Mercado de quioscos de aeropuerto: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico segmentado por componente (hardware, software, servicios), por aplicación (control automatizado de pasaportes, quiosco de información, quiosco de facturación de equipaje, otros), por tamaño de aeropuerto (pequeño, mediano, grande), por región y por competencia 2019-2029

Descripción general del mercado

El mercado global de quioscos de aeropuerto se valoró en USD 2.01 mil millones en 2023 y se anticipa que proyectará un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR de 8.69% hasta 2029. El mercado de quioscos de aeropuerto abarca el segmento de la industria de la aviación dedicado al desarrollo, producción e implementación de quioscos de autoservicio en entornos aeroportuarios. Estos quioscos cumplen una variedad de funciones destinadas a mejorar la comodidad de los pasajeros y la eficiencia operativa. Las aplicaciones comunes incluyen el check-in, el etiquetado de equipaje, la compra de boletos, el control de pasaportes, la difusión de información y el servicio al cliente. El mercado abarca hardware, software y servicios relacionados que permiten estas funcionalidades, abordando las necesidades de un procesamiento de pasajeros optimizado, tiempos de espera reducidos y una mejor experiencia de viaje en general. El crecimiento de este mercado está impulsado por la creciente demanda de viajes aéreos, los avances tecnológicos y un cambio hacia la automatización en las operaciones aeroportuarias.

Impulsores clave del mercado

Aumento del tráfico de pasajeros y demanda de procesamiento eficiente

A medida que los viajes aéreos globales continúan creciendo, impulsados por el aumento de los ingresos, la globalización y la expansión de las aerolíneas de bajo costo, los aeropuertos están experimentando un tráfico de pasajeros sin precedentes. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), se espera que el número de pasajeros alcance los 8.2 mil millones para 2037. Este aumento en el volumen de pasajeros ejerce una enorme presión sobre la infraestructura y las operaciones aeroportuarias, lo que requiere procesos más eficientes y optimizados para manejar la afluencia. Los quioscos de los aeropuertos desempeñan un papel crucial para abordar este desafío al permitir opciones de autoservicio que reducen las colas y los tiempos de espera en los mostradores de facturación, los puntos de control de seguridad y las puertas de embarque.

Los quioscos de autoservicio mejoran la eficiencia operativa al permitir a los pasajeros registrarse, imprimir tarjetas de embarque y etiquetar su equipaje sin la necesidad de la asistencia del personal de la aerolínea. Esto no solo acelera el proceso de facturación, sino que también libera al personal de la aerolínea para que se concentre en tareas más complejas, mejorando la calidad general del servicio. Además, la integración de quioscos con tecnología biométrica para el control de pasaportes y la inspección de seguridad agiliza estos procesos, reduciendo aún más la congestión y mejorando la experiencia del pasajero. El creciente tráfico de pasajeros y la necesidad de un procesamiento eficiente son, por lo tanto, impulsores importantes del mercado de quioscos de aeropuerto, ya que los aeropuertos buscan adoptar soluciones que puedan manejar volúmenes cada vez mayores y al mismo tiempo mantener altos estándares de servicio.

Avances e innovaciones tecnológicas

Los avances tecnológicos son un impulsor importante del mercado de quioscos de aeropuerto, con innovaciones continuas que mejoran la funcionalidad y la experiencia del usuario de estos sistemas. Los quioscos de los aeropuertos modernos están equipados con funciones avanzadas, como pantallas táctiles, autenticación biométrica, tecnología RFID e integración móvil, que ofrecen una experiencia fluida e intuitiva para los viajeros. Estas innovaciones permiten que los quioscos realicen una gama más amplia de funciones, desde simples check-in hasta tareas más complejas, como verificación biométrica y soporte multilingüe, para atender a una base de pasajeros diversa y global.

La llegada de la tecnología de Internet de las cosas (IoT) ha revolucionado aún más los quioscos de los aeropuertos, permitiendo el intercambio de datos en tiempo real y la conectividad con otros sistemas aeroportuarios. Esta integración permite servicios personalizados, como proporcionar a los pasajeros actualizaciones de vuelos en tiempo real, cambios de puerta y asistencia para la orientación, mejorando su experiencia de viaje en general. Además, el uso de inteligencia artificial (IA) y algoritmos de aprendizaje automático en los quioscos puede predecir las necesidades de los pasajeros y ofrecer recomendaciones personalizadas, agilizando aún más las operaciones aeroportuarias. La continua evolución tecnológica garantiza que los quioscos de los aeropuertos se mantengan a la vanguardia de la innovación en el servicio a los pasajeros, impulsando su adopción en aeropuertos de todo el mundo.

Cambio hacia soluciones sin contacto después de la COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha afectado profundamente a la industria de la aviación, impulsando un cambio significativo hacia soluciones sin contacto para garantizar la seguridad de los pasajeros y el cumplimiento de las pautas sanitarias. Los quioscos de los aeropuertos han surgido como un componente fundamental de esta transformación, permitiendo interacciones sin contacto y reduciendo el contacto físico entre pasajeros y personal. Este cambio está impulsado por la necesidad de minimizar el riesgo de transmisión del virus al tiempo que se mantienen operaciones aeroportuarias eficientes. Los quioscos sin contacto utilizan tecnologías como el reconocimiento facial, los códigos QR y los check-ins móviles para realizar diversas funciones sin necesidad de que los pasajeros toquen superficies compartidas. Por ejemplo, la tecnología de reconocimiento facial se puede utilizar para la verificación de identidad en las puertas de facturación y de embarque, mientras que los códigos QR permiten el etiquetado de equipaje sin contacto y el acceso a la información del vuelo. Estas soluciones no solo mejoran la seguridad de los pasajeros, sino que también proporcionan una sensación de tranquilidad, animando a los viajeros a volver a viajar en avión en medio de las preocupaciones sanitarias actuales. El énfasis en la salud y la seguridad en la era pospandémica es, por lo tanto, un factor importante para la adopción y expansión de los quioscos aeroportuarios sin contacto, transformándolos en un elemento esencial de la infraestructura aeroportuaria moderna.

Rentabilidad y beneficios operativos para aeropuertos y aerolíneas

Los quioscos aeroportuarios ofrecen una sustancial rentabilidad y beneficios operativos tanto para los aeropuertos como para las aerolíneas, lo que impulsa su adopción generalizada. Al automatizar tareas rutinarias como el check-in, el etiquetado de equipaje y la emisión de billetes, los quioscos reducen la dependencia del personal de la aerolínea, lo que genera un importante ahorro en costes laborales. Esta automatización no solo reduce los gastos operativos, sino que también aumenta el rendimiento, lo que permite a los aeropuertos gestionar más pasajeros sin necesidad de ampliaciones extensas de la infraestructura. Además, los quioscos aeroportuarios contribuyen a la eficiencia operativa al agilizar el procesamiento de pasajeros y reducir los cuellos de botella en puntos críticos como los mostradores de facturación y las puertas de embarque. La capacidad de procesar a los pasajeros de forma rápida y eficiente mejora la capacidad general de los aeropuertos, lo que les permite dar cabida a volúmenes de tráfico crecientes sin comprometer la calidad del servicio. Las aerolíneas también se benefician de una mayor satisfacción y lealtad de los pasajeros, ya que las opciones de autoservicio brindan una experiencia de viaje más rápida y conveniente. Además de ahorrar costos, los quioscos de aeropuerto ofrecen flexibilidad y escalabilidad, lo que permite que los aeropuertos se ajusten fácilmente a la fluctuación del número de pasajeros y las demandas operativas. El diseño modular de los quioscos permite a los aeropuertos implementar unidades adicionales durante los períodos pico de viajes y reducir su tamaño durante los períodos de menor actividad, optimizando la utilización de los recursos. Esta adaptabilidad, combinada con las ventajas operativas y financieras, hace que los quioscos de aeropuerto sean una inversión estratégica para aeropuertos y aerolíneas, impulsando su crecimiento continuo e integración en los ecosistemas aeroportuarios.

Principales desafíos del mercado

Problemas de seguridad y privacidad

Uno de los principales desafíos que enfrenta el mercado de quioscos de aeropuerto es el problema de la seguridad y la privacidad. A medida que los quioscos de aeropuerto integran cada vez más tecnologías avanzadas como la biometría, la inteligencia artificial y la IoT, aumenta el riesgo de violaciones de datos y ciberataques. Los aeropuertos y las aerolíneas recopilan grandes cantidades de información confidencial de los pasajeros, incluidos datos biométricos, historiales de viajes y detalles de pago. Garantizar la protección de estos datos frente a accesos no autorizados y ciberamenazas es de suma importancia.

La implementación de sistemas biométricos, si bien mejora la seguridad y la eficiencia, también plantea preocupaciones sobre la privacidad entre los pasajeros. Existe una creciente aprensión con respecto al almacenamiento, uso y posible uso indebido de datos biométricos. Los incidentes de violaciones de datos en el sector de la aviación han aumentado estas preocupaciones, lo que ha llevado a un mayor escrutinio y requisitos regulatorios estrictos. El cumplimiento de las regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos, es esencial pero desafiante. Estas regulaciones exigen medidas rigurosas de protección de datos, transparencia en el uso de datos y la provisión de opciones de exclusión voluntaria para los pasajeros.

Los aeropuertos y las aerolíneas deben invertir significativamente en una infraestructura de ciberseguridad sólida, auditorías de seguridad periódicas y capacitación del personal para mitigar estos riesgos. Además, deben desarrollar políticas claras y transparentes con respecto a la recopilación y el uso de datos para generar confianza en los pasajeros. La complejidad y el coste de implementar y mantener tales medidas de seguridad plantean un desafío significativo para la adopción generalizada de quioscos aeroportuarios avanzados.

Altos costos iniciales de inversión y mantenimiento

La implementación de quioscos aeroportuarios sofisticados implica una inversión inicial sustancial y costos de mantenimiento continuos, lo que presenta un desafío financiero significativo. Los quioscos modernos equipados con tecnologías avanzadas como biometría, IA e IoT requieren un gasto de capital significativo para la adquisición, instalación e integración con los sistemas aeroportuarios existentes. Los aeropuertos más pequeños y los de las regiones en desarrollo pueden tener particularmente dificultades para justificar y administrar estos gastos.

Más allá de la inversión inicial, el mantenimiento de estos quioscos de alta tecnología implica costos continuos. Las actualizaciones periódicas de software, las reparaciones de hardware y las medidas de ciberseguridad son necesarias para garantizar el buen funcionamiento y la seguridad de los quioscos. Además, a medida que la tecnología evoluciona, los quioscos deben actualizarse o reemplazarse periódicamente para mantenerse al día con los avances, lo que aumenta aún más la carga financiera.

Los aeropuertos también deben considerar los costos asociados con la capacitación del personal para administrar y brindar soporte a estos quioscos. Asegurarse de que el personal sea competente en el funcionamiento y la resolución de problemas de los quioscos es esencial para evitar tiempos de inactividad y proporcionar un servicio de pasajeros sin problemas. Los altos costos asociados con la implementación y el mantenimiento de los quioscos de los aeropuertos pueden ser un factor disuasorio, en particular para los aeropuertos con limitaciones presupuestarias, y pueden frenar el crecimiento general del mercado.

Tendencias clave del mercado

Integración de biometría avanzada para mejorar la seguridad y la eficiencia

Una de las tendencias más significativas en el mercado de los quioscos de los aeropuertos es la integración de tecnologías biométricas avanzadas. A medida que los aeropuertos se esfuerzan por mejorar tanto la seguridad como la comodidad de los pasajeros, las soluciones biométricas como el reconocimiento facial, el escaneo de huellas dactilares y el reconocimiento del iris se están volviendo cada vez más frecuentes. Estas tecnologías permiten una identificación de pasajeros segura y sin problemas, lo que puede agilizar varios procesos, incluido el check-in, el embarque y el despacho de aduanas. Los quioscos biométricos mejoran la seguridad al proporcionar un método confiable para verificar la identidad de un pasajero, lo que reduce el riesgo de fraude y acceso no autorizado. Por ejemplo, los sistemas de reconocimiento facial pueden hacer coincidir los rostros de los pasajeros con sus fotos de pasaporte, lo que garantiza que la persona que viaja es realmente el titular del pasaporte. Esta tecnología no solo mejora la seguridad, sino que también acelera significativamente el tiempo de procesamiento de los pasajeros, ya que elimina la necesidad de controles manuales de documentos.

Además, la implementación de la biometría se alinea con la tendencia más amplia hacia las soluciones sin contacto, que se ha acelerado por la pandemia de COVID-19. Los pasajeros pueden ser identificados sin interacción física con las superficies de los quioscos, lo que reduce el riesgo de contagio. A medida que las tecnologías biométricas se vuelven más sofisticadas y rentables, se espera que su adopción en los quioscos de los aeropuertos crezca, lo que hará que los viajes sean más seguros y eficientes.

Expansión de las capacidades de autoservicio

El alcance de las capacidades de autoservicio proporcionadas por los quioscos de los aeropuertos se está expandiendo más allá del check-in tradicional y el etiquetado de equipaje. Los quioscos modernos están siendo equipados para manejar una gama más amplia de servicios, incluyendo la reserva de vuelos, reservas de alojamiento, reservas de transporte terrestre e incluso transacciones minoristas. Esta tendencia está impulsada por la creciente demanda de comodidad y la necesidad de que los aeropuertos optimicen el flujo de pasajeros y la eficiencia operativa.

Los quioscos de autoservicio permiten a los pasajeros gestionar muchos aspectos de su viaje de forma independiente, lo que reduce la necesidad de asistencia humana y permite que el personal de la aerolínea se concentre en tareas más complejas. Por ejemplo, si un vuelo se retrasa o se cancela, los pasajeros pueden utilizar los quioscos para volver a reservar sus vuelos o encontrar opciones de transporte alternativas, lo que minimiza las interrupciones y mejora su experiencia de viaje.

Además, la integración de funcionalidades de comercio electrónico en los quioscos de los aeropuertos los está transformando en centros de servicios integrales. Los pasajeros pueden comprar productos libres de impuestos, reservar el acceso a salas VIP y organizar servicios auxiliares como traslados al aeropuerto, todo a través de una única interfaz. Esta tendencia no solo mejora la comodidad de los pasajeros, sino que también proporciona a los aeropuertos y las aerolíneas nuevas fuentes de ingresos. A medida que estas capacidades continúan expandiéndose, los quioscos de los aeropuertos se están convirtiendo en herramientas esenciales para mejorar la satisfacción de los pasajeros y la eficiencia operativa.

Información segmentaria

Información sobre el tamaño de los aeropuertos

Los aeropuertos de tamaño mediano fueron el segmento dominante en el mercado global de quioscos de aeropuertos durante 2023.

Información regional

El mercado de quioscos de aeropuertos estuvo dominado predominantemente por la región de Asia Pacífico, una tendencia que se prevé que persista durante el período de pronóstico. El mercado de quioscos de aeropuerto en la región de Asia y el Pacífico está experimentando un crecimiento sólido, impulsado por un rápido desarrollo económico, el aumento de los ingresos disponibles y un aumento significativo en la demanda de viajes aéreos. Países como China, India, Japón, Corea del Sur y las naciones del sudeste asiático están presenciando un crecimiento sin precedentes en el tráfico de pasajeros tanto nacional como internacional. Este aumento requiere la adopción de tecnologías avanzadas para agilizar las operaciones aeroportuarias y mejorar la experiencia de los pasajeros. Los quioscos aeroportuarios, que ofrecen opciones de autoservicio para el check-in, la manipulación de equipaje y otros servicios, están surgiendo como herramientas fundamentales para gestionar este crecimiento de manera eficiente. Los aeropuertos de la región de Asia y el Pacífico están llevando a cabo amplios proyectos de modernización y expansión para dar cabida al creciente número de pasajeros. Los gobiernos y las partes interesadas del sector privado están invirtiendo fuertemente en el desarrollo de infraestructura, incluida la implementación de sistemas avanzados de quioscos. Esta inversión tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de espera y proporcionar una experiencia de viaje fluida. El mercado de aviación diverso y de rápido crecimiento de la región la convierte en un área privilegiada para la expansión del mercado de quioscos aeroportuarios.

Desarrollos recientes

• En julio de 2023, Olea Kiosks Inc. lanzó la tecnología de quioscos hipermodulares. Este innovador enfoque de diseño permite probar y poner en funcionamiento configuraciones complejas de quioscos mucho más rápidamente que los productos tradicionales diseñados a medida.

Principales actores del mercado

• IER SAS
• Thales Groups 
• KIOSK Information Systems
• Amadeus IT Group SA
• NCR Corporation
• Materna IPS GmbH
• SITA
• Olea Kiosks Inc.  
• Collins Aerospace
• Embross