Mercado de plataformas de experiencia digital: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por componente (plataforma y servicios), por tipo de implementación (nube y en instalaciones locales), por vertical (fabricación, TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, viajes y hotelería y sector público), por región, por competencia, 2018-2028

Descripción general del mercado

El mercado global de plataformas de experiencia digital se valoró en USD 8,23 mil millones en 2022 y se anticipa que proyectará un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR del 12,32% hasta 2028.

Impulsores clave del mercado

Énfasis creciente en las experiencias centradas en el cliente

En la era digital actual, los clientes se han vuelto más empoderados y exigentes que nunca. Esperan experiencias personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto digitales, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta redes sociales y correo electrónico. Como resultado, las empresas se están enfocando cada vez más en crear experiencias centradas en el cliente para satisfacer estas expectativas cambiantes. Uno de los principales factores impulsores del mercado global de plataformas de experiencia digital (DXP) es el creciente énfasis en la centralidad del cliente. Las organizaciones reconocen que ofrecer experiencias digitales excepcionales es esencial para generar y mantener la lealtad del cliente. Las DXP desempeñan un papel fundamental en la consecución de este objetivo al proporcionar herramientas y capacidades para crear y gestionar interacciones digitales personalizadas, relevantes y consistentes. Las DXP permiten a las empresas recopilar y analizar datos de los clientes de diversas fuentes, incluido el comportamiento en línea, las preferencias y las interacciones pasadas. Luego, estos datos se utilizan para crear perfiles detallados de los clientes y segmentarlos, lo que permite obtener contenido y recomendaciones hiperpersonalizados. Ya sea que se trate de adaptar las recomendaciones de productos en función de compras anteriores o enviar mensajes de marketing específicos, las DXP permiten a las empresas interactuar con los clientes en un nivel uno a uno. Además, las DXP facilitan la orquestación de los recorridos de los clientes en múltiples canales digitales. Esto significa que los clientes reciben una experiencia cohesiva, independientemente de si están navegando en un sitio web, utilizando una aplicación móvil o interactuando en las redes sociales. Esta coherencia en las interacciones digitales mejora la lealtad a la marca e impulsa la satisfacción del cliente. En conclusión, el énfasis cada vez mayor en las experiencias centradas en el cliente es un factor fundamental en el mercado global de DXP. Las empresas entienden que cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a interacciones digitales personalizadas y fluidas es crucial para el éxito en el panorama competitivo actual. Las DXP permiten a las organizaciones cumplir con estas expectativas, fomentando la lealtad del cliente e impulsando el crecimiento empresarial.

Digitalización rápida en todas las industrias

La rápida digitalización de las industrias en todo el mundo es otra fuerza impulsora importante detrás del crecimiento del mercado global de plataformas de experiencia digital (DXP). La transformación digital se ha convertido en un imperativo estratégico para las organizaciones que buscan seguir siendo competitivas y ágiles en un mundo digital. Las industrias que van desde el comercio minorista y la banca hasta la atención médica y la fabricación están experimentando revisiones digitales para modernizar sus operaciones e interactuar con los clientes y las partes interesadas de manera más efectiva. Esta transformación digital implica la adopción de tecnologías avanzadas, el desarrollo de plataformas en línea y la utilización de información basada en datos para fundamentar la toma de decisiones. Las DXP son fundamentales para ayudar a las empresas a transitar este viaje digital. Proporcionan un conjunto integral de herramientas y soluciones que agilizan el proceso de creación, gestión y optimización de experiencias digitales. Ya sea el desarrollo de un sitio web responsivo y fácil de usar, la implementación de una aplicación móvil o la integración de capacidades de comercio electrónico, las DXP ofrecen una plataforma unificada para estos esfuerzos. Además, las DXP permiten a las organizaciones aprovechar el poder del análisis de datos. A medida que los datos se vuelven cada vez más valiosos para impulsar las estrategias comerciales, las DXP permiten a las empresas recopilar, analizar y obtener información procesable de los datos de los clientes. Esta información informa las campañas de marketing, el desarrollo de productos y las mejoras del servicio al cliente, lo que en última instancia conduce a mejores resultados comerciales. En conclusión, la rápida digitalización de las industrias es un factor impulsor del mercado global de DXP. A medida que las organizaciones se embarcan en viajes de transformación digital, las DXP brindan las herramientas y capacidades necesarias para garantizar que estos esfuerzos sean exitosos, lo que permite a las empresas prosperar en un panorama cada vez más digital.

Mayor enfoque en la seguridad y privacidad de los datos

Las mayores preocupaciones con respecto a la seguridad y privacidad de los datos han surgido como un impulsor significativo en el mercado global de plataformas de experiencia digital (DXP). En una era marcada por el aumento de las violaciones de datos, los escándalos de privacidad y las estrictas regulaciones de protección de datos, como el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA), las empresas están priorizando la protección de los datos de los clientes. Las DXP están desempeñando un papel crucial para abordar estas preocupaciones al ofrecer sólidas funciones de seguridad y privacidad de los datos. A medida que las empresas recopilan y almacenan grandes cantidades de datos de los clientes para impulsar experiencias digitales personalizadas, la necesidad de un manejo seguro de los datos nunca ha sido más crítica. Las DXP implementan estrictas medidas de seguridad, que incluyen cifrado de datos, controles de acceso y protocolos de autenticación, para proteger los datos de los clientes de accesos no autorizados y violaciones. Estas características de seguridad garantizan que la información confidencial del cliente, como los datos personales y los datos de pago, permanezca confidencial y segura. Además, las DXP ayudan a las organizaciones a lograr el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos. Permiten a las empresas rastrear y administrar el consentimiento del usuario, lo que garantiza que los clientes tengan control sobre sus datos y cómo se utilizan. Esto no solo ayuda a las organizaciones a evitar sanciones regulatorias, sino que también fomenta la confianza entre los clientes, que aprecian la transparencia y el control sobre sus datos. Además, el mayor enfoque en la seguridad y la privacidad de los datos se extiende a la gestión de proveedores y socios externos. Las DXP a menudo brindan herramientas para investigar y monitorear a los procesadores de datos externos para garantizar que cumplan con los estándares y regulaciones de protección de datos. En conclusión, el mayor enfoque en la seguridad y la privacidad de los datos es un factor impulsor en el mercado global de DXP. A medida que las violaciones de datos y la privacidad continúan siendo noticia, las organizaciones comprenden la importancia de proteger los datos de los clientes y cumplir con las regulaciones. Las DXP ofrecen soluciones sólidas para abordar estas preocupaciones, ayudando a las empresas a generar confianza con sus clientes y mitigar los riesgos relacionados con los datos.

Principales desafíos del mercado

Problemas de privacidad y seguridad de los datos

Uno de los principales desafíos que enfrenta el mercado global de plataformas de experiencia digital (DXP) gira en torno a los problemas de privacidad y seguridad de los datos. En una era caracterizada por el aumento de las violaciones de datos, las estrictas regulaciones de privacidad y la creciente conciencia de los consumidores sobre la protección de datos, las empresas están bajo una enorme presión para salvaguardar la información del cliente y garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos.

La proliferación de regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento general de protección de datos (GDPR) en Europa y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos, ha creado una red compleja de requisitos de cumplimiento para las empresas que operan a nivel mundial. Las DXP deben navegar por este panorama regulatorio, que a menudo implica procesos intrincados de manejo de datos y gestión del consentimiento.

Las DXP están en el centro de la recopilación y el procesamiento de grandes cantidades de datos de clientes para impulsar experiencias digitales personalizadas. Sin embargo, esto también los convierte en objetivos atractivos para los ciberataques. Las violaciones de datos pueden tener graves consecuencias, incluidas sanciones financieras, daños a la reputación de la marca y pérdida de confianza del cliente. En consecuencia, las DXP deben invertir mucho en medidas de seguridad de datos, como cifrado, controles de acceso y sistemas de detección de intrusiones.

El RGPD y otras regulaciones similares enfatizan la importancia del consentimiento del usuario y la transparencia con respecto al uso de los datos. Las DXP deben facilitar la gestión de las preferencias de consentimiento del usuario, lo que permite a las personas controlar fácilmente cómo se recopilan y utilizan sus datos. Lograr este nivel de transparencia y control del usuario puede ser un desafío, ya que implica flujos de trabajo e interfaces de gestión de consentimiento complejos.

Complejidad de integración y sistemas heredados

El segundo desafío importante en el mercado global de DXP es la complejidad de integrar las DXP con los sistemas heredados existentes y las pilas de tecnología heterogéneas que muchas organizaciones han acumulado a lo largo de los años.

Muchas empresas dependen de sistemas y aplicaciones heredados que no fueron diseñados para funcionar a la perfección con las DXP modernas. La integración de estos sistemas dispares puede ser un proceso complejo que consume muchos recursos y requiere desarrollo personalizado y soluciones de middleware. Este desafío de integración puede obstaculizar la capacidad de proporcionar experiencias digitales unificadas y multicanal.

Los silos de datos dentro de las organizaciones pueden impedir la eficacia de las DXP. A menudo, los datos de los clientes se distribuyen en varios departamentos y sistemas, lo que dificulta la creación de una vista única e integral del cliente. Las DXP deben romper estos silos de datos y facilitar el flujo de datos en toda la organización para permitir experiencias digitales personalizadas y cohesivas.

A medida que las organizaciones crecen y su presencia digital se expande, la escalabilidad y el rendimiento se convierten en consideraciones cruciales. Las DXP deben poder manejar volúmenes crecientes de datos e interacciones de los usuarios manteniendo al mismo tiempo un rendimiento óptimo. Lograr esta escalabilidad sin comprometer la velocidad y la capacidad de respuesta es un desafío constante.

Gestión de contenido y personalización

El tercer desafío importante en el mercado global de DXP se relaciona con las capacidades de gestión y personalización de contenido. Si bien las DXP ofrecen herramientas sólidas para la creación y distribución de contenido, garantizar que el contenido siga siendo relevante y atractivo para diversas audiencias presenta su propio conjunto de desafíos.

El panorama digital está inundado de contenido, lo que hace que sea cada vez más difícil capturar y retener la atención de la audiencia. Las DXP deben ayudar a las empresas a destacarse al ofrecer contenido altamente específico y relevante. Esto requiere una gestión de contenido avanzada y motores de recomendación, que pueden ser complejos de implementar y ajustar.

La personalización es una característica central de las DXP, que permite a las empresas adaptar las experiencias digitales a las preferencias individuales. Sin embargo, lograr la personalización a escala, especialmente para grandes bases de clientes, es un desafío considerable. Exige algoritmos robustos, inteligencia artificial (IA) y capacidades de aprendizaje automático (ML) para analizar grandes conjuntos de datos y brindar personalización en tiempo real.

Para las organizaciones con alcance global, ofrecer contenido que resuene con diversas audiencias culturales y lingüísticas es un desafío. Las DXP deben respaldar los esfuerzos de localización y globalización de contenido, que implican traducir y adaptar el contenido para varias regiones e idiomas al tiempo que garantizan la sensibilidad cultural. En conclusión, el mercado global de DXP enfrenta desafíos importantes, incluidas las preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos, la complejidad de la integración con los sistemas heredados y la necesidad de una gestión y personalización de contenido efectivas. Superar estos desafíos requiere un enfoque estratégico, inversión en tecnología y cumplimiento, y un compromiso con la entrega de experiencias digitales excepcionales al mismo tiempo que se mantiene la privacidad y seguridad de los datos.

Tendencias clave del mercado

Énfasis creciente en la eficiencia energética y la sostenibilidad

Una tendencia destacada en el mercado global de plataformas de experiencia digital es el énfasis creciente en la eficiencia energética y la sostenibilidad. Con la conciencia global sobre el cambio climático y la necesidad de reducir el consumo de energía, tanto las industrias como los consumidores están recurriendo cada vez más a soluciones energéticamente eficientes, y el aislamiento de tuberías desempeña un papel fundamental en este cambio. La eficiencia energética es una consideración crítica en varias industrias, incluidas la fabricación, la construcción y la calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC). Las tuberías sin aislamiento o mal aisladas pueden provocar pérdidas de energía significativas a medida que el calor se transfiere al entorno circundante, lo que requiere energía adicional para mantener la temperatura deseada. Como resultado, las organizaciones están invirtiendo en materiales y tecnologías de aislamiento de tuberías avanzados que ofrecen un rendimiento térmico superior. Además, la sostenibilidad es una fuerza impulsora detrás de esta tendencia. Muchos gobiernos y organizaciones están estableciendo objetivos y regulaciones ambiciosos de sostenibilidad para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. El aislamiento de tuberías contribuye a estos objetivos al minimizar el desperdicio de energía, reduciendo así la huella de carbono. Los materiales de aislamiento sostenibles, como los fabricados a partir de recursos reciclados o renovables, están ganando terreno en el mercado, en línea con la tendencia más amplia hacia las prácticas ecológicas. Además, el concepto de "edificios ecológicos" está en aumento, con un enfoque en la construcción de estructuras responsables con el medio ambiente y energéticamente eficientes. El aislamiento de tuberías es un componente fundamental del diseño de edificios ecológicos, ya que garantiza que los sistemas de calefacción y refrigeración funcionen de manera eficiente, reduciendo el consumo de energía y mejorando el rendimiento general del edificio. A medida que las certificaciones de edificios ecológicos, como LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental), ganan popularidad, se espera que aumente aún más la demanda de aislamiento de tuberías energéticamente eficiente. En conclusión, el creciente énfasis en la eficiencia energética y la sostenibilidad es una tendencia importante en el mercado global de plataformas de experiencia digital. Los fabricantes están innovando para producir materiales más eficientes energéticamente y los clientes priorizan cada vez más las soluciones ecológicas para reducir el consumo de energía y las emisiones de gases de efecto invernadero.

Avances tecnológicos en materiales de aislamiento y técnicas de instalación

Otra tendencia significativa en el mercado global de plataformas de experiencia digital es el avance continuo de los materiales de aislamiento y las técnicas de instalación. Las innovaciones tecnológicas están impulsando mejoras tanto en el rendimiento como en la facilidad de instalación de los sistemas de aislamiento de tuberías, satisfaciendo las necesidades cambiantes de las industrias y los consumidores. Un área notable de avance es el desarrollo de materiales de aislamiento con propiedades mejoradas. Los materiales tradicionales como la fibra de vidrio y la espuma todavía se utilizan ampliamente, pero los esfuerzos de investigación y desarrollo en curso están dando como resultado materiales nuevos de alto rendimiento. El aislamiento a base de aerogel, por ejemplo, ofrece una resistencia térmica excepcional con un espesor mínimo, lo que lo hace ideal para aplicaciones con limitaciones de espacio. Estos materiales avanzados permiten un mejor rendimiento de aislamiento sin aumentar significativamente el tamaño o el peso de los sistemas de aislamiento. Además, los fabricantes se están centrando en crear soluciones de aislamiento que sean fáciles de instalar, lo que reduce los costos de mano de obra y el tiempo de instalación. Los sistemas de aislamiento modulares y prefabricados están ganando popularidad debido a su simplicidad y versatilidad. Estos sistemas están diseñados para una instalación rápida y eficiente, minimizando la interrupción de las operaciones en curso en entornos industriales y reduciendo los plazos de construcción en proyectos de edificación. Los avances tecnológicos también se extienden a la integración de soluciones de aislamiento inteligentes. Algunos sistemas de aislamiento de tuberías están equipados con sensores y capacidades de monitoreo, lo que permite la recopilación y el análisis de datos en tiempo real. Estos datos se pueden utilizar para optimizar el consumo de energía, detectar problemas de aislamiento y mejorar las prácticas de mantenimiento, alineándose con la tendencia más amplia de IoT (Internet de las cosas) en aplicaciones industriales. En conclusión, los avances tecnológicos en materiales de aislamiento y técnicas de instalación están impulsando la innovación en el mercado global de plataformas de experiencia digital. Estos avances ofrecen un mejor rendimiento, facilidad de instalación y la integración de tecnologías inteligentes, satisfaciendo las demandas de las industrias que buscan soluciones de aislamiento más eficientes y avanzadas.

Aumento de la adopción de sistemas de aislamiento modulares y prefabricados

El mercado global de plataformas de experiencia digital está siendo testigo de una tendencia notable en la creciente adopción de sistemas de aislamiento modulares y prefabricados. Esta tendencia está impulsada por la necesidad de procesos de instalación más eficientes y que ahorren tiempo, especialmente en entornos industriales y de construcción. Los sistemas de aislamiento modulares y prefabricados ofrecen una variedad de beneficios que se alinean con las demandas de las industrias modernas. Una de las principales ventajas es la velocidad de instalación. Estos sistemas están diseñados para un montaje rápido y sencillo, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad durante el mantenimiento industrial o los proyectos de construcción. La capacidad de instalar el aislamiento rápidamente puede generar ahorros de costos y una mayor eficiencia operativa.

Además, los sistemas de aislamiento modulares son muy versátiles y adaptables. Se pueden personalizar para adaptarse a varios tamaños y configuraciones de tuberías, lo que los hace adecuados para una amplia gama de aplicaciones en todas las industrias. Esta versatilidad minimiza la necesidad de una personalización extensa y simplifica el proceso de adquisición. Otro beneficio clave es la consistencia de la calidad del aislamiento. Los sistemas prefabricados se fabrican en condiciones controladas, lo que garantiza un espesor y un rendimiento de aislamiento consistentes. Esta consistencia es fundamental para las industrias que requieren propiedades precisas de aislamiento térmico o acústico. Además, los sistemas de aislamiento modulares y prefabricados pueden contribuir a mejorar la seguridad en los lugares de trabajo. A menudo se diseñan con características de seguridad, como sujetadores fáciles de instalar y mecanismos de bloqueo, lo que reduce el riesgo de accidentes durante la instalación.

A medida que las industrias continúan priorizando la eficiencia y la seguridad, se espera que crezca la adopción de sistemas de aislamiento modulares y prefabricados. Estos sistemas no solo agilizan los procesos de instalación, sino que también ofrecen beneficios a largo plazo en términos de ahorro de energía y reducción de costos de mantenimiento. En conclusión, la creciente adopción de sistemas de aislamiento modulares y prefabricados es una tendencia destacada en el mercado global de plataformas de experiencia digital. Estos sistemas ofrecen velocidad, versatilidad, consistencia de calidad y beneficios de seguridad que atienden las necesidades cambiantes de las industrias que buscan soluciones de aislamiento eficientes y efectivas.

Información segmentaria

Información de componentes

El segmento de plataforma es el segmento dominante en el mercado global de plataformas de experiencia digital (DXP) por componente. El segmento de plataforma DXP incluye soluciones de software que brindan una vista unificada de los datos y las interacciones de los clientes en todos los canales digitales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y correo electrónico. Las plataformas DXP también permiten a las organizaciones crear, gestionar y ofrecer experiencias digitales personalizadas a los clientes.

El predominio del segmento de plataformas en el mercado global de DXP se puede atribuir a los siguientes factoresLa creciente demanda de experiencias digitales personalizadaslos clientes de hoy esperan experiencias personalizadas en todos los canales digitales. Las plataformas DXP permiten a las organizaciones crear y ofrecer experiencias digitales personalizadas a los clientes al proporcionar una vista unificada de los datos y las interacciones de los clientes. La creciente necesidad de gestionar el contenido digital en múltiples canaleslas organizaciones de hoy necesitan gestionar el contenido digital en una variedad de canales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y correo electrónico. Las plataformas DXP proporcionan una plataforma centralizada para gestionar el contenido digital en múltiples canales, lo que facilita que las organizaciones creen y ofrezcan experiencias digitales consistentes a los clientes. La creciente importancia del análisis del recorrido del clienteel análisis del recorrido del cliente es el proceso de comprender cómo interactúan los clientes con una organización en todos los canales digitales. Las plataformas DXP brindan capacidades de análisis del recorrido del cliente que ayudan a las organizaciones a comprender cómo interactúan los clientes con sus experiencias digitales e identificar áreas de mejora.

Información regional

América del Norte es la región dominante en el mercado global de plataformas de experiencia digital (DXP). Esto se puede atribuir a una serie de factores, entre ellosAdopción temprana de tecnologías digitaleslas organizaciones de América del Norte se encuentran entre las primeras en adoptar nuevas tecnologías digitales, incluidas las DXP. Esto se debe al fuerte enfoque de la región en la innovación y su compromiso de brindar una experiencia superior al cliente. Alta demanda de experiencias digitales personalizadaslos clientes de América del Norte esperan experiencias digitales personalizadas en todos los canales. Las DXP permiten a las organizaciones crear y brindar experiencias digitales personalizadas a los clientes al brindar una vista unificada de los datos y las interacciones de los clientes. Presencia de los principales proveedores de DXPAmérica del Norte es el hogar de algunos de los principales proveedores de DXP del mundo, como Adobe, Salesforce y Oracle. Estos proveedores ofrecen plataformas DXP integrales que incluyen una amplia gama de funciones y capacidades, como gestión de datos de clientes, gestión de contenido, gestión de experiencia digital y análisis del recorrido del cliente.

Acontecimientos recientes

• AnimocaBrands anunció en septiembre de 2023 que está recaudando mil millones de dólares en una ronda de financiación liderada por Temasek Holdings. La financiación se utilizará para invertir en nuevas empresas emergentes de juegos de blockchain y para ampliar la cartera de juegos existente de Animoca Brands.
• YugaLabs anunció en agosto de 2023 que está adquiriendo Salesforce.com, Inc., uno de los primeros y más populares juegos de blockchain. La adquisición le dará a YugaLabs el control sobre dos de las colecciones de NFT más populares del mundoSalesforce.com, Inc. y Bored Ape Yacht Club.

Actores clave del mercado

• Adobe Inc.
• SitecoreCorporation A/S
• AcquiaInc.
• Salesforce.com,Inc.
• Liferay,Inc.
•  SAP SE
• BloomReachInc.
• KenticoSoftware
• CrownpeakTechnology, Inc.
• MagnoliaInternational Ltd.