Mercado de infraestructura de comunicación empresarial: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por tipo (público, privado, híbrido), por modo de implementación (local, nube), por aplicación (experiencia del consumidor, colaboración empresarial, negocios digitales, otros), por usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, fabricación, atenci

Descripción general del mercado

El mercado global de infraestructura de comunicaciones empresariales se caracteriza por una rápida evolución e innovación, impulsada por la creciente demanda de soluciones de comunicaciones eficientes y flexibles en el panorama empresarial digital actual. Este mercado abarca una amplia gama de tecnologías, aplicaciones y modelos de implementación que facilitan la comunicación y la colaboración dentro de las organizaciones. Los impulsores clave del crecimiento del mercado incluyen la proliferación de entornos de trabajo remotos e híbridos, la necesidad de una infraestructura de comunicaciones escalable y rentable y el imperativo de las iniciativas de transformación digital.

Las soluciones basadas en la nube han surgido como el modelo de implementación dominante, ofreciendo escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad remota. Las aplicaciones de colaboración empresarial han cobrado importancia, fomentando el trabajo en equipo eficiente, la toma de decisiones en tiempo real y el intercambio de conocimientos. La integración de funciones de comunicación avanzadas, como videoconferencias, mensajería instantánea y colaboración en documentos, está mejorando la productividad y agilizando los flujos de trabajo de comunicación.

La seguridad y el cumplimiento normativo siguen siendo preocupaciones críticas, y las organizaciones priorizan la protección de datos y el cumplimiento normativo en su infraestructura de comunicación. Mientras tanto, la convergencia de herramientas de comunicación y colaboración dentro de plataformas unificadas está cambiando la forma en que las empresas se comunican y colaboran.

América del Norte ha establecido su dominio en este mercado, impulsada por la innovación tecnológica, un gran panorama empresarial y un fuerte enfoque en la transformación digital. Sin embargo, las regiones de todo el mundo están invirtiendo activamente en infraestructura de comunicación para mantenerse competitivas y ágiles.

Impulsores clave del mercado

Iniciativas de transformación digital

Las iniciativas de transformación digital son un impulsor principal del crecimiento en el mercado global de infraestructura de comunicación empresarial. Las organizaciones de todas las industrias están adoptando la transformación digital para mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los clientes y seguir siendo competitivas en la era digital. Como parte de esta transformación, las empresas están invirtiendo en herramientas y plataformas de comunicación avanzadas que permiten la colaboración en tiempo real, el trabajo remoto y la comunicación fluida entre empleados, clientes y socios. La necesidad de respaldar las iniciativas digitales con una infraestructura de comunicación sólida y escalable está impulsando la adopción de soluciones de colaboración y comunicación unificadas (UC&C) basadas en la nube.

Tendencias de trabajo remoto e híbrido

El cambio hacia modelos de trabajo remoto e híbrido, acelerado por la pandemia de COVID-19, es un factor importante en el mercado de infraestructura de comunicación empresarial. Las organizaciones están reconociendo la importancia de los acuerdos de trabajo flexibles y la necesidad de herramientas de comunicación confiables para respaldar a los equipos remotos. Las videoconferencias, la mensajería instantánea y las plataformas de colaboración virtual se han vuelto esenciales para mantener la productividad y la conectividad entre las fuerzas de trabajo distribuidas. Las empresas están invirtiendo en infraestructura de comunicaciones que pueda proporcionar un acceso sin inconvenientes a las herramientas de comunicación y colaboración desde cualquier ubicación, lo que garantiza que las tendencias de trabajo remoto e híbrido sigan prosperando.

Adopción de la comunicación y colaboración unificadas (UC&C)

La adopción de soluciones de comunicación y colaboración unificadas (UC&C) está impulsando la demanda de una infraestructura de comunicaciones avanzada. La UC&C integra varias herramientas de comunicación, como voz, video, mensajería y conferencias, en una plataforma unificada, lo que agiliza la comunicación y la colaboración para las organizaciones. Esta tendencia está impulsada por el deseo de mejorar la productividad, reducir los silos de comunicación y mejorar las experiencias de los usuarios. A medida que las empresas buscan simplificar sus flujos de trabajo de comunicación y dotar a los empleados de herramientas de colaboración eficientes, se espera que la adopción de soluciones UC&C siga aumentando.

Habilitación de la fuerza laboral móvil

La creciente movilidad de la fuerza laboral es otro factor clave en el mercado de la infraestructura de comunicación empresarial. Con más empleados que utilizan teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles para trabajar, las organizaciones se están centrando en proporcionar soluciones de comunicación móvil seguras y sin problemas. Las aplicaciones de comunicación compatibles con dispositivos móviles, las soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) y las capacidades de integración móvil dentro de las plataformas UC&C son esenciales para habilitar una fuerza laboral móvil. La capacidad de comunicarse y colaborar sobre la marcha es fundamental para que las organizaciones sigan siendo ágiles y receptivas a las cambiantes necesidades comerciales.

Demanda de análisis avanzado de comunicaciones

Las empresas reconocen cada vez más el valor de la toma de decisiones basada en datos y el papel del análisis de comunicaciones para obtener información sobre las interacciones con los clientes, la productividad de los empleados y la eficiencia operativa. La demanda de soluciones avanzadas de análisis de comunicaciones está impulsando las inversiones en infraestructura de comunicaciones que pueda capturar y analizar datos de comunicación. Estas herramientas de análisis proporcionan a las organizaciones información procesable, lo que les permite optimizar las estrategias de comunicación, mejorar el servicio al cliente y mejorar el rendimiento general del negocio. Se espera que la creciente importancia del análisis de datos en la comunicación impulse las inversiones en infraestructura de comunicación con sólidas capacidades de análisis.

Desafíos clave del mercado

Inquietudes sobre seguridad y privacidad

Las inquietudes sobre seguridad y privacidad representan un desafío significativo en el mercado global de infraestructura de comunicación empresarial. A medida que las organizaciones dependen cada vez más de herramientas y plataformas de comunicación digital, enfrentan mayores riesgos asociados con violaciones de datos, ciberataques y acceso no autorizado a información confidencial. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de comunicación es una preocupación primordial. Las organizaciones deben implementar mecanismos robustos de cifrado, autenticación y control de acceso para mitigar estos riesgos. El cumplimiento de las regulaciones de protección de datos, como GDPR e HIPAA, agrega complejidad a los requisitos de la infraestructura de comunicación. Equilibrar la seguridad con la facilidad de uso y el cumplimiento normativo sigue siendo un desafío constante para las empresas.

Complejidad de la integración

Las empresas suelen tener dificultades para integrar diversas herramientas y plataformas de comunicación en su infraestructura existente. Muchas organizaciones utilizan una combinación de sistemas heredados, aplicaciones basadas en la nube y soluciones locales, lo que genera desafíos de interoperabilidad. La integración perfecta de las herramientas de comunicación, incluidos el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería, las videoconferencias y los sistemas VoIP, es crucial para lograr una comunicación eficiente y unificada. Garantizar que estas herramientas funcionen de manera cohesiva en diferentes dispositivos y plataformas es un desafío constante. Los esfuerzos de integración pueden consumir mucho tiempo y ser costosos, y las configuraciones incorrectas pueden generar cuellos de botella o interrupciones en la comunicación.

Problemas de escalabilidad y rendimiento

Los problemas de escalabilidad y rendimiento son desafíos comunes, especialmente para las empresas de rápido crecimiento. A medida que aumentan las necesidades de comunicación, las organizaciones pueden tener dificultades para escalar su infraestructura para adaptarse a mayores cargas de usuarios y tráfico de datos. La degradación del rendimiento, la latencia y las llamadas o mensajes interrumpidos pueden ser resultado de una infraestructura inadecuada. Garantizar una calidad de servicio constante, incluso durante períodos de alta demanda, requiere una planificación cuidadosa de la capacidad y una inversión en una infraestructura de comunicación sólida. Además, mantener una experiencia de usuario positiva en equipos dispersos geográficamente puede ser un desafío, ya que a menudo implica abordar limitaciones de latencia y ancho de banda.

Cumplimiento normativo y gobernanza de datos

Cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo y mantener prácticas de gobernanza de datos efectivas plantean desafíos significativos en el mercado de infraestructura de comunicación empresarial. Diferentes industrias y regiones tienen diferentes regulaciones y estándares que las organizaciones deben cumplir, como la Ley Sarbanes-Oxley (SOX) para servicios financieros o regulaciones de telesalud en atención médica. El cumplimiento implica almacenamiento seguro, retención y recuperación de datos de comunicación, que puede ser complejo y consumir muchos recursos. Las organizaciones también deben abordar problemas de soberanía de datos, asegurando que los datos de comunicación se almacenen y gestionen de conformidad con las leyes y regulaciones locales, lo que puede ser particularmente desafiante para las empresas multinacionales.

Adopción y capacitación del usuario

La implementación exitosa de la infraestructura de comunicación depende de la adopción del usuario y una capacitación efectiva. La resistencia al cambio, la falta de familiaridad con las nuevas herramientas y las preocupaciones sobre la usabilidad pueden obstaculizar la adopción por parte de los usuarios. Las organizaciones deben invertir en programas de capacitación integrales para garantizar que los empleados dominen el uso de las herramientas y plataformas de comunicación. Además, la educación y el soporte continuos de los usuarios son esenciales para maximizar los beneficios de las inversiones en infraestructura de comunicación. Gestionar el delicado equilibrio entre la introducción de nuevas tecnologías y la garantía de una transición fluida para los usuarios es un desafío continuo para las empresas.

Tendencias clave del mercado

Adopción de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)

Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) están ganando terreno de manera significativa en el mercado global de infraestructura de comunicación empresarial. Las soluciones UCaaS ofrecen una plataforma unificada para la comunicación y la colaboración, que incluye herramientas de voz, video, mensajería y conferencias. Las organizaciones están adoptando cada vez más UCaaS para agilizar la comunicación, mejorar las capacidades de trabajo remoto y reducir los costos de infraestructura. El cambio hacia modelos de trabajo híbridos a raíz de la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de UCaaS, lo que permite una comunicación fluida entre equipos dispersos. A medida que los proveedores de UCaaS continúan innovando y ofreciendo características sólidas, se espera que esta tendencia persista.

Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)

La integración de tecnologías de IA y ML es una tendencia destacada en el mercado global de infraestructura de comunicación empresarial. La IA y el ML mejoran las herramientas de comunicación al habilitar funciones como chatbots inteligentes, asistentes virtuales, reconocimiento de voz y análisis de sentimientos. Estas tecnologías mejoran la experiencia del usuario, automatizan las tareas rutinarias y brindan información basada en datos sobre los patrones de comunicación. Los análisis impulsados por IA también ayudan a las organizaciones a optimizar sus estrategias de comunicación. A medida que las capacidades de IA y ML continúan avanzando, su integración en la infraestructura de comunicación se volverá más generalizada, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos y mejorar las interacciones con los clientes.

Migración a soluciones de comunicación basadas en la nube

Una tendencia sustancial en el mercado de infraestructura de comunicación empresarial es la migración de soluciones locales a plataformas de comunicación basadas en la nube. La comunicación en la nube ofrece escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Las organizaciones se benefician de unos costes de hardware y mantenimiento reducidos, una implementación rápida y la capacidad de acceder a herramientas de comunicación desde cualquier lugar con conexión a Internet. Se espera que la adopción de soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto como servicio (CCaaS) basadas en la nube siga creciendo a medida que las empresas buscan una infraestructura de comunicación ágil y rentable.

Comunicación segura y cumplimiento

Con el creciente volumen de información confidencial compartida a través de los canales de comunicación empresariales, la seguridad y el cumplimiento se han vuelto primordiales. Las empresas están invirtiendo en soluciones de comunicación segura para proteger los datos y garantizar el cumplimiento de las normativas de la industria, como GDPR, HIPAA y PCI DSS. El cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y las aplicaciones de mensajería segura son componentes integrales de la infraestructura de comunicación segura. A medida que evolucionan las amenazas de ciberseguridad, las organizaciones también se centran en las capacidades de detección y respuesta a las amenazas para salvaguardar sus canales de comunicación. Se espera que la tendencia de priorizar la seguridad y el cumplimiento en la infraestructura de comunicaciones persista, en particular en las industrias que manejan datos confidenciales.

Conectividad 5G e integración de Edge Computing

El despliegue de redes 5G y la integración de Edge Computing están dando forma al futuro de la infraestructura de comunicaciones empresariales. 5G ofrece velocidades de datos significativamente más rápidas y una latencia más baja, lo que permite la comunicación en tiempo real, la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y las aplicaciones de Internet de las cosas (IoT). Edge Computing complementa a 5G al acercar las capacidades de procesamiento a la fuente de datos, lo que reduce la latencia y mejora la capacidad de respuesta de los sistemas de comunicación. Esta tendencia está abriendo nuevas posibilidades para aplicaciones de comunicación avanzadas, especialmente en industrias que dependen de la comunicación de baja latencia, como la atención médica, la fabricación y los vehículos autónomos.

Información segmentaria

Información de tipo

Segmento híbrido

La optimización de costos es un factor importante detrás de la adopción de la infraestructura híbrida. Si bien la infraestructura privada brinda seguridad y control, su mantenimiento y escalabilidad pueden resultar costosos. Por el contrario, la infraestructura pública es rentable, pero puede no satisfacer las necesidades de seguridad y cumplimiento de todos los procesos de comunicación. El modelo híbrido permite a las organizaciones optimizar los costos mediante la asignación estratégica de recursos, lo que reduce los gastos de infraestructura y preserva la integridad de los datos.

El modelo híbrido aborda las preocupaciones de seguridad y cumplimiento de manera eficaz. Los datos de comunicación confidenciales se pueden almacenar y procesar en una infraestructura privada, lo que garantiza un alto nivel de control y cumplimiento normativo. Los datos y aplicaciones no confidenciales pueden aprovechar la infraestructura pública, lo que reduce el riesgo de violaciones de seguridad y mantiene el cumplimiento normativo.

La infraestructura híbrida admite estrategias sólidas de recuperación ante desastres y continuidad comercial. Las organizaciones pueden realizar copias de seguridad de los datos y procesos de comunicación críticos en una red privada mientras utilizan recursos de nube pública para copias de seguridad y redundancia. Este enfoque minimiza el tiempo de inactividad en caso de fallas o desastres del sistema, lo que garantiza capacidades de comunicación ininterrumpidas.

Información sobre el modo de implementación

Segmento de nube

La implementación en la nube elimina la necesidad de realizar importantes gastos de capital iniciales en hardware e infraestructura. En cambio, las organizaciones pagan por los servicios en la nube mediante una suscripción o pago por uso, lo que optimiza la gestión de costos. Esta rentabilidad se extiende al mantenimiento, ya que los proveedores de servicios en la nube se encargan de las actualizaciones del sistema, los parches de seguridad y la gestión de la infraestructura, lo que reduce la carga de los equipos de TI internos.

La infraestructura de comunicación basada en la nube se puede implementar rápidamente en comparación con las soluciones locales. Esta agilidad es especialmente valiosa en el acelerado entorno empresarial actual, ya que permite a las organizaciones implementar nuevas herramientas y servicios de comunicación rápidamente. Permite a las empresas responder con prontitud a la dinámica cambiante del mercado y a las oportunidades emergentes.

Perspectivas regionales

América del Norte domina el mercado mundial de infraestructura de comunicación empresarial en 2022. América del Norte, en particular Estados Unidos, ha estado a la vanguardia de la innovación y la adopción tecnológica. Es el hogar de muchas empresas tecnológicas líderes e instituciones de investigación que impulsan avances en la infraestructura de comunicación. La región es pionera en nuevas tecnologías y soluciones de comunicación, lo que atrae la atención y la inversión mundial.

América del Norte cuenta con un vasto y diverso panorama de grandes empresas en sectores como la tecnología, las finanzas, la atención sanitaria y la fabricación. Estas organizaciones tienen importantes necesidades y presupuestos de comunicación, lo que impulsa la demanda de soluciones de infraestructura de comunicación sofisticadas. La presencia de grandes corporaciones multinacionales en América del Norte contribuye significativamente al dominio del mercado.

Las empresas norteamericanas priorizan las iniciativas de transformación digital para seguir siendo competitivas y ágiles. La adopción de una infraestructura de comunicación moderna es un aspecto fundamental de esta transformación. Las empresas de América del Norte buscan herramientas y plataformas de comunicación innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes, impulsando aún más el mercado.

América del Norte lideró el cambio global hacia la computación en la nube y las soluciones de comunicación basadas en la nube. Las empresas de la región fueron las primeras en adoptar plataformas de comunicación y colaboración unificadas (UC&C) basadas en la nube, reconociendo la escalabilidad, la flexibilidad y la rentabilidad que ofrecen. El uso generalizado de la infraestructura de comunicación basada en la nube ha contribuido significativamente al dominio de América del Norte.

Acontecimientos recientes

• En junio de 2023, Nokia y Red Hat, Inc., el proveedor líder mundial de soluciones de código abierto, anunciaron que habían llegado a un acuerdo para integrar estrechamente las aplicaciones de red centrales de Nokia con Red Hat OpenStack Platform y Red Hat OpenShift. Como parte del acuerdo, Nokia y Red Hat brindarán soporte y desarrollarán conjuntamente los servicios de contenedores de Nokia (NCS) y el software de infraestructura de banda ancha de Nokia (CBIS) existentes, al tiempo que desarrollarán una ruta para que los clientes migren a las plataformas de Red Hat con el tiempo. Además, Nokia aprovechará las plataformas de infraestructura de Red Hat para permitir un desarrollo y una prueba más rápidos de la amplia cartera de redes centrales de Nokia.

Principales actores del mercado

• Cisco Systems, Inc.
• Microsoft Corporation
• Avaya Holdings Corp.
• NEC Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Ribbon Communications Inc.
• Siemens AG
• Alcatel-Lucent Enterprise
• NokiaCorporation