Mercado de asistentes virtuales inteligentes (IVA): tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, 2018-2028F segmentado por producto (chatbots y altavoces inteligentes), por tecnología (texto a voz, reconocimiento automático de voz (ASR), basado en texto y otros), por servicio (servicio de atención al cliente y asistente de mercado), por vertical (BFSI, auto

Se espera que el mercado global de asistentes virtuales inteligentes (IVA) registre una CAGR saludable durante el período de pronóstico.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto significativo en el sector de servicios del sector tecnológico. Si bien respondemos a la pandemia de COVID-19 y nos enfocamos en desafíos en constante evolución, se anticipa que las soluciones de tecnología avanzada contribuirán significativamente al crecimiento del mercado. La situación actual provocada por el brote de la pandemia motivaría a los establecimientos de proveedores de atención médica y farmacéutica a aumentar su gasto en I + D, expandir y lanzar productos de IA y actuar como una tecnología central para facilitar varias iniciativas.

Los asistentes virtuales inteligentes tienen un futuro favorable. Esta tecnología probablemente seguirá desarrollándose y mejorará en el manejo de tareas difíciles. Se anticipa que los asistentes virtuales inteligentes se volverán más personalizados y capaces de manejar tareas como programar, hacer recomendaciones, rastrear compras y administrar conversaciones de servicio al cliente a medida que se desarrolle la IA. Los asistentes virtuales inteligentes son cada vez más populares y las empresas y los particulares están empezando a invertir en ellos, lo que sugiere que muchas personas los encontrarán muy útiles en el futuro.

El aumento de la demanda de automatización en el servicio de atención al cliente está impulsando el mercado de asistentes virtuales inteligentes (IVA) en todo el mundo

Se espera que el mercado de asistentes virtuales inteligentes (IVA) siga impulsado por la creciente demanda de un servicio al cliente cómodo y una mejor experiencia del cliente. Esto se debe a que los IVA pueden interactuar con los clientes comprendiendo el lenguaje natural, aceptando consultas de texto libre y determinando el contexto y la intención de la solicitud. Se prevé que los asistentes virtuales inteligentes (IVA) reduzcan los costes de servicio al cliente y las tasas de abandono a nivel mundial. Además, es probable que el aumento de las inversiones en tecnología de IA respalde la creación de IVA avanzados que puedan interactuar mejor con los clientes de forma natural a través de la conversación.

Además, se prevé que el mercado de asistentes virtuales inteligentes (IVA) crezca a medida que aumente la conectividad a Internet y la adopción de dispositivos conectados y tecnologías integradas. Por ejemplo, los asistentes virtuales inteligentes (IVA) impulsados por chatbots se utilizan cada vez más en los centros de atención al cliente para permitir que los clientes escriban su pregunta y reciban respuestas automáticas. En varias industrias, incluidas la venta minorista, el transporte, los medios de comunicación y el entretenimiento, la atención médica y los viajes y la hospitalidad, la adopción de chatbots se ha generalizado. También se prevé que la creciente tendencia de personalización del servicio al cliente respalde la expansión del mercado de IVA.

La creciente popularidad de los chatbots y los asistentes de voz impulsa la demanda del mercado de asistentes virtuales inteligentes (IVA)

Los asistentes virtuales inteligentes son programas informáticos que pueden realizar ciertas tareas. Algunas de las características clave que ofrecen los IVA incluyen el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el reconocimiento de texto a voz (TTS) y la inteligencia artificial (IA). Estos potentes sistemas pueden interactuar con los usuarios, comprender sus consultas y responder con respuestas e información relevantes. Los IVA se utilizan cada vez más en el servicio al cliente, la gestión de la experiencia del cliente y la automatización automática de procesos comerciales. Esto se debe en parte al hecho de que los asistentes virtuales inteligentes pueden brindar un servicio más rápido, más preciso y más rentable en comparación con las soluciones tradicionales de servicio al cliente y gestión de la experiencia del cliente. Además, los asistentes virtuales inteligentes pueden integrarse en varios dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos habilitados para IoT, que se están volviendo cada vez más populares. Se espera que el tamaño del mercado global de asistentes virtuales inteligentes (IVA) crezca significativamente durante el período de pronóstico, ya que existe una preferencia creciente por las soluciones digitales y la automatización en muchas organizaciones. Se espera que las diversas ventajas que ofrecen los asistentes virtuales inteligentes, como la rentabilidad, la mayor precisión, los bajos costos de mantenimiento y la capacidad de interactuar con los clientes en tiempo real, impulsen su demanda. Además, se espera que el desarrollo de tecnologías más avanzadas, como el aprendizaje profundo y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), que permiten a los asistentes virtuales inteligentes comprender tareas más complejas y brindar soluciones relevantes, impulsen aún más su demanda. Además, se prevé que la creciente competencia entre proveedores impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (ML) impulsan el mercado de los asistentes virtuales inteligentes

Recientemente se han realizado mejoras significativas en el PLN y el ML. El desarrollo de técnicas de aprendizaje profundo, que permitió la creación de potentes modelos de lenguaje y tareas automatizadas de lenguaje natural, es uno de los principales avances en el PLN. Además, las mejoras en las técnicas de aprendizaje automático (ML) como el aprendizaje por transferencia, las redes generativas adversarias y el aprendizaje por refuerzo han hecho posible mejorar significativamente procesos como la visión artificial, la navegación autónoma y el procesamiento del lenguaje natural. Estos avances han creado nuevas vías para la investigación y el desarrollo del PLN y el ML, abriendo la puerta a nuevas aplicaciones innovadoras.

Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos obstaculizan el mercado global de asistentes virtuales inteligentes (IVA)

Cualquier empresa que implemente un asistente virtual inteligente se enfrenta a serias preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos. Para brindar un servicio al cliente pertinente y preciso, es fundamental evitar recopilar, almacenar o compartir cantidades excesivas de datos innecesarios de los clientes. Las empresas también deben implementar protocolos sólidos de seguridad y privacidad de datos, como cifrado, autenticación, autorización y control de acceso. También deben determinar todos los riesgos potenciales para los datos de los clientes debido al posible uso indebido del sistema de asistente virtual inteligente y limitar la cantidad de datos que se recopilan, almacenan y comparten con los asistentes virtuales inteligentes. Además, las empresas deben asegurarse de que los datos de los clientes se almacenen de forma segura y de acuerdo con las leyes aplicables, como el RGPD. Los clientes también deben estar informados sobre el tipo de datos recopilados, cómo se utilizarán y cómo los almacenarán las empresas.

Por lo tanto, los clientes se benefician de un marco rápido y receptivo, pero los usuarios diestros virtuales inteligentes reconocen el tiempo porque se acostumbran a los patrones de habla únicos de sus clientes. La cantidad de tiempo necesaria puede variar desde unos pocos segundos hasta varias horas o incluso días, según las capacidades del equipo integrado, el programa informático moderno básico y la velocidad y la potencia de la conexión web. Por lo tanto, se anticipa que tal cálculo obstaculizará un poco el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes y estrategias adoptadas por las empresas líderes

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Segmentación del mercado

Según el producto, el mercado se segmenta en chatbots y altavoces inteligentes. Según la tecnología, el mercado se divide en texto a voz, reconocimiento automático de voz (ASR), basado en texto y otros. Según el servicio, el mercado se bifurca en servicio al cliente y asistente de mercado. Según el sector vertical, el mercado se divide en BFSI, automoción y electrónica de consumo, atención sanitaria, educación, venta minorista, TI y telecomunicaciones, viajes y hostelería, y otros.

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