Mercado de IA conversacional: por componente (soluciones, servicios), por tipo (chatbots, asistente virtual inteligente), por modo de implementación (nube, local), por tecnología, por usuario final, por aplicación y pronóstico, 2024-2032

Mercado de IA conversacionalpor componente (soluciones, servicios), por tipo (chatbots, asistente virtual inteligente) ), por modo de implementación (nube, local), por tecnología, por usuario final, por aplicación y pronóstico, 2024-2032

Tamaño del mercado de IA conversacional

El mercado de IA conversacional se valoró en 9900 millones de dólares en 2023 y se estima que registrará una tasa compuesta anual de más del 21,5 % entre 2024 y 2032. La IA conversacional desempeña un papel fundamental a la hora de mejorar la participación de los usuarios al ofrecer información interactiva y conversaciones humanas. Esta tecnología fomenta conexiones más profundas entre empresas y clientes a través de interacciones en tiempo real. Permite recomendaciones personalizadas, recopila comentarios y adapta las respuestas en función de los datos del usuario, creando una experiencia más inmersiva y divertida. experiencia satisfactoria. A medida que los usuarios se sienten escuchados y comprendidos, es más probable que se mantengan comprometidos, lo que genera una mayor lealtad, retención y confianza del cliente. Percepción positiva de la marca. Esta participación mejorada también puede traducirse en mayores tasas de conversión y ventas para las empresas, impulsando el crecimiento de la industria de la IA conversacional durante el período de pronóstico.

Para conocer las tendencias clave del mercado

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Las crecientes expectativas de los clientes de interacciones rápidas y personalizadas han catalizado la rápida expansión de las soluciones de IA conversacional. Al permitir a las empresas ofrecer servicios instantáneos y rápidos, Al ofrecer respuestas personalizadas y automatizar tareas repetitivas, estas tecnologías se han convertido en soluciones rentables. Además, su capacidad para operar las 24 horas del día, integrarse perfectamente con los sistemas existentes y ofrecer soporte escalable ha impulsado aún más la adopción de soluciones de IA conversacional.

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

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El tema de la privacidad y la seguridad de los datos plantea un desafío importante para el crecimiento de la industria de la IA conversacional. Dado que estos sistemas manejan información confidencial del usuario, es primordial mantener una medida de seguridad sólida contra las filtraciones de datos y el acceso no autorizado. Lograr un equilibrio entre brindar experiencias personalizadas y proteger los datos de los usuarios es una tarea compleja, particularmente considerando la evolución de las regulaciones de protección de datos. Garantizar que las plataformas de IA conversacional cumplan sistemáticamente estos altos estándares de seguridad y privacidad seguirá siendo un desafío clave para las empresas y las empresas. desarrolladores de la industria.

Impacto de COVID-19

La pandemia de COVID-19 tuvo impactos positivos en el mercado de la IA conversacional. Con los bloqueos y las medidas de distanciamiento social vigentes, las empresas recurrieron a chatbots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para mantener la participación y la atención del cliente. Proporcionar servicios esenciales de forma remota. La mayor demanda de interacciones en línea y opciones de autoservicio aceleró la adopción de la IA conversacional en todas las industrias, destacando su capacidad para ofrecer soluciones eficientes y sin contacto. Se espera que esta tendencia continúe a medida que las empresas reconozcan el valor de la comunicación digital y la automatización.

Tendencias del mercado de IA conversacional

Los motores de búsqueda de IA conversacional están impulsando un crecimiento lucrativo en la industria de la IA conversacional al mejorar experiencias de usuario y recuperación de información. Estos motores permiten a los usuarios interactuar con consultas de búsqueda utilizando lenguaje natural, haciendo que el acceso a la información sea más intuitivo y eficiente. Por ejemplo, en abril de 2023, Google anunció sus intenciones de integrar la Inteligencia Artificial (IA) conversacional en su principal motor de búsqueda, en respuesta a la mayor competencia de los chatbots de IA como ChatGPT. Este movimiento significa un cambio notable que tiene el potencial de remodelar las interacciones de los usuarios con las plataformas de búsqueda, ya que busca incorporar capacidades de IA conversacional directamente en la experiencia de búsqueda. A medida que crece la demanda de interfaces conversacionales por parte de los usuarios, esta tecnología desempeñará un papel fundamental en la expansión del mercado, ofreciendo interfaces conversacionales y personalizadas. experiencias de búsqueda fáciles de usar.

Análisis de mercado de IA conversacional

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Según el modo de implementación, el mercado se divide en nube y local. El segmento local tuvo una participación de mercado de más del 60 % en 2023. Los proyectos colaborativos para desarrollar IA generativa local están impulsando la industria de la IA conversacional al simplificar la adopción de modelos avanzados de IA. Al ofrecer a las empresas un acceso más fácil a capacidades de IA generativa, como un mejor servicio al cliente y atención al cliente. inteligencia de mercado, fomenta una implementación más amplia de soluciones de IA conversacional. Por ejemplo, en mayo de 2023, Dell Technologies y NVIDIA lanzaron en colaboración una iniciativa destinada a simplificar el desarrollo y la implementación de modelos de IA generativa en entornos locales. El objetivo es permitir a las empresas mejorar los diversos aspectos de sus operaciones, incluido el servicio al cliente y la búsqueda empresarial de manera integral.

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Según el usuario final, el mercado se clasifica en BFSI, atención médica, TI y servicios. telecomunicaciones, comercio minorista y Comercio electrónico, educación y medios y amp; entretenimiento, automoción y otros. El comercio minorista y El segmento de comercio electrónico tenía una participación de mercado del 22% en 2023 y se estima que crecerá significativamente hasta 2032. La industria minorista y del comercio electrónico está impulsando el mercado general aprovechando estas tecnologías para mejorar las experiencias de los clientes. Soluciones de IA conversacional, como chatbots y aplicaciones. asistentes virtuales, facilitan la atención personalizada al cliente, recomendaciones de productos y procesos de transacción fluidos. A medida que los consumidores compran cada vez más en línea, las empresas adoptan la IA conversacional para interactuar con los clientes, mejorar las tasas de conversión y agilizar las operaciones. Esta creciente adopción en el sector minorista y de comercio electrónico subraya el papel fundamental que desempeña la IA conversacional a la hora de remodelar el futuro de la interacción con el cliente e impulsar el crecimiento del mercado.

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América del Norte lideró el mercado global con una participación de más del 32 % en 2023. Los avances tecnológicos y el surgimiento de nuevas empresas de IA conversacional en los EE. UU. están impulsando significativamente crecimiento en el mercado de IA conversacional de América del Norte. Estas nuevas empresas están introduciendo soluciones innovadoras que aprovechan los últimos desarrollos en inteligencia artificial. Centrándose en mejorar la participación del cliente y la automatización, también están atrayendo inversiones sustanciales. Esta afluencia de innovación e inversión está posicionando a América del Norte como un centro para la IA conversacional, estimulando la expansión del mercado y ofreciendo a las empresas herramientas avanzadas para mejorar las interacciones y las comunicaciones con los clientes. eficiencia operativa.

Cuota de mercado de la IA conversacional

Algunos de los principales actores que operan en la industria de la IA conversacional son

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Jio Haptik Technologies Limited
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• FIS Global
• SAP SE

Estas empresas se centran en el desarrollo de sistemas de IA conversacionales que pueden manejar múltiples idiomas y dialectos. permitiendo a los proveedores ingresar a nuevos mercados y atender a una base de clientes más diversa.

Noticias de la industria de IA conversacional

• En agosto de 2023, Inbenta adquirió Horizn, una empresa de software con sede en Toronto que se especializa en proporcionar demostraciones de productos interactivas perfectamente integrables. Esta adquisición implica la incorporación de la tecnología de Horizn a la plataforma de experiencia del cliente de Inteligencia Artificial (IA) de Inbenta.
• En agosto de 2023, Kore.ai, un destacado proveedor de servicios empresariales conversacionales y de experiencia del cliente. soluciones generativas de IA, dio a conocer la integración de su plataforma de optimización de experiencias con Zoom Contact Center. Esta integración ofrece a los clientes de Zoom Contact Center la capacidad de utilizar un asistente virtual inteligente impulsado por la plataforma Kore.ai XO.

El informe de investigación de mercado de IA conversacional incluye una cobertura en profundidad de la industria con estimaciones y pronóstico en términos de ingresos (miles de millones de dólares) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos

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Mercado, por componente

• Soluciones
• Servicios
  • Soporte y soporte técnico Mantenimiento
  • Integración y mantenimiento del sistema Implementación
  • Capacitación y capacitación Consultoría

Mercado, por tipo

• Chatbots
• Inteligentes Asistente virtual (IVA)

Mercado, por modo de implementación

• Nube
• On-premises< /li>

Mercado, por tecnología

• Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
• Aprendizaje automático y aprendizaje automático Aprendizaje profundo
• Reconocimiento automático de voz

Mercado, por usuario final

• BFSI
• Cuidado de la salud
• TI y tecnología Telecomunicaciones
• Venta minorista y comercial Comercio electrónico
• Educación
• Medios y medios Entretenimiento
• Automoción
• Otros

Mercado, por aplicación

• Cliente Soporte
• Asistente personal
• Marca y publicidad
• Participación y participación del cliente Retención
• Otros

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nórdicos
• Asia Pacífico
  < li>China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Sudeste Asiático
  < /ul>
  • América Latina
    • Brasil
    • México
    • Argentina
  • MEA
    • Arabia Saudita
    • EAU
    • Sudáfrica

  Preguntas frecuentes (FAQ)

  ¿Cuál es el tamaño? del mercado global de IA conversacional?

  El tamaño del mercado de la IA conversacional se valoró en 9900 millones de dólares en 2023 y se estima que registrará una tasa compuesta anual de más del 21,5 % entre 2024 y 2032, debido a la creciente adopción de soluciones de IA en numerosas industrias.< /p>

  ¿Por qué la implementación local está ganando terreno en la industria de la IA conversacional?

  El segmento on-premise tenía una cuota de mercado de más del 60 % en 2023 y seguirá creciendo hasta 2032, impulsado por los proyectos colaborativos para desarrollar IA generativa on-premise.

  ¿Qué tamaño tiene la industria de la IA conversacional en América del Norte?

  América del Norte lideró el mercado mundial de IA conversacional con una participación de más del 32 % en 2023 y seguirá creciendo hasta 2032, respaldado por los avances tecnológicos y el surgimiento de nuevas empresas de IA conversacional en los EE. UU.

  < h2>¿Quiénes son los actores clave en el negocio de la IA conversacional?

  Amazon Web Services Inc., Google LLC, IBM Corporation, Jio Haptik Technologies Limited, Conversica Inc., Microsoft Corporation, Oracle Corporation, FIS Global y SAP SE.