Tamaño del mercado de gestión de fidelización: por componente (solución, servicio), uso final (transporte, TI y telecomunicaciones, BFSI, medios y entretenimiento, venta minorista y bienes de consumo, hotelería), modelo de implementación, tamaño de la empresa, operador y pronóstico, 2024-2032

Tamaño del mercado de gestión de fidelizaciónpor componente (solución, servicio), uso final (transporte, TI y Telecomunicaciones, BFSI, medios y entretenimiento, venta minorista y bienes de consumo, hotelería), modelo de implementación, tamaño de la empresa, operador y pronóstico, 2024-2032

Tamaño del mercado de gestión de lealtad

El tamaño del mercado de gestión de fidelización se valoró en 9.800 millones de dólares en 2023 y se estima que registrará una tasa compuesta anual del 20 % entre 2024 y 2032. La creciente demanda de experiencias mejoradas para los clientes es un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado. Los clientes esperan recompensas, comunicaciones e interacciones con la marca personalizadas. Las soluciones de gestión de lealtad aprovechan el análisis de datos y la inteligencia artificial para ofrecer ofertas personalizadas, mejorando así la participación y la lealtad del cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por cumplir con estas expectativas, la adopción de estrategias y estrategias de gestión de la fidelidad es cada vez más importante. Las tecnologías seguirán creciendo, impulsando así el valor de mercado.

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La creciente demanda de datos sobre el comportamiento del consumidor es un catalizador importante que aumenta la demanda del mercado de gestión de la fidelidad. Las empresas están ansiosas por recopilar y analizar datos sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes para crear programas de fidelización y experiencias personalizadas más eficaces. Los análisis avanzados y la información basada en datos permiten a las empresas perfeccionar sus estrategias y, en última instancia, fomentar una mayor lealtad de los clientes. Esta demanda de datos procesables de los consumidores está impulsando la adopción de soluciones y soluciones de gestión de fidelización. servicios, impulsando el crecimiento de la industria.
 

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

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Seguridad de datos y seguridad de datos. Las preocupaciones sobre la privacidad pueden obstaculizar el tamaño del mercado de gestión de la fidelidad al erosionar la confianza de los clientes y provocar un escrutinio regulatorio. Las estrictas regulaciones de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), exigen que las empresas manejen los datos de los clientes con cuidado. El mal manejo de los datos o la ocurrencia de una violación puede resultar en daños a la reputación y consecuencias legales. Para fomentar el crecimiento, las empresas deben priorizar medidas sólidas de seguridad de datos, prácticas de datos transparentes y el cumplimiento de las regulaciones de privacidad para aliviar la preocupación de los clientes y clientes. preocupaciones regulatorias.

Impacto de COVID-19

La pandemia de COVID-19 impactó positivamente a la industria de gestión de lealtad en varios aspectos. Las empresas recurrieron a programas de fidelización digitales para mantener la participación y la fidelidad del cliente. retención debido a confinamientos y medidas de distanciamiento social. Muchas empresas adaptaron sus estrategias de fidelización para ofrecer promociones y descuentos online exclusivos. recompensas, impulsando así la fidelidad de los clientes en el ámbito digital. Como resultado, la pandemia aceleró la adopción de tecnologías avanzadas de gestión de la fidelización, incluidas aplicaciones móviles y personalización impulsada por la IA, lo que ayudó a las empresas a desarrollar una experiencia más sólida y sólida. relaciones con los clientes más resilientes en un panorama cada vez más digital.

Tendencias del mercado de gestión de fidelización

El uso de la inteligencia artificial (IA) en los programas de fidelización está impulsando el crecimiento de la industria de la gestión de fidelización al permitir a las empresas ofrecer recompensas y experiencias altamente personalizadas. La IA analiza una gran cantidad de datos de los clientes para personalizar incentivos, predecir preferencias y optimizar la efectividad del programa.

Por ejemplo, en agosto de 2023, Fobi AI Inc., una empresa de inteligencia artificial y tecnología de inteligencia artificial. La firma de inteligencia de datos se asoció con Vancouver Island Brewing para presentar un innovador programa de fidelización digital. Este programa utilizará tecnología de pase de billetera y análisis en tiempo real para brindar a los clientes servicios altamente personalizados y personalizados. Experiencias inmersivas en tabernas. A medida que las empresas reconozcan cada vez más estas ventajas, aumentará la adopción de soluciones de fidelización basadas en IA, impulsando el crecimiento del mercado.

Análisis del mercado de gestión de fidelización

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Según el tamaño de la empresa, el segmento de grandes empresas poseía más del 62 % de la cuota de mercado en 2023. Las asociaciones están demostrando ser una estrategia lucrativa para las grandes empresas. en el mercado, ya que ayudan a ampliar la oferta y la calidad. capacidades. Las colaboraciones con proveedores de tecnología, empresas de análisis de datos y expertos de industrias específicas permiten a estas empresas mejorar sus soluciones de fidelización.

Por ejemplo, en septiembre de 2023, Salesforce, una empresa de software CRM, colaboró con la cadena de bloques de capa 2. plataforma, Polygon para lanzar una iniciativa de fidelización impulsada por NFT. Según la asociación, Salesforce facilitará la integración de sus clientes con Polygon utilizando su plataforma de gestión, permitiendo a los clientes establecer programas de fidelización basados en tokens. Estas asociaciones permiten el acceso a tecnologías y tecnologías innovadoras. experiencia, impulsando el desarrollo de productos más sofisticados y sofisticados. programas de fidelización eficaces. Como resultado, las grandes empresas pueden satisfacer mejor las demandas cambiantes de sus clientes, asegurando así una posición más sólida en el mercado.

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Según el uso final, la venta minorista y comercial. El segmento de bienes de consumo representó el 22% de la cuota de mercado de gestión de fidelización en 2023. El sector minorista y comercial; El segmento de bienes de consumo está impulsado principalmente por el crecimiento del comercio electrónico. La proliferación de plataformas de compras online ha brindado a los minoristas la oportunidad de implementar y ampliar programas de fidelización digital. El comercio electrónico permite un seguimiento sencillo del comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los clientes, que son vitales para crear iniciativas de fidelización eficaces. Los minoristas pueden ofrecer descuentos personalizados, recompensas y recomendaciones de productos a los compradores en línea, mejorando así la participación y la lealtad del cliente en el espacio digital.

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El mercado de gestión de fidelización de América del Norte registró alrededor del 33 % de la participación en los ingresos en 2023, impulsado por los avances en la tecnología que permiten predecir el comportamiento del consumidor. El análisis de datos avanzado, el aprendizaje automático y los algoritmos de inteligencia artificial analizan vastos conjuntos de datos para predecir las preferencias y necesidades de los consumidores. acciones con precisión.

Por ejemplo, en marzo de 2023, Kognitiv lanzó Kognitiv Pulse, una herramienta de vanguardia impulsada por IA para activación y conocimiento predictivo del cliente. Esta solución monitorea activamente el bienestar de la base de clientes, anticipa el comportamiento futuro, identifica riesgos y riesgos potenciales. oportunidades y permite una acción rápida basada en estos valiosos conocimientos. Si bien las empresas de gestión de fidelización continúan reconociendo el valor de estos avances tecnológicos, la adopción de soluciones avanzadas de gestión de fidelización en América del Norte prosperará durante el período previsto.

Cuota de mercado de gestión de fidelización

Principal Las empresas que operan en la industria de gestión de fidelización son

• Kognitiv Corporation
• Tibco Software Inc.
• Oracle Corporation
• Comarch SA< /li>
• Salesforce Inc.
• SAP SE
• Epsilon

Estas empresas se centran en mejorar y diversificar su cartera de soluciones de gestión de fidelización . Esto implica desarrollar nuevas funciones, módulos u ofertas especializadas para atender industrias específicas o necesidades de los clientes.

Noticias de la industria de gestión de lealtad

• En junio de 2023, Flipkart, un destacado e -empresa de comercio, inició una colaboración con Polygon Labs, una startup de Web3, y Hang, una plataforma de fidelización, para presentar FireDrops 2.0, un programa de fidelización gamificado que fomenta la fidelidad a la marca entre los clientes.

El informe de investigación de mercado de gestión de fidelización incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones y estimaciones. pronóstico en términos de ingresos (miles de millones de dólares) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos

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Mercado, por componente

• Solución
  • Fidelización del canal
  • Fidelización del cliente
  • Retención de clientes
  < li>Otros
• Servicio

Mercado, por modelo de implementación

• Nube
• On-premises

Mercado, por tamaño de empresa

• PYME
• Grandes empresas

Mercado, por operador

• B2B
• B2C

Mercado, por uso final

• Transporte
• TI & Telecomunicaciones
• BFSI
• Medios y amp; Entretenimiento
• Venta al por menor y Bienes de consumo
• Hostelería
• Otros

La información anterior se ha proporcionado para las siguientes regiones y países

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania< /li>
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nórdicos
• Asia Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Sudeste Asiático
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • Sudáfrica
  • EAU
  • Arabia Saudita

Preguntas frecuentes (FAQ) )

¿Qué tamaño tiene el mercado de la gestión de fidelización?

El tamaño del mercado de la gestión de fidelización ascenderá a 9.800 millones de dólares en 2023 y se espera que observe una tasa compuesta anual superior al 20 % entre 2024 y 2032, respaldada por la creciente demanda de mejores experiencias para los clientes.

Cómo es venta minorista y comercial; ¿El sector de bienes de consumo influye en la industria de gestión de fidelización?

El sector minorista y comercial El segmento de bienes de consumo tuvo una participación de mercado del 22 % en 2023, debido a la proliferación de plataformas de compras en línea que ha brindado a los minoristas la oportunidad de implementar y expandir programas de fidelización digital.

¿Cuál de los factores es América del Norte? mercado de gestión de fidelización?

El mercado de gestión de fidelización de América del Norte superó el 33 % en 2023, impulsado por los avances en la tecnología que permiten predecir el comportamiento del consumidor.

¿Quiénes son los principales actores en el panorama de la gestión de fidelización?

Kognitiv Corporation, Tibco Software Inc., Oracle Corporation, Comarch SA, Salesforce Inc., SAP SE y Epsilon.