Mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM): tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado, por componente (productos, servicios), por plataforma (web, móvil), por tipo de implementación (local, nube), por tamaño de organización (pequeñas y medianas empresas [PYME], grandes empresas), por región, por competencia, 2019-2029F

Descripción general del mercado

El mercado global de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM) se valoró en USD 21,23 mil millones en 2023 y se espera que alcance los USD 41,05 mil millones para 2029 con una CAGR del 11,45% durante el período de pronóstico. El monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM) se refiere a las herramientas y prácticas utilizadas para rastrear, analizar y optimizar la forma en que los usuarios interactúan con aplicaciones, servicios y sistemas. El mercado de EUEM abarca una amplia gama de soluciones diseñadas para proporcionar a las empresas información en tiempo real sobre la experiencia del usuario final, lo que les permite identificar cuellos de botella en el rendimiento, problemas de seguridad o problemas de usabilidad que podrían afectar la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales. Este mercado está impulsado por la creciente demanda de experiencias de usuario fluidas, especialmente en una era en la que la transformación digital y el trabajo remoto prevalecen en todas las industrias. A medida que las organizaciones dependen cada vez más de las plataformas digitales para brindar servicios, es fundamental garantizar que los usuarios, ya sean empleados, clientes o socios, tengan una experiencia fluida, eficiente y sin errores. Las soluciones EUEM ayudan a las empresas a mantener altos niveles de rendimiento del servicio al monitorear varios factores, como la velocidad de la aplicación, las tasas de éxito de las transacciones, la latencia y la capacidad de respuesta general. El alcance del mercado EUEM incluye tanto la monitorización sintética, donde se ejecutan transacciones preprogramadas para simular interacciones de los usuarios, como la monitorización de usuarios reales (RUM), que recopila datos de sesiones de usuarios reales. La monitorización sintética es valiosa para identificar problemas de forma proactiva antes de que afecten a los usuarios, mientras que la RUM proporciona información más profunda sobre la experiencia real del usuario en tiempo real. Estas herramientas se emplean en una variedad de sectores, incluidos TI, atención médica, finanzas, comercio electrónico y telecomunicaciones, donde las experiencias digitales ininterrumpidas son fundamentales para la retención de clientes y la eficiencia operativa.

Principales impulsores del mercado

Cambio creciente hacia la transformación digital en todas las industrias

La rápida adopción de estrategias de transformación digital en varias industrias es un impulsor importante del mercado global de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM). Las empresas dependen cada vez más de las plataformas digitales para brindar servicios, interactuar con los clientes y agilizar las operaciones, lo que a su vez aumenta la necesidad de monitorear y optimizar las experiencias de los usuarios. Las empresas están priorizando las experiencias digitales fluidas, eficientes e intuitivas para retener a los clientes, mejorar la productividad de los empleados y mantenerse competitivas. A medida que las empresas expanden su presencia en línea e integran infraestructuras de TI complejas y de múltiples capas, garantizar que los usuarios finales, ya sean clientes o empleados, experimenten interrupciones mínimas se vuelve fundamental. Las herramientas EUEM permiten a las organizaciones obtener visibilidad en tiempo real sobre cómo los usuarios interactúan con sus sistemas, identificando cualquier cuello de botella o problema que pueda afectar el rendimiento, como ralentizaciones de las aplicaciones, retrasos en la red o desafíos específicos del dispositivo. El auge del comercio electrónico, la banca en línea y la prestación de servicios virtuales, en particular después de la pandemia, ha aumentado la importancia de la experiencia del usuario como diferenciador empresarial. En consecuencia, la demanda de soluciones EUEM está aumentando a medida que las empresas buscan monitorear de manera proactiva las interacciones de los usuarios, mitigar los problemas potenciales y mejorar la participación digital general. A medida que se acelera la tendencia hacia estrategias digitales, las organizaciones invertirán cada vez más en herramientas EUEM para garantizar que sus ecosistemas digitales brinden un rendimiento óptimo, lo que impulsará un crecimiento sostenido en el mercado.

Creciente complejidad de las infraestructuras de TI

A medida que las empresas continúan expandiendo sus entornos de TI para dar cabida a la computación en la nube, las redes híbridas, las fuerzas de trabajo remotas y la Internet de las cosas (IoT), la complejidad de estas infraestructuras ha crecido significativamente. Esto ha creado una necesidad urgente de una

Creciente demanda de una mayor productividad y compromiso de los empleados

La demanda de una mayor productividad y compromiso de los empleados está surgiendo como un impulsor clave de los

Desafíos clave del mercado

Complejidad de los entornos híbridos y de múltiples nubes

Uno de los desafíos importantes en el

Preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos

La privacidad y la seguridad de los datos son desafíos críticos que enfrenta el

Tendencias clave del mercado

Creciente adopción de soluciones EUEM basadas en la nube

El cambio hacia soluciones basadas en la nube es una de las tendencias más importantes que configuran el

Mayor enfoque en el monitoreo de la experiencia de los empleados en el trabajo remoto

El auge de los entornos de trabajo remotos e híbridos ha intensificado el enfoque en el monitoreo de la experiencia de los empleados, creando una tendencia significativa dentro de

Información segmentaria

Información de la plataforma

El segmento web tuvo la mayor participación de mercado en 2023. El mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM) en el segmento web está experimentando un crecimiento sustancial, impulsado por varios factores clave. A medida que las empresas priorizan cada vez más la satisfacción del cliente y las interacciones digitales fluidas, el monitoreo de las experiencias del usuario final en las plataformas web se ha vuelto fundamental para mantener la ventaja competitiva. El cambio hacia la transformación digital en todas las industrias está obligando a las organizaciones a optimizar sus aplicaciones web y sitios web, asegurando que los usuarios tengan experiencias en línea rápidas, receptivas e intuitivas. En el mundo altamente conectado de hoy, donde los clientes esperan acceso instantáneo a los servicios y la información, cualquier tiempo de inactividad, tiempos de carga lentos o mala navegación pueden resultar en pérdida de ingresos, pérdida de clientes y daño a la reputación. Esta creciente conciencia de la importancia de mantener una experiencia de usuario de alta calidad está impulsando la demanda de soluciones EUEM que permitan a las empresas supervisar y gestionar el rendimiento, la disponibilidad y la calidad de sus aplicaciones web en tiempo real. El auge del comercio electrónico, la banca en línea y el consumo de contenido digital está acelerando aún más la necesidad de soluciones EUEM sólidas. A medida que más consumidores interactúan con las marcas y los servicios principalmente a través de canales digitales, la calidad de estas interacciones afecta directamente la lealtad y la retención de los clientes. Las empresas basadas en la web ahora están invirtiendo en herramientas de supervisión de la experiencia del usuario final para obtener visibilidad sobre el rendimiento de sus aplicaciones desde la perspectiva del usuario. Esto ayuda a identificar cuellos de botella en el rendimiento, detectar problemas de forma temprana y optimizar las experiencias de los usuarios para garantizar experiencias fluidas e ininterrumpidas. Además, con la creciente globalización, las empresas deben garantizar un rendimiento web constante en diversas geografías, lo que hace que EUEM sea esencial para ofrecer experiencias de usuario localizadas y personalizadas. La complejidad de las aplicaciones web modernas, que a menudo implican una combinación de servicios en la nube, integraciones de terceros y contenido dinámico, es otro factor clave para el mercado de EUEM. A medida que los entornos web se vuelven más complejos, las empresas enfrentan desafíos para administrar y optimizar estos sistemas. El monitoreo de la experiencia del usuario final proporciona información en tiempo real sobre el desempeño de estos complejos ecosistemas web, lo que permite a las empresas abordar de manera proactiva los problemas que podrían afectar la experiencia del usuario. Las herramientas EUEM ofrecen análisis y diagnósticos detallados, lo que permite a los equipos de TI identificar problemas rápidamente, ya sea que estén relacionados con el rendimiento de la red, problemas del servidor o errores de la aplicación. Esta capacidad es crucial para mantener la confiabilidad y la eficiencia de los servicios basados en la web en un mercado cada vez más competitivo.

El cumplimiento normativo y las preocupaciones de seguridad están impulsando a las organizaciones a adoptar soluciones EUEM en el segmento web. Con regulaciones como GDPR, CCPA y otras que enfatizan la protección de los datos del usuario y la provisión de servicios en línea transparentes, las empresas están bajo presión para garantizar que sus aplicaciones web cumplan con pautas estrictas. Las soluciones EUEM ayudan a las organizaciones a mantener el cumplimiento al ofrecer visibilidad en las interacciones del usuario, detectar anomalías y garantizar que los servicios web cumplan con los estándares de rendimiento y seguridad. Esto no solo protege los datos del usuario, sino que también fomenta la confianza entre los clientes, lo cual es vital en una era donde la privacidad de los datos es una preocupación creciente. La integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en las herramientas EUEM también está impulsando el crecimiento del mercado en el segmento web. Estas tecnologías mejoran las capacidades de las soluciones EUEM al proporcionar análisis predictivos, lo que permite a las empresas anticipar posibles problemas y abordarlos antes de que afecten la experiencia del usuario. La monitorización impulsada por IA puede detectar automáticamente patrones y anomalías en el comportamiento del usuario, lo que ofrece información útil para optimizar las aplicaciones web. Esto da como resultado operaciones más eficientes, menor tiempo de inactividad y una mejor satisfacción general del usuario. El mercado EUEM en el segmento web está experimentando un fuerte impulso, impulsado por la necesidad de que las empresas brinden experiencias digitales fluidas y de alta calidad en un mundo cada vez más digital. A medida que las aplicaciones web siguen desempeñando un papel fundamental en la interacción con el cliente y las operaciones comerciales, la demanda de soluciones que brinden información en tiempo real, mejoren el rendimiento y garanticen el cumplimiento normativo seguirá creciendo.

Información regional

La región de América del Norte tuvo la mayor participación de mercado en 2023. El mercado de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM) en América del Norte está impulsado por varios factores clave que están dando forma a la demanda de soluciones enfocadas en mejorar la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y el rendimiento digital. A medida que las empresas de varias industrias en la región continúan adoptando la transformación digital, existe una creciente necesidad de garantizar experiencias de usuario fluidas, en particular a medida que más servicios se trasladan a Internet. Uno de los principales impulsores del mercado de EUEM en América del Norte es la creciente dependencia de la computación en la nube, las aplicaciones de software como servicio (SaaS) y las soluciones móviles. Dado que las empresas adoptan rápidamente plataformas basadas en la nube, se ha vuelto fundamental monitorear cómo los usuarios finales interactúan con estas aplicaciones para garantizar un rendimiento óptimo e identificar problemas antes de que afecten la productividad o la satisfacción del usuario. Esto es particularmente importante en sectores como los servicios financieros, la atención médica y el comercio minorista, donde la experiencia del cliente y el rendimiento de las aplicaciones en tiempo real pueden influir directamente en los resultados comerciales. Otro factor importante del mercado es el cambio a modelos de trabajo remotos e híbridos, que se ha acelerado por la pandemia de COVID-19. A medida que más empleados trabajan de forma remota, las organizaciones necesitan soluciones EUEM sólidas para monitorear y administrar el rendimiento de las aplicaciones y los servicios de los que dependen los trabajadores remotos. Monitorear la experiencia del usuario final se ha vuelto esencial para mantener la productividad, ya que los empleados acceden a aplicaciones críticas para el negocio desde varias ubicaciones, redes y dispositivos. Las empresas están invirtiendo cada vez más en herramientas EUEM para garantizar que estas fuerzas de trabajo distribuidas puedan trabajar sin problemas sin encontrar demoras, tiempos de inactividad o problemas de seguridad, que pueden obstaculizar el rendimiento y la continuidad del negocio.

El enfoque en mejorar la experiencia del cliente (CX) es otro factor importante que impulsa la demanda de soluciones EUEM en América del Norte. Las empresas de la región, particularmente en sectores como el comercio electrónico, las telecomunicaciones y los servicios financieros, están poniendo mayor énfasis en brindar experiencias digitales superiores para retener a los clientes y seguir siendo competitivas. Las herramientas EUEM permiten a las organizaciones identificar y resolver de manera proactiva los problemas que afectan las interacciones de los clientes con sitios web, aplicaciones móviles y otros canales digitales. Al obtener visibilidad en tiempo real de cómo los clientes interactúan con sus servicios digitales, las empresas pueden mejorar los tiempos de respuesta, resolver cuellos de botella en el rendimiento y optimizar la experiencia general del usuario, lo que genera una mayor lealtad del cliente y un crecimiento de los ingresos. La creciente complejidad de los entornos de TI también es un factor clave para el mercado de EUEM. Con la creciente adopción de entornos multicloud, arquitecturas de microservicios y aplicaciones en contenedores, los equipos de TI enfrentan desafíos para administrar y garantizar un rendimiento óptimo en infraestructuras diversas y fragmentadas. Las soluciones EUEM ayudan a las organizaciones a obtener visibilidad de extremo a extremo del rendimiento de las aplicaciones, la latencia de la red y otros factores críticos que afectan la experiencia del usuario. Este enfoque holístico de la supervisión permite a los equipos de TI abordar de manera proactiva los posibles problemas de rendimiento antes de que afecten al usuario, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la calidad del servicio. El cumplimiento normativo y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos impulsan aún más la adopción de soluciones EUEM en América del Norte.

A medida que las empresas manejan un volumen cada vez mayor de datos confidenciales de los clientes, en particular en sectores como las finanzas y la atención médica, garantizar la seguridad y el rendimiento de los sistemas digitales es primordial. Las soluciones EUEM brindan visibilidad sobre cómo los usuarios finales acceden y utilizan los datos, lo que ayuda a las organizaciones a garantizar el cumplimiento de los marcos regulatorios como GDPR, HIPAA y CCPA. Además, estas herramientas permiten a las empresas identificar vulnerabilidades de seguridad o anomalías en el comportamiento del usuario, lo que permite una detección y respuesta más rápidas a posibles infracciones o amenazas internas. Los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) están contribuyendo al crecimiento del mercado EUEM en América del Norte. La integración de las capacidades de IA y ML en las plataformas EUEM permite un monitoreo automatizado y un análisis predictivo más inteligentes, lo que ayuda a las organizaciones a identificar tendencias de rendimiento, predecir problemas potenciales y tomar decisiones basadas en datos. Este nivel de conocimiento permite a las empresas mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los usuarios y mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo. A medida que la demanda de experiencias digitales fluidas y en tiempo real sigue creciendo, las soluciones EUEM se consideran cada vez más herramientas fundamentales para las empresas que buscan mantener una ventaja competitiva en el mercado norteamericano.

Avances recientes

• En septiembre de 2024, Hewlett Packard Enterprise anunció la expansión de HPE Aruba Networking Central, su solución de gestión de red basada en IA y centrada en la seguridad. Esta mejora introduce nuevos conocimientos y capacidades de IA, incluida la integración de OpsRamp, que permite la monitorización de dispositivos de red de terceros de los principales proveedores de la industria, como Cisco, Juniper Networks y Palo Alto Networks. 
• En julio de 2024, New Relic presentó su innovadora solución de monitorización de la experiencia digital, que está totalmente integrada y potenciada por inteligencia artificial. Esta innovadora oferta está diseñada para brindar a las organizaciones información completa sobre las interacciones y el rendimiento de los usuarios en sus plataformas digitales.

Principales actores del mercado

• SAP SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Open Text Corporation
• Lakeside Software LLC
• AppDynamics LLC
• Dynatrace LLC
• BMC Software Inc.