Mercado de mensajería A2P: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, 2018-2028F, segmentado por componente (plataforma y servicio A2P), por implementación (local y en la nube), por aplicación (servicios de autenticación, servicios promocionales y de marketing, servicios de contenido enviado, servicios de mensajes interactivos, servicios de gestión de rel

Se espera que el mercado global de mensajería A2P crezca a una tasa compuesta anual rápida durante el período de pronóstico. A2P (mensajería de aplicación a persona) se refiere a un tipo de mensajería empresarial en la que las marcas envían mensajes de texto desde aplicaciones de software a usuarios móviles. También conocidos como SMS comerciales o SMS empresariales, las marcas pueden enviar mensajes comerciales importantes y automatizados de forma masiva a sus clientes.

El aumento del marketing móvil impulsa el mercado de mensajería A2P

El uso creciente de teléfonos móviles ha creado enormes oportunidades para que los especialistas en marketing promocionen sus productos y servicios a través de canales de marketing móvil. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través de la mensajería A2P. La mensajería de aplicación a persona (A2P) es el envío de mensajes automatizados desde aplicaciones a usuarios de teléfonos móviles. Estos mensajes pueden adoptar la forma de notificaciones, alertas, ofertas promocionales o confirmaciones de transacciones. La mensajería A2P se utiliza ampliamente en diversas industrias, como la banca, la atención médica, el comercio minorista y la hostelería. Las principales razones de este crecimiento son la prevalencia de los dispositivos móviles y el auge del marketing móvil. La mensajería A2P se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing móvil y la demanda de servicios de mensajería A2P está aumentando. La mensajería A2P tiene varias ventajas que la convierten en una opción atractiva para los especialistas en marketing. En primer lugar, es más rentable porque elimina la necesidad de interacción humana en la mensajería. En segundo lugar, los mensajes A2P tienen una tasa de apertura más alta que los SMS tradicionales, lo que significa que es más probable que los mensajes sean leídos. En tercer lugar, la mensajería A2P es más confiable y segura que los SMS tradicionales, ya que se envía a través de una plataforma de mensajería propia. El marketing móvil se ha convertido en un aspecto importante de la estrategia empresarial en la actualidad.

Con más de 3.500 millones de personas que utilizan teléfonos inteligentes en todo el mundo, el marketing móvil se ha convertido en una forma popular para que los especialistas en marketing lleguen a su público objetivo. Los especialistas en marketing utilizan canales de marketing móvil como SMS, mensajería en aplicaciones, notificaciones push y publicidad móvil para promocionar sus productos y servicios. La mensajería A2P es una parte importante de la estrategia de marketing móvil. La mensajería A2P permite a los especialistas en marketing enviar mensajes personalizados y específicos a los clientes, lo que ayuda a aumentar la retención y la satisfacción de los clientes. La mensajería A2P permite a los especialistas en marketing enviar mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos y recordatorios de reservas, para mejorar la experiencia del cliente. La creciente aceptación de la mensajería A2P en varias industrias muestra la creciente demanda del mercado de servicios de marketing móvil. El sector bancario es uno de los principales usuarios de la mensajería A2P. Los bancos utilizan la mensajería A2P para enviar mensajes transaccionales, como notificaciones de retiros en cajeros automáticos y alertas de saldo. La mensajería A2P ayuda a los bancos a reducir los costos y la carga de los centros de atención al cliente. El sector médico también es un importante usuario de la mensajería A2P. Los proveedores de atención médica utilizan la mensajería A2P para enviar recordatorios de citas y resultados de pruebas a los pacientes. La mensajería A2P para el sector sanitario mejoró los resultados de la atención al paciente al reducir las citas perdidas y los recordatorios. Los minoristas buscan utilizar la mensajería A2P para mejorar la retención de clientes. Los minoristas utilizan la mensajería A2P para enviar ofertas promocionales, actualizaciones de programas de fidelización y mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío. La mensajería A2P en el comercio minorista ha permitido aumentar la retención de clientes y las ventas.

Adopción continua de la mensajería A2P en todos los sectores

A medida que las empresas siguen adoptando la mensajería A2P como su principal estrategia de comunicación, surgen más tendencias en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Entre las tendencias más destacadas se incluyen la autenticación de dos factores, las alertas de fraude, los canales de asistencia corporativa, los sistemas de reserva en línea y las alertas de dispositivos. La autenticación de dos factores (o verificación en dos pasos) es una capa adicional de seguridad que se utiliza para proteger una cuenta. La autenticación de dos factores normalmente requiere que el usuario introduzca un nombre de usuario y una contraseña, además de un código de acceso de un solo uso al iniciar sesión. Este código de acceso suele enviarse al dispositivo móvil del usuario, lo que dificulta que alguien piratee la cuenta. Las alertas de fraude son otra forma de mantener seguras las cuentas de las personas. Estas alertas se envían al dispositivo móvil o a la dirección de correo electrónico del usuario cuando se detecta una actividad sospechosa. Esto permite a los usuarios actuar rápidamente si sus cuentas se ven comprometidas.

Preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad

Uno de los principales obstáculos para el crecimiento del mercado de mensajería A2P es la falta de mano de obra calificada. La creación de modelos de mensajería A2P requiere una cantidad significativa de experiencia en áreas como la programación informática. Sin embargo, actualmente hay una escasez de profesionales capacitados en estas áreas, lo que significa que las empresas pueden tener dificultades para encontrar el talento que necesitan para construir e implementar soluciones de mensajería A2P.

Además de la falta de fuerza laboral capacitada, otro desafío que enfrenta el mercado de mensajería A2P son los altos costos de implementación. La creación y la implementación de modelos de mensajería A2P puede ser un proceso complejo y que requiere mucho tiempo y una inversión significativa en hardware, software y datos de capacitación. Esto puede dificultar que las empresas más pequeñas con presupuestos limitados comiencen a utilizar la mensajería A2P, lo que podría limitar el crecimiento general del mercado.

A pesar de estos desafíos, el mercado de mensajería A2P sigue creciendo y se están realizando esfuerzos para abordar estos problemas. Por ejemplo, existen iniciativas destinadas a proporcionar programas de capacitación y educación para ayudar a abordar la escasez de profesionales calificados en el campo. Además, hay empresas que están trabajando para desarrollar herramientas y plataformas más eficientes y rentables para construir e implementar modelos de mensajería A2P.

Desarrollos recientes

El mercado de mensajería A2P ha crecido significativamente en los últimos años, ya que una variedad de empresas han desarrollado aplicaciones innovadoras en áreas como el procesamiento del lenguaje natural, la visión por computadora y los sistemas autónomos. Este crecimiento conlleva un número cada vez mayor de fusiones y adquisiciones, ya que las empresas buscan ampliar sus capacidades, implementar y desplegar nuevas tecnologías y obtener una ventaja competitiva.

Algunas fusiones y adquisiciones notables en el mercado de mensajería A2P incluyen

• En 2018, la plataforma de comunicaciones en la nube, Twilio, adquirió la empresa de plataformas de correo electrónico, SendGrid, por USD 3 mil millones. La adquisición le permitió a Twilio expandir su oferta para incluir la comunicación por correo electrónico, además de SMS y mensajería de voz.
• En 2021, la plataforma global de comunicación en la nube, Infobip, adquirió el agregador de SMS, SMS para expandir sus capacidades de red y brindar más opciones para la entrega de mensajes A2P.
• En 2020, el proveedor de comunicaciones en la nube, Sinch, adquirió la plataforma de comunicación, SAP Digital Interconnеct, por USD 250 millones. La adquisición le permitió a Sinch expandir su oferta para incluir opciones de mensajería adicionales, como correo electrónico y notificaciones push.
• En 2016, la empresa de comunicaciones en la nube, Vonage, adquirió Nexus, una plataforma global de comunicaciones en la nube que proporcionaba API y SDK de mensajería. La adquisición le permitió a Vonage expandir sus servicios de mensajería A2P.
• En 2020, el proveedor global de API de mensajería, Tyntec, adquirió Ooredoo Bulk SMS Hub, un agregador de SMS que brinda servicios de mensajería A2P en Oriente Medio, el Sudeste Asiático y la región del Pacífico. La adquisición le permitió a Tyntec fortalecer su posición en estos mercados.

Segmentación del mercado

Según el componente, el mercado se segmenta en plataforma y servicio A2P. Según la implementación, el mercado se segmenta en instalaciones locales y en la nube. Según la aplicación, el mercado se segmenta en servicios de autenticación, servicios promocionales y de marketing, servicios de contenido enviado, servicios de mensajes interactivos, servicios de gestión de relaciones con el cliente y otros. Según el tráfico de SMS, el mercado se segmenta en tráfico nacional y multipaís. Según los usuarios finales, el mercado se segmenta en BFSI, comercio minorista y comercio electrónico, gobernanza electrónica, empresas hiperlocales, atención médica, viajes y hotelería, y otros. El análisis de mercado también estudia la segmentación regional para diseñar una segmentación de mercado regional, dividida entre América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América del Sur y Medio Oriente y África

Perfiles de empresas

Algunos de los actores clave en el mercado incluyen Sinch AB, Infobip Ltd., Twilio Inc., Comviva Technologies Limited, Route Mobile Limited y otros.

El mercado de mensajería A2P es altamente competitivo y las empresas buscan constantemente diferenciarse a través de su experiencia y rentabilidad. A medida que la demanda de productos innovadores sigue creciendo, se espera que el mercado de mensajería A2P se expanda aún más en los próximos años.