Mercado de servicios de telefonía en la nube: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado, por implementación (servicios, nube), por tipo de red (voz sobre protocolo de Internet, teléfonos públicos conmutados), por aplicación (conferencias, gestión de relaciones con el cliente, ventas y marketing multinivel VR), por usuarios finales (venta minor

Descripción general del mercado

El mercado global de servicios de telefonía en la nube se valoró en USD 25.87 mil millones en 2023 y se espera que alcance los USD 44.48 mil millones para 2029 con una CAGR del 9,29% durante el período de pronóstico. El mercado de servicios de telefonía en la nube abarca la provisión de soluciones de comunicación de voz entregadas a través de plataformas basadas en la nube, ofreciendo a las empresas una gama de servicios de telefonía a través de Internet. Este mercado incluye una variedad de servicios como voz sobre IP (VoIP), PBX alojado (centralita privada), centros de contacto en la nube y comunicaciones unificadas. La telefonía en la nube aprovecha la computación en la nube para permitir que las organizaciones administren su infraestructura de telefonía sin la necesidad de hardware local, lo que reduce los gastos de capital y los costos operativos. Los servicios generalmente incluyen funciones como enrutamiento de llamadas, correo de voz, asistentes automáticos y análisis avanzados, todos accesibles a través de una interfaz basada en la web. La adopción de la telefonía en la nube está impulsada por su flexibilidad, escalabilidad y capacidades de integración, que permiten a las empresas escalar fácilmente su infraestructura de comunicaciones en respuesta a las necesidades cambiantes e integrarse sin problemas con otras aplicaciones y servicios basados en la nube. Este mercado se beneficia de los avances en tecnología como 5G, que mejora la calidad y confiabilidad de la voz, y análisis impulsados por IA que brindan información sobre el rendimiento de las llamadas y las interacciones con los clientes.

Impulsores clave del mercado

Crecimiento de la demanda de soluciones de comunicación unificada

La creciente demanda de soluciones de comunicación unificada es un impulsor principal del mercado global de servicios de telefonía en la nube. A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la productividad y optimizar la comunicación, la telefonía en la nube proporciona una plataforma integral que integra servicios de voz, video y mensajería en un solo sistema. Esta integración simplifica la gestión de las comunicaciones, reduce la necesidad de varios sistemas dispares y mejora la eficiencia general. Las soluciones de telefonía en la nube permiten una conectividad perfecta entre varios dispositivos y ubicaciones, lo que es crucial para las organizaciones con equipos remotos o distribuidos. El aumento del trabajo remoto y la colaboración global ha acelerado aún más esta tendencia, ya que las empresas buscan herramientas de comunicación escalables y flexibles que puedan adaptarse a sus necesidades cambiantes. Además, el cambio hacia modelos de comunicación unificada como servicio (UCaaS) ofrece soluciones rentables con precios de pago por uso, lo que reduce la inversión inicial y los costos de mantenimiento continuo asociados con los sistemas de telefonía tradicionales. Al aprovechar la telefonía en la nube, las empresas también pueden beneficiarse de funciones avanzadas como análisis en tiempo real, gestión automatizada de llamadas e integración con otras aplicaciones comerciales, que impulsan la eficiencia operativa y mejoran las experiencias del cliente. El creciente énfasis en la transformación digital y la necesidad de estrategias de comunicación cohesivas siguen impulsando la adopción de servicios de telefonía en la nube, lo que la convierte en un factor clave en el mercado.

Avances en la tecnología y la infraestructura de la nube

Los avances en la tecnología y la infraestructura de la nube están impulsando significativamente el mercado global de servicios de telefonía en la nube. La evolución de la computación en la nube ha permitido el desarrollo de soluciones de telefonía más sólidas, escalables y confiables. Las plataformas de nube modernas ofrecen altos niveles de tiempo de actividad, redundancia y seguridad, que son fundamentales para mantener servicios de comunicación ininterrumpidos. Innovaciones como centros de datos virtualizados, ancho de banda mejorado y tecnologías de red avanzadas han mejorado el rendimiento y la flexibilidad de las soluciones de telefonía en la nube. Estos avances permiten a los proveedores ofrecer una amplia gama de servicios, desde llamadas de voz básicas hasta soluciones complejas de centros de llamadas, con una latencia mínima y alta calidad. La creciente disponibilidad de Internet de alta velocidad y conectividad 5G respalda aún más la expansión de los servicios de telefonía en la nube al permitir una comunicación más rápida y confiable. Además, las soluciones basadas en la nube se benefician de actualizaciones y mejoras continuas sin la necesidad de actualizaciones de hardware en las instalaciones, lo que garantiza que las empresas tengan acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad. La escalabilidad de la infraestructura en la nube permite a las organizaciones ajustar fácilmente sus servicios de telefonía en respuesta a las cambiantes necesidades comerciales, lo que respalda el crecimiento y la adaptación en mercados dinámicos. A medida que la tecnología continúa avanzando, se espera que las capacidades y el atractivo de las soluciones de telefonía en la nube se expandan aún más, impulsando una mayor adopción y crecimiento del mercado.

Relación costo-eficiencia y flexibilidad

La relación costo-eficiencia y la flexibilidad son los principales impulsores del mercado global de servicios de telefonía en la nube. Los sistemas de telefonía tradicionales a menudo requieren una importante inversión de capital en hardware, mantenimiento e infraestructura, lo que puede resultar prohibitivo para muchas empresas. Por el contrario, los servicios de telefonía en la nube funcionan con un modelo basado en suscripción, lo que permite a las organizaciones pagar solo por los servicios que utilizan. Este enfoque de pago por uso reduce significativamente los costos iniciales y elimina la necesidad de mantenimiento y actualizaciones constantes, lo que hace que la telefonía en la nube sea una opción más económica. Además, la flexibilidad de las soluciones basadas en la nube permite a las empresas ampliar o reducir sus servicios de telefonía en función de sus necesidades, adaptándose al crecimiento o la contracción sin las limitaciones de la infraestructura física. La capacidad de implementar y ajustar rápidamente los servicios ayuda a las organizaciones a responder a los cambios del mercado y las demandas operativas de manera más eficaz. La telefonía en la nube también ofrece una movilidad mejorada, lo que permite a los empleados acceder a las herramientas de comunicación desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que es cada vez más importante en los entornos de trabajo remotos e híbridos actuales. La combinación de ahorro de costos, menor complejidad y soluciones adaptables hace que la telefonía en la nube sea una opción atractiva para las empresas que buscan optimizar sus sistemas de comunicación al tiempo que mantienen la flexibilidad financiera y operativa.

Principales desafíos del mercado

Problemas de seguridad y privacidad de los datos

Uno de los desafíos importantes que enfrenta el mercado global de servicios de telefonía en la nube es la mayor preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos. Los servicios de telefonía en la nube implican la transmisión y el almacenamiento de datos de voz confidenciales a través de Internet, por lo que las empresas y los usuarios finales están cada vez más preocupados por posibles violaciones de datos, accesos no autorizados y uso indebido de información personal. Las amenazas cibernéticas se están volviendo más sofisticadas, por lo que el riesgo de interceptación o piratería de las comunicaciones de voz es un problema acuciante. Las empresas que manejan grandes volúmenes de información confidencial de los clientes, como las instituciones financieras o los proveedores de atención médica, están particularmente preocupadas por las implicaciones de cumplimiento del uso de servicios de telefonía en la nube. Regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos imponen requisitos estrictos sobre cómo se deben manejar, almacenar y transmitir los datos de los clientes. El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en fuertes multas y daños a la reputación, lo que hace que las empresas sean cautelosas a la hora de adoptar soluciones de telefonía en la nube. Además, la naturaleza global de los servicios de telefonía en la nube, que a menudo implica la transferencia de datos entre diferentes jurisdicciones con diferentes leyes de protección de datos, agrega otra capa de complejidad. Las empresas deben navegar por un mosaico de regulaciones internacionales al tiempo que se aseguran de que sus proveedores de servicios se adhieran a los más altos estándares de seguridad y privacidad de los datos. Este desafío se ve agravado por el hecho de que muchos proveedores de telefonía en la nube son actores relativamente nuevos en el mercado y sus prácticas de seguridad pueden no ser tan maduras o sólidas como las de los proveedores de telecomunicaciones tradicionales. Para abordar estas preocupaciones, los proveedores de telefonía en la nube deben realizar grandes inversiones en tecnologías de cifrado avanzadas, controles de acceso seguros y auditorías de seguridad periódicas. También deben proporcionar transparencia en la forma en que se manejan los datos y ofrecer garantías a los clientes sobre su cumplimiento de las regulaciones globales de protección de datos. Sin embargo, estas medidas a menudo implican un aumento de los costos, lo que podría ser un impedimento para las empresas más pequeñas o las empresas emergentes con presupuestos limitados. Como resultado, si bien el mercado de servicios de telefonía en la nube ofrece numerosos beneficios, las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos siguen siendo un obstáculo importante que los proveedores deben superar para lograr una adopción generalizada.

Problemas de integración y compatibilidad

Otro desafío sustancial para el mercado global de servicios de telefonía en la nube son los problemas de integración y compatibilidad que enfrentan las organizaciones al implementar estas soluciones. Los sistemas de telefonía en la nube deben funcionar sin problemas con las aplicaciones empresariales existentes, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y otras herramientas de comunicación, como las plataformas de correo electrónico y mensajería. Sin embargo, la integración de los servicios de telefonía en la nube con estos sistemas heredados puede ser compleja y requerir mucho tiempo. Muchas empresas, especialmente las grandes, tienen infraestructuras de TI muy arraigadas que se han ido construyendo a lo largo de muchos años. Estos sistemas suelen incluir software propietario o personalizado que puede no integrarse fácilmente con las nuevas soluciones de telefonía basadas en la nube. Esta falta de compatibilidad puede provocar interrupciones en las operaciones empresariales, ineficiencias e incluso la pérdida de datos críticos durante el período de transición. Además, la diversidad de plataformas de comunicación que utilizan las empresas plantea un desafío adicional. Los diferentes departamentos de una organización pueden utilizar distintas herramientas y sistemas adaptados a sus necesidades específicas, lo que crea un entorno de TI fragmentado. Garantizar que el servicio de telefonía en la nube se integre sin problemas con todos estos sistemas diferentes puede ser una tarea abrumadora. Esta fragmentación puede generar una experiencia de comunicación desarticulada, en la que las llamadas y los datos no fluyen sin problemas entre plataformas, lo que socava las ganancias de eficiencia que se supone que ofrece la telefonía en la nube. Además, las empresas pueden requerir integraciones personalizadas para satisfacer necesidades operativas específicas, lo que puede ser costoso y requerir conocimientos especializados de TI. La falta de protocolos e interfaces estandarizados en el mercado de telefonía en la nube agrava este problema, ya que diferentes proveedores pueden ofrecer soluciones que no son totalmente compatibles entre sí o con los sistemas existentes de sus clientes. Para mitigar estos desafíos, los proveedores de telefonía en la nube deben desarrollar API flexibles y abiertas que faciliten la integración con una amplia gama de aplicaciones y plataformas comerciales. También deben ofrecer servicios de soporte y consultoría sólidos para ayudar a las empresas en el proceso de transición, asegurando que las integraciones sean fluidas y que se minimicen las posibles interrupciones. Sin embargo, la necesidad de integraciones personalizadas y la posibilidad de interrupciones significativas durante la implementación pueden disuadir a algunas empresas de adoptar soluciones de telefonía en la nube, en particular aquellas que dependen en gran medida de su infraestructura de TI existente. En consecuencia, si bien los servicios de telefonía en la nube ofrecen ventajas considerables, superar los desafíos de integración y compatibilidad es crucial para que los proveedores logren una penetración más amplia en el mercado.

Tendencias clave del mercado

Creciente adopción de la comunicación unificada como servicio (UCaaS)

El mercado global de servicios de telefonía en la nube está siendo testigo de una tendencia significativa hacia la adopción de la comunicación unificada como servicio (UCaaS). Las empresas buscan cada vez más soluciones de comunicación integradas que combinen herramientas de voz, video, mensajería y colaboración en una única plataforma. Este cambio está impulsado por la necesidad de una comunicación fluida entre equipos distribuidos, especialmente en el contexto del trabajo remoto y las operaciones globales. Las plataformas UCaaS ofrecen la flexibilidad y escalabilidad que requieren las empresas modernas, lo que les permite gestionar todos los canales de comunicación a través de la nube sin la necesidad de una extensa infraestructura local. Esta tendencia se ve impulsada aún más por la creciente dependencia de las fuerzas de trabajo móviles y remotas, donde los sistemas de telefonía tradicionales se quedan cortos. UCaaS proporciona una solución integral que admite una variedad de dispositivos y sistemas operativos, lo que permite a los empleados mantenerse conectados desde cualquier lugar, en cualquier momento. Además, la integración de IA y análisis dentro de las plataformas UCaaS está mejorando la eficacia de la comunicación al proporcionar información sobre el comportamiento del usuario, la calidad de las llamadas y la eficiencia general de la comunicación. Esta tendencia refleja un movimiento más amplio hacia soluciones basadas en la nube que ofrecen a las empresas la capacidad de optimizar sus procesos de comunicación, reducir costos y mejorar la colaboración, impulsando así el crecimiento del mercado de servicios de telefonía en la nube.

Integración de IA y aprendizaje automático en telefonía en la nube

La integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) en los servicios de telefonía en la nube está surgiendo como una tendencia clave en el mercado. Las funciones impulsadas por IA, como el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis predictivo, están transformando la telefonía en la nube de una herramienta de comunicación básica a una plataforma inteligente que mejora la participación del cliente y la eficiencia operativa. La IA permite que los sistemas de telefonía en la nube automaticen tareas rutinarias, como el enrutamiento de llamadas, la transcripción y la atención al cliente, lo que no solo mejora la productividad, sino que también mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, los asistentes virtuales impulsados por IA pueden manejar consultas de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando respuestas inmediatas y liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos. Además, la IA y el ML pueden analizar grandes cantidades de datos de llamadas para identificar patrones y tendencias, lo que ofrece a las empresas información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Este enfoque basado en datos permite a las empresas tomar decisiones informadas, optimizar sus estrategias de comunicación y brindar experiencias personalizadas al cliente. El auge de la IA y el ML en la telefonía en la nube también está allanando el camino para medidas de seguridad más sofisticadas, como la detección de fraude en tiempo real y la biometría de voz, lo que impulsa aún más la adopción de servicios de telefonía en la nube. A medida que las empresas reconocen cada vez más los beneficios de las herramientas de comunicación mejoradas con IA, se espera que esta tendencia impulse un crecimiento significativo en el mercado de servicios de telefonía en la nube.

Información segmentaria

Información sobre la implementación

El segmento de la nube tuvo la mayor participación de mercado en 2023. El mercado de servicios de telefonía en la nube, particularmente dentro del segmento de la nube, está siendo impulsado por varios factores clave que contribuyen a su rápido crecimiento y adopción en varias industrias. Uno de los principales impulsores es la creciente necesidad de las empresas de mejorar la flexibilidad y la escalabilidad de las comunicaciones, especialmente a medida que el trabajo remoto y las operaciones globales se vuelven más frecuentes. Las soluciones de telefonía en la nube permiten a las organizaciones administrar y escalar su infraestructura de comunicaciones sin la necesidad de una inversión de capital significativa en hardware tradicional. Este cambio de sistemas locales a soluciones basadas en la nube se ve impulsado aún más por la demanda de una integración perfecta con los ecosistemas de TI existentes, incluidos CRM, ERP y herramientas de colaboración, lo que mejora la eficiencia operativa y el servicio al cliente.

La rentabilidad de los servicios de telefonía en la nube es un impulsor importante del crecimiento del mercado. Las empresas pueden reducir sus costos operativos al eliminar la necesidad de infraestructura física y mantenimiento; al mismo tiempo que se benefician de modelos de precios predecibles, como los servicios de pago por uso o basados en suscripción. Esta ventaja financiera es particularmente atractiva para las pequeñas y medianas empresas (PYME), que pueden tener recursos limitados pero aún requieren capacidades de comunicación sólidas para competir en un mercado global. Otro impulsor importante es el rápido avance de la tecnología en la nube, que ha mejorado enormemente la confiabilidad, la seguridad y la calidad de los servicios de telefonía en la nube. La integración de funciones avanzadas, como análisis basados en inteligencia artificial, enrutamiento automático de llamadas y reconocimiento de voz, ha transformado la telefonía en la nube en una herramienta más versátil y valiosa para las empresas. Estas innovaciones no solo mejoran la eficiencia de los procesos de comunicación, sino que también brindan a las empresas información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite interacciones más personalizadas y efectivas.

La creciente adopción de la telefonía en la nube también está impulsada por la creciente necesidad de soluciones de continuidad comercial y recuperación ante desastres. Los sistemas de comunicación basados en la nube ofrecen mayor resiliencia y confiabilidad, lo que garantiza que las empresas puedan mantener las operaciones incluso ante interrupciones inesperadas. Esto es particularmente crucial en industrias donde el tiempo de inactividad puede generar pérdidas financieras significativas o daños a la reputación. Al aprovechar la telefonía en la nube, las empresas pueden asegurarse de que sus canales de comunicación permanezcan operativos, independientemente de la ubicación física o los desafíos de infraestructura. El auge de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) está impulsando aún más el crecimiento del mercado de la telefonía en la nube. Las plataformas UCaaS integran varios canales de comunicación, como voz, video, mensajería y conferencias, en una única solución basada en la nube. Esta convergencia no solo simplifica la gestión de las comunicaciones, sino que también mejora la colaboración y la productividad dentro de las organizaciones. A medida que las empresas continúan priorizando la transformación digital y buscan crear entornos de trabajo más ágiles, se espera que aumente la demanda de soluciones integradas de telefonía en la nube. El creciente énfasis en la experiencia del cliente está impulsando a las empresas a adoptar servicios de telefonía en la nube que ofrecen capacidades mejoradas para gestionar las interacciones con los clientes.

Características como los centros de llamadas virtuales, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y el análisis de llamadas permiten a las empresas ofrecer un servicio al cliente más receptivo y personalizado. En un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de proporcionar experiencias superiores al cliente puede ser un diferenciador significativo, motivando aún más a las organizaciones a invertir en soluciones de telefonía basadas en la nube. El mercado de servicios de telefonía en la nube en el segmento de la nube está siendo impulsado por una combinación de factores, incluida la necesidad de soluciones de comunicación flexibles y escalables, la rentabilidad, los avances tecnológicos, la continuidad empresarial y la creciente demanda de plataformas de comunicación integradas y una experiencia superior del cliente. Se espera que estos impulsores sigan impulsando el crecimiento del mercado a medida que más empresas realicen la transición a sistemas de comunicación basados en la nube para satisfacer las demandas de un panorama digital en rápida evolución.

Perspectivas regionales

La región de América del Norte tuvo la mayor participación de mercado en 2023. El mercado de servicios de telefonía en la nube en América del Norte está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por varios factores clave que están remodelando el panorama de las comunicaciones en varias industrias. Uno de los principales impulsores es la rápida adopción de soluciones basadas en la nube por parte de las empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos y mejorar la escalabilidad. A medida que las organizaciones continúan adoptando la transformación digital, la necesidad de soluciones de comunicación flexibles, escalables y rentables se vuelve cada vez más crítica. Los servicios de telefonía en la nube ofrecen una alternativa convincente a los sistemas de telefonía tradicionales al permitir a las empresas administrar su infraestructura de comunicaciones de manera más eficaz a través de la nube, eliminando la necesidad de costosos equipos y mantenimiento en las instalaciones. El aumento del trabajo remoto y la creciente demanda de plataformas de comunicación unificada han acelerado aún más la adopción de servicios de telefonía en la nube en la región.

La pandemia de COVID-19 ha cambiado fundamentalmente la forma en que operan las empresas, y muchas organizaciones ahora adoptan modelos de trabajo híbridos o completamente remotos. Los servicios de telefonía en la nube brindan la infraestructura necesaria para respaldar a los equipos remotos al ofrecer capacidades de comunicación fluidas, que incluyen voz, mensajería y videoconferencia, todas accesibles desde cualquier ubicación con una conexión a Internet. Esta flexibilidad es crucial para mantener la productividad y la colaboración en una fuerza laboral dispersa, lo que hace que la telefonía en la nube sea una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Otro factor importante es la creciente dependencia de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para mejorar los procesos de comunicación. Los proveedores de telefonía en la nube en América del Norte están aprovechando la IA y el ML para ofrecer funciones inteligentes como enrutamiento automático de llamadas, reconocimiento de voz y análisis de sentimientos, que ayudan a las empresas a mejorar el servicio al cliente y agilizar las comunicaciones internas. Estas capacidades avanzadas permiten a las empresas obtener conocimientos más profundos sobre las interacciones con los clientes, optimizar los procesos de gestión de llamadas y ofrecer experiencias personalizadas, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

El entorno regulatorio en América del Norte también desempeña un papel fundamental en el impulso del mercado de servicios de telefonía en la nube. El marco regulatorio favorable de la región, junto con fuertes leyes de protección de datos, brinda a las empresas la confianza para adoptar soluciones de comunicación basadas en la nube. Este apoyo regulatorio, junto con la disponibilidad de Internet de alta velocidad y una infraestructura de nube sólida, ha creado un entorno ideal para el crecimiento de los servicios de telefonía en la nube en América del Norte. La creciente necesidad de soluciones de continuidad comercial y recuperación ante desastres está impulsando la adopción de servicios de telefonía en la nube. Los sistemas de telefonía tradicionales a menudo son vulnerables a interrupciones causadas por desastres naturales, fallas de hardware u otros eventos imprevistos. Por el contrario, los servicios de telefonía en la nube ofrecen mayor resiliencia y confiabilidad, con la capacidad de redirigir rápidamente las llamadas y mantener la comunicación incluso durante emergencias. Esta capacidad es particularmente importante para las empresas que operan en sectores donde la comunicación ininterrumpida es fundamental, como la atención médica, las finanzas y los servicios de emergencia. El panorama competitivo en América del Norte también está fomentando la innovación e impulsando el crecimiento del mercado de servicios de telefonía en la nube.

Con una gran cantidad de actores establecidos y nuevos participantes, el mercado se caracteriza por avances continuos en la tecnología y las ofertas de servicios. Los proveedores innovan constantemente para diferenciarse y capturar participación de mercado, lo que lleva al desarrollo de soluciones de telefonía en la nube más sofisticadas y ricas en funciones que satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas. El mercado de servicios de telefonía en la nube en América del Norte está siendo impulsado por una combinación de factores que incluyen la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, el auge del trabajo remoto, los avances en IA y ML, los marcos regulatorios de apoyo y la necesidad de soluciones sólidas de continuidad comercial. A medida que estas tendencias sigan evolucionando, se espera que la demanda de servicios de telefonía en la nube crezca, lo que ofrecerá oportunidades significativas para que los proveedores amplíen su presencia en el mercado y brinden servicios de valor agregado a las empresas de toda la región.

Acontecimientos recientes

• En marzo de 2023, Dialpad Inc. estableció una asociación estratégica con MIA Distribution, un proveedor australiano líder de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Esta colaboración tiene como objetivo ampliar la disponibilidad de los servicios de telefonía en la nube de Dialpad, en particular su solución insignia TrueCaaS, en todo el mercado australiano. Al aprovechar la red establecida y la experiencia de MIA Distribution en UCaaS, Dialpad está posicionada para mejorar su presencia en el mercado y brindar soluciones de comunicación avanzadas basadas en la nube a las empresas australianas. Esta asociación subraya el compromiso de Dialpad de ampliar su alcance y brindar soluciones de telefonía innovadoras y escalables que respalden las necesidades cambiantes de las organizaciones en la región. En junio de 2023, Cisco Systems Inc. se asoció con AT&T para mejorar las soluciones de conectividad adaptadas a la creciente fuerza laboral móvil. Esta colaboración estratégica tiene como objetivo proporcionar a las empresas soluciones de redes avanzadas que respalden una mayor movilidad y operaciones remotas. Al integrar la tecnología de vanguardia de Cisco con la sólida infraestructura de red de AT&T, la asociación ofrece soluciones de conectividad escalables, seguras y de alto rendimiento diseñadas para satisfacer las demandas de una fuerza laboral moderna y centrada en la movilidad. Esta iniciativa permite a las organizaciones optimizar el rendimiento de su red, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre equipos diversos y distribuidos. En mayo de 2024, Tata Communications, un proveedor líder mundial de tecnología de comunicaciones, y Cisco, un innovador tecnológico de primer nivel, profundizaron su colaboración para presentar Webex Calling con servicios de red telefónica pública conmutada (PSTN) basados en la nube para empresas que operan en India. Este servicio pionero, denominado Webex Calling por Tata Communications, es el primero de su tipo en la India. Integra Webex Calling de Cisco con la plataforma GlobalRapide de Tata Communications para servicios de voz en la nube.

Principales actores del mercado

• RingCentral,Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage HoldingsCorp.
• Cisco Systems,Inc.
• Twilio Group
• Plivo Inc.,
• Nextiva, Inc.
• Dialpad, Inc.
• Ooma, Inc.,
• CloudTalk sro
• Telnyx LLC
• Net2Phone GlobalServices, LLC,