Mercado de terminales de punto de venta inalámbricos: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico segmentado por componente (hardware, software, servicios), por tipo (portátil de mostrador y teclado PIN, mPOS, Smart POS, otros), por aplicación (front end, back end), por vertical de la industria (venta minorista, hotelería, atención médica, entretenimiento,

Descripción general del mercado

El mercado global de terminales POS inalámbricos se valoró en USD 9.28 mil millones en 2022 y se prevé que proyecte un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR del 11,83% hasta 2028. Una máquina POS inalámbrica (punto de venta) es una herramienta computarizada que se utiliza en bancos, tiendas, museos, estaciones de metro, farmacias y restaurantes para gestionar pagos con tarjeta. La solución de software se compone de soluciones para la gestión de activos, la gestión de contenido y la configuración. Mientras que la categoría de hardware comprende estaciones de trabajo, terminales de pago como teléfonos inteligentes y tabletas conectados a lectores de tarjetas de crédito o débito, y accesorios como pantallas, lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajones de efectivo.

Principales impulsores del mercado

Preferencias de los consumidores

Las preferencias de los consumidores desempeñan un papel fundamental en el impulso del mercado global de terminales de punto de venta (POS) inalámbricos. En una era donde la conveniencia y la eficiencia son primordiales, los consumidores exigen cada vez más experiencias de pago fluidas y sin contacto. Este cambio en el comportamiento de los consumidores es un impulsor significativo para la rápida adopción de terminales POS inalámbricos en varias industrias. En primer lugar, los consumidores están gravitando hacia empresas que ofrecen opciones de pago flexibles. La capacidad de pagar con una billetera móvil, tarjeta de crédito o débito, o incluso a través de métodos sin contacto se está convirtiendo en una expectativa estándar. Los terminales POS inalámbricos son ideales para satisfacer estas diversas preferencias de pago, lo que permite a los consumidores elegir su método preferido sin problemas. Esta adaptabilidad tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y puede generar una mayor lealtad y repetición de compras.

Además, los consumidores buscan rapidez y comodidad en sus experiencias de compra o cena. Los terminales POS inalámbricos facilitan transacciones más rápidas al eliminar la necesidad de que los clientes esperen en largas filas o en cajas registradoras fijas. Esto agiliza el proceso de pago, mejorando la experiencia general y haciendo que los consumidores tengan más probabilidades de volver a las empresas que priorizan su tiempo y conveniencia.

La seguridad es otro aspecto de las preferencias de los consumidores que impulsa la adopción de terminales POS inalámbricos. A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de las violaciones de datos y el fraude, prefieren las empresas que utilizan sistemas de pago seguros. Los terminales inalámbricos modernos están equipados con sólidas funciones de seguridad, como la tecnología de tarjeta con chip EMV y el cifrado, que brindan tranquilidad a los clientes. La pandemia de COVID-19 aceleró la demanda de métodos de pago sin contacto, en línea con las preferencias de los consumidores en materia de seguridad e higiene. Los terminales POS inalámbricos permiten a los clientes realizar pagos sin manipular físicamente el efectivo ni tocar el terminal, lo que contribuye a una sensación de seguridad durante estos tiempos difíciles. En resumen, el mercado global de terminales de punto de venta inalámbricos está siendo influenciado significativamente por las preferencias de los consumidores. El deseo de conveniencia, velocidad, seguridad y opciones de pago sin contacto está impulsando a las empresas a adoptar terminales inalámbricos. A medida que estos terminales continúan alineándose con las expectativas de los consumidores, desempeñarán un papel integral en la configuración del futuro del comercio minorista, la hospitalidad y varias otras industrias al brindar las experiencias de pago que los consumidores demandan cada vez más.

Mejora de la experiencia del cliente

La mejora de la experiencia del cliente es una fuerza impulsora detrás del crecimiento del mercado global de terminales de punto de venta (POS) inalámbricos. En una era en la que los consumidores exigen interacciones fluidas, eficientes y personalizadas con las empresas, los terminales POS inalámbricos están surgiendo como una herramienta fundamental para cumplir con estas expectativas. En primer lugar, la adopción de terminales POS inalámbricos acelera significativamente los tiempos de transacción. Esta reducción en el tiempo de espera en los mostradores de caja contribuye directamente a una mejor experiencia del cliente. Los compradores y los comensales aprecian la comodidad de los pagos rápidos y sin complicaciones, lo que puede afectar positivamente su percepción de un negocio. Cuando los clientes pueden completar sus transacciones rápidamente, les queda más tiempo para explorar productos, servicios o disfrutar de su experiencia gastronómica, lo que en última instancia aumenta su satisfacción general.

Además, la versatilidad de los terminales POS inalámbricos ofrece a las empresas la oportunidad de proporcionar servicios de valor añadido a los clientes. Por ejemplo, los minoristas pueden acceder fácilmente a la información del inventario en tiempo real, lo que les permite comprobar la disponibilidad de productos e incluso pedir artículos agotados para los clientes en el momento. En la industria hotelera, los terminales inalámbricos permiten al personal tomar pedidos y procesar pagos directamente en la mesa del cliente, lo que garantiza un servicio preciso y eficiente. Estas comodidades adicionales mejoran la experiencia general y la lealtad del cliente.

La capacidad de aceptar múltiples métodos de pago se alinea con las preferencias cambiantes de los consumidores. Con el auge de los pagos sin contacto, las billeteras móviles y la tecnología de chip y PIN, los clientes aprecian las empresas que ofrecen la flexibilidad de pagar de la forma que prefieran. Los terminales POS inalámbricos pueden adaptarse a estas diversas opciones de pago, lo que brinda a los clientes la libertad de elegir cómo completar las transacciones, lo que en última instancia genera una mayor satisfacción.

Además de estas ventajas, la adopción de terminales POS inalámbricos durante la pandemia de COVID-19 subrayó aún más su papel en la mejora de la experiencia del cliente. Los métodos de pago sin contacto e higiénicos se volvieron cruciales para la seguridad del consumidor, y las empresas que integraron terminales inalámbricos se adaptaron rápidamente a estas nuevas expectativas de los clientes. En resumen, el mercado global de terminales POS inalámbricos está siendo impulsado por el deseo de mejorar la experiencia del cliente. La velocidad, la conveniencia, la versatilidad y la seguridad que brindan los terminales inalámbricos contribuyen a aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. A medida que las empresas continúan priorizando la mejora de la experiencia del cliente, la adopción de terminales POS inalámbricas desempeñará un papel fundamental en la configuración del futuro del comercio minorista y la hospitalidad al ofrecer experiencias superiores al cliente.

Desafíos clave del mercado

Problemas de seguridad

Los problemas de seguridad son un factor importante que tiene el potencial de obstaculizar el crecimiento del mercado global de terminales de punto de venta (POS) inalámbricas. A medida que las empresas y los consumidores dependen cada vez más de los sistemas POS inalámbricos para las transacciones, la necesidad de medidas de seguridad sólidas es primordial. Sin embargo, existen varios desafíos de seguridad que pueden afectar al mercado. Violaciones de datosel almacenamiento y la transmisión de información personal y de pago confidencial hacen que las terminales POS inalámbricas sean los principales objetivos de los ciberataques. Las violaciones de datos pueden resultar en pérdidas financieras sustanciales, consecuencias legales y daños graves a la reputación de una empresa. Las violaciones de datos de alto perfil en los últimos años han aumentado la conciencia sobre la importancia de la seguridad.

Malware y ataques a puntos de venta (POS)el malware diseñado para atacar los sistemas POS puede infiltrarse en terminales inalámbricas, comprometiendo los datos de pago. Los cibercriminales a menudo explotan las vulnerabilidades en el software o hardware para robar información de tarjetas de crédito. Esta amenaza constante requiere que las empresas inviertan en soluciones de seguridad avanzadas. Vulnerabilidades de la red inalámbricala comunicación inalámbrica puede ser susceptible a escuchas y ataques de intermediarios, donde los atacantes interceptan o alteran datos durante la transmisión. Garantizar la integridad y confidencialidad de los datos en redes inalámbricas es un desafío constante.

Robo y manipulación de dispositivosla seguridad física de los dispositivos POS inalámbricos es fundamental. El robo o la manipulación de dispositivos pueden dar lugar a un acceso no autorizado a los datos de pago. Las empresas necesitan proteger sus terminales contra ataques físicos y robos. Cifrado de extremo a extremola implementación del cifrado de extremo a extremo para los datos en tránsito es esencial para proteger la información de la interceptación. Sin embargo, garantizar que el cifrado esté configurado y mantenido correctamente puede ser una tarea compleja.

Gestión de parchesmantener los terminales POS y el software relacionado actualizados con los últimos parches de seguridad es crucial para abordar las vulnerabilidades. No actualizar los sistemas regularmente puede dejarlos expuestos a fallas de seguridad conocidas. Falta de conciencia de seguridadlas empresas deben asegurarse de que su personal esté capacitado sobre las mejores prácticas de seguridad, como reconocer los intentos de phishing y evitar las fallas de seguridad que podrían exponer el sistema POS a riesgos. Cumplimiento normativocumplir con los estándares de la industria y los requisitos regulatorios, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), es esencial. El cumplimiento puede ser complejo y consumir mucho tiempo para las empresas. Limitaciones de recursosimplementar y mantener medidas de seguridad sólidas puede requerir muchos recursos. Para las empresas más pequeñas con presupuestos y recursos de TI limitados, esto puede ser un desafío importante.

Confianza del consumidorlas violaciones de seguridad no solo resultan en pérdidas financieras, sino que también erosionan la confianza del cliente. Cuando los clientes pierden la confianza en la seguridad del sistema de pago de una empresa, pueden optar por llevar su negocio a otra parte. En conclusión, abordar las preocupaciones de seguridad es un imperativo crítico para el mercado de terminales POS inalámbricos. Las empresas, los proveedores de soluciones y los organismos reguladores deben colaborar para mejorar las medidas de seguridad, generar conciencia sobre las amenazas potenciales y desarrollar estrategias para mitigar los riesgos asociados con los sistemas de pago inalámbricos. No hacerlo puede obstaculizar el crecimiento del mercado y erosionar la confianza del consumidor en la tecnología.

Costo de adopción

El costo de adopción es un factor significativo que potencialmente puede obstaculizar el crecimiento del mercado global de terminales de punto de venta (POS) inalámbricos. Si bien los terminales POS inalámbricos ofrecen numerosas ventajas, incluida una mayor eficiencia y mejores experiencias del cliente, la inversión inicial y los costos continuos pueden ser una barrera para muchas empresas, particularmente las pequeñas y medianas empresas (PYME). A continuación, se muestran algunas formas en las que el costo de adopción puede afectar el mercadoCostos iniciales de hardware y softwareUno de los principales gastos asociados con la adopción de terminales POS inalámbricos es la compra del hardware y software necesarios. Esto incluye los propios dispositivos de terminales POS, la infraestructura de comunicación inalámbrica, el software de procesamiento de pagos y cualquier periférico adicional como lectores de códigos de barras o impresoras de recibos. Estos costos iniciales pueden ser sustanciales y pueden representar desafíos financieros para las empresas con presupuestos limitados.

Capacitación e incorporaciónla implementación de terminales POS inalámbricas requiere la capacitación de los empleados para usar la nueva tecnología de manera efectiva. Esta capacitación puede llevar mucho tiempo y puede requerir gastos adicionales, ya que las empresas deben asegurarse de que su personal sea competente en el manejo del equipo y la resolución de cualquier problema técnico. Integración con sistemas existentespara las empresas establecidas con sistemas POS heredados, la integración de soluciones inalámbricas puede ser compleja y costosa. La necesidad de cerrar la brecha entre los sistemas más antiguos y la tecnología inalámbrica moderna puede requerir el desarrollo de software personalizado o middleware, lo que aumenta el costo y las posibles interrupciones durante la implementación.

Mantenimiento y soportelos costos continuos relacionados con el mantenimiento, las actualizaciones de software y el soporte técnico pueden acumularse con el tiempo. Las empresas deben asignar recursos para el mantenimiento del sistema, las actualizaciones de seguridad y la resolución de cualquier problema técnico con prontitud para garantizar un funcionamiento sin problemas. Infraestructura de reduna conexión a Internet sólida y confiable es esencial para la funcionalidad de los terminales POS inalámbricos. Esto puede requerir una inversión en infraestructura de red y seguridad, como enrutadores, puntos de acceso y planes de datos, que pueden afectar el presupuesto.

Costo de cumplimientolas empresas que utilizan terminales POS inalámbricos deben cumplir con los estándares y regulaciones de la industria, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Lograr y mantener el cumplimiento puede implicar costos adicionales por evaluaciones de seguridad, auditorías y actualizaciones de infraestructura necesarias. Costo total de propiedad (TCO)cuando las empresas evalúan la adopción de terminales POS inalámbricos, deben considerar el costo total de propiedad a largo plazo. Esto incluye no solo la inversión inicial sino también los gastos continuos, que pueden incluir tarifas de licencia, actualizaciones de equipos y costos de reemplazo a medida que evoluciona la tecnología.

Entrada al mercado para pymesel costo de adoptar terminales POS inalámbricos puede ser particularmente prohibitivo para las pequeñas empresas que buscan ingresar al mercado. La necesidad de una inversión inicial sustancial puede limitar la capacidad de las PYME para competir de manera efectiva en industrias donde prevalece la tecnología POS inalámbrica. En conclusión, si bien los beneficios de los terminales POS inalámbricos son evidentes en términos de eficiencia y experiencia del cliente, el costo de adopción sigue siendo un desafío significativo para las empresas. Encontrar formas de hacer que la tecnología POS inalámbrica sea más accesible y rentable, especialmente para las PYME, será crucial para el crecimiento continuo y la adopción de esta tecnología en el mercado global.

Privacidad de datos y cumplimiento del RGPD

La privacidad de datos y el cumplimiento del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) son, de hecho, desafíos significativos que pueden obstaculizar potencialmente el crecimiento del mercado global de terminales de punto de venta (POS) inalámbricos. El RGPD es una regulación integral de protección de datos implementada en la Unión Europea y tiene implicaciones de largo alcance para las empresas que procesan datos personales, incluidas las que usan terminales POS inalámbricos. A continuación, se muestra cómo la privacidad de datos y el cumplimiento del RGPD pueden plantear desafíos para el mercado, Manejo y almacenamiento de datosLos terminales POS inalámbricos capturan y procesan datos de pago de clientes, que a menudo incluyen información personal. Las empresas deben manejar y almacenar estos datos con cuidado para cumplir con el RGPD. Esto incluye la implementación de estrictas medidas de seguridad, cifrado de datos y gestión del consentimiento, todo lo cual puede ser complejo y costoso de implementar y mantener.

Gestión del consentimientoel RGPD exige que las empresas obtengan el consentimiento claro e informado de las personas antes de recopilar sus datos. Esto puede ser un desafío en un entorno minorista u hotelero, donde las transacciones rápidas y eficientes son esenciales. Garantizar que los clientes estén informados sobre la recopilación de datos y proporcionar mecanismos de aceptación puede agregar fricción al proceso de pago. Portabilidad y eliminación de datosel RGPD otorga a las personas el derecho a solicitar sus datos o hacer que se eliminen. Las empresas que utilizan terminales POS inalámbricos deben tener mecanismos establecidos para cumplir con estas solicitudes. La gestión de la portabilidad y eliminación de datos puede ser operativamente compleja y requerir mucho tiempo.

Notificación de violación de datosel RGPD exige que las empresas informen sobre las violaciones de datos dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento de ellas. Los usuarios de terminales POS inalámbricos necesitan medidas de ciberseguridad sólidas para prevenir violaciones de datos y la capacidad de responder rápidamente si se produce una violación. Operaciones internacionalesel RGPD tiene alcance extraterritorial, lo que significa que puede aplicarse a empresas fuera de la UE que procesan datos de ciudadanos de la UE. Esta aplicabilidad global puede crear desafíos de cumplimiento para los minoristas internacionales y las cadenas hoteleras que utilizan terminales POS inalámbricos.

Impacto en la innovacióncumplir con el RGPD puede requerir muchos recursos, lo que puede desviar recursos de los esfuerzos de innovación y desarrollo dentro del mercado de terminales POS inalámbricos. Las empresas pueden necesitar asignar presupuestos y mano de obra sustanciales para garantizar el cumplimiento del RGPD, lo que podría frenar los avances tecnológicos. Consecuencias legales y financierasel incumplimiento del RGPD puede resultar en multas significativas y consecuencias legales. Las empresas pueden volverse cautelosas a la hora de adoptar nuevas tecnologías, como terminales POS inalámbricos, si no están seguras de su capacidad para cumplir con las regulaciones.

Confianza del consumidorgenerar y mantener la confianza del consumidor es fundamental en las industrias minorista y hotelera. El incumplimiento del RGPD puede resultar en daño a la reputación y erosionar la confianza del cliente, lo que podría causar una disminución en el negocio. En conclusión, la privacidad de los datos y el cumplimiento del RGPD plantean desafíos sustanciales para el mercado global de terminales de punto de venta inalámbricos, ya que las empresas deben navegar por un panorama regulatorio complejo, invertir en medidas de protección de datos y gestionar el impacto en sus operaciones e interacciones con los clientes. Para abordar estos desafíos de manera efectiva, las empresas y los proveedores de soluciones deberán priorizar medidas sólidas de privacidad de datos y mantenerse al día con las regulaciones de protección de datos en evolución para garantizar el crecimiento continuo del mercado.

Tendencias clave del mercado

Adopción de pagos sin contacto

La adopción de pagos sin contacto es un factor clave para impulsar el mercado global de terminales de punto de venta (POS) inalámbricos a nuevas alturas. Los pagos sin contacto, a menudo realizados a través de métodos como la comunicación de campo cercano (NFC), billeteras móviles y códigos QR, ofrecen una forma conveniente e higiénica para que los consumidores completen transacciones. Esta tendencia está afectando significativamente al mercado de terminales de punto de venta inalámbricos de varias maneras. En primer lugar, la pandemia de COVID-19 aceleró el cambio hacia los pagos sin contacto, ya que los consumidores se volvieron más conscientes de la necesidad de reducir el contacto físico. Los terminales POS inalámbricos proporcionan la infraestructura necesaria para que las empresas acepten estos métodos de pago sin contacto, ofreciendo una forma segura y eficiente para que los clientes realicen compras manteniendo el distanciamiento social.

Además, los consumidores prefieren cada vez más la velocidad y la comodidad de las transacciones sin contacto. Los terminales POS inalámbricos equipados con capacidades de pago sin contacto permiten pagos rápidos y sin complicaciones, lo que hace que la experiencia del cliente sea más agradable. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la repetición de negocios y la lealtad. Las empresas de diversas industrias están reconociendo los beneficios de los pagos sin contacto y están adoptando rápidamente terminales POS inalámbricos para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes. A medida que esta tendencia continúa, es probable que impulse aún más el crecimiento del mercado de terminales POS inalámbricos, lo que conducirá a soluciones más innovadoras y versátiles que brinden a los consumidores una mayor flexibilidad de pago y a las empresas información valiosa sobre las transacciones.

Soluciones POS móviles

Las soluciones de punto de venta (POS) móviles están surgiendo como una fuerza impulsora detrás del crecimiento del mercado global de terminales POS inalámbricos. Estas soluciones, que implican el uso de teléfonos inteligentes o tabletas como terminales POS portátiles, están revolucionando la forma en que las empresas manejan las transacciones y las interacciones con los clientes. Varios factores contribuyen al impulso de las soluciones POS móviles, Flexibilidad y movilidadLas soluciones POS móviles permiten a las empresas operar sin las limitaciones de los mostradores de caja tradicionales y estacionarios. El personal puede procesar pagos, verificar el inventario e interactuar con los clientes desde cualquier lugar dentro del establecimiento, creando una experiencia más dinámica y centrada en el cliente.

Relación costo-beneficioLas pequeñas empresas y las nuevas empresas, en particular, se sienten atraídas por las soluciones POS móviles debido a su asequibilidad. El uso de dispositivos móviles existentes reduce la necesidad de inversiones adicionales en hardware, lo que lo convierte en una opción rentable. Integración simplificadalas aplicaciones de punto de venta móvil suelen ser fáciles de usar y requieren una formación mínima, lo que permite a las empresas incorporar a su nuevo personal rápidamente. Esta facilidad de uso es inestimable en sectores de rápido crecimiento como el comercio minorista y la hostelería.

Escalabilidadlas soluciones de punto de venta móvil son escalables, lo que las hace adecuadas para empresas de todos los tamaños. Ya se trate de una pequeña boutique, un camión de comida o una gran cadena minorista, la adaptabilidad de los sistemas de punto de venta móvil garantiza que puedan crecer con el negocio. Datos en tiempo reallas empresas pueden acceder a datos y análisis en tiempo real a través de los sistemas de punto de venta móvil, lo que proporciona información sobre las tendencias de ventas, los niveles de inventario y el comportamiento de los clientes. Esta información potencia la toma de decisiones basada en datos y mejora la eficiencia general.

Experiencia del cliente mejoradael punto de venta móvil permite al personal interactuar directamente con los clientes, ofreciendo recomendaciones de productos, comprobando la disponibilidad de los productos y agilizando el proceso de pago. Esto conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. A medida que las soluciones de punto de venta móvil siguen ganando terreno, están transformando el panorama del mercado de terminales de punto de venta inalámbrico. Su capacidad para atender a una amplia gama de empresas y ofrecer flexibilidad operativa los posiciona como una tendencia transformadora e influyente que seguirá impulsando la evolución de la industria de los puntos de venta.

Información segmentaria

Información de aplicaciones

El segmento front-end dominará el mercado, el segmento front-end representó el mayor tamaño del mercado de terminales POS inalámbricos. Esto se atribuye al hecho de que los minoristas utilizan POS inalámbricos para aplicaciones front-end para expandir el negocio y ahorrar tiempo en procesos de transacción prolongados. Esta aplicación POS desde el front-end ayuda a los clientes/consumidores a navegar a través del proceso de compra de bienes, transacciones o gestión de inventario.

Información regional

Se espera que Asia Pacífico domine el mercado durante el período de pronóstico. Por región, Asia-Pacífico adquirió la mayor participación de mercado de terminales POS inalámbricos en 2021. Esto se atribuye al hecho de que Asia-Pacífico está a la cabeza de la adopción tecnológica, lo que influye en la expansión del mercado de terminales de punto de venta inalámbricos. Además, la popularidad de las transacciones sin efectivo en varios países de la región también es un factor que está impulsando nuevas oportunidades comerciales.

Desarrollos recientes

En mayo de 2022, Cisco Inc. lanzó una herramienta de evaluación de ciberseguridad para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el área de Asia Pacífico a comprender mejor su postura de seguridad.

Actores clave del mercado

• Grupo Aures
• Castles Technology Co. Ltd.
• Cyber Net Manufacturing Inc.
• Diebold Nixdorf
• Incorporada
• First Data
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• INGENICO
• Lightspeed Management Company LLC