Asistentes digitales en el mercado de atención médica: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, 2018-2028, segmentado por producto (altavoces inteligentes y chatbots), por interfaz de usuario (reconocimiento automático de voz, basado en texto y texto a voz), por aplicación (seguimiento de pacientes, referencia médica, guías de diagnóstico, dosis de medi

Descripción general del mercado

El mercado global de asistentes digitales en el cuidado de la salud se valoró en USD 541,06 millones en 2022 y se prevé que proyecte un crecimiento sólido en el período de pronóstico con una CAGR del 14,32% hasta 2028. La asistencia digital en el cuidado de la salud se refiere a la prestación de servicios de atención médica a través de la monitorización remota y la interacción virtual con los pacientes. Los asistentes digitales en el cuidado de la salud se refieren a herramientas virtuales o digitales que utilizan tecnologías de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interactuar con pacientes, profesionales de la salud y otras partes interesadas en el ecosistema de la atención médica. Estos servicios abarcan la conexión con los pacientes en sus hogares, el análisis de los síntomas a través de aplicaciones móviles y el acceso a información sobre enfermedades a través de altavoces inteligentes. Varios productos de asistentes digitales, como altavoces inteligentes, chatbots basados en la web y chatbots basados en dispositivos móviles, se pueden encontrar en. Los beneficios de los asistentes digitales en el ámbito de la atención sanitaria incluyen tratamientos rentables, conectividad perfecta entre pacientes y profesionales sanitarios, monitorización de datos de pacientes y programación eficiente de citas de pacientes, lo que se traduce en ahorro de tiempo tanto para los pacientes como para los médicos.

Principales impulsores del mercado

Mayor demanda de dispositivos de monitorización en el hogar

La mayor demanda de dispositivos de monitorización en el hogar está estrechamente vinculada al crecimiento de la asistencia digital en el ámbito sanitario. Estas dos tendencias están interconectadas y son sinérgicas, y cada una impulsa y refuerza a la otra. Los dispositivos de monitorización en el hogar, como los rastreadores de actividad física portátiles, las básculas inteligentes, los monitores de presión arterial y los medidores de glucosa, recopilan datos de salud en tiempo real de los pacientes. Los asistentes digitales pueden integrarse perfectamente con estos dispositivos para recopilar, analizar e interpretar los datos, lo que proporciona a los pacientes información y comentarios instantáneos sobre su estado de salud. Los asistentes digitales pueden aprovechar los datos recopilados por los dispositivos de monitorización en el hogar para proporcionar información y recomendaciones de salud personalizadas. Por ejemplo, si las lecturas de presión arterial de un paciente son constantemente altas, el asistente digital puede sugerir cambios en el estilo de vida, medicamentos o incitar al paciente a consultar a su proveedor de atención médica. Cuando los dispositivos de monitoreo en el hogar detectan lecturas anormales o posibles riesgos para la salud, los asistentes digitales pueden emitir alertas y notificaciones tanto a los pacientes como a los proveedores de atención médica. Esta comunicación oportuna puede facilitar la intervención temprana y prevenir complicaciones de salud. La combinación de dispositivos de monitoreo en el hogar y asistentes digitales se alinea con la tendencia hacia la atención centrada en el paciente y empodera a las personas para que asuman un papel más activo en el manejo de su salud. Este enfoque integrado no solo mejora los resultados del paciente, sino que también contribuye a la transformación general de la prestación de atención médica al permitir interacciones más personalizadas, convenientes y eficientes entre pacientes y proveedores de atención médica.

Aumento de personas con problemas de salud crónicos

El aumento de personas con problemas de salud crónicos y la mayor demanda de dispositivos de monitoreo en el hogar se encuentran entre los impulsores clave del crecimiento en el mercado de asistentes digitales en el cuidado de la salud. La necesidad de administrar los gastos de atención médica de manera efectiva ha creado oportunidades prometedoras para las empresas que operan en el mercado global de asistentes digitales en el cuidado de la salud. En los últimos años, ha habido un aumento significativo en la adopción de dispositivos para el hogar en todos los grupos de edad. Estos dispositivos son compactos, portátiles y permiten un seguimiento continuo de las condiciones de los pacientes. Como resultado, la demanda de dispositivos para el hogar ha crecido, lo que contribuye al crecimiento general del mercado global de asistentes digitales en el cuidado de la salud. Se espera que el aumento anticipado de la población de mayor edad impulse aún más la demanda de dichos dispositivos, lo que respaldará el crecimiento del mercado.

Aumento de la adopción en el sector de la electrónica de consumo

Adopción rápida en el sector de la electrónica de consumola industria está preparada para un crecimiento significativo debido a la creciente adopción de productos electrónicos de consumo, como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y parlantes inteligentes. A medida que los clientes dependen cada vez más de los dispositivos inteligentes, los asistentes digitales se han vuelto indispensables para tareas como acceder a los resultados deportivos, realizar pedidos de comida y administrar horarios. En respuesta a la creciente complejidad del trabajo, las organizaciones recurren cada vez más a los asistentes virtuales inteligentes para gestionar de forma eficiente las cargas de trabajo y responder con prontitud a las consultas de los clientes. Estos asistentes virtuales avanzados también facilitan la comunicación fluida entre humanos y máquinas, utilizando tecnología de reconocimiento de voz para convertir palabras y frases habladas en formatos legibles por máquina. Se espera que estos factores impulsen el mercado de los asistentes virtuales inteligentes durante el período proyectado. La expansión del mercado se ve impulsada aún más por la demanda de una mayor eficiencia entre las empresas basadas en servicios, que están integrando asistentes virtuales impulsados por IA en una variedad de dispositivos, incluidas tabletas, computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes.

Avances tecnológicos crecientes

Los avances tecnológicos crecientes tanto en soluciones de software como de hardware están impulsando la creciente demanda de aplicaciones de salud móviles en el mercado. Las tecnologías VAS permiten a los pacientes utilizar aplicaciones de salud móviles como Amazon Echo para renovar recetas, programar citas, escanear registros médicos y completar formularios con anticipación de manera conveniente. Los wearables están ganando popularidad para el seguimiento de la salud y la provisión de alertas de emergencia como parte de la asistencia virtual. Al aprovechar dispositivos de fitness de última generación como Fitbit, los usuarios pueden controlar sin esfuerzo métricas de salud como la frecuencia cardíaca, la presión arterial y el peso, con la capacidad de acceder a ellas en cualquier momento a través de un portal en línea. YugasaBot, una plataforma de fabricación india para automatizar la comunicación sanitaria a través de WhatsApp, se erige como el único asistente virtual dedicado a la comunicación sanitaria automatizada. Con YugasaBot, los trabajadores de ASHA ahora tienen un chatbot impulsado por IA para ayudarlos a abordar consultas y políticas relacionadas con la salud para los residentes de su aldea, como parte del piloto de atención médica DIISHA (Intervenciones de innovaciones digitales para la acción sanitaria sostenible). A través de la implementación de YugasaBot, los ASHA obtienen acceso a respuestas a sus preguntas políticas específicas en WhatsApp, las 24 horas del día, en su idioma preferido.

Principales desafíos del mercado

Preocupaciones de privacidad y seguridad

Los datos de atención médica son altamente sensibles y están sujetos a estrictas regulaciones de privacidad. Las preocupaciones sobre la seguridad de la información de los pacientes y las posibles violaciones de datos pueden disuadir tanto a los pacientes como a los proveedores de atención médica de usar asistentes digitales. Los pacientes confían a los proveedores de atención médica su información médica personal y confidencial. El uso de asistentes digitales genera inquietudes sobre quién tiene acceso a estos datos y cómo se almacenan, comparten y utilizan. Cualquier violación percibida o real de la confidencialidad del paciente puede erosionar la confianza en las organizaciones de atención médica y disuadir a los pacientes de usar herramientas digitales. Los datos de atención médica están sujetos a regulaciones estrictas, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) en los Estados Unidos y leyes similares en otros países. Los asistentes digitales deben cumplir con estas regulaciones para garantizar que los datos de los pacientes se manejen de manera segura y de acuerdo con los requisitos legales. El incumplimiento puede resultar en sanciones severas. Muchos asistentes digitales dependen del almacenamiento y procesamiento de datos en la nube. Si bien esto puede mejorar la funcionalidad, también genera inquietudes sobre la seguridad de los datos almacenados en servidores externos.

Desafíos de la interfaz de usuario

No todos los pacientes, especialmente las personas mayores o con dificultades tecnológicas, pueden sentirse cómodos al usar o interactuar con asistentes digitales. Las dificultades con las interfaces de usuario, especialmente para aquellos con discapacidades, pueden limitar la adopción. Los asistentes digitales deben ser capaces de comprender y adaptarse a diversos idiomas, acentos y contextos culturales para comunicarse de manera efectiva con una amplia población de pacientes. Los pacientes en áreas desatendidas o con recursos limitados pueden tener acceso limitado a la tecnología necesaria para usar asistentes digitales de manera efectiva. Muchas personas mayores pueden no estar familiarizadas con la tecnología o no sentirse cómodas al usarla, incluidos los asistentes digitales activados por voz. Las interfaces de usuario complejas, las fuentes pequeñas y la jerga técnica pueden resultar intimidantes y confusas para este grupo demográfico. Las personas con dificultades tecnológicas, independientemente de su edad, pueden tener dificultades para navegar por las interfaces de los asistentes digitales. A estos usuarios les puede resultar difícil interactuar de manera eficaz con la tecnología, lo que genera frustración y una reducción del uso. Las personas con discapacidad visual pueden tener dificultades con las interfaces basadas en texto, mientras que las personas con discapacidad auditiva pueden tener dificultades con las interacciones basadas en voz. La falta de compatibilidad con las tecnologías de asistencia puede exacerbar aún más estos desafíos.

Tendencias clave del mercado

Auge de los servicios remotos y de telesalud

Se espera que la expansión de la telesalud y los servicios de atención médica a distancia genere una mayor necesidad de asistentes digitales. Estos asistentes pueden facilitar consultas virtuales, ayudar a los pacientes a controlar enfermedades crónicas desde casa y ayudar a los proveedores de atención médica a brindar atención remota. Los asistentes digitales pueden interactuar con los pacientes antes, durante y después de las citas de telesalud. Pueden proporcionar recordatorios sobre las próximas consultas virtuales, recopilar información previa a la visita y ofrecer instrucciones de seguimiento posteriores a la cita. Esta mayor participación contribuye a interacciones de telesalud más productivas y personalizadas. Para los pacientes que padecen enfermedades crónicas o se recuperan de procedimientos médicos en casa, los asistentes digitales pueden recopilar y transmitir datos de salud en tiempo real a los proveedores de atención médica durante las consultas de telesalud. Esto permite a los proveedores tomar decisiones informadas basadas en información precisa y actualizada.

Integración con dispositivos portátiles

Los asistentes digitales pueden integrarse sin problemas con dispositivos de salud portátiles, como rastreadores de actividad física y relojes inteligentes, para monitorear y rastrear signos vitales, niveles de actividad y otras métricas de salud. Esta integración mejora la precisión de los conocimientos y recomendaciones de salud. Los dispositivos de salud portátiles pueden monitorear continuamente los signos vitales, como la frecuencia cardíaca, la presión arterial, la temperatura y la saturación de oxígeno. Al integrarse con los asistentes digitales, los usuarios pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre su estado de salud, lo que permite intervenciones rápidas si se detecta alguna anomalía. Al combinar los datos de los dispositivos portátiles con los perfiles de usuario y el historial médico, los asistentes digitales pueden ofrecer recomendaciones de salud personalizadas. Estas recomendaciones pueden incluir rutinas de ejercicios, ajustes dietéticos, técnicas de manejo del estrés y más. A medida que los dispositivos de salud portátiles se vuelven más avanzados y capaces de capturar una amplia gama de métricas de salud, la integración con asistentes digitales mejora su valor al traducir los datos brutos en información y recomendaciones prácticas. Esta integración permite a las personas tomar el control proactivo de su salud, facilita la comunicación entre pacientes y proveedores de atención médica y contribuye al cambio hacia una atención médica preventiva y personalizada.

Información segmentaria

Información del producto

El segmento de altavoces inteligentes surgió como el principal contribuyente de ingresos al mercado. Además, los avances en altavoces inteligentes, como la aplicación Suli diseñada para la diabetes, también conocida como Diabetes Guru, ofrecen información valiosa sobre la enfermedad y abordan consultas relacionadas. Por el contrario, se proyecta que el segmento de chatbots experimente un crecimiento significativo en el tamaño del mercado de asistencia virtual en la atención médica durante el período de pronóstico. Esto se puede atribuir a la mayor utilización de chatbots basados en la web y aplicaciones móviles de atención médica.

Interfaz de usuario

La segmentación del mercado de asistentes digitales, basada en la interfaz de usuario, abarca el reconocimiento automático de voz, basado en texto y texto a voz. El segmento de reconocimiento automático de voz tiene la mayor participación de mercado y se espera que continúe creciendo durante el período de pronóstico. El crecimiento de este segmento se puede atribuir a la adopción generalizada de altavoces inteligentes en varias industrias. Los altavoces inteligentes son capaces de reconocer el habla y responder al habla generada por el usuario de una manera específica. Con el uso cada vez mayor de la tecnología informática móvil, existe una creciente demanda de reconocimiento automático de voz. Los clientes ahora pueden interactuar de manera más eficiente con sus teléfonos inteligentes y aplicaciones. Como los principales fabricantes de altavoces inteligentes como Amazon Alexa, Google Home y Bose tienen su sede en los Estados Unidos, la mayoría de sus dispositivos se lanzan y distribuyen inicialmente allí. El reconocimiento automático de voz (ASR) permite a los usuarios tener conversaciones naturales con dispositivos electrónicos como teléfonos e interfaces de computadora. El reciente desarrollo de la tecnología avanzada de ASR, conocida como "procesamiento del lenguaje natural", facilita la comunicación más fluida entre humanos y computadoras. Los asistentes virtuales inteligentes utilizan interfaces de usuario como texto a texto, texto a voz y reconocimiento automático de voz. Estos asistentes son empleados predominantemente por usuarios finales en el comercio minorista, BFSI, atención médica, telecomunicaciones y otros sectores.

Información regional

El mercado de América del Norte demostró dominio en términos de ingresos entre otras regiones en 2022, impulsado principalmente por la creciente demanda de herramientas de asistente virtual y la introducción de nuevos productos. Además, Europa emergió como el segundo mayor contribuyente al mercado durante el mismo período y se proyecta que experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) más rápida debido a la creciente adopción de asistencia virtual en la atención médica y el crecimiento continuo en innovaciones de productos. La creciente prevalencia de enfermedades crónicas, el deseo de dispositivos de monitoreo en el hogar y el envejecimiento de la población juegan un papel crucial en el impulso de la expansión de los asistentes digitales en el sector de la atención médica. Estos dispositivos los utilizan ahora personas de todas las edades, ya que son ligeros, portátiles y permiten un seguimiento continuo de la salud de los pacientes. Además, el crecimiento del mercado se ve impulsado aún más por la necesidad de mantener un gasto sanitario constante.

Acontecimientos recientes

• En febrero de 2023, Ada Health y Pfizer colaboraron y anunciaron el lanzamiento de su primer viaje de atención digital basada en enfermedades. Esta solución innovadora tiene como objetivo ayudar a las personas a determinar si cumplen los criterios actuales para progresar a una enfermedad grave por COVID-19. Además, facilita su conexión con los proveedores de atención médica para la evaluación de los síntomas de COVID-19 y la exploración de opciones de tratamiento. En octubre de 2022, Babylon HealthcareServices Limited presentó un novedoso servicio de salud digital en Vietnam. Esta iniciativa tiene como objetivo empoderar a las personas en comunidades de bajos ingresos para que tomen decisiones bien informadas sobre su salud y naveguen por el sistema de atención médica de manera eficiente. A través de una asociación con Babylon Healthcare Services Limited, la provincia de Bac Ninh y la ciudad capital de Hanoi, con una población combinada de USD 9,4 millones, tendrán acceso gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana a una plataforma de vanguardia llamada inteligencia artificial (IA) OI. Esta plataforma combina el verificador de síntomas de IA de Babylon con la herramienta de localización de proveedores de salud de PSI. En abril de 2020, Nuance Communications Inc. presentó Nuance Mix, un conjunto integral de herramientas de software como servicio (SaaS) conocido por sus capacidades de nivel empresarial. Esta suite permite a las empresas crear experiencias conversacionales avanzadas tanto para asistentes virtuales (VA) como para IVR. Al aprovechar la IA conversacional líder en la industria y agnóstica de la nube de Nuance, las empresas pueden ofrecer interacciones excepcionales con los clientes.

Actores clave del mercado

• Amazon.com, Inc.
• Microsoft Corporation
• Verint Systems Inc.
• ADA DigitalHealth
• Nuance Communications Inc.
• Sensely Inc.
• eGain Corporation
• Healthtap Inc.
• CSS CorporationPvt Ltd
• BabylonHealthcare Services Limited