Mercado de telefonía IP y Ucaas: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico segmentado por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas [hasta 500 empleados], grandes empresas (más de 500 empleados)), vertical de usuario final (BFSI, comercio minorista, atención médica, gobierno y sector público, TI y telecomunicaciones), por región, por competencia 201

Descripción general del mercado

El mercado global de telefonía IP y Ucaas se valoró en USD 99,72 mil millones en 2022 y se anticipa que proyectará un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR de 1.06% hasta 2028, la contribución de ingresos acumulada del mercado de telefonía IP por parte de los proveedores disminuyó. La fuerte disminución en el volumen de ventas de teléfonos IP junto con un contratiempo en los trimestres iniciales para proporcionar un servicio de VoIP alojado sin problemas debido a una pandemia sin precedentes afectó negativamente al mercado. Si bien la demanda de UCaaS basada en la nube aumentó a medida que los empleados recurrieron al trabajo remoto y utilizaron medios en línea para interacciones oficiales.

Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones de telecomunicaciones o comunicaciones, productos de software y procesos generalmente a través de la web. Además, la telefonía IP se refiere a cualquier sistema telefónico que utiliza una conexión a Internet para enviar y recibir datos de voz.

Principales impulsores del mercado

Trabajo remoto y movilidad

El trabajo remoto y la movilidad son poderosos impulsores del crecimiento del mercado global de telefonía IP y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). A medida que las organizaciones adoptan y amplían cada vez más iniciativas de trabajo remoto, la demanda de soluciones de comunicación flexibles y confiables ha aumentado. La telefonía IP y las tecnologías UCaaS están a la vanguardia para satisfacer estas necesidades. La pandemia de COVID-19 aceleró la tendencia hacia el trabajo remoto, destacando la importancia de una infraestructura de comunicación sólida que permita a los empleados colaborar sin problemas desde varias ubicaciones. Como resultado, las empresas de todas las industrias han reconocido la importancia de la telefonía IP y UCaaS para mantener la continuidad operativa y garantizar la productividad fuera del entorno de oficina tradicional.

Una de las principales razones por las que el trabajo remoto y la movilidad están impulsando este mercado es la necesidad de que los empleados se mantengan conectados independientemente de su ubicación física. Estas tecnologías proporcionan una plataforma unificada para voz, video y mensajería, lo que permite a los trabajadores remotos comunicarse de manera efectiva con colegas, clientes y socios. Este nivel de conectividad no se limita a las computadoras de escritorio, sino que se extiende a los teléfonos inteligentes y tabletas, lo que mejora la movilidad y garantiza que los empleados puedan ser productivos mientras están en movimiento. Además, las soluciones de telefonía IP y UCaaS ofrecen escalabilidad, lo que las hace ideales para organizaciones con requisitos de fuerza laboral fluctuantes. A medida que el trabajo remoto se convierte en un acuerdo a largo plazo o permanente para muchos, las empresas pueden agregar o eliminar usuarios fácilmente, adaptarse a los patrones de trabajo cambiantes y adaptarse al crecimiento sin la necesidad de grandes inversiones en hardware.

El ahorro de costos es otro factor importante. El trabajo remoto reduce la necesidad de grandes espacios físicos de oficina, y la telefonía IP y los sistemas UCaaS eliminan los costos asociados con el mantenimiento y la actualización de los sistemas telefónicos locales tradicionales. Esta rentabilidad, combinada con una productividad mejorada, mejora el caso comercial para adoptar estas tecnologías. En resumen, el trabajo remoto y la movilidad se han vuelto parte integral del panorama laboral moderno, y la telefonía IP y las soluciones UCaaS son fundamentales para respaldar esta transformación. Estas tecnologías proporcionan las herramientas de comunicación y colaboración necesarias, lo que garantiza que los empleados puedan trabajar de manera eficiente y permanecer conectados, independientemente de su ubicación, al tiempo que ofrecen ahorros de costos y escalabilidad que se alinean con las necesidades cambiantes de las empresas actuales. A medida que la fuerza laboral global continúa adaptándose a nuevas formas de trabajo, el mercado de telefonía IP y UCaaS está preparado para un crecimiento sostenido impulsado por el imperativo de capacidades de trabajo remoto.

Transformación digital

La transformación digital es un impulsor importante del mercado global de telefonía IP y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). A medida que las empresas de todo el mundo se embarcan en viajes de digitalización para seguir siendo competitivas y relevantes en el panorama de rápida evolución, la telefonía IP y las tecnologías UCaaS desempeñan un papel fundamental en la remodelación de su infraestructura de comunicación y colaboración. Una de las principales razones por las que la transformación digital impulsa la demanda de telefonía IP y UCaaS es la necesidad de modernizar las herramientas de comunicación. Los sistemas telefónicos y los métodos de comunicación tradicionales ya no son suficientes en la era de los negocios digitales. Las organizaciones buscan adoptar soluciones integradas que ofrezcan una plataforma unificada para voz, video, mensajería y colaboración, alineándose con el espíritu centrado en lo digital.

Además, la adopción de soluciones UCaaS basadas en la nube y telefonía IP permite a las empresas aprovechar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. Estas tecnologías pueden automatizar tareas, mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer análisis predictivos para mejorar la toma de decisiones. Como resultado, las iniciativas de transformación digital incorporan cada vez más telefonía IP y UCaaS para mantenerse a la vanguardia en la carrera digital. La transformación digital también impulsa el imperativo de mejorar la agilidad y la flexibilidad. Las empresas deben poder adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, y la telefonía IP y las soluciones UCaaS ofrecen la escalabilidad y adaptabilidad necesarias para respaldar estos esfuerzos. Estas tecnologías facilitan la integración fácil con otras herramientas y aplicaciones digitales, lo que promueve un entorno empresarial ágil y sin problemas.

Además, el concepto de un lugar de trabajo moderno está evolucionando. El lugar de trabajo ya no es una oficina estática; es un entorno dinámico que abarca trabajo remoto, horarios flexibles y equipos multifuncionales. La telefonía IP y UCaaS son fundamentales para crear una fuerza laboral conectada y colaborativa, lo que garantiza que los empleados puedan comunicarse y colaborar de manera eficiente desde cualquier lugar. La seguridad es una preocupación primordial en el panorama de la transformación digital. Los proveedores de telefonía IP y UCaaS ofrecen funciones de seguridad sólidas para salvaguardar los datos de comunicación, alineándose con los estrictos requisitos de seguridad que vienen con los esfuerzos de digitalización y las regulaciones de privacidad de datos.

En conclusión, la transformación digital está impulsando el mercado global de telefonía IP y UCaaS al obligar a las organizaciones a revisar su infraestructura de comunicaciones para satisfacer las necesidades del entorno empresarial moderno impulsado digitalmente. Estas tecnologías respaldan la agilidad, la integración, la seguridad y las funciones avanzadas, lo que las convierte en componentes esenciales de cualquier estrategia de transformación digital. A medida que el mundo empresarial continúa evolucionando, la telefonía IP y las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) seguirán siendo fundamentales para mantener la competitividad y la innovación en la era digital.

Principales desafíos del mercado

Problemas de seguridad

Los problemas de seguridad plantean un desafío importante para el crecimiento y la adopción del mercado global de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). A medida que las empresas dependen cada vez más de herramientas de comunicación y colaboración basadas en IP, las vulnerabilidades asociadas con estas tecnologías pueden tener consecuencias de largo alcance que dificulten su adopción generalizada. A continuación, se explica por qué los problemas de seguridad pueden obstaculizar el mercado de telefonía IP y UCaaS, Privacidad y confidencialidad de los datoslos sistemas de telefonía IP y UCaaS transmiten información sensible y confidencial, lo que los convierte en objetivos atractivos para los ciberataques. El acceso no autorizado a llamadas, mensajes o datos almacenados puede provocar infracciones, fugas de datos y daños financieros o a la reputación.

Escuchas clandestinas e interceptación de llamadasla naturaleza inherentemente digital de las comunicaciones IP las expone a escuchas clandestinas e interceptación de llamadas. Los cibercriminales pueden explotar vulnerabilidades para intervenir conversaciones, lo que es especialmente preocupante para las empresas que manejan información confidencial, como proveedores de atención médica o instituciones financieras. Ataques de denegación de servicio (DoS)la telefonía IP y los sistemas UCaaS son susceptibles a ataques DoS que pueden interrumpir los servicios, dejándolos temporal o incluso permanentemente no disponibles. Estos ataques pueden tener graves consecuencias para las operaciones comerciales y la satisfacción del cliente.

Phishing e ingeniería sociallos cibercriminales pueden usar la telefonía IP y los sistemas UCaaS para lanzar ataques de phishing e ingeniería social, engañando a los usuarios para que revelen información confidencial o credenciales. Los empleados y los usuarios finales pueden comprometer la seguridad sin saberlo. Propagación de malware y virusel software malicioso puede propagarse a través de canales de comunicación basados en IP, infectando potencialmente una red completa. Esto puede interrumpir las operaciones y provocar la pérdida de datos o el acceso no autorizado a datos confidenciales.

Cuestiones de cumplimiento y normativaslas empresas suelen tener que cumplir las normativas específicas de la industria o las leyes de privacidad de datos. Las infracciones de seguridad pueden dar lugar a un incumplimiento, lo que conlleva multas, acciones legales y daños a la reputación de la organización. Vulnerabilidades de contraseñas y autenticaciónlas contraseñas débiles o las prácticas de autenticación deficientes pueden exponer vulnerabilidades en estos sistemas. Si las cuentas de usuario se ven comprometidas, los atacantes pueden obtener acceso a información confidencial y controlar los canales de comunicación. Parches y actualizaciones de seguridadmantener los sistemas de telefonía IP y UCaaS actualizados con los últimos parches de seguridad es esencial para protegerse contra las amenazas en evolución. Descuidar las actualizaciones puede dar lugar a vulnerabilidades de seguridad.

Riesgos de terceroslas empresas suelen confiar en proveedores externos y proveedores de servicios para las soluciones de telefonía IP y UCaaS. La seguridad de estos proveedores y sus subcontratistas puede afectar a la seguridad general de una organización. Capacitación y concientización de los empleadosla seguridad es tan fuerte como su eslabón más débil, y los empleados pueden comprometer la seguridad inadvertidamente por ignorancia o negligencia. Es fundamental garantizar que los empleados conozcan las mejores prácticas de seguridad. Para abordar estas preocupaciones de seguridad, las organizaciones deben invertir en medidas de ciberseguridad sólidas, que incluyan cifrado, sistemas de detección de intrusiones, firewalls y auditorías de seguridad periódicas. Garantizar que los usuarios finales estén informados sobre las mejores prácticas de seguridad y aplicar controles de acceso sólidos puede ayudar a mitigar los riesgos. No hacerlo puede dar lugar a incidentes de seguridad que no solo interrumpan las operaciones comerciales, sino que también disuadan a los clientes potenciales de adoptar soluciones de telefonía IP y UCaaS, lo que en última instancia obstaculizará el crecimiento de este mercado.

Calidad de servicio (QoS)

La calidad de servicio (QoS) es un desafío fundamental que tiene el potencial de obstaculizar el crecimiento y la adopción generalizada del mercado global de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). QoS se refiere a la medida del rendimiento general y la confiabilidad de los servicios de comunicación y transmisión de datos, y en el contexto de la telefonía IP y UCaaS, es crucial para proporcionar una experiencia de usuario perfecta. Varios factores contribuyen a por qué la QoS puede ser un obstáculo para el éxito del mercado. Calidad de voz y videola telefonía IP y UCaaS dependen en gran medida de la comunicación de voz y video en tiempo real. La calidad de estos servicios es muy sensible a la latencia de la red, la inestabilidad y la pérdida de paquetes. Cualquier degradación en la calidad de voz o video puede resultar en una comunicación frustrante e ineficaz, lo que hace que los usuarios finales cuestionen la confiabilidad de la tecnología.

Congestión de la redlos servicios de telefonía IP y UCaaS comparten recursos de red con otro tráfico de datos. Durante períodos de congestión de la red, como horas de uso pico o cuando varios usuarios acceden simultáneamente al sistema, la QoS puede verse comprometida, lo que genera llamadas interrumpidas, video entrecortado y demoras en la comunicación. Latencia y fluctuaciónla latencia, el retraso entre el envío y la recepción de datos, y la fluctuación, la variación en la latencia, pueden afectar la naturaleza en tiempo real de la comunicación. Una latencia alta o una fluctuación significativa pueden dificultar que los usuarios participen en conversaciones naturales, especialmente cuando se trata con participantes remotos.

Confiabilidadlas interrupciones o cortes frecuentes del servicio debido a la inestabilidad de la red o problemas técnicos pueden erosionar la confianza en los sistemas de telefonía IP y UCaaS. Los usuarios pueden volver a los métodos tradicionales de comunicación si perciben que los servicios no son confiables. Fuerza de trabajo remota y globalla creciente dependencia del trabajo remoto y de los equipos globales ejerce una presión adicional sobre los recursos de la red. Garantizar una calidad de servicio consistente en varias ubicaciones y condiciones de red es una tarea compleja, y no todas las regiones pueden tener el mismo nivel de infraestructura de red.

Limitaciones del ancho de bandaalgunas organizaciones pueden no tener suficiente ancho de banda para admitir telefonía IP y UCaaS de alta calidad. Esto puede resultar en un equilibrio entre ahorro de costos y calidad de servicio, donde las empresas pueden necesitar actualizar su infraestructura de red. Configuraciones de red complejaslas configuraciones de red complejas, especialmente en grandes empresas, pueden complicar la gestión de la calidad de servicio. Asegurar que la calidad se mantenga constante en toda la organización puede ser un desafío técnico.

Experiencia del usuarioen última instancia, una mala calidad de servicio afecta la experiencia del usuario, lo que genera insatisfacción entre los empleados, clientes o socios. Una experiencia de usuario negativa puede desalentar la adopción y llevar a las organizaciones a buscar soluciones alternativas. Abordar los desafíos de calidad de servicio en el mercado de telefonía IP y UCaaS requiere una combinación de experiencia técnica, optimización de la red y protocolos sólidos de calidad de servicio. A medida que el mercado continúa evolucionando, los proveedores deben priorizar la calidad de servicio como un aspecto central de sus ofertas de servicios para garantizar la integración perfecta de la tecnología en las prácticas de comunicación empresarial modernas. No hacerlo puede resultar en una adopción vacilante y puede impedir el potencial de crecimiento del mercado.

Desafíos regulatorios y de cumplimiento

Los desafíos regulatorios y de cumplimiento representan un obstáculo significativo que puede obstaculizar el crecimiento y la adopción del mercado global de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). La industria de las telecomunicaciones y la tecnología de la comunicación está sujeta a una red de normas y regulaciones regionales, nacionales e internacionales, lo que hace que sea cada vez más complejo para los proveedores de servicios y las organizaciones garantizar el cumplimiento total. Estas son las formas clave en que el cumplimiento y los desafíos regulatorios pueden afectar el mercado de telefonía IP y UCaaS, Requisitos de privacidad y retención de datosVarias regiones tienen leyes estrictas de privacidad y retención de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Las soluciones de telefonía IP y UCaaS a menudo procesan y almacenan datos personales y confidenciales, por lo que es esencial que los proveedores de servicios se aseguren de que sus sistemas cumplan con estas regulaciones. El incumplimiento puede dar lugar a multas significativas y consecuencias legales.

Leyes de interceptación y vigilanciaAlgunos países tienen leyes que requieren que los proveedores de servicios faciliten la interceptación y vigilancia de las comunicaciones por parte del gobierno. Navegar por estas leyes mientras se protege la privacidad del usuario puede ser un desafío, y el incumplimiento puede resultar en consecuencias legales. Normas sobre servicios de emergenciagarantizar que los servicios de telefonía IP y UCaaS admitan servicios de emergencia como el 911 o el 112 es fundamental para el cumplimiento. Cumplir con los requisitos técnicos y normativos para las llamadas de emergencia puede ser complejo y variar de una región a otra.

Restricciones de transferencia de datos transfronterizala soberanía de los datos y las restricciones de transferencia de datos transfronterizas afectan el almacenamiento y la transmisión de datos en las implementaciones internacionales de telefonía IP y UCaaS. Garantizar que los datos se almacenen y transmitan de conformidad con estas normas puede ser una barrera para la prestación de servicios globales. Normas sobre calidad de servicio (QoS)en algunas regiones, los organismos reguladores supervisan y hacen cumplir los estándares de QoS para los servicios de telecomunicaciones. Cumplir con estos estándares e informar sobre el rendimiento de QoS puede ser un proceso que requiere mucho tiempo para los proveedores. Consentimiento y notificación del usuariolas normas suelen exigir a los proveedores de servicios que obtengan el consentimiento del usuario para el procesamiento de datos, así como que proporcionen notificación y transparencia sobre cómo se manejan los datos del usuario. Cumplir con estos requisitos sin interrumpir la experiencia del usuario puede ser un desafío.

Cumplimiento específico de la industrialas empresas en industrias altamente reguladas como la atención médica y las finanzas enfrentan desafíos de cumplimiento adicionales. HIPAA, por ejemplo, regula el uso de sistemas de comunicación en la atención médica, mientras que las instituciones financieras deben cumplir con regulaciones estrictas para la seguridad y confidencialidad de los datos. Personalización para el cumplimiento regionallos proveedores a menudo deben personalizar sus servicios para cumplir con los requisitos de cumplimiento específicos en diferentes regiones, lo que aumenta la complejidad operativa y potencialmente ralentiza la expansión del mercado. Para abordar los desafíos de cumplimiento y regulatorios, las organizaciones en el mercado de telefonía IP y UCaaS deben invertir en experiencia legal, equipos de cumplimiento y soluciones tecnológicas que puedan adaptarse al cambiante panorama regulatorio. El incumplimiento puede provocar daños a la reputación, problemas legales y multas, lo que puede obstaculizar significativamente el crecimiento del mercado y la confianza en estas tecnologías de comunicación. El cumplimiento de estas regulaciones no solo es necesario por razones legales, sino también para generar confianza con los clientes que buscan soluciones de comunicación seguras y compatibles.

Tendencias clave del mercado

Adopción rápida de soluciones basadas en la nube

La rápida adopción de soluciones basadas en la nube es un catalizador significativo que impulsa el mercado global de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Esta tendencia ha transformado la forma en que las empresas abordan la comunicación y la colaboración, ofreciendo numerosas ventajas que se alinean con las demandas cambiantes de la fuerza laboral moderna. Las soluciones de telefonía IP y UCaaS basadas en la nube brindan a las organizaciones una flexibilidad y escalabilidad incomparables. Eliminan la necesidad de hardware local, lo que reduce los costos de mantenimiento y permite a las empresas ampliar o reducir los servicios según sus necesidades. Esta agilidad es especialmente vital a medida que las organizaciones se adaptan a entornos de trabajo dinámicos, incluido el trabajo remoto y la colaboración global.

La rentabilidad es otro factor convincente. Las soluciones basadas en la nube suelen requerir una menor inversión de capital inicial y permiten a las empresas predecir sus gastos de comunicación con mayor precisión. Además, los proveedores suelen encargarse del mantenimiento del sistema, las actualizaciones de software y los parches de seguridad, lo que reduce aún más la carga de los equipos de TI internos. La accesibilidad y la movilidad se mejoran a través de la nube, lo que permite a los usuarios conectarse y colaborar desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto es particularmente relevante a medida que el trabajo remoto se convierte en una práctica estándar, lo que hace que sea esencial para las empresas garantizar una comunicación fluida. La seguridad y la copia de seguridad de los datos también se abordan, y los proveedores de la nube suelen implementar medidas de seguridad sólidas y planes de recuperación ante desastres, lo que refuerza la resiliencia de los sistemas de comunicación. A medida que las empresas continúan buscando soluciones de comunicación flexibles, rentables y accesibles, se espera que persista la rápida adopción de telefonía IP basada en la nube y UCaaS, impulsando la expansión del mercado y empujando a los proveedores a innovar más para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

IA y automatización

La IA y la automatización están surgiendo como poderosos impulsores del mercado global de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Estas tecnologías están revolucionando la forma en que las empresas se comunican y colaboran, ofreciendo una gama de beneficios que mejoran la eficiencia, la experiencia del usuario y la productividad general. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA se integran cada vez más en las soluciones de telefonía IP y UCaaS, agilizando los procesos de comunicación y ofreciendo soporte inmediato a los usuarios. Pueden manejar consultas de rutina, programar reuniones e incluso proporcionar traducción de idiomas en tiempo real, lo que permite una colaboración global fluida.

Además, la IA mejora el análisis predictivo, ofreciendo información sobre patrones de comunicación, optimización del enrutamiento de llamadas y análisis de sentimientos. Esto ayuda a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el servicio al cliente. Las funciones de automatización simplifican las tareas administrativas, como el enrutamiento de llamadas y la transcripción de mensajes de voz a correo electrónico, lo que reduce las cargas de trabajo manuales y mejora los tiempos de respuesta. La integración de la IA y la automatización también fortalece la seguridad al identificar amenazas potenciales, como llamadas fraudulentas o patrones de uso inusuales, en tiempo real. Este enfoque proactivo de la seguridad es esencial en el panorama de amenazas moderno. A medida que las empresas priorizan cada vez más el trabajo remoto y la colaboración global, la IA y la automatización desempeñarán un papel fundamental para garantizar que la telefonía IP y las soluciones UCaaS sigan siendo ágiles, seguras y fáciles de usar. Se espera que la adopción de estas tecnologías impulse el crecimiento del mercado, convirtiéndolo en un punto focal clave para la innovación y la diferenciación competitiva entre los proveedores de servicios.

Información segmentaria

Información vertical del usuario final

El segmento BFSI dominará el mercado,

Los servicios UCaaS ayudan a aumentar la disponibilidad y la escalabilidad al tiempo que mejoran la colaboración. Las soluciones UCaaS permiten a las empresas centrarse en el crecimiento de su negocio en lugar de su mantenimiento. Las empresas no necesitan pagar por software de comunicaciones unificadas con funciones que nunca utilizarán, lo que les permite ahorrar dinero. Los servicios de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) incorporan ampliamente la respuesta de voz interactiva (IVR), las videoconferencias, el chat en vivo, los correos electrónicos, la mensajería unificada, los servicios de VoIP y otras capacidades de gestión de clientes.

Además, las empresas de BFSI requieren una amplia colaboración entre una variedad de departamentos. Para ello, los gerentes de patrimonio y finanzas necesitan hablar con analistas mientras el personal de atención al cliente colabora en distintas zonas horarias. Esta colaboración eficaz requiere soluciones de software que eliminen la fricción.

Perspectivas regionales

Se espera que América del Norte domine el mercado durante el período de pronóstico. La supremacía del país puede atribuirse al reciente aumento de la movilidad y la explosión de la conexión 5G debido a la consumerización de la TI, que ha ayudado a las empresas a adoptar la telefonía IP y UCaaS para permitir que los empleados remotos simulen experiencias de trabajo en la oficina. En los EE. UU., los usuarios finales, como el comercio minorista, la banca y las finanzas, la atención médica, la tecnología de la información y las telecomunicaciones, buscan una experiencia más directa y fluida para todas sus comunicaciones (audio, video y chat), sin importar dónde se encuentren. Para satisfacer esta necesidad, las empresas buscan una solución de implementación y administración unificada de un solo proveedor en el que puedan confiar para manejar sus requisitos de UCC. Podrán integrar herramientas de conectividad remota en una única plataforma UCaaS con la llegada de 5G. 5G será ventajoso para los consumidores, pero también será beneficioso y valioso para las empresas que dependen de las comunicaciones unificadas. La velocidad de Internet se modificará como resultado de 5G. El ritmo promedio actual de 1 GB por segundo aumentará a aproximadamente 20 GB por segundo. La industria de VoIP se desarrollará a medida que aumente la capacidad y la velocidad del ancho de banda. La combinación de 5G y VoIP brindará a los consumidores el equivalente a una conexión de banda ancha de fibra óptica.

Acontecimientos recientes

• En diciembre de 2021, MCM Telecom en México anunció una colaboración regional con Telia Carrier. Los clientes de Querétaro se beneficiarán de la red troncal global número uno de Telia Carrier, AS1299, y de la disponibilidad local de servicios de tránsito IP de alta velocidad, Cloud Connect, DDOS Mitigation, Ethernet y conexión IP para operadores, proveedores de contenido y empresas por igual.
• En octubre de 2021, KPN realizó inversiones para fortalecer sus operaciones. KPN seleccionó Oracle Fusion Cloud Applications para finanzas, gestión de la cadena de suministro y recursos humanos para agilizar las operaciones comerciales de la empresa. La plataforma en la nube de Oracle permitirá a KPN optimizar la planificación y previsión financiera, modernizar sus procesos de RR.HH., mejorar la experiencia de los empleados y consolidar y agilizar la gestión de adquisiciones y de la cadena de suministro.

Principales actores del mercado

• Vodafone
• TeliaCompany
• Telefónica
• KPN   
•  Cisco Systems
• OrangeBusiness Solutions
• VerizonCommunications Inc.
• 8X8 Inc.
• MitelNetworks Corporation
• GammaTelecom