Mercado de portales para pacientes: tamaño de la industria global, participación, tendencias, oportunidades y pronóstico, 2018-2028 segmentado por tipo (autónomo, integrado), por modo de entrega (basado en la web, basado en la nube), por uso final (proveedores, pagadores, otros), por región, por competencia, pronóstico y oportunidades

Descripción general del mercado

El mercado global de portales para pacientes se valoró en USD 3.04 mil millones en 2022 y se anticipa que proyectará un crecimiento impresionante en el período de pronóstico con una CAGR del 15,29% hasta 2028. El mercado global de portales para pacientes ha experimentado un crecimiento significativo debido a varios factores, incluida la creciente adopción de registros médicos electrónicos (EHR), el aumento de las iniciativas de participación del paciente y un cambio hacia una atención médica basada en el valor. Un portal para pacientes es una plataforma segura en línea que permite a los pacientes acceder a sus registros médicos, comunicarse con proveedores de atención médica, programar citas y administrar su información de atención médica de manera electrónica.

Principales impulsores del mercado

Aumento de la atención centrada en el paciente

En el cambiante panorama de la atención médica, el concepto de atención centrada en el paciente ha surgido como una fuerza impulsora que no solo transforma las experiencias de los pacientes, sino que también impulsa el crecimiento del mercado global de portales para pacientes. La atención centrada en el paciente coloca al paciente en el centro de las decisiones de atención médica, lo que le otorga un papel activo en la gestión de su salud. Este cambio de enfoque ha marcado el comienzo de una era de oportunidades sin precedentes para las soluciones de portales para pacientes. La atención centrada en el paciente empodera a las personas al brindarles un acceso fácil a sus registros médicos e información de atención médica. Los portales para pacientes sirven como puerta de entrada a esta riqueza de información. Los pacientes pueden iniciar sesión en cualquier momento para ver los resultados de las pruebas, revisar su historial médico y obtener información sobre sus condiciones de salud. Este acceso a la información fomenta la transparencia y permite a los pacientes tomar decisiones informadas sobre su atención médica. La participación del paciente es un elemento fundamental de la atención centrada en el paciente. Los pacientes comprometidos tienen más probabilidades de adherirse a los planes de tratamiento, comunicarse con sus proveedores de atención médica y participar activamente en su atención. Los portales para pacientes facilitan esta participación al ofrecer funciones como mensajería segura, programación de citas y administración de medicamentos. A medida que los pacientes se involucran más en su recorrido de atención médica, aumenta la demanda de soluciones de portales para pacientes. El auge de la atención centrada en el paciente ha coincidido con la expansión de la telesalud y la monitorización remota. Los portales para pacientes desempeñan un papel crucial en el apoyo a estas iniciativas. A través de los portales para pacientes, los proveedores de atención médica pueden monitorear de forma remota los signos vitales de los pacientes, realizar un seguimiento de las condiciones crónicas y realizar consultas virtuales. Este nivel de conveniencia se alinea con el enfoque centrado en el paciente, ya que permite a los pacientes recibir atención desde la comodidad de sus hogares. La atención centrada en el paciente enfatiza la necesidad de una coordinación de atención fluida entre varios proveedores de atención médica. Los portales para pacientes facilitan la comunicación y el intercambio de datos entre médicos de atención primaria, especialistas y otros profesionales de la salud. Esto mejora la coordinación de la atención, reduce los errores y garantiza que los pacientes reciban una atención integral. A medida que los sistemas de atención médica priorizan cada vez más la coordinación, la adopción del portal para pacientes se vuelve imperativa. Los gobiernos y los organismos reguladores de todo el mundo están respaldando la atención centrada en el paciente como parte de los esfuerzos más amplios de reforma de la atención sanitaria. Las regulaciones como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de la Información Sanitaria (HIPAA) en los Estados Unidos exigen que los proveedores de atención sanitaria ofrezcan a los pacientes un acceso seguro a su información sanitaria. Los portales de pacientes son herramientas esenciales para lograr el cumplimiento de estas regulaciones, y las organizaciones están invirtiendo en ellos para evitar sanciones y garantizar la seguridad de los datos.

Mandatos e incentivos gubernamentales

El mercado mundial de portales de pacientes está en una trayectoria ascendente, y uno de los impulsores críticos detrás de este crecimiento es la participación activa de los gobiernos a través de mandatos e incentivos. Estas iniciativas no solo están remodelando el panorama de la atención sanitaria, sino que también impulsan la adopción de portales de pacientes en todo el mundo. Estados Unidos ha sido pionero en la promoción de la adopción de registros médicos electrónicos (EHR) y portales de pacientes a través del programa de Uso Significativo. Esta iniciativa federal, ahora conocida como el programa de Promoción de la Interoperabilidad, incentiva a los proveedores de atención sanitaria a demostrar un uso significativo de los EHR, que incluye la incorporación de portales de pacientes. Para calificar para incentivos financieros, las organizaciones de atención médica deben cumplir criterios específicos, incluyendo ofrecer a los pacientes acceso a sus registros médicos a través de portales seguros en línea. Este mandato ha sido un impulsor significativo para la proliferación de portales para pacientes en los EE. UU. Los mandatos del gobierno a menudo enfatizan la importancia de la accesibilidad de los datos y la transparencia en la atención médica. Los portales para pacientes son fundamentales para lograr estos objetivos. Al otorgar a los pacientes acceso a su información médica, los gobiernos apuntan a mejorar la transparencia y garantizar que los pacientes puedan participar activamente en sus decisiones de atención médica. Los portales para pacientes permiten a los pacientes revisar sus registros médicos, realizar un seguimiento de los resultados de las pruebas y comprender mejor sus condiciones de salud, promoviendo la transparencia en la prestación de atención médica. Las iniciativas gubernamentales reconocen el valor de empoderar a los pacientes con sus datos de salud. En muchos países, incluido Estados Unidos, los portales para pacientes tienen el mandato de ofrecer una plataforma segura y fácil de usar para que los pacientes accedan a sus registros médicos, se comuniquen con los proveedores de atención médica y participen activamente en su recorrido de atención médica. Este empoderamiento conduce a una toma de decisiones más informada y una mayor participación del paciente en su atención. Los mandatos gubernamentales a menudo vienen con estrictos requisitos de seguridad y privacidad de datos. Los portales de pacientes tienen la obligación de cumplir con estas regulaciones, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) en los EE. UU. Esto garantiza que la información médica confidencial de los pacientes esté protegida contra infracciones y acceso no autorizado, infundiendo confianza entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Muchos gobiernos están interesados en reducir los costos de la atención médica, y los portales de pacientes pueden contribuir a este objetivo. Al facilitar la programación de citas en línea, la recarga de recetas y la mensajería segura, los portales de pacientes agilizan las tareas administrativas y reducen la carga del personal de atención médica. Esta eficiencia conduce a ahorros de costos y una mejor asignación de recursos.

Acceso y conveniencia mejorados a la atención médica

En el mundo acelerado de hoy, la conveniencia y la accesibilidad se han vuelto primordiales en casi todos los aspectos de nuestras vidas. La industria de la atención médica no es una excepción, con modelos de atención centrados en el paciente que enfatizan la necesidad de un mejor acceso y conveniencia. Los portales para pacientes, plataformas seguras en línea que permiten a las personas acceder a su información de salud e interactuar con los proveedores de atención médica, están a la vanguardia de esta transformación. El auge de los portales para pacientes garantiza que los pacientes tengan acceso constante a su información de salud. Esta disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es un cambio radical para las personas que pueden tener preguntas o inquietudes sobre su salud fuera del horario de oficina habitual. Los pacientes pueden iniciar sesión cuando les resulte conveniente para ver los resultados de laboratorio, las listas de medicamentos e incluso su historial médico, lo que reduce la necesidad de llamadas telefónicas o visitas al consultorio para consultas de rutina. Los portales para pacientes tienen la notable capacidad de trascender las fronteras geográficas. Los pacientes que viven en áreas remotas o desatendidas pueden beneficiarse enormemente de los portales para pacientes. Pueden conectarse con sus proveedores de atención médica, programar citas y acceder a sus registros médicos sin la necesidad de viajar largas distancias, lo que mejora el acceso a los servicios de atención médica para las poblaciones que anteriormente estaban desatendidas. Los portales para pacientes simplifican el proceso de programar citas y solicitar reabastecimientos de recetas. Esta conveniencia se alinea con las vidas ocupadas de los pacientes modernos. Ya sea para reservar una cita de seguimiento o renovar una receta, los pacientes pueden completar estas tareas con solo unos pocos clics, eliminando la necesidad de largas llamadas telefónicas o visitas en persona. El reciente aumento de los servicios de telesalud ha resaltado la importancia de un acceso conveniente a la atención. Los portales para pacientes se integran perfectamente con las plataformas de telesalud, lo que permite a los pacientes programar citas virtuales, acceder a consultas de telemedicina y recibir servicios de monitoreo remoto. Esta conveniencia ha sido fundamental para expandir el acceso a la atención médica, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Los portales para pacientes a menudo ofrecen herramientas y recursos para que los pacientes gestionen activamente su salud. Estos pueden incluir rastreadores de salud, materiales educativos y planes de atención personalizados. Los pacientes pueden usar estos recursos para monitorear sus condiciones, establecer objetivos de salud y realizar un seguimiento de su progreso, lo que conduce a una mejor autogestión y resultados de salud generales.

Coordinación de atención mejorada

En el panorama de la atención médica en constante evolución, la coordinación de la atención se ha convertido en un enfoque central. La coordinación de la atención mejorada no solo mejora los resultados de los pacientes, sino que también impulsa el crecimiento del mercado global de portales para pacientes. Los portales para pacientes, plataformas seguras en línea que permiten a los pacientes acceder a sus registros médicos y comunicarse con los proveedores de atención médica, desempeñan un papel fundamental en esta transformación. Uno de los principales desafíos en la atención médica es garantizar que todos los miembros del equipo de atención de un paciente tengan acceso a información actualizada y completa. Los portales para pacientes facilitan el intercambio sin problemas de datos de pacientes entre médicos de atención primaria, especialistas, enfermeras, farmacéuticos y otros proveedores de atención médica. Este intercambio de información en tiempo real fomenta una mejor colaboración, reduce los errores y, en última instancia, mejora la atención al paciente. Los portales para pacientes brindan un canal seguro para la comunicación entre pacientes y sus proveedores de atención médica. Los pacientes pueden enviar mensajes, hacer preguntas y solicitar información, todo desde la comodidad de sus hogares. La comunicación mejorada garantiza que los pacientes puedan comunicarse con su equipo de atención médica cuando lo necesiten, lo que promueve intervenciones oportunas y reduce el riesgo de malentendidos. Los portales para pacientes a menudo se integran con los registros médicos electrónicos (EHR), lo que permite a los proveedores de atención médica acceder al historial médico completo de un paciente, incluidos los resultados de las pruebas, los medicamentos, las alergias y los tratamientos anteriores. Esta vista integral de la salud de un paciente permite a los proveedores tomar decisiones más informadas y brindar una atención personalizada. Los errores de medicación y la falta de adherencia son desafíos importantes en la atención médica. Los portales para pacientes ayudan en la gestión de la medicación al proporcionar a los pacientes un acceso fácil a sus listas de medicamentos y detalles de prescripción. Los pacientes pueden solicitar reposiciones, informar efectos secundarios y recibir recordatorios de medicación a través del portal, lo que conduce a una gestión de la medicación más segura y eficaz. La coordinación de la atención a menudo implica derivaciones a especialistas o consultas con otros profesionales de la salud. Los portales para pacientes simplifican este proceso al permitir el intercambio seguro de registros médicos y resultados de pruebas con especialistas. Esto reduce los retrasos en la atención, agiliza las consultas y garantiza que todos los proveedores estén en la misma página con respecto a la condición del paciente.

Principales desafíos del mercado

Problemas de interoperabilidad

Uno de los desafíos más importantes que enfrentan los portales para pacientes es la interoperabilidad. Los sistemas de atención médica a menudo utilizan diferentes sistemas de registros médicos electrónicos (EHR) y soluciones de portales para pacientes que no se comunican perfectamente entre sí. Esto da como resultado datos fragmentados de los pacientes, lo que dificulta que los proveedores de atención médica accedan a una vista completa y precisa del historial médico de un paciente. Lograr la interoperabilidad entre sistemas dispares sigue siendo una prioridad máxima para la industria.

Problemas de privacidad y seguridad de los datos

Los datos de salud de los pacientes son muy sensibles y están sujetos a regulaciones estrictas, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) en los Estados Unidos. Garantizar la seguridad y la privacidad de la información del paciente es un desafío importante para los portales de pacientes. Las violaciones de datos pueden tener graves consecuencias, erosionando la confianza del paciente y exponiendo a los proveedores de atención médica a responsabilidades legales. Los portales de pacientes deben invertir continuamente en medidas de seguridad sólidas para protegerse contra las amenazas cibernéticas.

Adopción limitada por parte de los pacientes

A pesar de los beneficios que ofrecen, los portales de pacientes a menudo enfrentan bajas tasas de adopción entre los pacientes. Varios factores contribuyen a este desafío, incluida la alfabetización digital limitada entre ciertas poblaciones de pacientes, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la percepción de que los portales de pacientes pueden ser difíciles de usar. Fomentar que los pacientes participen activamente en estas plataformas sigue siendo un obstáculo que los proveedores de atención médica deben superar.

Implementación desigual entre los proveedores de atención médica

La adopción de portales para pacientes es desigual entre los proveedores de atención médica. Si bien algunas organizaciones han integrado completamente los portales para pacientes en sus sistemas de prestación de atención médica, otras se quedan atrás. Esta fragmentación puede generar disparidades en el acceso de los pacientes a los registros médicos en línea y la comunicación con los proveedores, lo que crea una experiencia menos uniforme para el paciente.

Tendencias clave del mercado

Integración con dispositivos portátiles e IoT

A medida que los dispositivos portátiles y la Internet de las cosas (IoT) se integren cada vez más en la atención médica, los portales para pacientes seguirán su ejemplo. Los pacientes podrán conectar sus dispositivos portátiles, como rastreadores de actividad física o relojes inteligentes, a sus portales para pacientes. Esta integración permitirá la transferencia automática de datos de salud, lo que permitirá a los pacientes y proveedores de atención médica monitorear las métricas de salud de manera más efectiva.

Personalización impulsada por IA

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están listos para revolucionar los portales de pacientes. Estas tecnologías analizarán los datos de los pacientes para proporcionar recomendaciones de salud personalizadas, recordatorios y alertas. Los chatbots impulsados por IA ofrecerán asistencia en tiempo real, respondiendo las preguntas de los pacientes y guiándolos a través de sus recorridos de atención médica.

Integración de telesalud

La telesalud ha experimentado un crecimiento exponencial, especialmente en respuesta a la pandemia de COVID-19. Los portales de pacientes integrarán cada vez más capacidades de telesalud, lo que permitirá a los pacientes programar y realizar citas virtuales sin problemas. Esta tendencia ampliará el acceso a la atención, particularmente en áreas remotas o desatendidas.

Interoperabilidad de datos

Abordar el desafío de la interoperabilidad de datos seguirá siendo una tendencia clave. Los portales para pacientes trabajarán para lograr una mayor compatibilidad con varios sistemas de registros médicos electrónicos (EHR), asegurando que los pacientes y los proveedores de atención médica puedan acceder a información médica completa y actualizada.

Información segmentaria

Información de tipo

Según la categoría de tipo, el segmento integrado surgió como el actor dominante en el mercado global de portales para pacientes en 2022. Esto se puede atribuir a su capacidad para ofrecer soluciones integrales que mejoran la eficiencia, brindan varias funcionalidades y ofrecen soluciones rentables. Los portales integrados eliminan la necesidad de crear un sistema personalizado distinto para cerrar la brecha entre las necesidades del médico y los datos del paciente. Además, se prevé que los esfuerzos de investigación en curso centrados en el desarrollo de periféricos de registros médicos electrónicos (EHR) preintegrados impulsen este crecimiento. Los sistemas EMR/EHR con portales para pacientes integrados sirven como un componente dentro de cualquier otro sistema de TI de atención médica o EMR/EHR preexistente.

Además, estos sistemas ofrecen a los usuarios una interfaz unificada para realizar numerosas tareas comerciales. Son más rentables, ampliamente adoptados y muy demandados, ya que ofrecen una solución todo en uno. En julio de 2021, se anunció una asociación estratégica entre Allscripts, un destacado proveedor de EHR, y Medfusion. Esta colaboración tenía como objetivo ofrecer a los clientes de EHR y Practice Management de Allscripts acceso al portal de pacientes de primera categoría de Medfusion. Se espera que este nuevo portal de pacientes en línea de Allscripts ayude a los consultorios médicos a ahorrar tiempo, reducir costos y mejorar los ingresos al incorporar funciones que son muy favorecidas por los pacientes.

Por otro lado, se prevé que los portales de pacientes independientes experimenten un crecimiento sustancial durante el período de pronóstico que abarca desde 2022 hasta 2030. Este tipo de portal es adecuado para entidades de atención médica más pequeñas, como farmacias independientes, consultorios médicos locales, proveedores de atención médica boutique y laboratorios privados. Los portales de pacientes independientes funcionan con una arquitectura de software más simple, lo que requiere menos recursos y esfuerzos para el desarrollo. Un equipo de programadores con menos experiencia puede construirlos más rápidamente, lo que los hace generalmente asequibles para empresas más pequeñas.

Información sobre el modo de entrega

En 2022, la categoría basada en la web se apoderó de la mayor cuota de mercado. El aumento de la popularidad de este segmento se puede atribuir a las ventajas que ofrece, incluida una implementación más rápida, no es necesario invertir en hardware adicional, actualizaciones automáticas de software y un bajo coste inicial.

A diferencia del software local, el software basado en la web se puede configurar fuera del sitio y ser supervisado por un tercero. Los proveedores de software basado en la web suelen cobrar una tarifa anual o mensual en función del uso. Los principales beneficios asociados con el software basado en la web abarcan la rentabilidad (ya que elimina la necesidad de comprar sistemas de software o hardware), un rápido retorno de la inversión y una implementación sencilla.

Mientras tanto, se espera que la categoría basada en la nube sea testigo de un crecimiento sustancial en el período proyectado. Esto se debe a que permite a las organizaciones sanitarias compartir e integrar datos de varias ubicaciones o sistemas en tiempo real y establecer un registro de base de datos completo. Los portales basados en la nube ofrecen diversas funciones, como marketing por correo electrónico, programación de citas en línea, herramientas de educación sanitaria e integración con plataformas de redes sociales.

Perspectivas regionales

En 2022, América del Norte tomó la delantera en el mercado, principalmente debido a los avances tecnológicos en el campo de la TI de la atención médica. Estados Unidos y Canadá, en particular, han demostrado un éxito considerable en la integración de tecnologías de TI en sus sistemas de atención médica, un factor que se espera que impulse la expansión del mercado.

Solo Estados Unidos soporta la carga de más de 130 millones de personas que luchan con al menos una condición de salud crónica. Estas condiciones son responsables de aproximadamente el 70% de las muertes anuales en el país. Dada la importante población objetivo en la región, la gestión de múltiples problemas de salud se ha vuelto cada vez más compleja. Además, el cambio de un modelo de reembolso basado en la cantidad de servicios prestados a uno basado en la calidad de la atención prestada está amplificando la demanda de sistemas de portales para pacientes en América del Norte.

Se proyecta que Europa se asegurará la segunda participación de mercado más grande, impulsada principalmente por la creciente adopción de iniciativas de TI y telesalud en el ámbito de la atención médica, así como por la digitalización de los procesos de atención médica en toda la región. Mientras tanto, la creciente aceptación y demanda de infraestructura médica avanzada en Asia-Pacífico será el factor clave que impulse el crecimiento del mercado en esa área. Se prevé que la región de Asia-Pacífico experimente un crecimiento significativo en el futuro previsible, y China, Japón e India emergerán como las naciones que avanzan más rápidamente en la región, lo que contribuirá a la expansión del mercado de sistemas de información de alta agudeza.

Desarrollos recientes

• En noviembre de 2022, Valant presentó MYIO, la aplicación móvil inaugural diseñada específicamente para la interacción con los pacientes en materia de salud conductual. Esta innovadora aplicación agiliza los procesos operativos de las prácticas de atención médica conductual al eliminar la necesidad de ingresar manualmente los datos de los pacientes en varios sistemas, lo que en última instancia mejora su eficiencia.
• En marzo de 2022, Tata Elxsi presentó TEngage, una plataforma de salud digital alojada en la nube. Esta plataforma permite a los hospitales y proveedores de atención médica brindar una experiencia unificada y fluida para el paciente a través de varios canales de comunicación. Permite la prestación de servicios de atención médica en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que garantiza la accesibilidad y la conveniencia del paciente.

Participantes clave del mercado

• Allscripts Healthcare LLC
• athenahealth Inc
• Cerner Corp
• Epic Systems Corp
• GE Healthcare Inc
• Greenway Health LLC
• McKesson Corp
• MedFusion Inc
• NextGen Healthcare Information Systems LLC