Mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por solución (comercio electrónico, gestión de pedidos, punto de venta, gestión de relaciones con el cliente, gestión de almacenes, servicio de nube de intermediario de pedidos minoristas, otros), por implementación (software como servicio, local)

Descripción general del mercado

El

Una plataforma de comercio minorista omnicanal es un sistema integral que integra varios canales de venta, como minoristas físicos, minoristas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales en una experiencia minorista unificada, lo que permite a los clientes interactuar con una marca sin problemas en diferentes puntos de contacto. Esta plataforma garantiza información de productos, precios y promociones consistentes, lo que permite a los minoristas brindar una experiencia de compra cohesiva y personalizada independientemente de cómo o dónde interactúen los clientes. Se espera que el mercado de estas plataformas aumente significativamente debido a varios factores clave. El rápido crecimiento del comercio electrónico y las compras móviles está impulsando la necesidad de que los minoristas ofrezcan una experiencia unificada que abarque los canales digitales y físicos. Los consumidores esperan cada vez más una transición fluida entre las interacciones en línea y fuera de línea, lo que impulsa a las empresas a invertir en tecnologías que puedan integrar sus diversos canales de ventas y servicios. Los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, están permitiendo a los minoristas comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que conduce a una personalización más eficaz y a estrategias de marketing específicas. El cambio hacia un mundo más conectado digitalmente, acelerado por la pandemia de COVID-19, ha enfatizado aún más la importancia de tener una estrategia omnicanal sólida para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores y mantener la ventaja competitiva. El aumento de las expectativas de los consumidores en cuanto a interacciones en tiempo real y un servicio eficiente está impulsando a los minoristas a adoptar soluciones que ofrezcan gestión de inventario en tiempo real, cumplimiento de pedidos y atención al cliente en todas las plataformas. A medida que las empresas continúan priorizando la mejora de la experiencia del cliente y la racionalización de las operaciones, se espera que crezca la demanda de sofisticadas plataformas de comercio minorista omnicanal, lo que impulsará la expansión del mercado. Este crecimiento también está respaldado por la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, que ofrecen escalabilidad y flexibilidad para que los minoristas se adapten a las cambiantes condiciones del mercado y las necesidades de los consumidores. La convergencia de estos factores está impulsando el auge del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, ya que las empresas buscan crear entornos de compra más integrados y centrados en el cliente.

Impulsores clave del mercado

Crecientes expectativas de los consumidores de experiencias de compra fluidas e integradas

El mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal está impulsado significativamente por las crecientes expectativas de los consumidores de experiencias de compra fluidas e integradas. Los consumidores modernos ya no se conforman con interactuar con un minorista a través de un solo canal; en cambio, exigen una experiencia fluida y cohesiva en todos los puntos de contacto. Esperan investigar productos en línea, recibir recomendaciones personalizadas, realizar compras a través de aplicaciones móviles y recoger artículos en minoristas físicos, todo mientras experimentan un servicio e información consistentes. Esta mayor demanda de integración está obligando a los minoristas a adoptar estrategias omnicanal que garanticen la sincronización en varios canales. Como resultado, el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal se está expandiendo para dar cabida a estas demandas, proporcionando a los minoristas las herramientas necesarias para cumplir y superar las expectativas de los consumidores. Este cambio no solo tiene que ver con mantener la satisfacción del cliente, sino también con fomentar la lealtad a la marca e impulsar la repetición de negocios. Los minoristas que no ofrecen una experiencia fluida corren el riesgo de perder clientes ante competidores que pueden ofrecer un enfoque más integrado, lo que subraya el papel fundamental de las plataformas omnicanal en el panorama minorista actual.

Avances tecnológicos que mejoran las capacidades omnicanal

Los avances tecnológicos desempeñan un papel fundamental en el crecimiento del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal. Las innovaciones en tecnología, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos, han mejorado significativamente las capacidades de las plataformas omnicanal. Estas tecnologías permiten a los minoristas recopilar y analizar grandes cantidades de datos de los clientes, lo que genera información más precisa sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Con esta información, los minoristas pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas y estrategias de marketing específicas en diferentes canales. Los avances en la computación en la nube y las tecnologías de integración permiten soluciones más eficientes y escalables, lo que facilita la sincronización del inventario, la gestión de pedidos y las interacciones con los clientes. A medida que la tecnología continúa evolucionando, proporciona a los minoristas herramientas cada vez más sofisticadas para mejorar sus estrategias omnicanal, impulsando la demanda de plataformas avanzadas de comercio minorista omnicanal y contribuyendo al crecimiento del mercado.

La necesidad de gestión de inventario y cumplimiento de pedidos en tiempo real

La gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos eficaces en tiempo real son impulsores críticos para el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal. A medida que los consumidores esperan cada vez más gratificación instantánea y un servicio eficiente, los minoristas deben poder administrar el inventario y cumplir con los pedidos rápidamente en varios canales. Las plataformas omnicanal brindan a los minoristas las herramientas para sincronizar los niveles de inventario en tiempo real, lo que garantiza que la disponibilidad del producto se refleje con precisión en todos los canales de venta. Estas plataformas facilitan el procesamiento y el cumplimiento eficientes de los pedidos, ya sea que los pedidos se realicen en línea, a través de aplicaciones móviles o en minoristas físicos. Al mejorar la visibilidad del inventario y agilizar los procesos de cumplimiento, los minoristas pueden mejorar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de situaciones de desabastecimiento o exceso de existencias. Esta eficiencia operativa es esencial para cumplir con los altos estándares de servicio que demandan los consumidores modernos, lo que impulsa la adopción de plataformas de comercio minorista omnicanal.

Mayor adopción de soluciones basadas en la nube

La creciente adopción de soluciones basadas en la nube es un factor significativo que impulsa el crecimiento del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal. La tecnología en la nube ofrece numerosas ventajas para los minoristas, incluidas la escalabilidad, la flexibilidad y la rentabilidad. Al aprovechar las plataformas basadas en la nube, los minoristas pueden integrar sin problemas sus diversos canales de venta, administrar grandes volúmenes de datos y escalar sus operaciones en respuesta a las cambiantes condiciones del mercado y las demandas de los consumidores. Las soluciones en la nube también facilitan las actualizaciones en tiempo real y la sincronización de datos, lo que permite a los minoristas proporcionar información consistente y actualizada en todos los puntos de contacto. El modelo basado en la nube reduce la necesidad de importantes inversiones iniciales en infraestructura, lo que hace que las capacidades omnicanal avanzadas sean más accesibles para los minoristas de todos los tamaños. A medida que más minoristas reconocen los beneficios de la tecnología en la nube, su adopción se está acelerando, impulsando la expansión del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal.

Desafíos clave del mercado

Complejidades de integración en múltiples canales

Uno de los principales desafíos que enfrenta el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal es la complejidad de integrar múltiples canales de venta en un sistema cohesivo. Los minoristas a menudo operan en una amplia gama de canales, incluidos minoristas físicos, plataformas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales. Cada uno de estos canales puede utilizar diferentes tecnologías, sistemas y procesos, lo que dificulta lograr una integración perfecta. La integración de estos sistemas dispares requiere una gran experiencia tecnológica y puede implicar inversiones sustanciales de tiempo y financieras. El proceso de integración debe garantizar que los datos, como los niveles de inventario, la información del cliente y los estados de los pedidos, se sincronicen en tiempo real en todos los canales. Cualquier discrepancia o demora en esta sincronización puede generar problemas como falta de existencias, sobreventa o experiencias inconsistentes del cliente. A medida que la tecnología minorista continúa evolucionando, el mantenimiento y la actualización de los sistemas integrados para seguir el ritmo de los nuevos avances agrega otra capa de complejidad. Este desafío requiere una infraestructura tecnológica sólida y personal capacitado, lo que puede ser particularmente abrumador para los minoristas más pequeños o aquellos con recursos limitados. Como resultado, lograr un entorno omnicanal completamente integrado sigue siendo un obstáculo importante para muchas empresas, lo que afecta su capacidad para brindar una experiencia de cliente consistente y eficiente.

Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos

La seguridad y la privacidad de los datos representan desafíos críticos para el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal. A medida que los minoristas recopilan y procesan grandes cantidades de datos de clientes en varios canales, enfrentan un escrutinio cada vez mayor sobre cómo se manejan y protegen estos datos. Las plataformas omnicanal agregan datos de interacciones en línea, transacciones en la tienda, uso de aplicaciones móviles y participación en las redes sociales, creando un perfil completo de cada cliente. Si bien esta agregación de datos permite una mayor personalización y experiencias de los clientes mejoradas, también aumenta el riesgo de violaciones de datos y de la privacidad. Los minoristas deben implementar estrictas medidas de seguridad para proteger la información confidencial de los clientes de las amenazas cibernéticas, como la piratería, el phishing y los ataques de malware. El cumplimiento de las regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California en los Estados Unidos, agrega otra capa de complejidad. Estas regulaciones imponen requisitos estrictos sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos de los clientes, y el incumplimiento puede resultar en importantes sanciones legales y financieras. Garantizar la seguridad y la privacidad de los datos al tiempo que se aprovechan los datos para fines estratégicos requiere un equilibrio delicado, y no abordar estas preocupaciones puede dañar la reputación de un minorista y erosionar la confianza de los clientes.

Altos costos de implementación y mantenimiento

Los costos asociados con la implementación y el mantenimiento de una plataforma de comercio minorista omnicanal plantean un desafío significativo para los minoristas. Desarrollar una estrategia omnicanal integral implica no solo la inversión inicial en tecnologías y sistemas avanzados, sino también los gastos continuos relacionados con el mantenimiento, las actualizaciones y el soporte del sistema. La integración de varios canales de venta, junto con la implementación de tecnologías sofisticadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, requiere recursos financieros sustanciales. Para muchos minoristas, especialmente las empresas más pequeñas, estos costos pueden ser prohibitivos. Mantener una plataforma omnicanal implica inversiones continuas en actualizaciones tecnológicas, capacitación para el personal y servicios de atención al cliente para garantizar que el sistema funcione de manera efectiva y se adapte a los cambios en los comportamientos de los consumidores y los avances tecnológicos. La necesidad de actualizaciones periódicas del sistema y la gestión de flujos de datos complejos contribuyen aún más a los costos continuos asociados con estas plataformas. Para los minoristas, equilibrar estos gastos y, al mismo tiempo, lograr un retorno positivo de la inversión puede ser un desafío. La carga financiera de implementar y mantener un sistema omnicanal puede disuadir a algunas empresas de comprometerse por completo con un enfoque integrado, lo que afecta su capacidad para competir de manera efectiva en un entorno minorista cada vez más digital.

Tendencias clave del mercado

Mayor enfoque en la personalización y la experiencia del cliente

Crecimiento del comercio móvil y las aplicaciones

El crecimiento del comercio móvil y las aplicaciones móviles es una tendencia destacada en el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal. Con el aumento del uso de teléfonos inteligentes y tabletas para realizar compras, los minoristas están priorizando el desarrollo de experiencias y aplicaciones optimizadas para dispositivos móviles. El comercio móvil ofrece a los consumidores la comodidad de comprar sobre la marcha, y los minoristas están invirtiendo en aplicaciones móviles que brindan una experiencia de compra integrada y sin inconvenientes. Estas aplicaciones a menudo incluyen funciones como notificaciones automáticas, promociones basadas en la ubicación y opciones de pago móvil, lo que mejora la experiencia general del cliente. La integración de aplicaciones móviles con otros canales de venta permite una experiencia de compra cohesiva, donde los clientes pueden cambiar fácilmente entre dispositivos y plataformas. El auge del comercio móvil está impulsando la demanda de plataformas omnicanal que admitan una funcionalidad móvil sólida y permitan a los minoristas interactuar con los consumidores de manera efectiva en todos los puntos de contacto móviles.

Expansión de soluciones de comercio unificado

La expansión de las soluciones de comercio unificado es una tendencia clave que influye en el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal. El comercio unificado se refiere a la integración de todas las funciones minoristas (ventas, gestión de inventario, gestión de relaciones con los clientes y más) en una única plataforma cohesiva. A diferencia de los enfoques omnicanal tradicionales que se centran principalmente en la integración de los puntos de contacto del cliente, las soluciones de comercio unificado proporcionan una visión holística de todos los aspectos del negocio minorista. Este enfoque permite a los minoristas agilizar las operaciones, mejorar la precisión de los datos y mejorar el servicio al cliente al proporcionar una única fuente de verdad en todos los canales. A medida que los minoristas buscan optimizar sus operaciones y brindar una experiencia más integrada para sus clientes, la demanda de soluciones de comercio unificado está creciendo. Estas plataformas ofrecen la ventaja de simplificar procesos complejos, reducir la redundancia y mejorar la eficiencia general, lo que las convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el cambiante panorama minorista.

Información segmentaria

Información de la solución

El segmento de comercio electrónico dominó el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal en 2023 y se prevé que mantenga su posición de liderazgo durante el período de pronóstico. Este dominio se puede atribuir al crecimiento exponencial de las compras en línea, que ha llevado a los minoristas a invertir fuertemente en plataformas de comercio electrónico sofisticadas que ofrecen experiencias de compra integradas y sin fisuras. A medida que los consumidores recurren cada vez más a los canales digitales para satisfacer sus necesidades de compra, ha aumentado la demanda de soluciones de comercio electrónico sólidas que faciliten interacciones fluidas entre minoristas en línea, móviles y físicos. Las plataformas de comercio electrónico son esenciales para brindar funciones como recomendaciones de productos personalizadas, procesamiento de pagos eficiente y actualizaciones de inventario en tiempo real, que son fundamentales para brindar una experiencia de cliente coherente. El auge del comercio móvil y la necesidad de interfaces en línea receptivas y fáciles de usar han impulsado aún más el crecimiento de este segmento. Los minoristas están priorizando las soluciones de comercio electrónico que les permiten administrar y sincronizar de manera efectiva sus escaparates digitales con sus operaciones físicas, lo que garantiza la coherencia en los precios, las promociones y la disponibilidad de productos. La capacidad del segmento de comercio electrónico para impulsar la participación del cliente, mejorar la comodidad y respaldar diversos comportamientos de compra lo ha convertido en un componente central de las estrategias minoristas omnicanal. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, se espera que persista el énfasis en los canales de venta digitales, lo que refuerza el dominio del segmento de comercio electrónico en el mercado. Los avances continuos en tecnología, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, también están contribuyendo al crecimiento de este segmento al permitir experiencias de compra en línea más personalizadas y eficientes. El comercio electrónico sigue siendo la piedra angular del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal, con su importante papel en la configuración del futuro del comercio minorista.

Perspectivas regionales

América del Norte dominó el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal en 2023 y se espera que mantenga su liderazgo durante el período de pronóstico. Este dominio se puede atribuir a la infraestructura tecnológica avanzada de la región, la alta penetración de Internet y la adopción generalizada de tecnologías de comercio digital y móvil. Norteamérica, en particular Estados Unidos y Canadá, cuenta con un panorama minorista maduro con un número significativo de grandes minoristas y actores del comercio electrónico que son los primeros en adoptar sofisticadas estrategias omnicanal. El fuerte énfasis de la región en mejorar la experiencia del cliente a través de una integración perfecta entre canales físicos y digitales refuerza aún más su posición en el mercado. La presencia de empresas tecnológicas líderes y startups innovadoras en Norteamérica contribuye al rápido desarrollo e implementación de soluciones omnicanal de vanguardia. La sólida inversión de la región en inteligencia artificial, análisis de datos y tecnologías basadas en la nube facilita la implementación de plataformas omnicanal avanzadas que satisfacen las cambiantes expectativas de los consumidores. El alto poder adquisitivo de los consumidores de Norteamérica y su preferencia por experiencias de compra personalizadas impulsan la demanda de soluciones minoristas integradas. A medida que los minoristas de la región continúan priorizando las estrategias omnicanal para seguir siendo competitivos y capturar participación de mercado, se espera que América del Norte mantenga su dominio en el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal durante el período de pronóstico.

Desarrollos recientes

• En agosto de 2024, Walmart Marketplace avanzó significativamente en su estrategia de crecimiento al revelar una serie de iniciativas estratégicas destinadas a expandir sus ofertas de categorías y mejorar sus capacidades multicanal. La empresa presentó nuevas herramientas y funciones diseñadas para ayudar a los vendedores a llegar a audiencias más amplias y optimizar sus ventas en varias plataformas. Las innovaciones clave incluyen la expansión de las categorías de productos disponibles para los vendedores del mercado, la integración de soluciones multicanal avanzadas para sincronizar las ventas en línea y fuera de línea, y la implementación de estrategias omnicanal de vanguardia para crear una experiencia de compra perfecta para los clientes. Estas mejoras están destinadas a fortalecer la ventaja competitiva de Walmart Marketplace e impulsar un aumento de las ventas y la participación de sus vendedores.
• En febrero de 2024, Nuvei, una empresa canadiense líder en tecnología financiera, presentó una solución de pagos omnicanal significativamente mejorada y adaptada a comerciantes y plataformas digitales. Esta solución mejorada tiene como objetivo agilizar los procesos de pago mediante la integración de varios métodos de pago en un sistema unificado, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia de pago fluida y consistente en canales tanto en línea como fuera de línea. La nueva plataforma admite una amplia gama de opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, billeteras móviles y métodos de pago alternativos, lo que mejora la eficiencia de las transacciones y la satisfacción del cliente. Al aprovechar la tecnología avanzada, la solución de Nuvei brinda a los comerciantes una mayor eficiencia operativa, mayor seguridad de las transacciones y mejor conocimiento de los datos, lo que los posiciona para satisfacer mejor las cambiantes preferencias de los consumidores y las demandas del mercado.
• En febrero de 2024, Vroom Delivery presentó Commerce 360, una solución de comercio digital avanzada e integral diseñada para tiendas de conveniencia. Esta plataforma está diseñada para brindar una experiencia omnicanal perfecta al automatizar la gestión de la información de productos y el inventario en todos los canales de pedidos y entregas digitales. Commerce 360 integra varios puntos de contacto, incluidos los sistemas de pedidos en línea y los servicios de entrega, en un sistema unificado, lo que agiliza las operaciones y mejora la eficiencia. La solución permite a las tiendas de conveniencia mantener datos de productos precisos y en tiempo real, mejorar los procesos de cumplimiento de pedidos y brindar una experiencia de cliente consistente en las interacciones en línea y en la tienda, optimizando así sus operaciones minoristas generales.

Principales actores del mercado

• Salesforce, Inc.
• SHOPIFYINC.
• OracleCorporation
• AdobeInc.
• SAPSE
• IBMCorporation
• MicrosoftCorporation
• commercetoolsGmbH
• LightspeedCommerce Inc.
• BigCommerce,Inc.
• ZebraTechnologies Corporation