Mercado de subcontratación de telecomunicaciones: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por tipo de subcontratación (subcontratación de centros de llamadas, subcontratación de finanzas y contabilidad, subcontratación de operaciones de facturación, subcontratación de mantenimiento de infraestructura), por servicio (servicio administrado, se

Descripción general del mercado

El mercado global

La subcontratación de telecomunicaciones se refiere a la práctica en la que las empresas de telecomunicaciones delegan funciones operativas específicas, como la gestión de la red, el servicio al cliente, la facturación y el soporte técnico, a proveedores de servicios externos. Esta estrategia permite a los operadores de telecomunicaciones centrarse en sus competencias principales y, al mismo tiempo, aprovechar la experiencia y la eficiencia de empresas especializadas. El mercado de subcontratación de telecomunicaciones está preparado para un crecimiento significativo debido a varios factores interrelacionados. El impulso incesante por la reducción de costos está impulsando a las empresas a buscar socios externos que puedan brindar servicios a un costo operativo menor que el de mantener equipos internos. La subcontratación no solo reduce los gastos laborales, sino que también minimiza los costos generales asociados con las inversiones en infraestructura y tecnología. En segundo lugar, el rápido avance de la tecnología, incluida la proliferación de las redes 5G y la Internet de las cosas, está obligando a las empresas de telecomunicaciones a cambiar su forma de gestionar sus operaciones. Al externalizar funciones no esenciales, los operadores pueden asignar recursos de forma más eficaz para innovar y mejorar sus ofertas de servicios. La creciente complejidad de la gestión de redes y las expectativas de los clientes de una prestación de servicios sin fisuras están animando a las empresas de telecomunicaciones a colaborar con proveedores especializados que puedan ofrecer soluciones y asistencia avanzadas. La creciente necesidad de mejorar las experiencias de los clientes, en particular en un mercado altamente competitivo, está impulsando a los operadores a externalizar las funciones de atención al cliente a empresas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y mejores niveles de satisfacción. La naturaleza global de las telecomunicaciones significa que muchas empresas están buscando aprovechar las habilidades de los proveedores de servicios en diferentes regiones geográficas, beneficiándose de grupos de talentos diversos y capacidades operativas 24 horas al día, 7 días a la semana. A medida que los mercados emergentes amplían su infraestructura de telecomunicaciones, existe una mayor demanda de soluciones de externalización que puedan respaldar un crecimiento y una escalabilidad rápidos. Esta tendencia se ve amplificada aún más por la creciente adopción de servicios basados en la nube, lo que permite a los operadores de telecomunicaciones acceder a soluciones flexibles y rentables que se pueden integrar fácilmente en las operaciones existentes. El auge del análisis de datos y la inteligencia artificial en la prestación de servicios también está haciendo que la subcontratación sea una opción atractiva, ya que estas tecnologías pueden ser implementadas de manera más eficiente por empresas especializadas. El cumplimiento normativo y las preocupaciones de ciberseguridad están impulsando a las empresas de telecomunicaciones a asociarse con proveedores de servicios experimentados que han establecido protocolos para mitigar los riesgos. En general, se espera que el mercado de subcontratación de telecomunicaciones prospere a medida que los operadores busquen mejorar la eficiencia operativa, adaptarse a los cambios tecnológicos y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en un panorama cada vez más competitivo. Este enfoque multifacético no solo permite a las empresas reducir costos, sino que también las posiciona para innovar y permanecer ágiles frente a los desafíos de la industria.

Impulsores clave del mercado

Eficiencia de costos y optimización de recursos

Uno de los principales impulsores del crecimiento del mercado de subcontratación de telecomunicaciones es la imperiosa necesidad de eficiencia de costos y optimización de recursos. En una industria caracterizada por rápidos avances tecnológicos y una intensa competencia, las empresas de telecomunicaciones se encuentran bajo una presión constante para minimizar los gastos operativos. La subcontratación de determinadas funciones les permite reducir significativamente los costos laborales, ya que los proveedores externos suelen operar en regiones con estructuras salariales más bajas. Esto permite a las empresas de telecomunicaciones reasignar recursos financieros hacia áreas de negocio centrales, como investigación y desarrollo, marketing y expansión de la red. Al subcontratar operaciones no centrales, como atención al cliente, facturación y gestión de la red, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa general. Este enfoque en la reducción de costos no se trata simplemente de recortar gastos; también implica lograr una mejor utilización de los recursos. Al aprovechar la experiencia de proveedores de servicios especializados, las empresas de telecomunicaciones pueden asegurarse de que están empleando las habilidades y tecnologías adecuadas para funciones específicas, lo que en última instancia conduce a una mejor productividad y prestación de servicios. La subcontratación puede proporcionar un amortiguador frente a las fluctuaciones de la demanda, lo que permite a los operadores de telecomunicaciones ampliar o reducir sus operaciones con relativa facilidad, optimizando así aún más la asignación de recursos.

Avances tecnológicos y gestión de la complejidad

Otro factor importante del mercado de la subcontratación de telecomunicaciones es el rápido ritmo de los avances tecnológicos y la creciente complejidad de la gestión de redes. A medida que evoluciona la tecnología de las telecomunicaciones, con el despliegue de redes de última generación como 5G y la expansión de la Internet de las cosas, las empresas se enfrentan al desafío de gestionar sistemas y servicios más complejos. La subcontratación ofrece una solución estratégica a este desafío al permitir que las empresas de telecomunicaciones se asocien con empresas especializadas que poseen la experiencia y los recursos necesarios. Estos proveedores especializados suelen estar a la vanguardia de la innovación tecnológica, aportando soluciones y conocimientos de vanguardia que pueden mejorar la prestación de servicios. Al subcontratar funciones como la supervisión de la red, el mantenimiento y el análisis de datos, los operadores de telecomunicaciones pueden beneficiarse de herramientas y plataformas de última generación que tal vez no tengan los recursos para desarrollar internamente. Este acceso a tecnologías avanzadas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mejora la satisfacción del cliente al permitir tiempos de respuesta más rápidos y un servicio más confiable. A medida que los clientes demandan cada vez más servicios personalizados y de alta calidad, la capacidad de integrar tecnologías avanzadas a través de la subcontratación se convierte en un diferenciador competitivo crucial en la industria de las telecomunicaciones.

Enfoque mejorado en las competencias básicas

El énfasis en mejorar el enfoque en las competencias básicas es un impulsor significativo para el mercado de subcontratación de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones reconocen cada vez más la importancia de dedicar sus recursos a áreas que contribuyen directamente a sus objetivos estratégicos y ventaja competitiva. Al subcontratar funciones no esenciales, como el servicio al cliente y el soporte técnico, los operadores de telecomunicaciones pueden concentrar sus esfuerzos en lo que hacen mejordesarrollar productos y servicios innovadores, expandir el alcance del mercado y mejorar las capacidades de la red. Este enfoque estratégico es vital en una industria donde los cambios rápidos y las interrupciones son algo común. La subcontratación permite a las empresas optimizar sus operaciones, mejorando así su agilidad y capacidad de respuesta a las tendencias del mercado. También facilita una línea de innovación más sólida, ya que los recursos que de otro modo estarían atados a tareas operativas pueden redirigirse hacia iniciativas de investigación y desarrollo. En última instancia, al alinear sus esfuerzos con los objetivos empresariales básicos y subcontratar actividades periféricas, las empresas de telecomunicaciones pueden fortalecer su posición en el mercado e impulsar un crecimiento sostenible.

Globalización y expansión del mercado

Las fuerzas de la globalización y la expansión del mercado representan otro factor decisivo para el mercado de la subcontratación de telecomunicaciones. A medida que las empresas de telecomunicaciones buscan ampliar su presencia y entrar en nuevos mercados, la subcontratación presenta una vía estratégica para lograr estos objetivos. Al asociarse con proveedores de servicios en varias ubicaciones geográficas, los operadores de telecomunicaciones pueden obtener acceso a la experiencia local, conocimientos culturales y preferencias de los clientes, que son invaluables para una entrada exitosa en el mercado. La subcontratación también facilita la escalabilidad operativa, lo que permite a las empresas aumentar rápidamente sus capacidades de servicio en respuesta a las demandas del mercado sin la carga de inversiones de capital significativas. Como las telecomunicaciones son inherentemente una industria global, la capacidad de operar 24 horas al día, 7 días a la semana a través de la subcontratación puede mejorar significativamente la prestación del servicio. Esta capacidad operativa las 24 horas del día garantiza que las empresas puedan satisfacer las demandas de los clientes en diferentes zonas horarias, mejorando así la eficiencia general del servicio. En un mundo donde la velocidad y la capacidad de respuesta son primordiales, aprovechar la subcontratación para las operaciones globales no es solo una opción sino una necesidad para las empresas de telecomunicaciones que buscan prosperar en el panorama del mercado internacional.

Principales desafíos del mercado

Problemas de seguridad y privacidad de los datos

Uno de los desafíos más urgentes que enfrenta el mercado de subcontratación de telecomunicaciones es el problema de la seguridad y la privacidad de los datos. Las empresas de telecomunicaciones manejan grandes cantidades de información confidencial de los clientes, incluidos detalles de identificación personal, datos financieros y patrones de uso. Al subcontratar funciones como el servicio al cliente, la gestión de la red o el análisis de datos, estas empresas deben confiar a proveedores externos el acceso a esta información crítica. Esta dependencia plantea importantes preocupaciones de seguridad, ya que las infracciones pueden generar graves consecuencias, incluidas pérdidas financieras, daño a la reputación y ramificaciones legales. El sector de las telecomunicaciones está sujeto a estrictas normas en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos en Europa, que impone fuertes sanciones en caso de incumplimiento. Garantizar que los socios de subcontratación cumplan estos requisitos normativos y, al mismo tiempo, mantengan protocolos de seguridad sólidos se convierte en una tarea compleja. Las empresas deben realizar una diligencia debida exhaustiva al seleccionar socios de subcontratación, incluida la evaluación de sus medidas de seguridad, prácticas de manejo de datos y certificaciones de cumplimiento. Mantener una supervisión constante de las operaciones de terceros es esencial para mitigar los riesgos asociados a las violaciones de datos. El panorama cambiante de las amenazas a la ciberseguridad complica aún más esto, ya que surgen nuevas vulnerabilidades continuamente. Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones deben invertir en tecnologías de seguridad avanzadas y cultivar una cultura de concienciación sobre la ciberseguridad, tanto internamente como entre sus socios de subcontratación. Equilibrar la necesidad de operaciones eficientes a través de la subcontratación con el imperativo de proteger datos confidenciales es un desafío crucial que las empresas de telecomunicaciones deben abordar de manera efectiva.

Control de calidad y consistencia del servicio

Otro desafío importante en el mercado de subcontratación de telecomunicaciones gira en torno al mantenimiento del control de calidad y la consistencia del servicio. A medida que las empresas de telecomunicaciones subcontratan funciones críticas, a menudo enfrentan dificultades para garantizar que el servicio proporcionado por proveedores externos cumpla con sus estándares de calidad y se alinee con sus valores de marca. Diferentes socios de subcontratación pueden tener diferentes prácticas operativas, lo que puede generar inconsistencias en la prestación del servicio. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede experimentar diferencias en la calidad del servicio al cliente, los tiempos de respuesta y la efectividad de la resolución de problemas en diferentes regiones o departamentos cuando depende de múltiples socios de subcontratación. Esta inconsistencia puede afectar negativamente la satisfacción del cliente y la reputación de la marca, particularmente en una industria donde la experiencia del cliente es primordial. Las empresas de telecomunicaciones a menudo tienen dificultades para implementar métricas de desempeño y sistemas de monitoreo efectivos para evaluar a sus socios de subcontratación. Sin estos sistemas, resulta difícil identificar áreas de mejora o abordar deficiencias del servicio con prontitud. Establecer acuerdos de nivel de servicio claros es esencial, pero puede ser complejo, ya que las empresas deben asegurarse de que estos acuerdos abarquen todos los indicadores de desempeño relevantes y, al mismo tiempo, sean lo suficientemente flexibles para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio. Las auditorías periódicas y los ciclos de retroalimentación son componentes críticos de una estrategia de control de calidad eficaz, pero requieren una inversión significativa de recursos y tiempo. En última instancia, las empresas de telecomunicaciones deben priorizar la garantía de calidad en sus estrategias de subcontratación para salvaguardar las relaciones con los clientes y mantener sus posiciones en el mercado.

Desajuste cultural y operativo

El desajuste cultural y operativo presenta otro desafío formidable para el mercado de subcontratación de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones a menudo contratan socios de subcontratación ubicados en diferentes regiones geográficas, lo que puede generar discrepancias en la cultura laboral, los estilos de comunicación y las metodologías operativas. Estas diferencias pueden crear barreras para una colaboración eficaz y obstaculizar la integración exitosa de las iniciativas de subcontratación en las operaciones existentes. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones con sede en América del Norte puede enfrentarse a dificultades a la hora de subcontratar a un proveedor de Asia, donde las normas culturales en torno a la jerarquía, la toma de decisiones y la comunicación difieren significativamente. Los malentendidos que surgen de estas diferencias culturales pueden dar lugar a frustración, desalineación de los objetivos y retrasos en los plazos de los proyectos. La diversidad de prácticas operativas puede complicar la coordinación de esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede haber establecido procesos de atención al cliente que difieren de los de su socio de subcontratación, lo que da lugar a ineficiencias e incoherencias. Para mitigar estos desafíos, las empresas de telecomunicaciones deben invertir en formación en competencia cultural tanto para sus equipos internos como para sus socios de subcontratación. Establecer relaciones sólidas a través de la comunicación y la colaboración periódicas es esencial para alinear las prácticas operativas y fomentar una comprensión compartida de los objetivos. Establecer una cultura corporativa unificada que trascienda las fronteras geográficas puede mejorar la colaboración y crear un sentido de propósito compartido. Sin embargo, lograr esta alineación requiere un esfuerzo sostenido y compromiso de ambas partes, lo que hace que la falta de alineación cultural y operativa sea un desafío significativo en el panorama de la subcontratación de telecomunicaciones.

Tendencias clave del mercado

Mayor adopción de inteligencia artificial y automatización

Una de las tendencias más destacadas que configuran el mercado de la subcontratación de telecomunicaciones es la creciente adopción de inteligencia artificial y tecnologías de automatización. A medida que las empresas de telecomunicaciones buscan mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos, recurren cada vez más a soluciones de automatización para diversas funciones, como servicio al cliente, gestión de redes y análisis de datos. Las tecnologías de inteligencia artificial, incluidos los chatbots y los asistentes virtuales, se están volviendo parte integral de las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas brindar soporte inmediato y al mismo tiempo liberar a los agentes humanos para consultas más complejas. Este cambio no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también mejora la experiencia general del cliente. Los sistemas automatizados de supervisión y mantenimiento de redes pueden identificar de forma proactiva los problemas antes de que se agraven, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la fiabilidad del servicio. Los socios de subcontratación que se especializan en estas tecnologías avanzadas tienen una gran demanda, ya que permiten a las empresas de telecomunicaciones aprovechar soluciones de vanguardia sin necesidad de una inversión interna sustancial. La integración de la inteligencia artificial y la automatización también permite un análisis de datos más preciso, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. A medida que estas tecnologías sigan evolucionando, su aplicación dentro del mercado de subcontratación de telecomunicaciones se ampliará, impulsando una mayor eficiencia y una mejor prestación del servicio.

Enfoque en la experiencia del cliente y la personalización

Otra tendencia importante en el mercado de subcontratación de telecomunicaciones es el creciente enfoque en la experiencia del cliente y la personalización. A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, las empresas de telecomunicaciones están priorizando la necesidad de brindar un servicio excepcional adaptado a las preferencias individuales. Esta tendencia está impulsada por el panorama competitivo, donde la lealtad del cliente depende cada vez más de la calidad del servicio recibido. Los socios de subcontratación especializados en la gestión de las relaciones con los clientes se están volviendo esenciales, ya que aportan experiencia en el aprovechamiento de los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas. Al analizar las interacciones, preferencias y comentarios de los clientes, estos socios pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a desarrollar campañas de marketing específicas, mejorar las ofertas de servicios y mejorar las estrategias de interacción con los clientes. El auge de las plataformas de comunicación omnicanal permite a los clientes interactuar sin problemas en varios puntos de contacto, ya sea a través de aplicaciones móviles, redes sociales o canales de servicio al cliente tradicionales. Al externalizar las funciones de experiencia del cliente, las empresas de telecomunicaciones pueden asegurarse de estar equipadas para satisfacer estas demandas de manera eficaz, lo que en última instancia conduce a mayores tasas de satisfacción y retención del cliente. El énfasis en la personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también proporciona a las empresas de telecomunicaciones información valiosa que puede impulsar la innovación y el crecimiento futuros.

Expansión en mercados emergentes

El mercado de externalización de telecomunicaciones también está experimentando una tendencia hacia la expansión en los mercados emergentes. A medida que los mercados desarrollados se saturan, las empresas de telecomunicaciones buscan cada vez más oportunidades de crecimiento en regiones con potencial sin explotar, como Asia, África y América Latina. Estos mercados emergentes presentan desafíos y oportunidades únicos, incluidos entornos regulatorios variables, preferencias diversas de los clientes y la necesidad de ofertas de servicios localizadas. La subcontratación ofrece a las empresas de telecomunicaciones una vía estratégica para entrar en estos mercados aprovechando la experiencia y los recursos locales. Los socios de subcontratación especializados pueden ofrecer información sobre los comportamientos de los clientes regionales, los requisitos normativos y la dinámica del mercado, lo que permite a las empresas adaptar sus servicios de forma eficaz. Los menores costes laborales asociados a estas regiones pueden mejorar la rentabilidad y, al mismo tiempo, permitir estrategias de precios competitivos. A medida que las empresas de telecomunicaciones establecen operaciones en los mercados emergentes, también pueden beneficiarse de una creciente base de clientes ávida de conectividad y servicios digitales. Esta tendencia no solo impulsa el crecimiento de los ingresos, sino que también fomenta la inversión en las economías locales, lo que contribuye a un desarrollo económico más amplio. El enfoque en los mercados emergentes subraya la importancia de la adaptabilidad y las asociaciones estratégicas para navegar por las complejidades del panorama mundial de las telecomunicaciones.

Información segmentaria

Información sobre el tipo de subcontratación

El segmento de subcontratación de centros de atención telefónica dominó el mercado de subcontratación de telecomunicaciones en 2023 y se prevé que mantenga su liderazgo durante todo el período de previsión. Este dominio se puede atribuir al papel fundamental que desempeña la atención al cliente en la industria de las telecomunicaciones, donde ofrecer un servicio al cliente excepcional es esencial para la retención y la satisfacción. A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, las empresas de telecomunicaciones recurren cada vez más a socios de subcontratación especializados para mejorar las operaciones de sus centros de llamadas, mejorar los tiempos de respuesta y brindar un servicio personalizado. La integración de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, ha amplificado aún más la eficacia de los centros de llamadas subcontratados, lo que les permite manejar grandes volúmenes de consultas y, al mismo tiempo, mantener la calidad del servicio. Esta tendencia es particularmente importante en un panorama competitivo en el que las empresas de telecomunicaciones deben diferenciarse mediante experiencias superiores para el cliente. La creciente complejidad de las interacciones con los clientes que abarcan varios canales, incluidos la voz, el chat y las redes sociales, ha hecho que sea imperativo para las empresas aprovechar la experiencia de los proveedores de subcontratación que se especializan en soporte multicanal. La escalabilidad que ofrece la subcontratación de centros de llamadas permite a las empresas de telecomunicaciones adaptarse a la demanda fluctuante, especialmente durante los períodos pico o los lanzamientos de productos, sin la carga de mantener amplios equipos internos. A medida que los operadores de telecomunicaciones priorizan cada vez más la eficiencia operativa y las estrategias centradas en el cliente, se espera que aumente la dependencia de la subcontratación de centros de llamadas. La capacidad de este segmento para proporcionar soluciones de servicio al cliente rentables y de alta calidad lo posiciona como una piedra angular del mercado de subcontratación de telecomunicaciones, lo que garantiza su prominencia continua en los próximos años.

Perspectivas regionales

América del Norte dominó el mercado de subcontratación de telecomunicaciones en 2023 y se espera que mantenga su liderazgo durante el período de pronóstico. Esta región se beneficia de una infraestructura de telecomunicaciones sólida, capacidades tecnológicas avanzadas y una fuerte presencia de importantes empresas de telecomunicaciones que priorizan la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La creciente adopción de computación en la nube, inteligencia artificial y tecnologías de automatización entre las empresas norteamericanas ha impulsado aún más la demanda de soluciones de subcontratación, lo que permite a las empresas mejorar sus ofertas de servicios y reducir los costos. El panorama competitivo en la región obliga a los proveedores de telecomunicaciones a aprovechar socios de subcontratación especializados para mantenerse a la vanguardia, particularmente en áreas como servicio al cliente, gestión de redes y análisis de datos. América del Norte también alberga muchas empresas de subcontratación innovadoras que brindan soluciones de vanguardia diseñadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los operadores de telecomunicaciones. El entorno regulatorio en esta región respalda la transparencia y la seguridad, lo que fomenta aún más las asociaciones con proveedores de subcontratación. A medida que las empresas de telecomunicaciones de Norteamérica siguen centrándose en mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, es probable que aumente la dependencia de la subcontratación, lo que consolidará la posición dominante de la región en el mercado. Se espera que la creciente tendencia a las fusiones y adquisiciones dentro del sector de las telecomunicaciones dé lugar a la ampliación de las asociaciones de subcontratación, reforzando así la preeminencia de Norteamérica en el mercado de subcontratación de telecomunicaciones durante el período previsto. En general, la combinación de avances tecnológicos, un panorama competitivo y un marco regulatorio favorable posiciona a Norteamérica como la región clave para la subcontratación de telecomunicaciones, lo que garantiza su dominio sostenido en los próximos años.

Acontecimientos recientes

• En junio de 2024, Wavelo, una empresa de software dedicada a modernizar las operaciones de telecomunicaciones, presentó un innovador catálogo de productos diseñado para proporcionar una importante ventaja competitiva a los proveedores de servicios de comunicaciones de todo el mundo en sus esfuerzos por mejorar la retención y adquisición de clientes. Si bien los catálogos de productos son comunes en la industria, la oferta de Wavelo establece un nuevo punto de referencia con su diseño flexible, llave en mano y que no depende del sistema. Este catálogo de productos permite una rápida definición e integración, lo que permite actualizaciones en todos los sistemas en cuestión de minutos en lugar de meses, lo que brinda la agilidad que los operadores y consumidores contemporáneos requieren cada vez más.
• En octubre de 2023, UST, un destacado proveedor de soluciones de transformación digital, anunció una inversión estratégica en VoerEir, una empresa de software sueca especializada en soluciones avanzadas para probar, evaluar y certificar las redes físicas y virtuales de los proveedores de servicios de comunicaciones. Esta inversión mejora la posición de UST en la prestación de servicios DevSecOps para la ingeniería de redes en la era 5G. Al expandir su presencia en el sector de las telecomunicaciones y colaborar con empresas innovadoras, UST busca abordar los desafíos clave que enfrentan los proveedores de servicios de comunicaciones de nivel 1. La sinergia entre la experiencia en nube, datos y DevSecOps de UST y la plataforma Touchstone de VoerEir reforzará el rendimiento y la confiabilidad de la red en entornos 5G completamente virtualizados.

Principales actores del mercado

• Telecom Argentina SA
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Accenture plc
• HCL Technologies Limitada
• Infosys Limited
• Wipro Limited
• Alorica Inc.
• Concentrix Corporation
• TTEC Holdings, Inc.
• Fujitsu Limited