borde y en tiempo real se alinea con la creciente demanda de hiperpersonalización. Los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades y preferencias al instante, y las organizaciones están aprovechando el análisis de datos en tiempo real para satisfacer estas expectativas, lo que en última instancia impulsa la satisfacción y la lealtad del cliente. En conclusión, el mercado global de análisis del recorrido del cliente está siendo testigo de varias tendencias transformadoras, incluida la integración de IA y ML para obtener información más poderosa, la adopción de análisis omnicanal para recorridos de clientes sin inconvenientes y el énfasis en análisis en tiempo real y de borde para cumplir con las expectativas de los clientes de experiencias inmediatas y personalizadas. Estas tendencias reflejan el panorama cambiante del análisis de clientes y su creciente importancia para brindar experiencias de cliente excepcionales e impulsar el éxito empresarial.

Información segmentaria

Información de componentes

El segmento de soluciones está dominando el mercado global de análisis del recorrido del cliente. Este dominio se atribuye a una serie de factores, que incluyen

Gran demanda de soluciones de análisis del recorrido del clientelas empresas invierten cada vez más en soluciones de análisis del recorrido del cliente para comprender mejor a sus clientes y mejorar su experiencia. Amplia gama de soluciones de análisis del recorrido del cliente que se encuentran enExiste una amplia gama de soluciones de análisis del recorrido del cliente que se encuentran en en el mercado, que satisfacen las necesidades de empresas de todos los tamaños e industrias. Creciente adopción de soluciones de análisis del recorrido del cliente basadas en la nubelas soluciones de análisis del recorrido del cliente basadas en la nube son cada vez más populares, ya que son fáciles de implementar y administrar.

Otros segmentos, como los servicios, también están experimentando un crecimiento significativo en el mercado de análisis del recorrido del cliente. Sin embargo, se espera que las soluciones sigan siendo el segmento dominante en este mercado en el futuro previsible.

En los próximos años, se espera que el mercado global de análisis del recorrido del cliente para soluciones continúe creciendo a un ritmo rápido. Este crecimiento será impulsado por la creciente demanda de soluciones de análisis del recorrido del cliente por parte de empresas de todos los tamaños e industrias. El segmento de soluciones se clasifica además en plataformas de datos de clientes (CDP), software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y software de gestión de la experiencia del cliente (CEM).

Las CDP son la categoría de más rápido crecimiento en el segmento de soluciones. Esto se debe a la creciente demanda de CDP por parte de las empresas para unificar sus datos de clientes y obtener una mejor comprensión de sus clientes.

El software CRM es otra categoría importante en el segmento de soluciones. El software CRM ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones y relaciones con los clientes.

El segmento de soluciones es altamente competitivo, con una serie de actores clave, como Adobe, Salesforce, Oracle y SAP. Estos actores están constantemente innovando y desarrollando nuevas soluciones de análisis del recorrido del cliente para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes.

Información regional

América del Norte es la región dominante en el mercado global de análisis del recorrido del cliente. En 2022, América del Norte representó más del 35% del mercado global de análisis del recorrido del cliente en términos de valor. Este dominio se atribuye a una serie de factores, entre ellos

Adopción temprana del análisis del recorrido del clienteAmérica del Norte es una de las primeras regiones en adoptar la tecnología de análisis del recorrido del cliente. Esto ha dado a la región una ventaja en la implementación de soluciones de análisis del recorrido del cliente.

Gran demanda de soluciones de análisis del recorrido del clientelas empresas de América del Norte están invirtiendo cada vez más en soluciones de análisis del recorrido del cliente para comprender mejor a sus clientes y mejorar su experiencia.Madurez del mercado de análisis del recorrido del clienteel mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte es más maduro que en otras regiones. Esto significa que existe una gama más amplia de soluciones de análisis del recorrido del cliente y las empresas son más conscientes de los beneficios del análisis del recorrido del cliente.

Otras regiones, como Europa y Asia Pacífico, también están experimentando un crecimiento significativo en el mercado de análisis del recorrido del cliente. Sin embargo, se espera que América del Norte siga siendo la región dominante en este mercado en el futuro previsible.

En los próximos años, se espera que el mercado global de análisis del recorrido del cliente en América del Norte continúe creciendo a un ritmo rápido. Este crecimiento será impulsado por la creciente demanda de soluciones de análisis del recorrido del cliente por parte de empresas de todos los tamaños e industrias en la región.

A continuación, se ofrecen algunas perspectivas adicionales sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte

Estados Unidos es el mercado más grande de análisis del recorrido del cliente en América del Norte, seguido de Canadá.

Las industrias minoristas y de comercio electrónico, servicios financieros y atención médica son los principales usuarios finales de análisis del recorrido del cliente en América del Norte.

La creciente adopción de soluciones de análisis del recorrido del cliente basadas en la nube está impulsando el crecimiento del mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte. El mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte es altamente competitivo, con una serie de actores clave, como Adobe, Salesforce, Oracle y SAP. Estos actores están constantemente innovando y desarrollando nuevas soluciones de análisis del recorrido del cliente para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes.

Desarrollos recientes

• AdobeEn septiembre de 2023, Adobe anunció el lanzamiento de su nueva Plataforma de datos de clientes en tiempo real (CDP) de Adobe. Adobe Real-Time CDP es una plataforma de CDP basada en la nube que ayuda a las empresas a unificar los datos de sus clientes y obtener una vista en tiempo real de ellos. Adobe Real-Time CDP también ayuda a las empresas a personalizar las experiencias de los clientes y a ofrecer interacción con ellos en tiempo real.
• Salesforceen agosto de 2023, Salesforce anunció el lanzamiento de su nueva solución Salesforce Customer Journey Analytics. Salesforce Customer Journey Analytics es una solución de análisis del recorrido del cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a comprender los recorridos de sus clientes e identificar áreas de mejora. Salesforce Customer Journey Analytics también ayuda a las empresas a personalizar las experiencias de los clientes y ofrecer contenido y ofertas relevantes a sus clientes.

Principales actores del mercado

• Adobe Inc.
• Salesforce Inc
• Oracle Corporation
• Samsung Electronics Co.,Ltd.
• NICE Ltd.
• Verint Systems Inc.
• IBM Corporation
• Qualtrics International Inc.
• Genesys Cloud
• Microsoft Corporation