Mercado de software de gestión de viajes: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, segmentado por componente (soluciones, servicios), por implementación (local, en la nube), por industria (fabricación, transporte, venta minorista y logística, atención médica, energía), por región y competencia, 2019-2029F

Descripción general del mercado

El software de gestión de viajes global es una solución especializada diseñada para agilizar la planificación, la reserva y la gestión de los viajes de negocios. Integra varias funcionalidades, incluida la gestión de itinerarios, los informes de gastos, el cumplimiento de la política de viajes y las negociaciones con los proveedores, todo ello destinado a mejorar la eficiencia de las operaciones de viajes corporativos. A medida que las organizaciones reconocen cada vez más la importancia de optimizar los presupuestos de viajes y mejorar la experiencia de los empleados, ha aumentado la demanda de soluciones integrales de gestión de viajes. Se espera que el mercado aumente significativamente debido a varios factores clave. La recuperación pospandémica de la industria de los viajes está impulsando a las empresas a reanudar y ampliar sus programas de viajes. Las empresas buscan herramientas que faciliten la organización de viajes sin problemas y, al mismo tiempo, garanticen el cumplimiento de las cambiantes normas de salud y seguridad. La creciente tendencia del trabajo remoto ha llevado a las organizaciones a adoptar políticas de viajes más flexibles, lo que aumenta la necesidad de soluciones de gestión de viajes adaptables. Los avances en tecnología, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, están mejorando las capacidades del software de gestión de viajes, lo que permite a las empresas obtener información valiosa sobre los gastos de viaje y las preferencias de los empleados. Esta información permite a las organizaciones tomar decisiones informadas, negociar mejores tarifas con los proveedores de viajes e implementar medidas de ahorro de costos. El auge de las aplicaciones móviles permite a los empleados gestionar sus viajes sobre la marcha, lo que mejora la experiencia y la satisfacción del usuario. El enfoque cada vez mayor en el deber de cuidado y la seguridad del viajero es otro factor crucial que impulsa el crecimiento del mercado, ya que las empresas buscan garantizar el bienestar de sus empleados mientras viajan. El cumplimiento de las políticas y regulaciones de viajes es cada vez más complejo, lo que hace que un software de gestión de viajes sólido sea esencial para que las organizaciones afronten estos desafíos de manera eficaz. La globalización de las empresas requiere una gestión de viajes eficiente para dar cabida a los empleados que viajan a través de varias regiones y países. La integración del software de gestión de viajes con otros sistemas empresariales, como recursos humanos y finanzas, mejora aún más su atractivo al proporcionar una visión holística de los gastos de viaje dentro del contexto organizacional más amplio. A medida que las empresas continúan priorizando la eficiencia, la gestión de costos y la satisfacción de los empleados, el mercado de software de gestión de viajes está preparado para un sólido crecimiento en los próximos años. En conclusión, la creciente demanda de procesos de viaje optimizados, los avances en la tecnología y un enfoque en el bienestar de los empleados impulsarán el crecimiento del mercado de software de gestión de viajes, lo que lo convierte en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de viajes.

Impulsores clave del mercado

Mayor demanda de eficiencia de costos

Auge del trabajo remoto y políticas de viajes flexibles

El cambio hacia el trabajo remoto ha transformado las políticas de viajes tradicionales, lo que ha llevado a las organizaciones a adoptar enfoques más flexibles para los viajes de negocios. El software de gestión de viajes es esencial para gestionar este nuevo panorama, lo que permite a las empresas adaptarse a las diferentes necesidades y preferencias de viaje entre una fuerza laboral dispersa. A medida que los equipos se distribuyen más geográficamente, aumenta la demanda de soluciones integradas que faciliten la planificación, reserva y gestión de viajes. Estos sistemas permiten a las organizaciones crear políticas de viajes dinámicas que se adaptan a las preferencias individuales al tiempo que garantizan el cumplimiento de las pautas de la empresa. A medida que el trabajo remoto sigue siendo una tendencia destacada, aumentará la necesidad de un software de gestión de viajes adaptable, lo que lo convertirá en una herramienta vital para las organizaciones modernas.

Mayor enfoque en el deber de cuidado

Avances tecnológicos y capacidades de integración

El rápido avance de la tecnología es un importante impulsor del crecimiento en el mercado de software de gestión de viajes. Innovaciones como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos se están integrando en las soluciones de gestión de viajes, mejorando su funcionalidad y eficacia. Estas tecnologías permiten el análisis predictivo para una mejor previsión de los gastos y las tendencias de los viajes, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas. La capacidad de integrar el software de gestión de viajes con otros sistemas empresariales, como finanzas, recursos humanos y gestión de relaciones con los clientes, crea un ecosistema integral que agiliza las operaciones y mejora la visibilidad de los datos. A medida que las empresas buscan aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia y la eficacia, la demanda de soluciones avanzadas de software de gestión de viajes que incorporen estas innovaciones seguirá creciendo.

Principales desafíos del mercado

Complejidades de integración con los sistemas existentes

Barreras de capacitación y adopción por parte de los usuarios

Otro desafío importante en el mercado del software de gestión de viajes es garantizar la adopción por parte de los usuarios y superar las barreras de capacitación. Incluso el software de gestión de viajes más avanzado puede no ofrecer valor si los empleados no lo utilizan de manera eficaz. Las organizaciones a menudo encuentran resistencia por parte del personal que está acostumbrado a los procesos o herramientas existentes, lo que lleva a la subutilización del nuevo software. Esta resistencia puede deberse a una falta de comprensión de las capacidades del software, la complejidad percibida o simplemente una preferencia por los sistemas familiares. Los programas de capacitación efectivos son esenciales para dotar a los empleados de las habilidades necesarias para navegar con confianza por la nueva plataforma. Sin embargo, desarrollar materiales de capacitación integrales y realizar sesiones de capacitación puede requerir muchos recursos y mucho tiempo. Las organizaciones deben lograr un equilibrio entre garantizar una capacitación exhaustiva y minimizar las interrupciones en las operaciones diarias. El soporte continuo es crucial, ya que los empleados pueden enfrentar desafíos incluso después de la capacitación inicial. Las organizaciones que no priorizan la adopción por parte de los usuarios no solo pueden luchar contra la infrautilización, sino que también pierden los ahorros de costos y las eficiencias que el software de gestión de viajes está diseñado para proporcionar. Para superar este desafío, las empresas deben implementar estrategias de gestión de cambios que enfaticen la comunicación, el compromiso y el soporte continuo para fomentar una cultura de aceptación y competencia con las nuevas herramientas de gestión de viajes.

Problemas de privacidad de datos y cumplimiento

Las preocupaciones sobre la privacidad de datos y el cumplimiento presentan otro desafío importante en el mercado del software de gestión de viajes. Con la creciente cantidad de información confidencial manejada por las soluciones de gestión de viajes, las organizaciones deben navegar por un panorama complejo de regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos y otras leyes regionales. Las empresas deben asegurarse de que su software de gestión de viajes cumpla con estas regulaciones para evitar posibles repercusiones legales y sanciones financieras. Esto incluye la protección de los datos personales, la garantía de un procesamiento seguro de los pagos y la implementación de controles de acceso sólidos para proteger la información confidencial del acceso no autorizado. Las organizaciones se enfrentan a desafíos para mantener el cumplimiento cuando los empleados que viajan están distribuidos en diferentes regiones con distintos requisitos legales. La necesidad de prácticas transparentes de manejo de datos y una comunicación clara con los viajeros sobre cómo se utilizarán sus datos es primordial. Las organizaciones también deben establecer marcos de gobernanza de datos eficaces para supervisar el cumplimiento de forma continua. No abordar los problemas de privacidad y cumplimiento de los datos puede provocar daños a la reputación y pérdida de confianza entre empleados y clientes. A medida que las empresas dependen cada vez más del software de gestión de viajes, priorizar la seguridad y el cumplimiento de los datos será crucial para mitigar los riesgos y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Tendencias clave del mercado

Auge de la inteligencia artificial y la automatización

Mejora de la accesibilidad móvil

La tendencia hacia una mejor accesibilidad móvil está revolucionando el mercado del software de gestión de viajes. Con la creciente dependencia de los dispositivos móviles para las tareas cotidianas, las soluciones de gestión de viajes priorizan cada vez más las interfaces y aplicaciones compatibles con dispositivos móviles. Este cambio permite a los viajeros gestionar sus itinerarios, recibir actualizaciones en tiempo real y comunicarse con los gestores de viajes sin problemas mientras están en movimiento. La accesibilidad móvil mejora la experiencia de viaje en general al proporcionar a los usuarios acceso instantáneo a información vital, incluidos cambios de vuelo, reservas de hotel e informes de gastos. Las organizaciones se benefician de un mejor cumplimiento de las políticas de viajes, ya que las aplicaciones móviles suelen incluir funciones para aprobaciones e informes rápidos. A medida que la demanda de movilidad sigue aumentando, el software de gestión de viajes que ofrece sólidas capacidades móviles será esencial para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de viajes y mejorar la satisfacción de los empleados.

Integración con otros sistemas empresariales

Información segmentaria

Información de componentes

El segmento de soluciones lideró el mercado de software de gestión de viajes en 2023, y se prevé que mantenga este dominio durante el período de previsión. Este segmento abarca aplicaciones de software integrales diseñadas para agilizar varios procesos de gestión de viajes, incluidas las reservas, la gestión de itinerarios, el seguimiento de gastos y la elaboración de informes. La creciente complejidad de las demandas de viajes corporativos, impulsada por la globalización y el aumento del trabajo remoto, ha llevado a las organizaciones a priorizar soluciones de software robustas que mejoren la eficiencia operativa y brinden visibilidad en tiempo real de los gastos de viaje. A medida que las empresas buscan optimizar sus programas de viajes y garantizar el cumplimiento de las políticas, existe una demanda creciente de soluciones avanzadas que incorporen inteligencia artificial y análisis de datos. Estas tecnologías permiten a las organizaciones analizar los patrones de gasto y los comportamientos de los viajeros, lo que facilita una mejor toma de decisiones y un mejor control de los costos. Si bien el segmento de Servicios, que incluye consultoría, soporte y capacitación, desempeña un papel esencial en el panorama del software de gestión de viajes, tiende a complementar en lugar de superar al segmento de Soluciones. A medida que las empresas invierten cada vez más en tecnología para mejorar sus operaciones de viajes, se espera que el segmento de Soluciones continúe creciendo. Esta tendencia se ve reforzada aún más por la creciente adopción de aplicaciones móviles y la integración del software de gestión de viajes con otros sistemas empresariales, que mejoran los flujos de trabajo y las experiencias de los usuarios. Por lo tanto, el segmento de Soluciones está preparado para permanecer a la vanguardia del mercado de software de gestión de viajes, impulsando la innovación y adaptándose a las necesidades cambiantes de las organizaciones en los próximos años.

Perspectivas regionales

América del Norte dominó el mercado de software de gestión de viajes en 2023 y se prevé que mantenga su liderazgo durante el período de pronóstico. Este dominio se puede atribuir a varios factores, incluida la presencia de numerosas empresas establecidas y nuevas empresas innovadoras en la región que impulsan avances en la tecnología de viajes. América del Norte tiene un sólido sector de viajes corporativos, con empresas que invierten cada vez más en sofisticadas soluciones de gestión de viajes para optimizar sus gastos de viaje y mejorar la experiencia de los empleados. La región también se beneficia de altos niveles de penetración de Internet y la adopción generalizada de tecnologías móviles, que facilitan un acceso sin problemas a las herramientas de gestión de viajes. Las empresas norteamericanas se están centrando en mejorar la eficiencia operativa, el cumplimiento y el deber de cuidado, que son impulsores críticos para la adopción de soluciones integrales de gestión de viajes. El creciente énfasis en el análisis de datos y la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones en las operaciones de viajes consolida aún más la posición de América del Norte como líder en este mercado. Mientras que otras regiones, como Europa y Asia Pacífico, también están experimentando un crecimiento significativo debido al aumento de los viajes de negocios y la mayor adopción de tecnología, los actores establecidos del mercado de América del Norte, la amplia infraestructura y las capacidades innovadoras le brindan una ventaja competitiva. A medida que las organizaciones de América del Norte continúan priorizando la optimización de sus programas de viajes y la mejora de la satisfacción de los empleados, se espera que la demanda de software de gestión de viajes avanzado siga siendo fuerte, lo que garantiza el dominio continuo de la región en el mercado durante los próximos años.

Acontecimientos recientes

• En julio de 2024, Marriott International anunció el lanzamiento de Business Access by Marriott Bonvoy, un programa de reserva de viajes en línea diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYME). Esta plataforma integra una experiencia de reserva mejorada con beneficios y recompensas exclusivos disponibles a través de la amplia solución de viajes y cartera de marcas de Marriott Bonvoy. Actualmente accesible para PYME en Estados Unidos, Canadá, Europa, Medio Oriente, África, el Caribe y América Latina, se espera que Business Access by Marriott Bonvoy se expanda a regiones adicionales. La iniciativa está impulsada por la plataforma de viajes Spotnana.
• En junio de 2024, Ramp, una plataforma de operaciones financieras para empresas, mejorará sus servicios de viajes a través de una asociación con Priceline para desarrollar un producto destinado a automatizar los gastos durante las reservas de viajes. Actualmente, Ramp colabora con más de 25.000 empresas para agilizar la gestión de gastos y controlar las operaciones financieras. La introducción de Ramp Travel ampliará su oferta al ámbito de las reservas de viajes de negocios, aprovechando la amplia red de opciones de aerolíneas y alojamiento de Priceline para proporcionar una solución integral para gestionar los gastos relacionados con los viajes.

Principales actores del mercado

• SAP SE
• Travelport,LP
• ExpediaGroup, Inc.
• BCDTravel Services BV
• AmadeusIT Group, SA
• CWTGlobal BV
• SabreGLBL Inc.
• TravelLeaders Group Holdings, LLC
• Navan,Inc.
• Rocketrip,Inc.