Mercado de plataformas de comunicación como servicio en Asia Pacífico: tamaño de la industria, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico 2018-2028F, segmentado por servicios (servicios profesionales, servicios gestionados), por usuario final (asistencia sanitaria, comercio electrónico y venta minorista, TI y telecomunicaciones, BFSI, hotelería, otros), por tamaño de empresa (pequeña y

El mercado de la Plataforma de Comunicación como Servicio de Asia Pacífico está creciendo debido a la creciente demanda de juegos en línea. El uso creciente de modelos de negocios en la nube de pago por uso y el bajo costo de propiedad de las plataformas de comunicación basadas en la nube son algunos de los factores que se anticipa que impulsarán la expansión del mercado de la Plataforma de Comunicación como Servicio de Asia Pacífico.

Se anticipa que el mercado de la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS) en Asia Pacífico se expandirá significativamente entre 2024 y 2028. Una plataforma basada en la nube llamada CPaaS ofrece microservicios y comunicaciones que son impulsados por API para las operaciones de aplicaciones en tiempo real de los clientes. Debido a que CPaaS puede incluirse en muchas aplicaciones diferentes sin depender de la infraestructura y las interfaces de back-end, no hay gastos iniciales asociados con hardware (infraestructura de TI) o software cuando se implementa CPaaS. Además, CPaaS permite a los usuarios crear capacidades de comunicación para sistemas de comunicación locales ya instalados, como servidores multimedia o teléfonos.

La plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) es un modelo de servicio basado en la nube que permite a las empresas integrar capacidades de comunicación en tiempo real en sus aplicaciones y flujos de trabajo. Los proveedores de CPaaS ofrecen un conjunto de API (interfaces de programación de aplicaciones) y SDK (kits de desarrollo de software) que los desarrolladores pueden utilizar para integrar fácilmente funciones de comunicación como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería SMS y funcionalidad de chat en sus aplicaciones, sitios web u otros sistemas de software.

Con frecuencia, CPaaS permite a las empresas ofrecer soporte en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Debido a que los chatbots se basan en datos y son escalables, su mayor productividad y eficiencia puede beneficiar a los usuarios finales.

Debido a la amplia gama de usos de los sistemas de comunicación basados en chatbots, muchas empresas están invirtiendo en ellos. Además, el posicionamiento de los chatbots en aplicaciones comerciales permite a las empresas afectar positivamente a los clientes a través de sus canales elegidos, de manera más efectiva y rápida. Por lo tanto, se proyecta que la integración de la plataforma de comunicación a través de servicios de chatbot sería la fuerza impulsora detrás de la necesidad de la solución.

El servicio de comunicación proporciona una función existente con acceso a video, audio, texto y capacidades de chatbot. Este servicio mejora e integra la comunicación en tiempo real entre los usuarios y una aplicación. CPaaS, un servicio de comunicación modificado en tiempo real basado en la nube, es un modo eficaz de servicio basado en la comunicación.

Creciente demanda de plataforma de comunicación como servicio con capacidad de cadena de bloques

Al utilizar un enfoque descentralizado, la tecnología de cadena de bloques protege la información de privacidad del cliente y restringe el acceso solo a aquellas personas que lo requieren. Debido a varias ayudas, que incluyen mensajería segura, comunicación a nivel empresarial, VoIP seguro, CDN, etc., muchos proveedores de comunicación como servicio están fusionando la tecnología de cadena de bloques en sus plataformas. Además, algunas empresas, como TOP Network, han creado redes de comunicación en la nube descentralizadas en la cadena de bloques que permiten a las empresas ofrecer servicios de primer nivel a costos más bajos. Con la ayuda de la tecnología de cadena de bloques, los proveedores de servicios pueden unirse a las redes de manera clara. Además, la tecnología blockchain puede proporcionar las mejores integraciones de aplicaciones con la ayuda de una red de comunicación en la nube descentralizada. Por lo tanto, los servicios de comunicación se vuelven menos difíciles.

Las empresas trabajan para reducir los gastos relacionados y, al mismo tiempo, mejorar los servicios al cliente. La voz sobre protocolo de Internet (VoIP) es popular debido a su menor costo que las telecomunicaciones tradicionales. Además, la eliminación del punto de acceso centralizado que ahora utilizan las soluciones VoIP se ve facilitada por la incorporación de la tecnología blockchain en los sistemas de comunicación.

Como resultado, debido al beneficio mencionado anteriormente de la tecnología blockchain en las plataformas de comunicación como servicio, varias empresas están trabajando juntas para mejorar las experiencias de sus clientes al hacer que los servicios sean seguros, protegidos y asequibles. Estos elementos también impulsarían la expansión del mercado durante el período previsto.

Por ejemplo, Tanla y Microsoft lanzaron una plataforma CPaaS en 2021 que admite la tecnología blockchain y se basa en Microsoft Azure.

Crecimiento de la adquisición de pequeñas empresas CPaaS por parte de grandes empresas

Numerosas empresas importantes están invirtiendo sustancialmente para ampliar sus sectores comerciales e incluir CPaaS en sus servicios como resultado de los diferentes beneficios y la creciente aceptación de CPaaS. Además, la llegada de los servicios 5G ha acelerado la adopción de CPaaS en sus servicios, ya que permite API para una variedad de sectores, incluidos IoT, automoción, gestión de flotas, chatbots de IA/ML, etc., para ayudar a las empresas a aprovechar el valor de 5G. Como resultado, muchas grandes corporaciones están comprando proveedores de servicios CPaaS para diversificar sus empresas y tener presencia en varios países en rápido desarrollo.

Por ejemplo, Ericsson anunció en 2021 que compraría Vonage, un proveedor de servicios de comunicación en la nube, para aumentar su segmento de negocio en empresas inalámbricas y sus servicios mundiales y presencia en varios países. Otro ejemplo sería Mavenir, un desarrollador de soluciones de monetización para empresas y mensajería móvil para proveedores de servicios, anunció su intención de comprar Telestax en 2021.

Además, con el uso de CPaaS, un proveedor de servicios, las organizaciones mejorarán su sección de comunicaciones comerciales y la interacción con los clientes. Para aumentar su presencia en otras áreas y su alcance a posibles consumidores en otras regiones, Route Mobile, un proveedor de servicios de comunicación en la nube, compró Masivian, un proveedor de servicios de plataforma de comunicación en la nube de América Latina, en 2021.

El ecosistema digital se está expandiendo desde la pandemia

Las empresas y otras organizaciones públicas pueden obtener una variedad de ventajas de la digitalización, incluido un mejor servicio al cliente que hace que los consumidores regresen, menores gastos en presupuestos y otros recursos, y más. Para satisfacer la mayor demanda y expectativas de sus residentes y empresas, los gobiernos de diferentes naciones de Asia Pacífico, incluida la India, se están concentrando en la digitalización de sus sectores públicos. Como resultado, el gobierno de numerosas naciones del área de Asia Pacífico tomó una serie de medidas para digitalizar sus servicios. Esto inspiró aún más a los locales a desarrollar una economía sin dinero en efectivo, sin papel y sin efectivo mediante el uso de métodos de pago digitales como la banca móvil y otras aplicaciones de pago digital.

Sin embargo, en 2020, la COVID-19 tuvo una influencia negativa en las economías de varias naciones de Asia y el Pacífico, incluidas China, India y otras, y causó caos tanto entre las personas como entre las empresas. Por lo tanto, mientras las empresas intentaban comunicarse con éxito con el cliente final, la pandemia de COVID-19 impulsó la adopción de un estilo de operaciones digitalizado en industrias como la atención médica, la banca, la educación, etc. Además, varias organizaciones, incluida la OMS y el grupo G-20, tomaron medidas para ayudar a las naciones afectadas.

Teniendo en cuenta estas variables, está claro que la pandemia de COVID-19 crea una demanda de una plataforma de comunicación eficiente para cada organización con el fin de mejorar la experiencia y las interacciones con sus clientes de manera eficiente. Por lo tanto, CPaaS exige que los proveedores de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) se pongan en contacto e interactúen con sus clientes a escala global.

Desarrollo reciente

• En junio de 2022, el proveedor de CPaaS Tanla Platforms Limited y el proveedor de soluciones y plataformas de software de IA conversacional empresarial Kore.ai anunciaron una cooperación en India, Emiratos Árabes Unidos, Indonesia, Vietnam y Filipinas. Mediante el uso de un sistema de procesamiento del lenguaje natural (PLN) basado en inteligencia artificial (IA) conversacional de primera clase, esta alianza les brindaría la capacidad de mejorar las experiencias digitales de sus principales partes interesadas, incluidos clientes, socios y trabajadores. Esto culmina en que las interacciones digitales de los usuarios sean realmente intuitivas y significativas.
• La plataforma CPaaS de Brightlink se lanzó en abril de 2019 y ahora está disponible para empresas en más de 100 países. Admite varios canales de comunicación, incluidos SMS, WebRTC, voz, chat y video. También proporciona API para ayudar a los desarrolladores a crear soluciones CPaaS personalizadas.< La plataforma CPaaS de Brightlink proporciona un conjunto integral de herramientas y servicios que permiten a las empresas crear y administrar sus propias soluciones CPaaS.

Segmentos del mercado

El mercado de la plataforma de comunicación como servicio de Asia Pacífico está segmentado en función de los servicios, el usuario final, el tamaño de la empresa y el país. Según los servicios, el mercado se bifurca en servicios profesionales, servicios gestionados. Según el usuario final, el mercado se segmenta en atención médica, comercio electrónico y venta minorista, TI y telecomunicaciones, BFSI, hotelería y otros. Según el tamaño de la empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas, grandes empresas. Según el país, el mercado está segmentado en China, Japón, India, Australia, Corea del Sur, Malasia, Singapur, Indonesia, Tailandia, Vietnam y el resto de Asia-Pacífico.

Actores del mercado

Los principales actores del mercado de la plataforma de comunicación como servicio de Asia Pacífico son Twilio Inc., VONAGE, Sinch AB, Tanla Platforms Limited, Route Mobile Limited, Telestax Inc, Syniverse Technologies LLC, RingCentral, Inc.