Mercado de terminales de punto de venta minorista: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por producto (móvil, fijo), por componente (software, hardware, servicios), por aplicación (tiendas departamentales, supermercados, almacenes, tiendas de conveniencia, tiendas de descuento, tiendas especializadas, otros), por región y por competencia 2

Descripción general del mercado

Principales impulsores del mercado

Mejor experiencia del cliente a través de la integración omnicanal

Uno de los principales impulsores del mercado de terminales POS minoristas es el enfoque cada vez mayor en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración omnicanal. Los minoristas están adoptando estrategias omnicanal para brindar una experiencia de compra fluida en varios canales, incluidos en la tienda, en línea y el móvil. Los sistemas POS modernos desempeñan un papel fundamental para permitir esta integración al ofrecer visibilidad del inventario en tiempo real, promociones personalizadas y perfiles de clientes consistentes. Estas capacidades son esenciales para cumplir con las expectativas cambiantes de los consumidores expertos en tecnología de la actualidad.

Adopción de pagos sin contacto y billeteras móviles

La adopción de métodos de pago sin contacto y billeteras móviles es un impulsor significativo en el mercado de terminales POS minoristas. Con el auge de la tecnología NFC (Near Field Communication) y la proliferación de teléfonos inteligentes, los consumidores utilizan cada vez más métodos de pago sin contacto. Los minoristas están actualizando sus sistemas POS para dar cabida a los pagos sin contacto, lo que hace que las transacciones sean más rápidas, cómodas y seguras. Esta tendencia ha cobrado más impulso debido a la pandemia de COVID-19, ya que los consumidores prefieren las opciones de pago sin contacto.

Análisis de datos y conocimientos de los clientes

El análisis de datos y los conocimientos de los clientes están impulsando la innovación en el mercado de terminales POS minoristas. Los sistemas POS modernos están equipados con sólidas capacidades de recopilación y análisis de datos. Los minoristas están aprovechando estos datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los consumidores. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre la gestión de inventario, los precios y las estrategias de marketing personalizadas. El poder de la información basada en datos es un factor de peso para que los minoristas inviertan en soluciones POS avanzadas.

Cumplimiento normativo y preocupaciones de seguridad

El cumplimiento normativo y las preocupaciones de seguridad están impulsando a los minoristas a invertir en sistemas POS avanzados. El Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y otras regulaciones requieren que los minoristas implementen medidas de seguridad estrictas para proteger los datos de pago de los clientes. Los minoristas deben cumplir con estos estándares o enfrentar graves consecuencias financieras y de reputación en caso de una violación de datos. Este factor está llevando a una mayor adopción de terminales POS seguros, habilitados para chip EMV (Europay, MasterCard, Visa), cifrado y tecnologías de tokenización.

Creciente popularidad de los sistemas POS basados en la nube

Los sistemas POS basados en la nube han ganado popularidad como factor impulsor en el mercado de terminales POS minoristas. Estas soluciones ofrecen flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad para los minoristas. Con los POS basados en la nube, las empresas pueden gestionar fácilmente múltiples ubicaciones, actualizar el software y acceder a datos en tiempo real desde cualquier lugar. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas que buscan competir con minoristas más grandes. A medida que crece la demanda de soluciones basadas en la nube, más minoristas están haciendo la transición de los sistemas locales tradicionales a terminales POS basados en la nube.

Desafíos clave del mercado

Avances tecnológicos rápidos y obsolescencia

El mercado de terminales POS minoristas enfrenta el desafío de los rápidos avances tecnológicos y la consiguiente obsolescencia del hardware y el software. El ritmo de innovación en la industria tecnológica significa que los sistemas POS pueden quedar obsoletos rápidamente. Los minoristas deben realizar inversiones significativas para mantener sus terminales POS actualizados con las últimas características, medidas de seguridad y estándares de cumplimiento. Este ciclo de actualización continua puede afectar a los presupuestos y recursos, en particular para las pequeñas y medianas empresas.

Amenazas de seguridad y violaciones de datos

Las amenazas de seguridad y las violaciones de datos siguen siendo un desafío importante en el mercado de terminales de punto de venta minorista. Los cibercriminales atacan continuamente a los comercios minoristas para robar información de pago de los clientes y datos personales. Los minoristas deben invertir en medidas de seguridad sólidas, que incluyen cifrado, tokenización y métodos de autenticación seguros, para proteger la información confidencial. El alto costo de implementar y mantener medidas de seguridad y el daño potencial a la reputación de un minorista en caso de una violación hacen que esto sea un desafío constante.

Integración con sistemas heredados

Muchos minoristas aún dependen de sistemas heredados, incluidos terminales de punto de venta obsoletos. Integrar sistemas de punto de venta nuevos y avanzados con estos sistemas heredados puede ser un desafío. Los sistemas heredados pueden carecer de compatibilidad con el software moderno y requerir modificaciones o soluciones alternativas costosas. Los minoristas deben sortear las complejidades de una integración perfecta manteniendo la continuidad del negocio.

Escalabilidad y flexibilidad

La escalabilidad y la flexibilidad son cruciales en el mercado de terminales POS minoristas, ya que las empresas necesitan adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes y las condiciones del mercado. Los minoristas más pequeños pueden tener dificultades para encontrar soluciones asequibles que puedan escalar a medida que crecen sus operaciones. Los minoristas más grandes pueden encontrar desafíos en la gestión de la complejidad de sus sistemas POS, especialmente cuando se expanden a nuevas ubicaciones o mercados. Encontrar soluciones que ofrezcan el equilibrio adecuado entre escalabilidad y flexibilidad es un desafío constante.

Evolución de las expectativas de los consumidores

Los minoristas en el mercado de terminales POS se enfrentan al desafío de satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores. Los consumidores modernos esperan una experiencia de compra perfecta, ya sea que compren en la tienda, en línea o mediante aplicaciones móviles. Los minoristas deben invertir en soluciones omnicanal que brinden visibilidad del inventario en tiempo real, promociones personalizadas y perfiles de clientes unificados. Cumplir con estas expectativas y al mismo tiempo mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas puede ser exigente para los minoristas.

Tendencias clave del mercado

Adopción de sistemas POS basados en la nube

La industria minorista está adoptando cada vez más sistemas de punto de venta (POS) basados en la nube. Estos sistemas ofrecen varias ventajas, incluido el acceso remoto a los datos de ventas, la gestión del inventario en tiempo real y la integración perfecta con otras soluciones de software. Los sistemas POS basados en la nube brindan a los minoristas más flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad. Esta tendencia está impulsada por la necesidad de que los minoristas se adapten a las cambiantes demandas de los consumidores y agilicen las operaciones, lo que la convierte en un desarrollo significativo en el mercado de terminales POS minoristas.

Integración de la venta minorista omnicanal

El auge de la venta minorista omnicanal está remodelando el mercado de terminales POS minoristas. Los minoristas buscan soluciones que les permitan brindar una experiencia de compra perfecta en minoristas físicos, comercio electrónico, aplicaciones móviles y redes sociales. Los sistemas POS modernos están equipados para gestionar el inventario y los datos de los clientes en tiempo real, lo que proporciona una visión unificada del comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta integración permite a los minoristas ofrecer servicios como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y mejorar la participación del cliente a través de promociones personalizadas y programas de fidelización.

Pagos sin contacto y móviles

Los pagos sin contacto y móviles están ganando impulso, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19, ya que los consumidores prefieren las transacciones sin contacto. Los minoristas están integrando la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) en sus terminales POS, lo que permite a los clientes realizar pagos a través de teléfonos inteligentes y tarjetas sin contacto. Esta tendencia está impulsada por la necesidad de una mayor velocidad de transacción, conveniencia y seguridad mejorada, ya que estos métodos de pago ofrecen cifrado y tokenización para la protección de datos.

Análisis de datos e inteligencia empresarial

Los terminales POS minoristas se están volviendo cada vez más sofisticados y ofrecen funciones de análisis de datos e inteligencia empresarial. Los minoristas ahora pueden recopilar y analizar grandes cantidades de datos generados por estos sistemas para obtener información sobre el comportamiento del consumidor, la gestión del inventario y las tendencias de ventas. Este enfoque basado en datos ayuda a los minoristas a tomar decisiones informadas sobre precios, surtidos de productos y estrategias de marketing. También les permite ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas, mejorando la experiencia de compra en general.

Énfasis en la seguridad y el cumplimiento

Con la creciente preocupación por las violaciones de datos y el fraude, el mercado de terminales POS minoristas está presenciando un mayor énfasis en la seguridad y el cumplimiento. Los minoristas están buscando soluciones que cumplan con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y otras regulaciones de la industria. La tecnología de chip EMV (Europay, MasterCard y Visa) se está adoptando para mejorar la seguridad de los pagos con tarjeta. Además, los métodos de autenticación biométrica, como la huella dactilar y el reconocimiento facial, se están integrando en los sistemas POS para proporcionar un acceso seguro y verificación de pagos.

Información segmentaria

Información del producto

Segmento móvil

La implementación de un sistema POS móvil generalmente implica costos iniciales más bajos en comparación con la configuración de una infraestructura POS fija. Esto lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que pueden tener limitaciones presupuestarias pero que aún requieren capacidades de procesamiento de transacciones eficientes.

Los sistemas de punto de venta móviles son altamente escalables y se pueden integrar fácilmente dispositivos adicionales para adaptarse a los crecientes requisitos comerciales. Para las cadenas minoristas que expanden sus operaciones, agregar terminales móviles puede ser una forma rentable de satisfacer las crecientes demandas de transacciones.

Información sobre componentes

Segmento de software

El concepto de venta minorista omnicanal, que integra varios canales de venta, como minoristas en línea, móviles y físicos, depende en gran medida de un software sofisticado. Los minoristas pueden brindar a los clientes una experiencia de compra consistente en todos los canales, acceder a datos de inventario en tiempo real y ofrecer opciones como "comprar en línea, recoger en la tienda" o "enviar desde la tienda".

El software minorista permite el marketing personalizado y la participación del cliente. A través del análisis de datos, los minoristas pueden comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que permite promociones específicas y programas de fidelización. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas y la repetición de negocios.

En la era de las violaciones de datos y las preocupaciones por la ciberseguridad, el software minorista es indispensable para proteger la información del cliente y mantener el cumplimiento del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Garantizar la seguridad de las transacciones de pago es primordial para los minoristas y sus clientes.

Perspectivas regionales

América del Norte domina el mercado global de terminales de punto de venta minorista en 2022. América del Norte, particularmente Estados Unidos, ha estado a la vanguardia de los avances tecnológicos. La región tiene un historial de adopción temprana de tecnologías innovadoras, incluidos los sistemas POS. Los minoristas estadounidenses han adoptado rápidamente nuevas soluciones que mejoran las experiencias de los clientes y agilizan las operaciones comerciales. Como resultado, EE. UU. ha sido pionero en la implementación de terminales POS modernas, lo que ha llevado a América del Norte a la vanguardia del mercado global.

América del Norte cuenta con un panorama minorista diverso y expansivo, que presenta una amplia variedad de negocios, desde pequeños minoristas independientes hasta grandes cadenas multinacionales. Esta diversidad ha impulsado la demanda de soluciones de punto de venta adaptables y escalables. Los minoristas de toda la región requieren sistemas de punto de venta versátiles que puedan satisfacer sus necesidades específicas, lo que contribuye al crecimiento del mercado.

América del Norte, en particular Estados Unidos, tiene estrictos requisitos de cumplimiento normativo para la industria minorista. El cumplimiento de estándares como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) es obligatorio. Esto ha impulsado a los minoristas a invertir en sistemas de punto de venta avanzados que cumplan con las demandas de seguridad y cumplimiento, impulsando así el mercado de soluciones de punto de venta seguras e innovadoras.

Acontecimientos recientes

• Septiembre de 2022En la Paris Retail Week 2022, Newland Payment Technology, un proveedor líder de soluciones de terminales de pago, exhibió su variedad de SmartPOS y dispositivos de pago convencionales. Al hacer esto, la empresa demostró que está dedicada a fomentar la innovación en el punto de interacción.
• Mayo de 2022Lavu y Verifone colaboraron para ofrecer soluciones integradas de punto de venta y pago para restaurantes. Al trabajar juntos estratégicamente, Verifone y Lavu pudieron brindar a los clientes una experiencia de punto de venta (POS) y pago integrada de primer nivel, lo que benefició al negocio de los restaurantes.

Principales actores del mercado

• Corporación NCR
• Grupo Ingenico
• Verifone Systems Inc.
• Diebold Nixdorf, Incorporated
• PAX Technology Inc.
• Clover Network, Inc.
• Square, Inc.
• Toast, Inc.
• Lightspeed POS Inc.
• Revel Systems Inc.