Tamaño del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados por servicio (alojamiento de tecnología CRM, cumplimiento/logística, interacción con el cliente), informe de análisis de la industria, perspectivas regionales, potencial de crecimiento, tendencias de precios, cuota de mercado competitivo y pronóstico, 2017-2024

Tamaño del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados por servicio (alojamiento de tecnología CRM, cumplimiento/logística, interacción con el cliente) , Informe de análisis de la industria, perspectivas regionales, potencial de crecimiento, tendencias de precios, participación y pronóstico de mercado competitivo, 2017 – 2024

Tamaño del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados

El tamaño del mercado de servicios subcontratados de atención al cliente superó los 70 mil millones de dólares en 2016 y se prevé que crecerá a una tasa compuesta anual estimada del 6 % entre 2017 y 2024.

Para obtener las tendencias clave del mercado

  ; Descargar muestra gratuita

Se prevé que la demanda de servicios de movilidad en diversas plataformas impulse el crecimiento del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados durante el cronograma previsto. Los consumidores están cada vez más conectados debido al uso de teléfonos inteligentes, lo que exige modernizar la experiencia general del usuario.

Una solución multicanal permite a las empresas brindar servicios de manera más eficiente, acompañados de conocimientos e información para mejorar la comunicaciones de marketing. A medida que los requisitos crecen rápidamente, se está presenciando un cambio más rápido en la preferencia de servicios enriquecidos a servicios transformacionales en el mercado de servicios de atención al cliente subcontratados. Existe una demanda creciente de una forma de servicio al cliente de mensajería instantánea que pueda emplearse en varias plataformas. Esto se hace para garantizar que las empresas estén en contacto constante con su clientela y puedan resolver los problemas rápidamente.
 

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento en este mercado?

Descargar muestra gratuita

El mercado de servicios de atención al cliente subcontratados permite a las empresas centrarse en sus competencias básicas y ofrecer ahorros de costes. Un gran número de empresas están recurriendo a la subcontratación para obtener beneficios como minimizar los costos generales, mejorar la flexibilidad operativa y aumentar los niveles de servicio.

Análisis del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados

Mercado de servicios de interacción con el cliente Se prevé que ocupen una parte significativa durante el cronograma previsto. Esto se debe a la creciente demanda de resolver problemas rápidamente y ofrecer servicios y soporte de manera personalizada. Los proveedores del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados se centran en crear relaciones sólidas con los consumidores y satisfacer las demandas de los usuarios de una manera conveniente para ellos. La interacción efectiva también ayuda a las organizaciones a salvaguardar la retención y aumentar los ingresos. Con una competencia cada vez mayor, la satisfacción del cliente y los servicios centrados en el cliente son de primordial importancia para una organización. Además, los proveedores de servicios se centran en ofrecer servicios preventa y posventa eficientes que ofrezcan servicios de mayor valor para mejorar la interacción.

Servicios como cobro y enrutamiento gestionados y centro de contacto Se prevé que aumentarán las ventas y ganarán lealtad en la industria de servicios de atención al cliente subcontratados. Los servicios de asistencia técnica mejoran la experiencia general del usuario y mejoran la retención. Por lo tanto, las empresas están brindando soporte multicanal y de múltiples niveles, junto con servicios avanzados como solución de problemas de red, soporte de software y hardware.

Se anticipa que América del Norte aumentará su enfoque en la subcontratación de servicios de atención al cliente debido a la creciente demanda de atención activa al cliente y a las crecientes instalaciones de infraestructura. Además, el elevado coste de los recursos ha llevado a la deslocalización a diversos países asiáticos como Filipinas e India. El comportamiento cambiante del consumidor y los menores volúmenes de llamadas entrantes afectarán el crecimiento del mercado regional de servicios de atención al cliente subcontratados. Los proveedores de servicios de la región están ampliando sus plataformas tecnológicas para atender a los consumidores de una manera más eficiente.

El bajo costo de los recursos y la presencia de personas de habla inglesa caracterizan el mercado LATAM. La reducción de las tarifas de telecomunicaciones, la creciente penetración de Internet y la presencia de agentes bilingües y educados aumentarán la demanda en la región. Además, la similitud de zona horaria y proximidad geográfica de América Latina con los EE. UU. también la convierte en un destino popular de subcontratación.

Cuota de mercado de servicios subcontratados de atención al cliente

Los actores de la industria incluyen

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Soluciones globales expertas
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

Debido a la presencia de varios actores de la industria, los jugadores se están concentrando en expandir sus servicios y aumentar las adquisiciones para ganar prominencia. Por ejemplo, en 2015, Microsoft Corp e Infosys se asociaron para proporcionar el conjunto de soluciones Finacle en Microsoft Azure. Los actores del mercado de servicios de atención al cliente subcontratados deben cumplir con los distintos requisitos de los consumidores y ofrecer soluciones multicanal.

La selección de proveedores es el principal factor de decisión en este proceso. Las empresas realizan numerosas pruebas para confirmar que están comenzando a subcontratar con un proveedor confiable. El uso creciente de servicios basados en la nube y en host los ha hecho relativamente económicos y ha aumentado la penetración en las PYMES, lo que ha resultado en un aumento en el crecimiento del mercado.

Antecedentes de la industria de servicios de atención al cliente subcontratados< /strong>