Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas: por componente (solución, servicios), usuario final (BFSI, venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, atención médica, medios y entretenimiento, viajes y hotelería), modelo de implementación (local, nube), aplicación & Pronóstico global, 2024 - 2032

Tamaño del mercado de IA para centros de llamadaspor componente (solución, servicios), usuario final (BFSI, Venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, atención médica, medios y entretenimiento, viajes y hotelería), modelo de implementación (local, nube), aplicación y pronóstico global, 2024 - 2032

Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas

El tamaño del mercado de IA para centros de llamadas se valoró en 1.800 millones de dólares en 2023 y se estima que registrará una tasa compuesta anual de más del 19,8% entre 2024 y 2032. El creciente costo de la contratación &erio; retener a los agentes del centro de llamadas es un factor importante que impulsa el crecimiento del mercado. A medida que las empresas enfrentan mayores costos laborales y rotación de agentes, buscarán soluciones impulsadas por inteligencia artificial para automatizar tareas rutinarias, mejorar la eficiencia y mejorar los servicios al cliente. Los chatbots, los agentes virtuales y los sistemas de reconocimiento de voz con tecnología de inteligencia artificial están reduciendo la necesidad de intervenciones humanas, lo que genera ahorros de costos y mejores interacciones con los clientes.

Para conocer las tendencias clave del mercado

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La creciente demanda de mejores servicios al cliente está impulsando el tamaño del mercado de IA de los centros de llamadas. Las empresas están utilizando tecnologías de inteligencia artificial, incluidos chatbots, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimientos para brindar de manera eficiente experiencias excepcionales a los clientes bajo una inmensa presión. Los sistemas impulsados por IA ofrecen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, resolución rápida de problemas e interacciones personalizadas para satisfacer las expectativas del cliente y mejorar la satisfacción. A medida que las empresas prioricen centrarse en el cliente, la adopción de IA en los centros de llamadas seguirá aumentando, impulsando así la expansión del mercado.

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

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El desafío de la aceptación del cliente en el mercado de inteligencia artificial para centros de llamadas surge de las dudas relacionadas con la precisión y la precisión del proceso. Fiabilidad de la tecnología de IA. Algunos clientes temen posibles errores o malentendidos; por lo tanto, pueden mostrarse escépticos a la hora de interactuar con chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA. Generar confianza en estos sistemas de IA es crucial. Para superar este desafío, las empresas deben invertir en soluciones de inteligencia artificial que ofrezcan capacidades consistentes y confiables. respuestas precisas, implementar una comunicación transparente sobre el uso de la IA y proporcionar transiciones fluidas entre la IA y los agentes humanos cuando sea necesario para garantizar una experiencia positiva del cliente y aumentar la confianza del cliente en los servicios impulsados por la IA.

Impacto de COVID-19< /h2>

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el mercado de inteligencia artificial para centros de llamadas, ya que aceleró la necesidad de automatización y automatización. Soluciones de atención remota al cliente. La pandemia obligó a las empresas a lidiar con mayores volúmenes de llamadas, desafíos del trabajo remoto y una mayor demanda de interacciones sin contacto con los clientes. La tecnología de inteligencia artificial para centros de llamadas es esencial para abordar estos problemas, ya que ofrece soluciones escalables y avanzadas. Soluciones eficientes para atender las consultas de los clientes, reducir los tiempos de espera y garantizar la continuidad del negocio. Esta crisis subrayó la importancia de la automatización impulsada por la IA en los centros de llamadas, lo que llevó a una mayor adopción de productos y al crecimiento de la industria.

Tendencias del mercado de IA de los centros de llamadas

Los agentes virtuales impulsados por IA son un sector emergente Tendencia en la industria de la IA de los centros de llamadas debido a su impacto transformador en los servicios al cliente. Estos agentes virtuales, impulsados por tecnologías avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML), pueden implementar de forma rápida y sencilla. Manejar con precisión las consultas rutinarias de los clientes, permitiendo así liberar a los agentes humanos para tareas más complejas. Ofrecen disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, coherencia en las respuestas y la capacidad de manejar grandes volúmenes de llamadas. A medida que las empresas priorizan la eficiencia y la eficiencia, rentabilidad, los agentes virtuales de IA se están volviendo esenciales para brindar experiencias superiores a los clientes y al mismo tiempo optimizar los recursos operativos, lo que los convierte en una tendencia destacada en la industria.

El soporte omnicanal es una tendencia emergente en el mercado de IA de los centros de llamadas debido a la necesidad de un sistema unificado y experiencias de cliente perfectas. Las empresas adoptan cada vez más soluciones de inteligencia artificial para integrar la atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluidos voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Esta tendencia garantiza una experiencia consistente y amplia. Interacciones personalizadas, independientemente de los canales elegidos por los clientes. Las soluciones omnicanal impulsadas por IA permiten resolver problemas de manera eficiente, reducir las frustraciones de los clientes y mejorar la satisfacción general. A medida que evolucionen las expectativas de los clientes, la adopción de la IA para el soporte omnicanal será crucial para las empresas que se esfuerzan por ofrecer servicios superiores y retener la fidelidad de los clientes.

Por ejemplo, en marzo de 2023, Sprinklr lanzó 120 nuevas funciones de servicio al cliente y 25 Innovaciones en IA para mejorar sus servicios al cliente omnicanal. Estas innovaciones están diseñadas para agilizar y mejorar el rendimiento. Optimice las interacciones con los clientes en varios canales, proporcionando así a las empresas herramientas avanzadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y gestionar de forma eficiente las operaciones de atención al cliente.

Análisis de mercado de IA para centros de llamadas

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Según el componente, el segmento de soluciones tenía más del 60 % de la cuota de mercado en 2023, debido a la creciente demanda de soluciones versátiles y flexibles. Herramientas especializadas de IA. Esto incluye chatbots impulsados por IA, agentes virtuales, reconocimiento de voz y plataformas de análisis. A medida que las empresas busquen mejorar los servicios al cliente, automatizar tareas rutinarias y obtener información a partir de los datos de las llamadas, invertirán en estos componentes de IA. La flexibilidad y la escalabilidad de dichas soluciones permite a las empresas adaptar las operaciones de sus centros de llamadas de manera eficiente, lo que resulta en mejores experiencias del cliente y eficiencia operativa; esto contribuirá al crecimiento del segmento.

Por ejemplo, en febrero de 2023, Bharti Airtel se asoció con Nvidia para desarrollar una solución de análisis de voz basada en inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los clientes en sus centros de contacto. Esta colaboración mejorará la eficiencia de los agentes del centro de llamadas y brindará mejores servicios a los clientes mientras minimiza los costos informáticos. La solución utiliza IA para analizar y analizar. Optimice las llamadas entrantes, garantizando así interacciones más fluidas y una mayor satisfacción tanto para los agentes como para las personas que llaman.

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Según el modelo de implementación, el segmento de la nube representó el 40 % de la cuota de mercado de IA de los centros de llamadas en 2023, debido a sus ventajas inherentes. Las soluciones de IA basadas en la nube ofrecen escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Permiten a las empresas adoptar y ampliar rápidamente sus tecnologías. escalar las tecnologías de IA sin la necesidad de grandes inversiones en infraestructura.

Además, las implementaciones basadas en la nube permiten una integración perfecta con los sistemas existentes y proporcionan actualizaciones en tiempo real; esto garantiza que las operaciones del centro de llamadas se mantengan ágiles y actualizadas con los últimos avances de la IA. En una era en la que el trabajo remoto y la accesibilidad son cruciales, el modelo de implementación en la nube facilita el acceso remoto a herramientas de IA, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan mejorar la eficiencia de la atención al cliente y ofrecer experiencias superiores. A medida que aumenta la demanda de soluciones escalables y Las soluciones de IA accesibles siguen creciendo, el segmento de la nube experimentará un crecimiento sustancial en el mercado.

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El mercado de inteligencia artificial de centros de llamadas de América del Norte registró alrededor del 30 % de la participación en los ingresos en 2023. La región cuenta con un ecosistema tecnológico maduro, con muchas empresas ansiosas. adoptar soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA para mejorar la eficiencia y las experiencias de los clientes. Además, un fuerte enfoque en las innovaciones, así como en la investigación y el desarrollo. Las iniciativas de desarrollo están impulsando los avances en la IA. Además, los marcos regulatorios y el panorama competitivo están fomentando las inversiones en tecnologías de IA.

A medida que evolucionen las expectativas de los clientes, la adopción de soluciones de IA en los centros de llamadas en América del Norte seguirá creciendo; esto está preparado para impulsar la expansión del mercado y las innovaciones tecnológicas. Por ejemplo, en septiembre de 2023, Google invirtió 20 millones de dólares para apoyar el desarrollo responsable de la IA. Esta iniciativa de financiación promoverá prácticas responsables de IA, garantizando así que las tecnologías de IA en los centros de llamadas se implementen de manera ética y de una manera que mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Participación de mercado de IA en centros de llamadas

Las principales empresas que operan en la industria de la IA para centros de llamadas son

• IBM Corporation
• Google LLC
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Amazon Web Services
• Genesys

Estas empresas se centran en asociaciones estratégicas, nuevas lanzamientos de productos y esfuerzos de comercialización para la expansión del mercado. También están invirtiendo mucho en ideas de investigación para introducir productos innovadores y obtener los máximos ingresos en el mercado.

Noticias de la industria de IA para centros de llamadas

• En septiembre de 2023, Intradiem lanzó una IA innovadora. Solución impulsada que predice la deserción de agentes del centro de contacto, lo que permite a las empresas abordar de manera proactiva los desafíos de retención de empleados. La predicción de desgaste ayuda a los centros de llamadas a mantener una fuerza laboral estable, reduciendo así la necesidad de reclutar y contratar agentes con frecuencia. capacitación. En consecuencia, permite a los centros de llamadas ofrecer servicios más consistentes y confiables. servicios al cliente eficientes, alineándose así con el enfoque del mercado en mejorar la efectividad operativa y las experiencias de los clientes.

El informe de investigación de mercado de IA para centros de llamadas incluye una cobertura en profundidad de la industria, con estimaciones y estadísticas. pronóstico en términos de ingresos (miles de millones de dólares) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos

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Mercado, por componente

• Solución
• Servicios
  • Servicios profesionales
  • Servicios gestionados

  Mercado, por modelo de implementación

  • On-premises
  • Nube

  Mercado, por aplicación

  • Optimización de la fuerza laboral
  • Enrutamiento predictivo de llamadas
  • Orquestación del viaje< /li>
  • Gestión del desempeño de los agentes
  • Análisis de sentimiento
  • Programación de citas

  Mercado, por usuario final

  • BFSI
  • Venta minorista y comercial comercio electrónico
  • Telecom
  • Cuidado de la salud
  • Medios y servicios entretenimiento
  • Viajes y viajes hospitalidad
  • Otros

  La información anterior se ha proporcionado para las siguientes regiones y países

  • América del Norte
    • EE.UU.
    • Canadá
  • Europa
    • Reino Unido
    • Alemania
    • Francia
    • Italia
    • España
    • Rusia
  • Asia Pacífico
    • China
    • India
    • Japón
    • Corea del Sur
    • Sudeste Asiático
    • ANZ
  • América Latina
    • Brasil
    • México
    • Argentina
  • MEA
    < li>EAU
    • Arabia Saudita
    • Sudáfrica

  Preguntas frecuentes (FAQ)

  ¿Qué tamaño tiene el mercado de IA para centros de llamadas?

  El tamaño del mercado de la IA para centros de llamadas alcanzó los 1.800 millones de dólares en 2023 y se espera que experimente una tasa compuesta anual del 19,5 % entre 2024 y 2032, debido al creciente coste de contratación y contratación. retener agentes de call center y la creciente necesidad de mejorar los servicios al cliente en todo el mundo.

  ¿Por qué está creciendo la demanda de soluciones de inteligencia artificial para call center?

  El segmento de componentes de soluciones poseía más del 60 % de la cuota de mercado en 2023, debido a la creciente preferencia por soluciones versátiles y flexibles. herramientas de IA especializadas.

  ¿Qué factores están influyendo en el crecimiento de la industria de IA de los centros de llamadas en América del Norte?

  El mercado de América del Norte registró más del 30 % de la participación en los ingresos en 2023, debido a la presencia de un ecosistema tecnológico maduro en la región.

  ¿Quiénes son los actores clave del mercado de inteligencia artificial de centros de llamadas? ?

  IBM Corporation, Google LLC, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services y Genesys son algunas de las principales empresas de inteligencia artificial para centros de llamadas del mundo.