Mercado de servicios móviles de valor añadido: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por solución (servicio de mensajes cortos (SMS), servicio de mensajes multimedia (MMS), servicios basados en la ubicación, correo electrónico y mensajería instantánea móvil, dinero móvil, publicidad móvil, infoentretenimiento móvil, otros), por usuario fin

Descripción general del mercado

El mercado global de servicios de valor agregado (VAS) móviles se valoró en USD 653.36 mil millones en 2023 y se anticipa que proyectará un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR del 15,24% hasta 2029.

El mercado global de servicios de valor agregado (VAS) móviles es un panorama dinámico y en rápida evolución, caracterizado por una amplia gama de servicios diseñados para mejorar la experiencia del usuario móvil. A medida que continúa la proliferación de teléfonos inteligentes en todo el mundo, la demanda de VAS innovadores se ha disparado. Los impulsores clave incluyen la adopción generalizada de la tecnología 5G, que permite conexiones de alta velocidad y baja latencia, y la integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en los servicios móviles, lo que proporciona a los usuarios experiencias personalizadas y conscientes del contexto. El mercado está además determinado por la creciente importancia de los servicios de dinero móvil, que transforman la forma en que se realizan las transacciones financieras en dispositivos móviles y fomentan la inclusión financiera a nivel mundial.

Además, el mercado global de VAS móviles está influenciado por el surgimiento de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), que aportan experiencias inmersivas a las plataformas móviles. El panorama del mercado refleja la intersección de la tecnología, el comportamiento del consumidor y las consideraciones regulatorias, ya que las preocupaciones de seguridad y privacidad se convierten en factores fundamentales que dan forma al desarrollo y la adopción de servicios móviles. La adopción a gran escala por parte de las grandes empresas, especialmente en el sector vertical de telecomunicaciones y TI, desempeña un papel importante en el impulso del mercado hacia adelante, impulsado por una búsqueda continua de soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades específicas de diversas industrias. Con un enfoque centrado en abordar las demandas de los usuarios en cuanto a conveniencia, personalización y conectividad, el mercado global de servicios de valor agregado (VAS) móviles está preparado para un crecimiento sostenido y avances transformadores.

Principales impulsores del mercado

Proliferación de teléfonos inteligentes y conectividad móvil

El mercado global de servicios de valor agregado (VAS) móviles está impulsado por la proliferación generalizada de teléfonos inteligentes y la expansión ubicua de la conectividad móvil. A medida que los teléfonos inteligentes se vuelven cada vez más asequibles y accesibles, una creciente población mundial está ganando acceso a dispositivos móviles. Este aumento en la adopción de teléfonos inteligentes es un impulsor clave, que crea una amplia base de usuarios que está madura para el consumo de varios servicios de valor agregado. Con una mejor conectividad a Internet, incluso en áreas remotas, los usuarios pueden acceder a una gran variedad de VAS que van desde entretenimiento y educación hasta servicios financieros y atención médica. La creciente penetración de los teléfonos inteligentes y las redes móviles robustas actúa como catalizador, impulsando la demanda de servicios móviles de valor agregado diversos e innovadores.

Evolución de las expectativas de los consumidores y estilos de vida digitales

Las expectativas cambiantes de los consumidores y el cambio hacia estilos de vida digitales son impulsores fundamentales que configuran el mercado global de servicios móviles de valor agregado. Los consumidores modernos buscan servicios personalizados, convenientes y a pedido que mejoren su experiencia móvil general. Desde entretenimiento y redes sociales hasta herramientas de productividad y comercio electrónico, los usuarios se inclinan por los VAS que se alinean con sus preferencias digitales. Los proveedores de servicios están respondiendo ofreciendo VAS innovadores y ricos en funciones que atienden las diversas necesidades de los usuarios en la era digital. Este impulsor refleja la naturaleza dinámica de las demandas de los consumidores, lo que insta a los proveedores a innovar y evolucionar continuamente sus ofertas para satisfacer las expectativas cambiantes de los usuarios expertos en tecnología.

Aparición de la tecnología 5G

La implementación y la adopción generalizada de la tecnología 5G representan un impulsor transformador para el mercado global de servicios móviles de valor agregado. Las redes 5G brindan una velocidad sin precedentes, baja latencia y alta capacidad, revolucionando las capacidades de los dispositivos móviles. Este avance abre nuevas posibilidades para los VAS, lo que permite servicios que exigen velocidades de datos mejoradas y capacidad de respuesta en tiempo real. La realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y las experiencias multimedia inmersivas están preparadas para beneficiarse significativamente de 5G, ofreciendo a los usuarios una experiencia móvil fluida y atractiva. El mayor ancho de banda y la menor latencia que ofrece la tecnología 5G crean un entorno propicio para el desarrollo y la proliferación de servicios móviles de valor añadido avanzados y con uso intensivo de datos.

Integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML)

La integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) es un factor fundamental que configura el mercado global de servicios móviles de valor añadido. Los VAS impulsados por IA ofrecen a los usuarios experiencias personalizadas y conscientes del contexto, que van desde asistentes virtuales inteligentes hasta motores de recomendación. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan el comportamiento, las preferencias y los datos históricos de los usuarios, lo que permite a los proveedores ofrecer servicios personalizados. Los chatbots, el análisis predictivo y el reconocimiento de voz se encuentran entre los VAS impulsados por IA que mejoran las interacciones de los usuarios y agilizan los procesos. La incorporación de IA y ML no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite a los proveedores de servicios optimizar las operaciones, creando una relación simbiótica entre las tecnologías avanzadas y los servicios móviles de valor agregado.

Aumento de la demanda de pagos móviles y servicios financieros

La creciente demanda de pagos móviles y servicios financieros actúa como un importante impulsor del mercado global de servicios móviles de valor agregado. Los dispositivos móviles se están volviendo fundamentales para las transacciones financieras, y los usuarios dependen de sus teléfonos inteligentes para pagos, banca y gestión financiera. La conveniencia, las características de seguridad y la accesibilidad de los servicios financieros móviles contribuyen a su popularidad. Los proveedores de VAS móviles están capitalizando esta tendencia al ofrecer una gama de servicios financieros, que incluyen billeteras móviles, aplicaciones de pago y soluciones de banca digital. La intersección de los servicios móviles con las finanzas refleja la evolución del comportamiento del consumidor y la capacidad de respuesta del mercado a la creciente dependencia de los dispositivos móviles para diversos aspectos de la vida diaria.

Principales desafíos del mercado

Saturación y competencia intensa

El mercado global de servicios de valor agregado (VAS) móviles enfrenta el desafío de la saturación y la competencia intensa. Con la proliferación de teléfonos inteligentes y la creciente penetración de la red móvil, el mercado se ha visto abarrotado de una multitud de ofertas de VAS. Como resultado, los proveedores de servicios encuentran dificultades para diferenciar sus ofertas y captar la atención de los consumidores en medio de un mar de opciones. Esta saturación es particularmente evidente en los mercados maduros donde los consumidores están acostumbrados a una amplia gama de VAS. El desafío para los proveedores es innovar de manera constante, ofreciendo servicios únicos y atractivos que vayan más allá de las ofertas convencionales para destacarse en un panorama altamente competitivo.

Problemas de interoperabilidad y ecosistema fragmentado

El mercado de VAS móviles se caracteriza por un ecosistema fragmentado que involucra a múltiples partes interesadas, incluidos operadores móviles, proveedores de contenido, fabricantes de dispositivos y desarrolladores de aplicaciones. Esta complejidad puede generar desafíos de interoperabilidad, lo que dificulta la integración y la entrega sin problemas de VAS en diferentes plataformas y dispositivos. Los proveedores de servicios se enfrentan al desafío de garantizar que sus ofertas sean compatibles con una amplia gama de dispositivos, sistemas operativos e infraestructuras de red. Lograr la interoperabilidad es crucial para brindar una experiencia de usuario consistente y confiable, y superar estos desafíos requiere esfuerzos de colaboración y estandarización en toda la industria.

Problemas de privacidad y seguridad de datos

Los problemas de privacidad y seguridad de datos representan un desafío significativo en el mercado global de servicios móviles de valor agregado. A medida que los servicios de valor agregado (VAS) implican cada vez más la recopilación y el procesamiento de información personal y confidencial, los usuarios se vuelven más cautelosos sobre las implicaciones de privacidad de estos servicios. Los casos de violaciones de datos y de privacidad han aumentado la conciencia de los consumidores, lo que lleva a una demanda de medidas estrictas de protección de datos. Los proveedores de servicios deben navegar por paisajes regulatorios complejos e implementar medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos de los usuarios. Abordar las preocupaciones sobre la privacidad y establecer prácticas de datos transparentes son esenciales para generar confianza entre los usuarios y garantizar el crecimiento sostenido de los servicios de valor agregado móviles.

Cumplimiento normativo y marcos legales en evolución

La naturaleza dinámica del mercado de servicios de valor agregado móviles se enfrenta al desafío de navegar por paisajes regulatorios en evolución y requisitos de cumplimiento. Diferentes regiones y países tienen diferentes regulaciones que rigen los servicios móviles, incluidas restricciones de contenido, consentimiento del usuario y leyes de protección de datos. Los proveedores de servicios deben mantenerse al tanto de estas regulaciones, adaptar sus ofertas en consecuencia e invertir en medidas de cumplimiento para evitar complicaciones legales. El desafío se amplifica a medida que los marcos legales continúan evolucionando, lo que requiere que los proveedores se mantengan ágiles y receptivos a los cambios en los entornos regulatorios en todo el mundo. El cumplimiento de las normas no solo garantiza el cumplimiento de las normas legales, sino que también mejora la reputación y la credibilidad de los proveedores de servicios de valor agregado móviles a los ojos de los usuarios y los reguladores.

Presiones de monetización y modelos de ingresos

La monetización en el mercado de servicios de valor agregado móviles plantea un desafío importante para los proveedores de servicios, en particular en una era en la que los usuarios esperan cada vez más servicios gratuitos o de bajo costo. Encontrar modelos de ingresos sostenibles en medio de las cambiantes expectativas de los consumidores y la dinámica del mercado es una tarea compleja. El modelo tradicional de cobrar a los usuarios por servicios de valor agregado específicos enfrenta desafíos debido a la prevalencia de alternativas gratuitas y servicios financiados con publicidad. Equilibrar la necesidad de rentabilidad con las expectativas de los usuarios de servicios asequibles o gratuitos requiere estrategias de monetización innovadoras. Este desafío se acentúa aún más por la necesidad de acuerdos de reparto de ingresos entre las partes interesadas en el ecosistema de VAS móviles, incluidos los operadores móviles, los proveedores de contenido y los propietarios de plataformas, lo que hace imperativo que los proveedores exploren formas nuevas y creativas de generar ingresos.

Tendencias clave del mercado

La creciente adopción de la tecnología 5G impulsa el crecimiento de los servicios de valor agregado (VAS) móviles

El mercado global de servicios de valor agregado móviles está experimentando una tendencia transformadora con la adopción generalizada de la tecnología 5G. A medida que las redes de telecomunicaciones continúan actualizándose a la infraestructura 5G, las capacidades de los dispositivos móviles se están expandiendo exponencialmente. Esta tendencia está impulsando la demanda de servicios de valor agregado móviles avanzados y de alto rendimiento. La mayor velocidad, la baja latencia y la conectividad mejorada que ofrece 5G permiten una serie de nuevas posibilidades para los VAS, como la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y las experiencias multimedia inmersivas. Los proveedores de servicios están aprovechando la tecnología 5G para ofrecer servicios de valor agregado innovadores y con uso intensivo de datos, lo que crea nuevas fuentes de ingresos y enriquece la experiencia móvil general de los usuarios.

Aparición de servicios de valor agregado móviles impulsados por IA

La inteligencia artificial (IA) está surgiendo como una fuerza poderosa para dar forma al futuro de los servicios de valor agregado móviles. Desde recomendaciones de contenido personalizadas hasta chatbots inteligentes, la IA está mejorando la experiencia general del usuario. Los servicios de valor agregado impulsados por IA analizan el comportamiento, las preferencias y los datos históricos del usuario para ofrecer servicios personalizados y conscientes del contexto. Por ejemplo, los asistentes virtuales impulsados por IA brindan asistencia en tiempo real, lo que hace que las interacciones sean más intuitivas y eficientes. A medida que las empresas reconocen el potencial de la IA para crear experiencias móviles atractivas, la integración de servicios de valor agregado impulsados por IA se está convirtiendo en una tendencia destacada. Esta tendencia no se limita únicamente a las aplicaciones centradas en el usuario, sino que también se extiende a la optimización de la red, el mantenimiento predictivo y otras mejoras entre bastidores, lo que contribuye a la eficiencia general de los servicios móviles.

Enfoque creciente en funciones de seguridad y privacidad mejoradas

El creciente énfasis en la privacidad del usuario y la seguridad de los datos es una tendencia significativa en el mercado global de servicios móviles de valor agregado. Con un número cada vez mayor de usuarios que dependen de los dispositivos móviles para transacciones confidenciales y comunicación personal, existe una mayor conciencia de la importancia de proteger los VAS móviles. Los proveedores de servicios están invirtiendo en medidas de seguridad sólidas, como el cifrado de extremo a extremo, la autenticación biométrica y las pasarelas de pago seguras para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos del usuario. Las funciones centradas en la privacidad, como los controles de permisos y las prácticas de datos transparentes, se están convirtiendo en componentes esenciales de las ofertas de VAS móviles. Esta tendencia refleja el cambiante panorama regulatorio y la demanda de los usuarios de servicios móviles seguros y confiables.

Integración de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) en VAS Móviles

La integración de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) es una tendencia cautivadora que está dando forma al panorama de los servicios móviles de valor agregado. Las tecnologías de RA y RV están mejorando la participación del usuario y transformando varias industrias, desde los juegos y el entretenimiento hasta la educación y la atención médica. Los proveedores de VAS Móviles están aprovechando RA y RV para ofrecer experiencias inmersivas e interactivas. Por ejemplo, RA se está utilizando para servicios basados en la ubicación y campañas de marketing interactivas, mientras que RV está proporcionando a los usuarios recorridos y experiencias virtuales. La creciente disponibilidad de dispositivos compatibles con AR y VR está impulsando aún más la adopción de estas tecnologías en los servicios de valor agregado móviles, abriendo nuevas vías para servicios innovadores y cautivadores.

Enfoque en la sostenibilidad y soluciones ecológicas de servicios de valor agregado móviles

La sostenibilidad está surgiendo como una tendencia notable en el mercado global de servicios de valor agregado móviles, lo que refleja el movimiento global más amplio hacia prácticas ecológicas. Los proveedores de servicios móviles están explorando formas de reducir su huella de carbono y promover la sostenibilidad. Esta tendencia abarca varios aspectos, incluido el diseño de aplicaciones energéticamente eficientes, el uso responsable de datos e iniciativas para compensar el impacto ambiental. Las soluciones de servicios de valor agregado móviles ecológicas no solo contribuyen a la conservación del medio ambiente, sino que también se alinean con la creciente conciencia y las preferencias de los consumidores conscientes del medio ambiente. Esta tendencia subraya el compromiso de la industria con la responsabilidad social corporativa y la adopción de prácticas sostenibles en el desarrollo y la prestación de servicios móviles de valor añadido.

Información segmentaria

Información sobre soluciones

Segmento de dinero móvil

El factor clave detrás del predominio del dinero móvil es su capacidad para abordar los desafíos de inclusión financiera a nivel mundial. En particular, en regiones con acceso limitado a la infraestructura bancaria tradicional, el dinero móvil ofrece una solución viable y accesible. Sirve como una billetera digital, que permite a las personas que pueden no haber tenido acceso a servicios bancarios formales participar en la economía en general. Este aspecto de inclusión ha atraído una atención significativa tanto de los consumidores como de los organismos reguladores, lo que impulsa aún más el predominio del segmento de dinero móvil.

La seguridad y la conveniencia son consideraciones primordiales en el ámbito de los servicios financieros, y el dinero móvil se destaca en el cumplimiento de estos criterios. El uso de tecnologías de cifrado, métodos de autenticación seguros y protocolos de seguridad de red móvil garantiza que los usuarios puedan confiar en las plataformas de dinero móvil para sus transacciones financieras. Además, la comodidad de completar transacciones mediante un dispositivo móvil atrae a una amplia base de usuarios, lo que fomenta la adopción tanto entre personas expertas en tecnología como entre aquellas que son nuevas en los servicios financieros digitales.

El dominio del segmento de dinero móvil se ve reforzado por los esfuerzos de colaboración entre proveedores de servicios móviles, instituciones financieras y empresas de tecnología. Las asociaciones y alianzas estratégicas han fortalecido el ecosistema, ofreciendo a los usuarios una experiencia integrada y sin fisuras. Estas colaboraciones también desempeñan un papel crucial a la hora de abordar los desafíos regulatorios y garantizar el cumplimiento de las regulaciones financieras, mejorando la credibilidad general de los servicios de dinero móvil.

A medida que la economía mundial continúa cambiando hacia los pagos digitales y las soluciones financieras centradas en los dispositivos móviles, el dinero móvil está preparado para mantener su posición dominante dentro del mercado de servicios móviles de valor añadido. La innovación continua en funciones, como billeteras móviles, pagos entre pares y transacciones sin contacto, garantiza que Mobile Money se mantenga a la vanguardia del panorama de servicios móviles, satisfaciendo las necesidades cambiantes de los consumidores y contribuyendo a la agenda de inclusión financiera a escala global.

Información del usuario final

Segmento de grandes empresas

El predominio del segmento de grandes empresas está notablemente influenciado por la creciente dependencia de las tecnologías móviles para operaciones críticas para el negocio. Las grandes empresas, que operan en varias industrias, aprovechan Mobile VAS para optimizar la comunicación, la colaboración y la difusión de información dentro de sus vastas estructuras organizacionales. Características como la mensajería empresarial, las conferencias móviles y las plataformas de comunicación unificada se vuelven cruciales para facilitar interacciones fluidas y en tiempo real entre los empleados, independientemente de las ubicaciones geográficas.

Además, las grandes empresas priorizan la seguridad y la escalabilidad en sus soluciones móviles, y los proveedores de Mobile VAS que atienden a este segmento a menudo integran características de seguridad sólidas y arquitecturas escalables. Las ofertas de VAS móviles, como mensajería segura, gestión de dispositivos móviles y soluciones de seguridad de aplicaciones, se alinean con los estrictos protocolos de seguridad que requieren las grandes empresas, lo que garantiza la protección de la información comercial confidencial y el cumplimiento de las normas regulatorias.

La demanda de soluciones móviles personalizadas y específicas de la industria contribuye aún más al predominio del segmento de las grandes empresas. Las grandes empresas operan en diversos sectores, incluidos las finanzas, la atención médica, la fabricación y la logística, cada uno con requisitos operativos únicos. Los proveedores de VAS móviles que atienden a grandes empresas ofrecen soluciones personalizadas que abordan los desafíos específicos de la industria, ya sea que involucren transacciones móviles seguras en finanzas o seguimiento de inventario en tiempo real en logística.

La adopción estratégica de VAS móviles por parte de las grandes empresas también es evidente en su enfoque en mejorar la participación y las experiencias de los clientes. Los servicios de valor añadido, como el marketing móvil, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las aplicaciones móviles personalizadas, desempeñan un papel fundamental en los esfuerzos de las grandes empresas por conectar con su base de clientes, impulsar la lealtad a la marca y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Perspectivas regionales

El mercado norteamericano se beneficia del fuerte poder adquisitivo y los altos niveles de ingresos disponibles de su población. La voluntad y la capacidad de los consumidores de gastar en servicios de valor añadido contribuyen significativamente al crecimiento del mercado. Con una base de consumidores grande y adinerada, Norteamérica se convierte en un mercado atractivo para los proveedores de servicios móviles que buscan introducir y monetizar una amplia gama de servicios de valor añadido, desde entretenimiento y juegos hasta herramientas de productividad y financieras.

Los proveedores de servicios móviles de la región han sido proactivos a la hora de capitalizar las tendencias y demandas de los consumidores. Las asociaciones estratégicas, las fusiones y las adquisiciones han permitido a las empresas norteamericanas ofrecer un conjunto integral de servicios que satisfacen las necesidades cambiantes de los usuarios. El panorama competitivo, marcado por los principales actores de las telecomunicaciones y los gigantes tecnológicos, ha estimulado la innovación y la rápida introducción de nuevos y diferenciados servicios de valor añadido.

El entorno regulatorio y las medidas de protección del consumidor en América del Norte también han desempeñado un papel en el fomento de un mercado propicio para los servicios móviles de valor añadido. Unas regulaciones claras y un enfoque en los derechos del consumidor crean una sensación de seguridad y confianza entre los usuarios, alentándolos a explorar y adoptar una variedad de servicios móviles.

Acontecimientos recientes

• En febrero de 2024, Telenity y Metamorfoz revelaron formalmente su acuerdo de asociación global. Esta colaboración estratégica representa un momento crucial en la trayectoria de Telenity, ya que expande su familia de productos VCP (VAS Consolidation Platform) para incluir otra vertical. A través de esta asociación, los operadores móviles estarán capacitados para integrar los productos Metamorfoz, específicamente la plataforma Device and SIM Over-The-Air Management, en sus redes como un componente crucial de su viaje de transformación digital VAS aprovechando la VCP adaptable (VAS Consolidation Platform) de Telenity.

Actores clave del mercado

• AT&T Inc
• Vodafone Group Plc
• Bharti Airtel Limited
• China Mobile Limitada
• Alphabet Inc.
• Apple Inc.
• Tencent Holdings Limited
• Netflix Inc.
• Spotify Technology SA
• OnMobile Global Limited