Realidad virtual en el mercado minorista: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado, por hardware (auriculares, dispositivos, anteojos, guantes), por compatibilidad de software (teléfonos inteligentes, consolas, otros), por tipo (realidad mixta, sistemas inmersivos y otros), por región, por competencia, 2019-2029F

Descripción general del mercado

El mercado global de realidad virtual en el comercio minorista se valoró en USD 4.21 mil millones en 2023 y se espera que alcance los USD 17.73 mil millones para 2029 con una CAGR del 26,89% durante el período de pronóstico.

Impulsores clave del mercado

Experiencia del cliente mejorada

La integración de la realidad virtual (RV) en el mercado minorista mejora significativamente la experiencia del cliente, y actúa como un impulsor principal de su adopción. A medida que las preferencias de los consumidores evolucionan hacia experiencias de compra inmersivas e interactivas, los minoristas están aprovechando la tecnología de realidad virtual para involucrar a los clientes en un nivel más profundo. Esta tecnología permite a los compradores visualizar productos en un entorno virtual, lo que les permite interactuar con los artículos antes de tomar una decisión de compra. Por ejemplo, los minoristas de muebles utilizan la realidad virtual para permitir que los clientes coloquen muebles virtuales en sus hogares, lo que les ayuda a visualizar cómo encajan los artículos en su decoración existente. Además, la realidad virtual puede simular escenarios de la vida real, como probarse ropa o accesorios, lo que proporciona a los clientes una vista previa realista de cómo se verían y sentirían los productos. Esto no solo reduce la incertidumbre que suele asociarse con las compras en línea, sino que también aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente. Los minoristas que adoptan la realidad virtual crean una propuesta de venta única, diferenciándose de los competidores y atrayendo a los consumidores expertos en tecnología. Además, las experiencias inmersivas fomentan las conexiones emocionales entre las marcas y los clientes, lo que fomenta la repetición de las compras. A medida que la tecnología avanza y se vuelve más asequible, el potencial de la realidad virtual para remodelar el panorama minorista seguirá expandiéndose, impulsando una mayor inversión e innovación en el sector.

Mejora de la gestión de inventario y la capacitación

Otro impulsor significativo del mercado de la realidad virtual en el comercio minorista es su capacidad para mejorar la gestión de inventario y los procesos de capacitación. Los minoristas utilizan cada vez más la realidad virtual para la gestión de la cadena de suministro, lo que les permite simular diversos escenarios y optimizar los niveles de inventario. La realidad virtual permite a las empresas visualizar todo su sistema de inventario en un espacio tridimensional, lo que les ayuda a identificar cuellos de botella e ineficiencias que los sistemas tradicionales pueden pasar por alto. Al analizar estos modelos virtuales, los minoristas pueden tomar decisiones basadas en datos para agilizar las operaciones, minimizar el desperdicio y mejorar la disponibilidad de los productos. Además, la realidad virtual proporciona una plataforma única para la formación de los empleados. Los minoristas pueden crear simulaciones realistas que preparan al personal para diversas interacciones con los clientes, manipulación de productos y tareas operativas sin los riesgos asociados a la formación en el trabajo. Por ejemplo, los nuevos empleados pueden practicar el uso de sistemas de punto de venta o navegar por los diseños de las tiendas en un entorno virtual controlado. Esto mejora su confianza y competencia, lo que conduce a un mejor servicio al cliente y una mayor eficiencia operativa. A medida que los minoristas reconocen los beneficios de la realidad virtual para la gestión de inventario y la capacitación, la tecnología se convertirá en una herramienta vital para mejorar la productividad y garantizar una fuerza laboral calificada en el competitivo panorama minorista.

Aumento de la inversión en tecnología minorista

El aumento de la inversión en tecnología minorista es un impulsor crucial del crecimiento del mercado de realidad virtual. A medida que los minoristas se esfuerzan por mantenerse competitivos y relevantes, existe un creciente reconocimiento de la necesidad de adoptar tecnologías de vanguardia que puedan mejorar la eficiencia operativa y la participación del cliente. Los capitalistas de riesgo y las empresas de tecnología están invirtiendo cada vez más fondos en soluciones de realidad virtual diseñadas para el comercio minorista, lo que estimula la innovación y el desarrollo en este espacio. Los minoristas ven la realidad virtual no solo como un medio para mejorar las experiencias de los clientes, sino también como una inversión estratégica para asegurar el futuro de sus operaciones. La creciente disponibilidad de hardware y software de realidad virtual asequibles ha reducido la barrera de entrada para los minoristas, lo que permite a las pequeñas y medianas empresas aprovechar los beneficios de esta tecnología. Además, a medida que los principales minoristas demuestran el éxito con las iniciativas de realidad virtual, más empresas se inspiran para explorar aplicaciones similares. La tendencia hacia la venta minorista omnicanal también impulsa esta inversión, ya que las empresas buscan proporcionar una experiencia de compra perfecta en varias plataformas, incluidos los minoristas físicos y en línea. A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, el impulso detrás de la inversión en realidad virtual en el comercio minorista solo se fortalecerá, impulsando más avances y la adopción de la tecnología.

Desafíos clave del mercado

Altos costos de implementación

Uno de los principales desafíos que enfrenta la realidad virtual (RV) en el mercado minorista son los altos costos de implementación asociados con la implementación de la tecnología de realidad virtual. Si bien la realidad virtual puede mejorar significativamente la experiencia de compra al ofrecer interacciones inmersivas con los productos y pruebas virtuales, la inversión inicial para los minoristas puede ser sustancial. Los costos abarcan no solo el hardware y el software necesarios para los sistemas de realidad virtual, sino también los gastos relacionados con el desarrollo de contenido de realidad virtual de alta calidad. Muchos minoristas pueden considerar prohibitiva la carga financiera que supone adquirir cascos de realidad virtual avanzados, dispositivos informáticos potentes y crear entornos virtuales atractivos, en particular las empresas más pequeñas con presupuestos limitados. Además, el mantenimiento constante, las actualizaciones de software y las posibles mejoras de hardware aumentan aún más el coste total de propiedad. Esta barrera financiera puede disuadir a los minoristas de adoptar plenamente las soluciones de realidad virtual, lo que conduce a una tasa de penetración en el mercado más lenta. Además, medir el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de realidad virtual plantea otro desafíolos minoristas pueden tener dificultades para cuantificar el impacto de la realidad virtual en las ventas y la interacción con los clientes, lo que dificulta justificar los altos costes. En un panorama minorista competitivo en el que cada dólar cuenta, esta incertidumbre puede disuadir a las empresas de invertir en tecnología de realidad virtual. Además, el ritmo fluctuante de los avances tecnológicos significa que los minoristas pueden estar preocupados por invertir en un sistema que podría volverse obsoleto rápidamente, lo que complica el proceso de toma de decisiones. Como resultado, los altos costos de implementación representan una barrera de entrada significativa para muchos minoristas, lo que limita la adopción más amplia de la tecnología de realidad virtual dentro del sector minorista y sofoca la innovación.

Integración con sistemas existentes

Otro desafío significativo en el mercado minorista de realidad virtual (RV) es la dificultad de integrar la tecnología de realidad virtual con los sistemas y procesos minoristas existentes. Los minoristas a menudo operan en infraestructuras establecidas, que incluyen gestión de inventario, sistemas de punto de venta y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). La incorporación de la realidad virtual requiere una integración perfecta con estos sistemas existentes para garantizar una experiencia del cliente cohesiva y eficiencia operativa. La complejidad de esta integración puede ser abrumadora, ya que requiere no solo compatibilidad técnica sino también alineación estratégica entre varios departamentos dentro de la organización. Los minoristas pueden enfrentar desafíos en la sincronización de datos entre las plataformas de realidad virtual y sus sistemas actuales, lo que lleva a posibles discrepancias en los niveles de inventario, datos de clientes y análisis de ventas. Esta falta de integración de datos en tiempo real puede resultar en ineficiencias operativas y una experiencia de compra fragmentada, lo que en última instancia socava los beneficios de la tecnología de realidad virtual. Además, la capacitación del personal y la adaptación a nuevos flujos de trabajo que involucran VR pueden complicar aún más el proceso de integración. Los empleados deben estar equipados con las habilidades para administrar y operar sistemas de VR y asegurarse de que estén familiarizados con los procesos minoristas tradicionales. La resistencia al cambio por parte de los empleados acostumbrados a los procedimientos establecidos puede obstaculizar la adopción exitosa de soluciones de VR. Además, la necesidad de soporte y mantenimiento continuos para administrar los sistemas integrados puede agotar los recursos y aumentar los costos operativos. Como tal, el desafío de integrar efectivamente la VR con los sistemas minoristas existentes representa un obstáculo significativo que los minoristas deben superar para aprovechar al máximo el potencial de la realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas.

Tendencias clave del mercado

Experiencia del cliente mejorada a través de tecnología inmersiva

Una de las tendencias más significativas en el mercado minorista de realidad virtual (RV) es el creciente énfasis en mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología inmersiva. Los minoristas están aprovechando cada vez más la realidad virtual para crear entornos de compra atractivos que van más allá de las experiencias tradicionales. Esta tendencia se caracteriza por el desarrollo de salas de exposición virtuales y exhibiciones de productos interactivas, que permiten a los clientes visualizar los productos en 3D antes de realizar una compra. Por ejemplo, los minoristas de muebles están utilizando la realidad virtual para permitir a los clientes colocar muebles virtuales en sus hogares, lo que les permite comprender mejor cómo quedarán y se verán los artículos en su espacio real. De manera similar, los minoristas de moda están empleando la realidad virtual para ofrecer probadores virtuales donde los clientes pueden probarse la ropa virtualmente, lo que reduce la necesidad de devoluciones y mejora la satisfacción del cliente. Esta experiencia inmersiva no solo cautiva a los clientes, sino que también ayuda a los minoristas a generar lealtad a la marca, ya que es más probable que los compradores regresen a una marca que ofrece una experiencia de compra innovadora y agradable. Además, a medida que la tecnología de realidad virtual se vuelve más accesible y asequible, su adopción entre los minoristas pequeños y medianos también está aumentando. Esta tendencia significa un cambio transformador en el comercio minorista, donde las compras experienciales se están convirtiendo en un diferenciador crucial en un mercado competitivo.

Integración de la realidad aumentada y la realidad virtual

Otra tendencia notable en el mercado minorista de la realidad virtual es la integración de la realidad aumentada (RA) con la realidad virtual para crear experiencias de compra híbridas. Esta tendencia refleja un reconocimiento creciente de que la combinación de tecnologías de RA y RV puede mejorar significativamente la experiencia minorista para los consumidores. Los minoristas están implementando cada vez más funciones de RA dentro de entornos de RV para proporcionar información en tiempo real y elementos interactivos que mejoran la participación en el producto. Por ejemplo, los clientes pueden usar la RA para escanear productos en una tienda virtual para acceder a información detallada, como precios, especificaciones del producto y reseñas de clientes, mientras siguen inmersos en la experiencia de RV. Esta integración perfecta permite una comprensión más completa de los productos, lo que ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra informadas. Además, las marcas están utilizando la RA para permitir que los clientes visualicen los productos en sus propios entornos antes de comprometerse, lo que reduce aún más la brecha entre las compras digitales y físicas. La convergencia de la realidad aumentada y la realidad virtual no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también proporciona a los minoristas datos valiosos sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes, lo que les permite adaptar las estrategias de marketing de manera más eficaz. A medida que avanza la tecnología, se espera que esta tendencia evolucione y ofrezca experiencias de compra cada vez más sofisticadas y personalizadas.

Eventos virtuales y compras sociales

El auge de los eventos virtuales y las compras sociales es una tendencia importante que está dando forma al mercado minorista de realidad virtual. Con la creciente popularidad de las redes sociales y las interacciones digitales, los minoristas están aprovechando el poder de la realidad virtual para crear eventos de compras virtuales que imitan la emoción de las experiencias en la tienda. Estos eventos virtuales pueden incluir lanzamientos de productos, desfiles de moda y ventas exclusivas, lo que permite a las marcas llegar a una audiencia más amplia más allá de las limitaciones geográficas. Por ejemplo, los minoristas pueden organizar desfiles de moda virtuales en los que los asistentes pueden explorar las últimas colecciones en tiempo real y comprar artículos directamente en el evento. Esta tendencia no solo mejora la visibilidad de la marca, sino que también fomenta un sentido de comunidad entre los clientes, ya que pueden interactuar entre ellos y con los representantes de la marca en un espacio virtual. Además, la experiencia de compra social se está mejorando mediante la integración de elementos de redes sociales en entornos de realidad virtual, lo que permite a los usuarios compartir sus experiencias y compras con sus redes. Este marketing de boca en boca puede tener un impacto significativo en las ventas, ya que las recomendaciones de los pares a menudo tienen más peso que la publicidad tradicional. A medida que más consumidores adoptan las compras en línea, se espera que la combinación de eventos virtuales y compras sociales desempeñe un papel crucial en la configuración del futuro del comercio minorista, impulsando la participación y fomentando la lealtad a la marca.

Información segmentaria

Información de hardware

Información regional

La región de América del Norte tuvo la mayor participación de mercado en 2023. El mercado norteamericano de realidad virtual (RV) en el comercio minorista está experimentando un sólido crecimiento impulsado por varios factores clave que están remodelando el panorama minorista. Uno de los principales impulsores es la creciente demanda de experiencias de compra inmersivas, ya que los minoristas buscan formas innovadoras de involucrar a los consumidores y mejorar la satisfacción del cliente. La tecnología de realidad virtual permite a los clientes experimentar virtualmente los productos de una manera más interactiva, cerrando la brecha entre las compras en línea y en la tienda. Esto es particularmente relevante en sectores como la moda, el mobiliario y la automoción, donde los consumidores pueden visualizar los productos en su propio espacio o probárselos virtualmente antes de realizar una compra. Además, el auge del comercio electrónico ha aumentado la necesidad de diferenciación en un mercado competitivo. Los minoristas están aprovechando la realidad virtual para crear experiencias únicas que atraigan a los clientes e impulsen las ventas, mejorando así la lealtad a la marca y la repetición de los negocios. Otro factor importante es el rápido avance de la tecnología de realidad virtual, que incluye capacidades mejoradas de hardware y software. A medida que los cascos de realidad virtual se vuelven más asequibles y fáciles de usar, los minoristas están integrando cada vez más esta tecnología en sus estrategias de marketing. La disponibilidad de contenido de realidad virtual de alta calidad, junto con la proliferación de teléfonos inteligentes que admiten aplicaciones de realidad virtual, está facilitando aún más esta tendencia. Además, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de soluciones digitales en el comercio minorista, y muchos consumidores ahora prefieren experiencias de compra sin contacto. La realidad virtual ofrece una forma segura y atractiva para que los consumidores exploren los productos desde la comodidad de sus hogares, atendiendo así a las preferencias cambiantes de los consumidores en un mundo pospandémico. Los minoristas también están invirtiendo en realidad virtual para la capacitación de los empleados y la eficiencia operativa, reconociendo que el personal bien capacitado puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Mediante el uso de simulaciones de realidad virtual, los empleados pueden practicar interacciones con clientes y aprender sobre productos en un entorno controlado, lo que conduce a una mejor calidad del servicio y mayores tasas de conversión de ventas. Además, las asociaciones entre proveedores de tecnología de realidad virtual y marcas minoristas son cada vez más comunes, lo que permite el desarrollo de soluciones personalizadas que satisfacen necesidades minoristas específicas. Estas colaboraciones están fomentando la innovación y ampliando la gama de aplicaciones de la realidad virtual en el comercio minorista, desde salas de exposición virtuales hasta campañas de marketing interactivas. El creciente énfasis en el análisis de datos y la información sobre los consumidores es otro factor impulsor, ya que los minoristas aprovechan la realidad virtual para recopilar información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los consumidores. Al analizar cómo interactúan los clientes con los entornos virtuales, los minoristas pueden tomar decisiones informadas sobre la colocación de productos, las estrategias de marketing y la gestión de inventario, lo que en última instancia mejora su eficacia operativa. Además, el auge de las redes sociales y el marketing de influencia está impulsando la integración de la realidad virtual en el comercio minorista, ya que las marcas buscan crear contenido compartible y visualmente cautivador que resuene con los consumidores. Las experiencias de realidad virtual que se pueden compartir fácilmente en las plataformas sociales se están convirtiendo en poderosas herramientas de marketing, que impulsan el tráfico a los sitios web minoristas y aumentan la visibilidad de la marca. En general, el mercado norteamericano de la realidad virtual en el comercio minorista está impulsado por una confluencia de factores, incluida la demanda de experiencias inmersivas, los avances tecnológicos, los cambios en los comportamientos de los consumidores y la necesidad de eficiencia operativa. A medida que los minoristas continúan explorando y adoptando soluciones de realidad virtual, se espera que el mercado sea testigo de una expansión significativa, con aplicaciones innovadoras que reformen el futuro del comercio minorista en la región.

Desarrollos recientes

• En enero de 2023, un gigante minorista líder anunció una asociación estratégica con un estudio de desarrollo de contenido de realidad virtual de vanguardia. La colaboración tiene como objetivo mejorar la plataforma de compras virtuales del minorista mediante la integración de experiencias de realidad virtual exclusivas e interactivas. Los clientes ahora pueden caminar virtualmente por las tiendas insignia del minorista, interactuar con asistentes de compra virtuales impulsados por IA e incluso asistir a eventos virtuales de lanzamiento de productos. Esta asociación pionera establece un nuevo estándar para la interacción inmersiva con el comercio minorista.
• En marzo de 2023, una reconocida empresa de análisis de realidad virtual presentó una innovadora plataforma de análisis de datos de realidad virtual impulsada por IA diseñada específicamente para minoristas. Esta plataforma proporciona a los minoristas información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes dentro de las tiendas virtuales. Al analizar las interacciones, preferencias y patrones de compra de los clientes, los minoristas pueden optimizar sus tiendas virtuales, personalizar las recomendaciones de productos y mejorar la experiencia general de compra en realidad virtual.
• En mayo de 2023, una importante marca de moda mundial lanzó una experiencia de desfile de moda impulsada por realidad aumentada (RA) y realidad virtual. A través de una aplicación dedicada, los entusiastas de la moda pueden asistir a desfiles virtuales, probar versiones virtuales de las últimas colecciones e incluso comprar artículos exhibidos directamente desde la pasarela virtual. Esta fusión de moda y tecnología inmersiva redefine la forma en que los consumidores interactúan con las marcas de alta gama y lleva la pasarela a la palma de sus manos.

Actores clave del mercado

• Visualise Creative Limited
• VREI
• Panedia Pty Ltd
• Fieback Medien
• Scapic Innovations Pvt. Ltd.
• FXGear Inc.
• KonceptVR LLC
• Matterport, Inc.
• Subvrsive, Inc.
• WeMakeVR