Mercado de gestión de incidentes y emergencias: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por sistema (gestión de emergencias basada en la web, gestión del tráfico), por simulación (sistemas de tráfico, herramientas de propagación de peligros), por vertical (TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica), por región y competencia, 2019-20

Descripción general del mercado

La gestión de incidentes y emergencias global se refiere al enfoque sistemático para prepararse, responder, recuperarse y mitigar los impactos de emergencias y desastres. Esta disciplina abarca una amplia gama de actividades, incluida la evaluación de riesgos, la planificación, la capacitación y el despliegue de recursos para garantizar una respuesta eficaz a incidentes que pueden interrumpir las operaciones normales, amenazar la seguridad pública o dañar la infraestructura. A medida que el panorama global evoluciona con una creciente urbanización, cambio climático y tensiones geopolíticas, la frecuencia y gravedad de los desastres naturales, como huracanes e incendios forestales, y las crisis provocadas por el hombre, como ataques terroristas y accidentes industriales, están en aumento. Este entorno de riesgo creciente está generando una mayor conciencia de la necesidad de estrategias integrales de gestión de emergencias en varios sectores, incluidos el gobierno, la atención médica, el transporte y la industria privada. En consecuencia, las organizaciones están invirtiendo más en soluciones de gestión de incidentes y emergencias para mejorar su resiliencia y capacidad para gestionar emergencias de manera eficaz. El mercado de la gestión de incidentes y emergencias también está siendo impulsado por avances tecnológicos que facilitan una mejor recopilación de datos, comunicación en tiempo real y asignación de recursos. Las innovaciones en inteligencia artificial, análisis de big data y computación en la nube permiten a las organizaciones predecir posibles incidentes, agilizar los esfuerzos de respuesta y mejorar los procesos de recuperación. Los marcos regulatorios y las normas exigen cada vez más medidas proactivas de gestión de emergencias, lo que obliga a las organizaciones a asignar recursos presupuestarios para cumplir con estos requisitos. Los programas de capacitación y simulación también están ganando terreno, lo que permite a las partes interesadas practicar y refinar sus estrategias de respuesta en entornos controlados. A medida que continúa creciendo la conciencia de la necesidad de sistemas robustos de gestión de emergencias, hay un marcado aumento en la colaboración entre los sectores público y privado, lo que fomenta el desarrollo de planes integrales de respuesta a emergencias que pueden abordar de manera eficaz diversas amenazas. Los acontecimientos mundiales, como la pandemia de COVID-19, han subrayado la importancia de contar con marcos de gestión de emergencias flexibles y receptivos, impulsando así aún más las inversiones en este sector. En consecuencia, a medida que las organizaciones reconozcan la naturaleza crítica de una gestión eficaz de incidentes y emergencias para salvaguardar las vidas, la propiedad y la continuidad de las operaciones, se espera que el mercado experimente un crecimiento significativo. Esta tendencia al alza probablemente estará respaldada por la innovación continua, la evolución de las mejores prácticas y el compromiso de construir comunidades resilientes capaces de resistir y recuperarse rápidamente de los eventos adversos. En general, la combinación de riesgos crecientes, avances tecnológicos, requisitos regulatorios y una mayor conciencia pública impulsará la expansión del mercado de gestión de incidentes y emergencias en los próximos años.

Impulsores clave del mercado

Frecuencia creciente de desastres naturales

La creciente frecuencia e intensidad de los desastres naturales, impulsadas por el cambio climático y la degradación ambiental, impulsan significativamente el crecimiento del mercado de gestión de incidentes y emergencias. Los eventos como huracanes, incendios forestales, inundaciones y terremotos se han vuelto más comunes y severos, lo que impulsa a los gobiernos y organizaciones a invertir en estrategias integrales de gestión de emergencias. Las Naciones Unidas y varias agencias gubernamentales han destacado la necesidad de marcos sólidos para mitigar los impactos de estos desastres, enfatizando la importancia de la preparación, la respuesta y la recuperación. Esta creciente urgencia obliga a las entidades a adoptar tecnologías avanzadas, como análisis predictivos y sistemas de información geográfica, para pronosticar y responder mejor a estos eventos. Las compañías de seguros también están reconociendo la necesidad de soluciones mejoradas de gestión de riesgos, lo que contribuye a la expansión del mercado. Las implicaciones financieras de los desastres naturales, tanto directos como indirectos, subrayan aún más la necesidad crítica de una gestión de emergencias eficaz, lo que lleva a una demanda sostenida de soluciones innovadoras que puedan ayudar a las organizaciones a salvaguardar vidas y propiedades.

Requisitos regulatorios y de cumplimiento

El creciente número de marcos regulatorios y mandatos de cumplimiento relacionados con la gestión de emergencias es un impulsor significativo para el mercado de gestión de incidentes y emergencias. Los gobiernos y los organismos internacionales están reconociendo la importancia crítica de contar con sistemas sólidos de gestión de emergencias, lo que ha llevado al establecimiento de regulaciones estrictas destinadas a garantizar la seguridad pública. Las organizaciones de diversos sectores, incluidos la atención médica, el transporte y la energía, deben cumplir estas regulaciones, que a menudo requieren el desarrollo e implementación de planes integrales de preparación para emergencias. El incumplimiento puede resultar en graves sanciones financieras, repercusiones legales y daños a la reputación. Como resultado, las organizaciones están invirtiendo en soluciones de gestión de incidentes y emergencias para cumplir con estos requisitos regulatorios y mitigar los riesgos potenciales. Este creciente énfasis en el cumplimiento no solo impulsa la demanda de servicios y tecnologías de gestión de emergencias, sino que también fomenta la colaboración entre los sectores público y privado para desarrollar protocolos estandarizados y mejores prácticas. El cambiante panorama regulatorio presenta tanto desafíos como oportunidades para las organizaciones, creando un terreno fértil para el crecimiento del mercado a medida que buscan alinear sus operaciones con los estándares emergentes.

Aumento de la conciencia pública y resiliencia comunitaria

La creciente conciencia pública sobre la importancia de la preparación para emergencias y la resiliencia comunitaria es un factor clave que impulsa el mercado de gestión de incidentes y emergencias. Los desastres y crisis de alto perfil han aumentado la participación de la comunidad y han impulsado a las personas a abogar por mejores medidas de preparación. Las campañas de concienciación pública, los programas educativos y los talleres comunitarios están fomentando una cultura de resiliencia, alentando a los ciudadanos a tomar medidas proactivas para prepararse para posibles emergencias. Este cambio social ha llevado a una creciente demanda de recursos y capacitación que equipen a las personas y las comunidades con las habilidades necesarias para responder de manera efectiva a las crisis. A medida que las comunidades reconocen el valor de la colaboración y la responsabilidad compartida en la gestión de emergencias, los gobiernos locales y las organizaciones se ven obligados a invertir en soluciones de gestión de incidentes y emergencias que aborden estas necesidades. La integración de enfoques basados en la comunidad en la planificación de emergencias mejora las capacidades generales de respuesta, lo que conduce a mejores resultados durante los incidentes. Este enfoque creciente en la resiliencia comunitaria no solo influye en la formulación de políticas, sino que también impulsa la demanda del mercado de soluciones integrales que prioricen la participación y el compromiso públicos.

Mayor inversión en infraestructura y desarrollo urbano

Desafíos clave del mercado

Complejidad de la coordinación de respuestas de múltiples agencias

Uno de los desafíos más importantes que enfrenta el mercado de gestión de incidentes y emergencias es la complejidad de coordinar las respuestas entre múltiples agencias y partes interesadas durante las emergencias. La gestión eficaz de emergencias requiere una colaboración fluida entre varias entidades, incluidas las agencias gubernamentales, las organizaciones no gubernamentales, las empresas del sector privado y los grupos comunitarios. Cada organización a menudo tiene sus propios protocolos, sistemas de comunicación y procedimientos operativos, lo que puede generar confusión y demoras en los esfuerzos de respuesta. Esta falta de interoperabilidad puede dificultar el intercambio oportuno de información crítica, lo que en última instancia pone en peligro la eficacia de la respuesta. Durante incidentes de gran escala, como desastres naturales o emergencias de salud pública, el gran volumen de personal de respuesta y recursos puede desbordar los marcos de coordinación existentes. La necesidad de contar con estructuras de mando unificadas y procedimientos estandarizados se vuelve primordial, pero lograr este nivel de coordinación está plagado de desafíos. Las diferencias en la capacitación, la asignación de recursos y la autoridad jurisdiccional pueden complicar los esfuerzos de colaboración, lo que genera ineficiencias y mala gestión en momentos críticos. Por lo tanto, el mercado de gestión de incidentes y emergencias debe centrarse en el desarrollo de soluciones integradas y el fomento de las relaciones entre agencias para mejorar las capacidades de colaboración y agilizar las respuestas durante las emergencias.

Limitaciones en la financiación y la asignación de recursos

Las limitaciones de financiación plantean un desafío importante para el mercado de gestión de incidentes y emergencias, que afecta a la capacidad de las organizaciones para implementar estrategias efectivas de gestión de emergencias. Muchas agencias y organizaciones gubernamentales operan con presupuestos ajustados, lo que a menudo limita su capacidad para invertir en tecnologías, capacitación y personal necesarios. La financiación inadecuada puede dar lugar a equipos obsoletos, capacitación insuficiente en respuesta a emergencias y una falta de personal disponible para situaciones de crisis. Esto es particularmente problemático a medida que la frecuencia y la complejidad de las emergencias siguen aumentando, lo que ejerce una presión adicional sobre recursos ya limitados. A menudo existe competencia por la financiación entre varias iniciativas de seguridad pública, lo que puede desviar la atención y los recursos de los programas esenciales de gestión de emergencias. Las organizaciones pueden tener dificultades para justificar las inversiones en la gestión de emergencias en ausencia de crisis inmediatas, lo que lleva a un enfoque reactivo en lugar de proactivo para la preparación. En consecuencia, existe una necesidad apremiante de soluciones de financiación innovadoras, como asociaciones público-privadas y subvenciones, para reforzar los recursos que se encuentran en la gestión de incidentes y emergencias. Estas estrategias financieras pueden mejorar la capacidad de las organizaciones para implementar tecnologías de vanguardia, realizar programas de capacitación exhaustivos y desarrollar planes de emergencia integrales, mejorando en última instancia la resiliencia y las capacidades de respuesta.

Panorama de amenazas en evolución y desafíos de la evaluación de riesgos

Tendencias clave del mercado

Integración de tecnología avanzada

El mercado de gestión de incidentes y emergencias está presenciando cada vez más la integración de tecnologías avanzadas que mejoran los esfuerzos de preparación, respuesta y recuperación. Tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de big data desempeñan un papel fundamental en la transformación de la forma en que las organizaciones analizan los riesgos y gestionan los incidentes. Estas herramientas permiten la recopilación y el análisis de datos en tiempo real, lo que permite a los administradores de emergencias identificar patrones, predecir incidentes potenciales y asignar recursos de manera más eficaz. Por ejemplo, el análisis predictivo puede predecir desastres naturales basándose en datos históricos y condiciones ambientales, facilitando la adopción de medidas proactivas. La Internet de las cosas se está aprovechando para crear sistemas de monitoreo inteligentes que brindan actualizaciones continuas sobre infraestructura crítica y cambios ambientales. Esta integración tecnológica no solo mejora el conocimiento de la situación, sino que también mejora la comunicación entre las partes interesadas durante los incidentes, agilizando los esfuerzos de coordinación. A medida que las organizaciones reconocen el valor de la tecnología para mejorar sus capacidades de gestión de incidentes y emergencias, se espera que crezca la demanda de soluciones innovadoras, impulsando la inversión en investigación y desarrollo dentro del sector.

Cumplimiento normativo y estandarización

El mercado de gestión de incidentes y emergencias está experimentando una tendencia hacia un mayor cumplimiento normativo y estandarización, impulsado por un creciente reconocimiento de la importancia de los sistemas de gestión de emergencias eficaces. Los gobiernos y los organismos internacionales están estableciendo regulaciones y pautas más estrictas que obligan a las organizaciones a desarrollar planes integrales de respuesta a emergencias. Esta tendencia es evidente en varios sectores, incluidos la atención médica, el transporte y la energía, donde el cumplimiento de las normas de gestión de emergencias no solo es un requisito legal sino también esencial para salvaguardar la seguridad pública. Las organizaciones están invirtiendo en programas de capacitación y tecnologías para garantizar que cumplen con estas demandas regulatorias. Existe una tendencia a estandarizar los protocolos de gestión de emergencias en las distintas jurisdicciones para facilitar una mejor coordinación durante los incidentes. Este movimiento hacia la estandarización ayuda a agilizar las respuestas y reduce la confusión entre las partes interesadas. A medida que los marcos regulatorios continúan evolucionando, las organizaciones que adapten de manera proactiva sus estrategias de gestión de emergencias estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos de cumplimiento y, al mismo tiempo, mejorar su preparación general y sus capacidades de respuesta.

Énfasis en la sostenibilidad en la gestión de emergencias

Una tendencia emergente en el mercado de gestión de incidentes y emergencias es el creciente énfasis en la sostenibilidad y las prácticas ambientalmente responsables. A medida que aumenta la frecuencia de los desastres relacionados con el clima, las organizaciones reconocen la necesidad de incorporar principios de sostenibilidad en sus estrategias de gestión de emergencias. Esto incluye la adopción de prácticas que minimicen los impactos ambientales durante los esfuerzos de respuesta y recuperación, como el uso de fuentes de energía renovables, la reducción de desechos y la implementación de tecnologías ecológicas. La gestión de emergencias centrada en la sostenibilidad enfatiza la importancia de una planificación comunitaria que considere la resiliencia ambiental, como la creación de espacios verdes que puedan absorber las aguas de las inundaciones o el establecimiento de infraestructura que resista condiciones climáticas extremas. Al priorizar la sostenibilidad, las organizaciones no solo mejoran su resiliencia ante incidentes futuros, sino que también contribuyen a objetivos ambientales más amplios. Esta tendencia se alinea con los movimientos globales hacia la acción climática y el desarrollo sostenible, lo que impulsa a las organizaciones a repensar sus enfoques de gestión de emergencias. A medida que las partes interesadas exigen cada vez más prácticas responsables con el medio ambiente, es probable que el mercado de gestión de incidentes y emergencias evolucione, integrando la sostenibilidad en sus estrategias y operaciones centrales.

Información segmentaria

Información del sistema

El segmento de gestión de emergencias basado en la web dominó el mercado de gestión de incidentes y emergencias en 2023 y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. Este crecimiento se puede atribuir a la creciente dependencia de las soluciones digitales para mejorar la comunicación, la coordinación y la gestión de datos durante las emergencias. Las plataformas basadas en la web ofrecen acceso en tiempo real a información crítica, lo que permite a las partes interesadas colaborar de manera eficaz entre diversas agencias y organizaciones. Su flexibilidad y escalabilidad las hacen particularmente atractivas, ya que estos sistemas se pueden adaptar para satisfacer las necesidades específicas de diferentes jurisdicciones y tipos de incidentes. El aumento del trabajo remoto y la necesidad de soluciones accesibles durante las crisis han acelerado la adopción de herramientas de gestión de emergencias basadas en la web. Estos sistemas facilitan una mejor conciencia de la situación al integrar datos de múltiples fuentes, lo que permite la toma de decisiones y la asignación de recursos oportunas. A medida que las organizaciones continúan priorizando las estrategias de respuesta de emergencia eficientes, se espera que crezca la demanda de soluciones basadas en la web, lo que consolidará aún más su posición en el mercado. Los avances continuos en tecnología, como la computación en la nube y la accesibilidad móvil, están mejorando la funcionalidad de los sistemas basados en la web, lo que los vuelve indispensables para una gestión eficaz de incidentes. A medida que aumenta la frecuencia y la complejidad de las emergencias, el énfasis en las soluciones digitales integradas probablemente impulsará un crecimiento sostenido en el segmento de gestión de emergencias basado en la web, asegurando su liderazgo en el mercado de gestión de incidentes y emergencias.

Perspectivas regionales

América del Norte dominó el mercado de gestión de incidentes y emergencias en 2023 y se prevé que mantenga su liderazgo durante el período de pronóstico. Este liderazgo se atribuye principalmente a la infraestructura tecnológica avanzada de la región, los marcos regulatorios sólidos y la inversión sustancial en iniciativas de preparación para emergencias. Estados Unidos y Canadá han establecido sistemas integrales de gestión de emergencias que priorizan la seguridad pública y la resiliencia, impulsados por los frecuentes desastres naturales y la creciente amenaza de incidentes provocados por el hombre. La presencia de actores clave del mercado y proveedores de soluciones innovadoras en América del Norte facilita el desarrollo y la implementación continuos de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, que mejoran el conocimiento de la situación y las capacidades de respuesta. Las agencias gubernamentales y las organizaciones privadas de la región están colaborando activamente para mejorar los marcos de respuesta a emergencias, asegurando un enfoque coordinado durante las crisis. La creciente conciencia pública sobre la preparación para desastres y la resiliencia de la comunidad impulsa aún más la demanda de soluciones de gestión de incidentes y emergencias. A medida que el cambio climático continúa intensificando la frecuencia de los fenómenos meteorológicos extremos, es probable que la región de América del Norte siga priorizando las inversiones en estrategias de gestión de emergencias, consolidando así su posición como líder del mercado. Esta combinación de factores posiciona a América del Norte como una región fundamental para dar forma al futuro del mercado de gestión de incidentes y emergencias, asegurando que se mantenga a la vanguardia de las innovaciones y las mejores prácticas en respuesta y preparación ante emergencias.

Desarrollos recientes

• En octubre de 2024, Motive presentó un servicio innovador diseñado para mejorar las capacidades de respuesta a emergencias de los conductores de vehículos comerciales involucrados en accidentes. Esta innovadora función de primeros auxilios, desarrollada en colaboración con RapidSOS, utiliza una plataforma de operaciones integrada impulsada por IA para acelerar la llegada de los primeros auxilios al lugar de un accidente. Durante una presentación en la Conferencia y Exhibición de Gestión de la Asociación Estadounidense de Camioneros, los ejecutivos de la compañía destacaron el potencial del servicio para mejorar significativamente los resultados de seguridad y los tiempos de respuesta, lo que marca un avance significativo en el campo de la gestión de emergencias para la industria del transporte por carretera. En octubre de 2024, Mitel lanzó oficialmente Mitel Critical Event Management (CEM) como parte de su cartera de productos, ampliando su oferta personalizada anterior bajo Unify. Inicialmente disponible en el Reino Unido y Alemania, esta solución mejora las capacidades de respuesta a emergencias y garantiza la continuidad del negocio durante situaciones de alto estrés. Las organizaciones enfrentan diversas amenazas críticas, desde ciberataques hasta desastres naturales, que requieren una planificación eficaz y una respuesta rápida. Desarrollada en asociación con Everbridge, la plataforma Mitel CEM es un sistema modular diseñado para satisfacer las necesidades de los trabajadores de primera línea y del conocimiento en diversas industrias, lo que facilita la gestión de riesgos y el análisis de incidentes.

Principales actores del mercado

• Honeywell International Inc.
• SiemensAG
• IBMCorporation
• Atos SE
• Verizon Communications Inc.
• Palo AltoNetworks, Inc.
• Axon Enterprise, Inc. 
• BlackBerryLimited
• HexagonAB
• Everbridge, Inc.