Mercado de subcontratación de procesos de conocimiento: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por proceso (investigación y desarrollo, subcontratación de procesos legales, finanzas y contabilidad, animación y efectos visuales, otros), por ubicación (onshore, offshore, nearshore) por vertical de la industria (fabricación, telecomunicaciones

Descripción general del mercado

El mercado global de subcontratación de procesos de conocimiento ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años y está preparado para mantener un fuerte impulso hasta 2028. El mercado se valoró en USD 31.65 mil millones en 2022 y se proyecta que registre una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,59% durante el período de pronóstico.

El mercado global de subcontratación de procesos de conocimiento ha sido testigo de una expansión considerable en los últimos años, impulsada por su adopción generalizada en varias industrias. Sectores críticos como los vehículos autónomos, la atención médica, el comercio minorista y la fabricación han llegado a reconocer las soluciones de anotación de datos como parte integral del desarrollo de modelos precisos de inteligencia artificial y aprendizaje automático que ayudan a optimizar los procesos comerciales y mejorar los resultados.

Las estrictas normas regulatorias y un mayor enfoque en la productividad y la eficiencia han impulsado a las organizaciones a realizar inversiones sustanciales en tecnologías avanzadas de etiquetado de datos. Los principales proveedores de subcontratación de procesos de conocimiento han lanzado ofertas innovadoras con capacidades como el manejo de datos de múltiples fuentes, la gestión colaborativa del flujo de trabajo y la supervisión inteligente de proyectos. Estas mejoras han mejorado notablemente la calidad y la escala de las anotaciones.

La integración de tecnologías como la visión artificial, el procesamiento del lenguaje natural y la recopilación de datos móviles está transformando las capacidades de las soluciones de subcontratación de procesos de conocimiento. Las soluciones avanzadas ahora brindan asistencia automatizada para la anotación, análisis en tiempo real y generan información sobre el progreso del proyecto. Esto permite a las empresas supervisar mejor la calidad de los datos, extraer mayor valor de los activos de datos y acelerar los ciclos de desarrollo de la IA.

Las empresas se están asociando activamente con especialistas en anotación de datos para desarrollar soluciones personalizadas que se adapten a sus requisitos específicos de datos y casos de uso. Además, el énfasis en la toma de decisiones basada en datos está abriendo nuevas oportunidades en varias verticales de la industria.

El mercado de subcontratación de procesos de conocimiento está preparado para un crecimiento sostenido a medida que continúan las iniciativas de transformación digital en sectores como los vehículos autónomos, la atención médica, el comercio minorista y más. Se espera que las inversiones en nuevas capacidades persistan a nivel mundial. La capacidad del mercado para respaldar la IA/ML a través de datos de entrenamiento anotados de alta calidad y a gran escala será fundamental para sus perspectivas a largo plazo.

Impulsores clave del mercado

1. Demanda creciente de experiencia especializada

Uno de los principales impulsores que impulsan el crecimiento del mercado de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) es la creciente demanda de experiencia especializada en diversas industrias. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas en un panorama que evoluciona rápidamente, requieren acceso a conocimientos y habilidades de nicho que pueden no encontrarse fácilmente en la empresa. Los proveedores de KPO ofrecen una amplia gama de servicios especializados, que incluyen investigación y desarrollo, subcontratación de procesos legales, análisis financiero y análisis de datos, entre otros. Al subcontratar estas tareas intensivas en conocimiento a proveedores de KPO, las empresas pueden aprovechar un grupo de profesionales altamente capacitados que poseen la experiencia y los conocimientos del dominio necesarios para ofrecer resultados de alta calidad. Esta creciente demanda de experiencia especializada es un impulsor importante que impulsa la expansión del mercado de KPO.

2. Optimización de costos y eficiencia operativa

La optimización de costos y la eficiencia operativa son impulsores clave para el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento. Las organizaciones de todas las industrias buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la productividad. Al subcontratar procesos intensivos en conocimiento a proveedores de KPO, las empresas pueden lograr ahorros de costos significativos. Los proveedores de KPO a menudo operan en regiones de bajo costo, lo que permite a las empresas aprovechar los beneficios del arbitraje de costos. Además, la subcontratación permite a las organizaciones centrarse en sus competencias principales y dejar las actividades no esenciales a los proveedores de servicios especializados. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mejora la agilidad y la flexibilidad empresarial. La capacidad de ampliar o reducir los recursos en función de los requisitos del proyecto sin la necesidad de grandes inversiones en infraestructura es una ventaja convincente que ofrece el mercado de KPO.

3. Centrarse en las competencias básicas y las prioridades estratégicas

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Principales desafíos del mercado

1. Control de calidad y seguridad de los datos

Uno de los desafíos importantes que enfrenta el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) es mantener el control de calidad y la seguridad de los datos. Cuando las organizaciones subcontratan procesos intensivos en conocimiento a proveedores de servicios externos, garantizar la precisión y la confiabilidad de los resultados se vuelve crucial. Los proveedores de KPO manejan información sensible y confidencial, como datos financieros, documentos legales y resultados de investigaciones, que requieren estrictas medidas de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado, las violaciones de datos y el robo de propiedad intelectual. Mantener la integridad y la confidencialidad de los datos durante todo el proceso de subcontratación es esencial para generar confianza y mantener asociaciones a largo plazo con los clientes. Los proveedores de KPO deben implementar mecanismos de control de calidad sólidos, incluidos programas de capacitación rigurosos, procesos estandarizados y evaluaciones de desempeño regulares, para garantizar la precisión y la consistencia de los resultados entregados. Además, deben cumplir con las regulaciones específicas de la industria y los requisitos de cumplimiento para salvaguardar la información confidencial y mantener la seguridad de los datos.

2. Adquisición y retención de talentos

Otro desafío importante en el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento es la adquisición y retención de talentos. A medida que la demanda de experiencia especializada continúa creciendo, encontrar y retener profesionales capacitados se vuelve cada vez más desafiante. Los proveedores de KPO requieren una fuerza laboral con conocimiento del dominio, competencia técnica y habilidades analíticas para entregar resultados de alta calidad. Sin embargo, a menudo hay una escasez de profesionales calificados en ciertas áreas de nicho, lo que genera una intensa competencia por el talento. Además, la tasa de deserción en la industria de KPO puede ser alta, ya que múltiples organizaciones buscan profesionales capacitados. Esta rotación de talentos puede afectar la continuidad del proyecto, la calidad y la satisfacción del cliente. Para abordar este desafío, los proveedores de KPO deben implementar estrategias sólidas de adquisición de talento, incluidas asociaciones con instituciones educativas, esfuerzos de reclutamiento específicos y programas de capacitación integrales para mejorar las habilidades de su fuerza laboral. Además, deben enfocarse en crear un entorno de trabajo propicio, ofrecer paquetes de compensación competitivos y brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para atraer y retener a los mejores talentos. Al invertir en estrategias de adquisición y retención de talentos, los proveedores de KPO pueden superar los desafíos asociados con la escasez de habilidades y el desgaste de talentos, asegurando un suministro constante de profesionales capacitados para satisfacer las demandas de los clientes.

Tendencias clave del mercado

1. Auge de la inteligencia artificial y la automatización

Una de las tendencias destacadas en el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) es el auge de la inteligencia artificial (IA) y la automatización. A medida que las organizaciones buscan optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y reducir los costos, recurren cada vez más a soluciones impulsadas por IA y tecnologías de automatización. Estas tecnologías tienen el potencial de revolucionar la industria de KPO al automatizar tareas repetitivas, mejorar las capacidades de procesamiento de datos y permitir la toma de decisiones inteligente. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos, extraer información y realizar tareas complejas con rapidez y precisión. Esta tendencia está cambiando el panorama de la subcontratación de procesos de conocimiento, lo que permite a los proveedores de servicios ofrecer resultados más rápidos y precisos, al tiempo que libera recursos humanos para centrarse en actividades de mayor valor, como el análisis de datos, el desarrollo de estrategias y la innovación.

2. Enfoque en el análisis de datos y la inteligencia empresarial

Otra tendencia importante en el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento es el enfoque creciente en el análisis de datos y la inteligencia empresarial. Las organizaciones están reconociendo el valor de los datos como un activo estratégico y están aprovechando técnicas de análisis avanzadas para obtener información procesable. Los proveedores de KPO están desempeñando un papel crucial en esta tendencia al ofrecer servicios de análisis de datos, que incluyen minería de datos, modelado predictivo y visualización. Al asociarse con proveedores de KPO, las empresas pueden acceder a la experiencia y las herramientas necesarias para extraer información significativa de sus datos, lo que les permite tomar decisiones informadas, identificar tendencias del mercado, optimizar procesos e impulsar el crecimiento empresarial. La integración de las capacidades de análisis de datos e inteligencia empresarial en los servicios de KPO está permitiendo a las organizaciones liberar todo el potencial de sus activos de datos y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

3. Expansión de los servicios de KPO específicos de la industria y de nicho

La expansión de los servicios de KPO específicos de la industria y de nicho es otra tendencia significativa en el mercado. A medida que las empresas se vuelven más especializadas y requieren experiencia en un dominio específico, existe una creciente demanda de proveedores de KPO que puedan satisfacer sus requisitos únicos. Los proveedores de servicios se centran cada vez más en el desarrollo de conocimientos especializados en industrias específicas, como la atención médica, las finanzas, el derecho y la tecnología. Esta tendencia permite a las organizaciones asociarse con proveedores de KPO que poseen un profundo conocimiento de la industria, comprenden los desafíos y las regulaciones específicas y pueden ofrecer soluciones personalizadas. Al ofrecer servicios específicos de la industria y de nicho, los proveedores de KPO pueden diferenciarse en el mercado y brindar valor agregado a sus clientes. Esta tendencia está impulsada por la necesidad de conocimientos y experiencia altamente especializados, lo que garantiza que las organizaciones reciban soluciones personalizadas que aborden sus necesidades comerciales únicas.

Información segmentaria

Por Process Insights

En 2022, el segmento de finanzas y contabilidad dominó el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. El segmento de finanzas y contabilidad abarca una amplia gama de servicios, incluidos el análisis financiero, la contabilidad, la preparación de impuestos, el procesamiento de nóminas y los informes financieros. Este dominio se puede atribuir a varios factores que resaltan la importancia de la subcontratación de finanzas y contabilidad en el panorama empresarial actual. En primer lugar, las organizaciones de todas las industrias reconocen cada vez más el valor de la subcontratación de funciones no esenciales, como las finanzas y la contabilidad, a proveedores de servicios especializados. Al subcontratar estos procesos, las empresas pueden centrarse en sus competencias centrales e iniciativas estratégicas al tiempo que aprovechan la experiencia y la eficiencia de los proveedores de KPO. En segundo lugar, la función de finanzas y contabilidad es fundamental para que las organizaciones mantengan la salud financiera, cumplan con los requisitos reglamentarios y tomen decisiones comerciales informadas. La subcontratación de estos procesos a profesionales experimentados garantiza la precisión, el cumplimiento y la presentación de informes oportunos, lo que permite a las organizaciones tener un panorama financiero claro y tomar decisiones basadas en datos. Además, el segmento de finanzas y contabilidad está siendo testigo de avances en la tecnología, como la automatización robótica de procesos (RPA) y la inteligencia artificial (IA), que mejoran aún más la eficiencia y la precisión de estos procesos. La integración de soluciones impulsadas por la tecnología con los servicios de subcontratación de finanzas y contabilidad está impulsando la demanda de proveedores de KPO en este segmento. Además, la creciente complejidad de las regulaciones financieras y los estándares de presentación de informes requiere conocimientos y experiencia especializados, que los proveedores de KPO en el segmento de finanzas y contabilidad pueden proporcionar. A medida que las organizaciones se esfuerzan por navegar por el cambiante panorama financiero y garantizar el cumplimiento, se espera que la demanda de servicios de KPO de finanzas y contabilidad se mantenga fuerte, consolidando su dominio en el mercado.

Por Location Insights

En 2022, el segmento offshore dominó el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. La subcontratación offshore se refiere a la práctica de delegar servicios de KPO a proveedores de servicios ubicados en un país o región diferente. Este predominio se puede atribuir a varios factores que resaltan las ventajas de la subcontratación offshore en la industria de KPO. En primer lugar, la subcontratación offshore ofrece importantes ahorros de costos para las organizaciones. Al aprovechar los menores costos laborales y gastos operativos en ubicaciones offshore, las empresas pueden acceder a servicios de KPO de alta calidad a una fracción del costo en comparación con las opciones internas o locales. Esta ventaja de costos es particularmente atractiva para las organizaciones que buscan optimizar sus gastos operativos y mejorar sus resultados. En segundo lugar, las ubicaciones offshore suelen tener un gran grupo de profesionales capacitados y educados. Países como India, Filipinas y las naciones de Europa del Este han surgido como centros importantes para los servicios de KPO, que cuentan con un vasto grupo de talentos con experiencia en varios dominios. Esta disponibilidad de recursos capacitados permite a las organizaciones acceder a conocimientos y capacidades especializados que pueden no encontrarse fácilmente en su país de origen. Además, la subcontratación offshore brinda flexibilidad y escalabilidad a las empresas. Los proveedores de servicios en ubicaciones offshore están equipados para manejar grandes volúmenes de trabajo y pueden aumentar o reducir rápidamente su escala en función de los requisitos comerciales. Esta escalabilidad permite a las organizaciones adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y gestionar sus necesidades de KPO de forma eficaz. Además, los avances en tecnología y comunicación han hecho que la subcontratación en el extranjero sea más fluida y eficiente. Con la disponibilidad de Internet de alta velocidad, videoconferencias y herramientas de colaboración, las organizaciones pueden comunicarse y colaborar de forma eficaz con los proveedores de servicios en el extranjero, lo que garantiza un flujo de trabajo fluido y una entrega oportuna de los servicios. En general, se espera que el segmento offshore mantenga su dominio en el mercado de KPO debido a sus ventajas de costo, acceso a recursos calificados, escalabilidad y avances tecnológicos que facilitan una colaboración fluida.

Perspectivas regionales

En 2022, Asia Pacífico dominó el mercado de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. El dominio de Asia Pacífico se puede atribuir a varios factores que resaltan la sólida posición de la región en la industria de KPO. En primer lugar, los países de Asia Pacífico, en particular India y Filipinas, han surgido como importantes centros de KPO debido a su gran grupo de profesionales calificados y ventajas de costo. Estos países han invertido mucho en programas de educación y capacitación, lo que ha permitido formar una fuerza laboral altamente capacitada y talentosa capaz de brindar una amplia gama de servicios de KPO. La disponibilidad de recursos calificados en la región ha atraído a organizaciones globales que buscan externalizar sus procesos intensivos en conocimiento. En segundo lugar, Asia Pacífico ofrece importantes ahorros de costos para las empresas. Los menores costos laborales de la región en comparación con los países desarrollados la convierten en un destino atractivo para la externalización de servicios de KPO. Las organizaciones pueden acceder a servicios de alta calidad a una fracción del costo, lo que les permite optimizar sus gastos operativos y mejorar su competitividad. Además, el entorno empresarial favorable de Asia Pacífico, las políticas gubernamentales de apoyo y la sólida infraestructura contribuyen aún más a su dominio en el mercado de KPO. La región ha sido testigo de importantes inversiones en tecnología e infraestructura de telecomunicaciones, lo que garantiza una conectividad perfecta y una prestación de servicios eficiente. Además, la proximidad de Asia Pacífico a los principales mercados, como América del Norte y Europa, proporciona una ventaja horaria para las organizaciones que buscan soporte de KPO las 24 horas del día. Esto permite a las empresas aprovechar los recursos y la experiencia de la región al tiempo que mantienen una comunicación y una colaboración efectivas. De cara al futuro, se espera que Asia Pacífico mantenga su dominio en el mercado de KPO durante el período de pronóstico. El enfoque continuo de la región en la educación y el desarrollo de habilidades, las ventajas de costos, el entorno comercial favorable y los avances tecnológicos fortalecerán aún más su posición como destino líder para los servicios de KPO.

Acontecimientos recientes

• En septiembre de 2022, WNS(Holdings) Limited, un proveedor líder de servicios globales de gestión de procesos comerciales, adquirió Vuram para expandir sus capacidades de servicios digitales. Vuram es una empresa de datos y análisis que brinda soluciones digitales y de IA/ML.
• En agosto de 2022, TechMahindra, una empresa de consultoría y servicios de TI, lanzó una nueva plataforma de banca digital en asociación con Thought Machine. La plataforma ayudará a los bancos a lanzar nuevos servicios bancarios digitales más rápido.
• En julio de 2022, EXL, una empresa líder en gestión y análisis de operaciones, adquirió el negocio de atención médica de Clairvoyant para expandir su presencia en el mercado de KPO de atención médica.
• En junio de 2022, Wipro Limited lanzó un nuevo negocio digital, llamado Wipro FullStride Cloud Services, para ofrecer servicios de transformación en la nube a los clientes.
• En mayo de 2022, HCL Technologies amplió su asociación con Google Cloud para configurar una infraestructura basada en la nube para los clientes.
• En abril de 2022, TataConsultancy Services lanzó TCS Data Marketplace, una plataforma impulsada por IA para ayudar a las empresas a aprovechar los datos para
• En marzo de 2022, Accenture adquirió TACook para ampliar sus capacidades en la subcontratación de investigación y desarrollo de ciencias biológicas.
• En febrero de 2022, Infosys adquirió Oddity, una startup de asistentes de IA, para reforzar sus ofertas de IA conversacional y asistentes virtuales.

Actores clave del mercado

• WNS (Holdings) Limited
• EXL
• Tech Mahindra Limited
• Tata Consultancy Services Limitada Accenture plc Genpact Cognizant Technology Solutions Corporation Capgemini SE IBM Corporation Oracle Corporation Por proceso   

  Por ubicación

  Por vertical de la industria

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