Mercado de tecnología de autoservicio: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por producto (cajeros automáticos, quioscos, máquinas expendedoras, servicios móviles), por aplicación (venta minorista, QSR, banca, atención médica, otros), por región, por competencia, 2018-2028

Descripción general del mercado

El mercado mundial de tecnología de autoservicio se valoró en 34 mil millones de dólares en 2022 y se prevé que proyecte un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR del 10% hasta 2028. El mercado mundial de tecnología de autoservicio está experimentando un crecimiento y una transformación sustanciales en respuesta a la evolución de las preferencias de los consumidores y los avances tecnológicos. Este mercado abarca una amplia gama de soluciones, incluidos quioscos de autopago, quioscos interactivos y máquinas expendedoras automáticas, todas diseñadas para brindar a los clientes opciones de autoservicio convenientes y eficientes. Una de las fuerzas impulsoras detrás de la expansión de este mercado es el mayor énfasis en mejorar las experiencias de los clientes. Las tecnologías de autoservicio ofrecen a los consumidores un mayor control y flexibilidad en sus interacciones con las empresas, lo que permite transacciones más rápidas y reduce los tiempos de espera. Además, a medida que las organizaciones buscan optimizar la eficiencia operativa y reducir los costos laborales, las soluciones de autoservicio brindan un medio rentable para agilizar los procesos y reasignar recursos. Además, el cambio global hacia soluciones sin contacto, acelerado por la pandemia de COVID-19, ha impulsado aún más la adopción de tecnologías de autoservicio, ya que minimizan el contacto físico y mejoran la seguridad. A medida que las empresas de diversas industrias continúan reconociendo el valor de la tecnología de autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente, reducir los gastos generales operativos y adaptarse a las preferencias cambiantes de la era digital, el mercado global de tecnología de autoservicio está preparado para un crecimiento e innovación sostenidos.

Impulsores clave del mercado

Conveniencia y eficiencia

La conveniencia y la eficiencia son dos factores clave que impulsan el crecimiento del mercado global de tecnología de autoservicio. En el mundo acelerado de hoy, los consumidores buscan cada vez más soluciones convenientes y que ahorren tiempo para satisfacer sus necesidades. La tecnología de autoservicio, que incluye quioscos interactivos, máquinas expendedoras y sistemas de pago automatizados, ofrece una variedad de beneficios que atienden estas demandas. En primer lugar, la comodidad desempeña un papel crucial en la adopción de la tecnología de autoservicio. Con la proliferación de teléfonos inteligentes y dispositivos digitales, los consumidores se han acostumbrado a acceder a la información y los servicios con la punta de los dedos. La tecnología de autoservicio amplía esta comodidad al proporcionar a los usuarios acceso instantáneo a una amplia gama de productos y servicios. Por ejemplo, los quioscos interactivos en los comercios minoristas permiten a los clientes navegar por los catálogos de productos, comprobar la disponibilidad y realizar compras sin necesidad de asistencia del personal de ventas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también permite a los consumidores tomar decisiones informadas a su propio ritmo.

Reducción de costos

La reducción de costos es un factor clave detrás del crecimiento del mercado global de tecnología de autoservicio. A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, la tecnología de autoservicio ofrece una solución viable al reducir los costos asociados con la mano de obra y los gastos generales. Al implementar quioscos de autoservicio, cajeros automáticos (ATM) y máquinas expendedoras interactivas, las empresas pueden agilizar sus operaciones y minimizar la necesidad de intervención humana, lo que resulta en un ahorro de costos significativo. Una de las principales formas de reducir costos mediante la tecnología de autoservicio es mediante la reducción de los costos laborales. Los modelos de servicio tradicionales a menudo requieren una fuerza laboral sustancial para manejar las consultas de los clientes, procesar las transacciones y brindar asistencia. Sin embargo, la tecnología de autoservicio permite a los clientes realizar estas tareas de forma independiente, eliminando la necesidad de personal dedicado. Esto no solo reduce los gastos de mano de obra, sino que también libera a los empleados para que se concentren en tareas más complejas y de valor agregado, como el servicio al cliente personalizado o el desarrollo de productos.

Además, la tecnología de autoservicio ayuda a las empresas a minimizar los costos generales. Al automatizar las tareas rutinarias, las empresas pueden reducir la necesidad de infraestructura física y los gastos asociados. Por ejemplo, los quioscos de autoservicio pueden reemplazar los mostradores de servicio atendidos por personal, lo que reduce el espacio necesario para las áreas de servicio al cliente. Además, la tecnología de autoservicio permite a las empresas operar con horarios extendidos o incluso 24 horas al día, 7 días a la semana, sin incurrir en costos adicionales de personal durante los horarios comerciales no tradicionales. Esta flexibilidad permite a las empresas atender las necesidades de los clientes las 24 horas del día y, al mismo tiempo, optimizar la asignación de recursos. Además, la tecnología de autoservicio permite a las empresas lograr economías de escala. Al implementar soluciones de autoservicio estandarizadas en múltiples ubicaciones, las empresas pueden beneficiarse de compras al por mayor, mantenimiento centralizado y operaciones optimizadas. Esto da como resultado menores costos de adquisición, menores gastos de mantenimiento y una eficiencia general mejorada. Además, la tecnología de autoservicio permite la supervisión y resolución de problemas a distancia, lo que minimiza la necesidad de soporte en el sitio y reduce los costos de viaje asociados.

Mejor satisfacción del cliente

El mercado global de tecnología de autoservicio ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, principalmente debido a su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente. La tecnología de autoservicio se refiere a los sistemas automatizados que permiten a los clientes realizar varias tareas de forma independiente, como realizar compras, acceder a información o resolver problemas, sin la necesidad de asistencia humana. Esta tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, brindándoles comodidad, eficiencia y control sobre sus propias experiencias. Al ofrecer opciones de autoservicio, las empresas pueden satisfacer la creciente demanda de gratificación instantánea y servicio personalizado. Los clientes aprecian la flexibilidad y la comodidad de la tecnología de autoservicio, ya que les permite acceder a productos o servicios a su propio ritmo y conveniencia, sin estar restringidos por los horarios comerciales tradicionales o los largos tiempos de espera. Además, la tecnología de autoservicio empodera a los clientes al brindarles la capacidad de resolver problemas simples o encontrar información por sí mismos, lo que reduce su dependencia de los agentes de atención al cliente y minimiza la frustración. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes sienten que tienen más control de sus interacciones con la empresa y experimentan una sensación de empoderamiento. Además, la tecnología de autoservicio permite a las empresas agilizar sus operaciones y reducir los costos al automatizar las tareas rutinarias y minimizar la necesidad de intervención humana. Esto permite a las empresas asignar sus recursos de manera más eficiente y concentrarse en brindar experiencias excepcionales al cliente en áreas que realmente requieren experiencia humana. En conclusión, el mercado global de tecnología de autoservicio ha tenido un profundo impacto en la satisfacción del cliente al brindar conveniencia, control y empoderamiento a los clientes y, al mismo tiempo, permitir que las empresas optimicen sus operaciones. A medida que este mercado continúa evolucionando, las empresas que adopten la tecnología de autoservicio estarán bien posicionadas para satisfacer las expectativas cada vez mayores de sus clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Recopilación y análisis de datos mejorados

La recopilación y el análisis de datos mejorados han surgido como impulsores clave en el mercado global de tecnología de autoservicio, revolucionando la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes. Esta tecnología transformadora ha permitido a las organizaciones recopilar grandes cantidades de datos de varios puntos de contacto, como quioscos de autoservicio, aplicaciones móviles y plataformas en línea. Al aprovechar estos datos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, lo que les permite tomar decisiones informadas y adaptar sus ofertas para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. Uno de los principales beneficios de la recopilación y el análisis de datos mejorados es la capacidad de personalizar la experiencia del cliente. Al analizar los datos de los clientes, las empresas pueden identificar las preferencias individuales y ofrecer recomendaciones, promociones y ofertas específicas. Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de que vuelva a realizar negocios y la lealtad del cliente. Además, al comprender los patrones de comportamiento de los clientes, las empresas pueden optimizar la ubicación y el diseño de los quioscos de autoservicio, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida e intuitiva.

Además, la recopilación y el análisis mejorados de datos permiten a las empresas optimizar la eficiencia operativa. Al analizar los datos sobre el tráfico de clientes, las horas pico y los volúmenes de transacciones, las organizaciones pueden tomar decisiones basadas en datos sobre los niveles de personal, la gestión del inventario y la asignación de recursos. Esto conduce a un mejor rendimiento operativo, menores costos y una mayor productividad. Además, las empresas pueden identificar cuellos de botella y áreas de mejora dentro de sus sistemas de autoservicio, lo que permite una optimización y un refinamiento continuos. Otra ventaja significativa de la recopilación y el análisis mejorados de datos es la capacidad de detectar y mitigar el fraude. Al monitorear los datos y patrones transaccionales, las empresas pueden identificar actividades sospechosas y posibles violaciones de seguridad. Este enfoque proactivo para la prevención del fraude no solo protege a las empresas de pérdidas financieras, sino que también salvaguarda los datos y la confianza de los clientes. Además, los conocimientos obtenidos a partir del análisis de datos pueden impulsar la innovación y el desarrollo de productos. Al comprender las preferencias y los puntos críticos de los clientes, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades para la tecnología de autoservicio y desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan las demandas cambiantes del mercado. Esto fomenta una cultura de mejora continua y posiciona a las empresas a la vanguardia de los avances tecnológicos.

Integración de tecnologías avanzadas

La integración de tecnologías avanzadas ha tenido un profundo impacto en el mercado global de tecnología de autoservicio, revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con los rápidos avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático e Internet de las cosas (IoT), la tecnología de autoservicio se ha vuelto más sofisticada, eficiente y fácil de usar. Estos avances no solo han mejorado la experiencia del cliente, sino que también han proporcionado a las empresas información y datos valiosos para mejorar sus operaciones. Una de las áreas clave en las que las tecnologías avanzadas han tenido un impacto significativo es en la industria de los quioscos de autoservicio. Los quioscos de autoservicio equipados con tecnología de reconocimiento facial y chatbots impulsados por IA han permitido a las empresas brindar experiencias personalizadas e interactivas a sus clientes. Estos quioscos pueden identificar a los clientes, recuperar sus preferencias e historial de compras y ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente. Además, la integración de IoT ha permitido a las empresas supervisar y gestionar de forma remota sus quioscos de autoservicio, garantizando un rendimiento óptimo y minimizando el tiempo de inactividad. Otro ámbito en el que las tecnologías avanzadas han transformado el mercado de la tecnología de autoservicio es el de las aplicaciones móviles. Con la proliferación de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, las empresas han aprovechado las aplicaciones móviles para ofrecer opciones de autoservicio a sus clientes. Estas aplicaciones permiten a los clientes realizar una amplia gama de tareas, como realizar compras, comprobar la disponibilidad de productos y acceder a la atención al cliente, todo ello desde la comodidad de sus dispositivos móviles. Además, la integración de asistentes virtuales impulsados por IA en estas aplicaciones móviles ha mejorado aún más la experiencia de autoservicio al proporcionar asistencia en tiempo real y recomendaciones personalizadas. En general, la integración de tecnologías avanzadas ha impulsado el mercado mundial de la tecnología de autoservicio a nuevas alturas, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y sin fisuras a sus clientes. A medida que la tecnología continúa evolucionando, podemos esperar más avances en la tecnología de autoservicio, lo que generará una mayor comodidad y eficiencia tanto para las empresas como para los clientes.

Desafíos clave del mercado

Falta de estandarización e integración

Uno de los principales desafíos en el mercado global de tecnología de autoservicio es la falta de estandarización e integración entre las organizaciones. Diferentes empresas pueden tener diferentes marcos, plataformas e interfaces de tecnología de autoservicio, lo que dificulta establecer una colaboración e interoperabilidad fluidas. Esta falta de estandarización puede generar ineficiencias, mayores costos y dificultades para integrar soluciones de autoservicio con otros sistemas comerciales. Para abordar este desafío, se requieren esfuerzos de toda la industria para establecer estándares comunes y mejores prácticas que promuevan la interoperabilidad y permitan a las organizaciones alinear su tecnología de autoservicio de manera efectiva.

Resistencia a la adopción y aceptación del usuario

La implementación de soluciones de tecnología de autoservicio a menudo requiere un cambio cultural significativo dentro de las organizaciones y la aceptación del usuario. La resistencia a la adopción por parte de empleados y clientes puede obstaculizar la implementación y utilización exitosa de la tecnología de autoservicio. La resistencia puede surgir de una falta de comprensión sobre los beneficios del autoservicio, miedo al desplazamiento laboral o preocupaciones sobre la complejidad de usar interfaces de autoservicio. Superar este desafío requiere estrategias efectivas de gestión del cambio, que incluyan una comunicación integral, programas de capacitación y la participación de las partes interesadas clave. Las organizaciones deben enfatizar la conveniencia, la eficiencia y la mejor experiencia del cliente que ofrece la tecnología de autoservicio para ganar aceptación y fomentar una cultura que adopte los principios del autoservicio.

Complejidad y desafíos de integración

La complejidad de las implementaciones de tecnología de autoservicio puede plantear desafíos para las organizaciones, en particular al integrar soluciones de autoservicio con la infraestructura y los sistemas de TI existentes. Los sistemas heredados, las distintas pilas de tecnología y las distintas fuentes de datos pueden generar complejidades de integración, lo que genera demoras, inconsistencias en los datos y un rendimiento deficiente. Para abordar este desafío, las organizaciones deben priorizar la selección de soluciones tecnológicas de autoservicio que ofrezcan capacidades de integración perfectas y proporcionen API sólidas. Además, la planificación, las pruebas y la colaboración integrales con las partes interesadas de TI y de la empresa son cruciales para garantizar una integración fluida y minimizar las interrupciones en las operaciones en curso.

Garantizar interfaces fáciles de usar y accesibilidad

Diseñar interfaces fáciles de usar y garantizar la accesibilidad para diversos grupos de usuarios es un desafío importante en el mercado de la tecnología de autoservicio. Las soluciones de autoservicio deben satisfacer las necesidades de usuarios con distintos niveles de experiencia técnica y requisitos de accesibilidad. Las interfaces mal diseñadas o la falta de funciones de accesibilidad pueden generar frustración en los usuarios, tasas de adopción reducidas y exclusión de ciertos segmentos de usuarios. Para superar este desafío, las organizaciones deben invertir en el diseño de la experiencia del usuario (UX), realizar pruebas de usabilidad e incorporar estándares y pautas de accesibilidad en sus soluciones de tecnología de autoservicio. La retroalimentación continua de los usuarios y las mejoras iterativas son esenciales para mejorar la usabilidad y la accesibilidad de las interfaces de autoservicio.

Problemas de privacidad y seguridad de los datos

En una era de crecientes amenazas de ciberseguridad y estrictas regulaciones de protección de datos, la seguridad y la privacidad son desafíos importantes en el mercado de la tecnología de autoservicio. Las organizaciones deben asegurarse de que sus soluciones de tecnología de autoservicio cumplan con los estándares de la industria y los requisitos regulatorios para proteger los datos confidenciales y mantener el cumplimiento. Esto incluye la implementación de medidas de seguridad sólidas, como cifrado, controles de acceso y anonimización de datos. Se necesitan auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar cualquier brecha de seguridad o problema de privacidad. Las organizaciones deben priorizar la seguridad y privacidad de los datos como componentes integrales de sus estrategias de tecnología de autoservicio para mitigar los riesgos y mantener la confianza con los clientes y las partes interesadas.

Tendencias clave del mercado

Cambio hacia soluciones de autoservicio basadas en la nube

El mercado global de tecnología de autoservicio está experimentando un cambio significativo hacia soluciones de autoservicio basadas en la nube. Esta tendencia está impulsada por la creciente demanda de plataformas de autoservicio flexibles y escalables y la adopción de la computación en la nube. Las soluciones de autoservicio basadas en la nube ofrecen a las organizaciones la capacidad de proporcionar opciones de autoservicio a sus clientes de forma remota, eliminando la necesidad de infraestructura local y reduciendo los costos de mantenimiento. Estas soluciones brindan escalabilidad, lo que permite a las organizaciones escalar fácilmente sus capacidades de autoservicio en función de la demanda de los clientes. Además, las soluciones de autoservicio basadas en la nube ofrecen una accesibilidad mejorada, lo que permite a los clientes acceder a las opciones de autoservicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Integración de inteligencia artificial y automatización

La integración de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de automatización es una tendencia clave en el mercado global de tecnología de autoservicio. Las soluciones de autoservicio impulsadas por IA aprovechan algoritmos de aprendizaje automático para analizar datos de clientes, identificar patrones y automatizar tareas rutinarias. Esto permite a las organizaciones optimizar sus procesos de autoservicio, mejorar la eficiencia y reducir los errores manuales. Las soluciones de autoservicio habilitadas con IA pueden automatizar las consultas de los clientes, proporcionar recomendaciones personalizadas y ofrecer asistencia en tiempo real, lo que genera una mayor satisfacción del cliente y menores costos de soporte. Además, se están implementando chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para mejorar las capacidades de autoservicio y brindar soporte instantáneo a los clientes.

Enfoque en una experiencia de usuario mejorada

La experiencia de usuario mejorada está ganando prominencia en el mercado global de tecnología de autoservicio. Las organizaciones están priorizando el desarrollo de interfaces de autoservicio intuitivas y fáciles de usar para mejorar la experiencia general del cliente. Se están implementando quioscos de autoservicio, aplicaciones móviles y pantallas táctiles interactivas para permitir que los clientes accedan a la información, realicen transacciones y resuelvan problemas de forma independiente. Al proporcionar una experiencia de autoservicio fluida y fácil de usar, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa.

Cambio hacia el autoservicio omnicanal

La adopción del autoservicio omnicanal es una tendencia creciente en el mercado global de tecnología de autoservicio. Las organizaciones están adoptando múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y quioscos de autoservicio, para brindar una experiencia de autoservicio consistente e integrada a los clientes. El autoservicio omnicanal permite a los clientes realizar una transición fluida entre diferentes canales mientras se mantiene el contexto y la continuidad. Este enfoque permite a las organizaciones atender las preferencias de sus clientes y brindar una experiencia de autoservicio personalizada en varios puntos de contacto.

Capacidades mejoradas de análisis e informes

Las capacidades de análisis e informes son cada vez más importantes en el mercado global de tecnología de autoservicio. Las organizaciones están aprovechando herramientas de análisis avanzadas para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de uso de los clientes. Este enfoque basado en datos ayuda a las organizaciones a optimizar sus ofertas de autoservicio, identificar áreas de mejora y tomar decisiones comerciales informadas. Los paneles de control en tiempo real y los informes personalizables brindan a las organizaciones visibilidad de las métricas clave de autoservicio, como las tasas de uso, los niveles de satisfacción del cliente y los volúmenes de transacciones, lo que les permite monitorear el rendimiento e impulsar la mejora continua en sus iniciativas de autoservicio.

Información segmentaria

Información del producto

Según los productos, el segmento de cajeros automáticos tuvo la mayor participación en los ingresos del 51,6 % en el mercado de tecnología de autoservicio en 2019. A pesar del aumento de nuevas vías de transacciones digitales, la necesidad de efectivo entre las economías desarrolladas y en desarrollo está alentando el desarrollo de implementaciones de cajeros automáticos. Además, la necesidad de reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente, los bancos están implementando rápidamente cajeros automáticos dispensadores de efectivo y máquinas de reciclaje de efectivo de autoservicio. Además, la demanda de transacciones de pequeño valor entre los consumidores minoristas es un factor crucial en el aumento de las implementaciones de cajeros automáticos de autoservicio.

Se anticipa que el segmento de máquinas expendedoras surja como el segmento de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico. La creciente demanda de máquinas expendedoras en el sector corporativo está impulsando el crecimiento general del mercado. La creciente necesidad de reducir costos adicionales, espacio y colas es el otro factor que impulsa el mercado en espacios comerciales. Además, también se anticipa que el creciente número de proyectos comerciales y oficinas corporativas para brindar servicios más rápidos contribuya a la adopción de máquinas expendedoras.

Perspectivas de la aplicación

El segmento minorista dominó el mercado con una participación en los ingresos del 33,4% en 2019. La necesidad de brindar calidad de servicio y una mejor experiencia del cliente está alentando a los minoristas a adoptar tecnologías de autoservicio. Las tecnologías más preferidas son los quioscos y las máquinas expendedoras. La creciente afluencia de la población de compradores y la necesidad de brindar una experiencia sin complicaciones durante el proceso de pago están impulsando aún más la aplicación en los minoristas. Actualmente, la creciente adopción de quioscos interactivos y sistemas de autopago entre varios sectores minoristas, como minoristas especializados, minoristas de conveniencia y supermercados, son el otro factor responsable del crecimiento del segmento minorista.

Se espera que el segmento de aplicaciones de restaurantes de servicio rápido (QSR) registre la CAGR más rápida del 8,4 % durante el período de pronóstico. Un número creciente de QSR junto con el aumento de los pedidos de los consumidores y la necesidad de reducir el tiempo de espera en el mostrador con un número reducido de empleados está impulsando la necesidad de sistemas de autoservicio. Además, la creciente competencia entre los restaurantes para brindar un servicio eficiente manteniendo los costos operativos es otro factor responsable del crecimiento del mercado. Además, la necesidad de proporcionar una mayor satisfacción al cliente, precisión en los pedidos y mejorar los negocios de forma más inteligente está impulsando la adopción de sistemas de autoservicio automatizados entre los QSR.

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Información regional

Asia Pacífico dominó el mercado de tecnologías de autoservicio con una participación en los ingresos del 33,9 % en 2019. Se prevé que la creciente adopción de sistemas de autoservicio crezca a un ritmo considerable durante el período de pronóstico. Factores como la creciente implementación de cajeros automáticos, quioscos de autoservicio y máquinas expendedoras en las economías emergentes de la región están impulsando el mercado. Además, se espera que la creciente conciencia y las tendencias crecientes de gasto de los consumidores hacia esta tecnología impulsen la demanda en toda la región. La creciente urbanización en países como India, China y Japón con un crecimiento exponencial en el sector bancario han llevado a una gran demanda de este tipo de máquinas automatizadas.

América del Norte representó el segundo segmento regional más grande del mercado. Estados Unidos representó la mayor participación en los ingresos de la región. El aumento del gasto en tecnologías inteligentes y autoasistidas por parte de los bancos, los sectores de viajes y transporte, venta minorista y hotelería está impulsando el crecimiento del mercado. La aparición de nuevos modelos de negocio es uno de los factores clave que contribuyen al rápido crecimiento de los autoservicios habilitados por TI en esta región

Acontecimientos recientes

• En febrero de 2020, la filial tailandesa de Hitachi-Omron Terminal Solutions, Corp, recibió un pedido para la implementación, el monitoreo y la asistencia de cajeros automáticos del Banco de Ahorros del Gobierno de Tailandia en asociación con Platt Nera International Limited.
• En octubre de 2019, NCR Corporation firmó un acuerdo de asociación con Raymer Oil, una empresa familiar con sede en Carolina del Norte que opera 46 tiendas de conveniencia Fast Phil's. Según el acuerdo, NCR Corporation transformaría digitalmente todas las tiendas Fast Phil's y proporcionaría tecnología de autopago junto con el software NCR Fastlane en los EE. UU.

Principales actores del mercado

• NCR Corporation
• DieboldNixdorf, Incorporated
• FujitsuLimited
• KioskInformation Systems (QUIOSCO)
• GloryLtd.
• Grupo Azkoyen
• Crane Co.
• HESS CashSystems GmbH & Co.KG
• IBMCorporation
• ToshibaCorporation