Mercado de visitas virtuales en Estados Unidos por tipo de servicio (tratamiento de resfriados y gripe, alergias, atención de urgencia, atención preventiva, tratamiento de enfermedades crónicas, salud conductual), por tipo de plan comercial (grupos pequeños, planes grupales autofinanciados/ASO, Medicaid, Medicare), por región, competencia, pronóstico y oportunidades, 2019-2029F

Descripción general del mercado

El mercado de visitas virtuales de Estados Unidos se valoró en USD 11,95 mil millones en 2023 y se prevé que proyecte un crecimiento constante en el período de pronóstico con una CAGR del 11,22% hasta 2029. La creciente prevalencia de los teléfonos inteligentes ha tenido un efecto beneficioso en la expansión del mercado estadounidense. Además, la evolución continua de la tecnología y la rápida adopción por parte de la población también son impulsores importantes del crecimiento del mercado. La pandemia de COVID-19 también tuvo una influencia favorable en el mercado. La pandemia provocó un cambio en la forma en que los pacientes buscaban asesoramiento médico, y las teleconsultas se convirtieron en la nueva norma para comunicarse con los profesionales de la salud, lo que contribuyó significativamente al crecimiento del mercado.

Principales impulsores del mercado

Mayor penetración de los teléfonos inteligentes

El mercado de visitas virtuales de los Estados Unidos ha sido testigo de un crecimiento sin precedentes en los últimos años, y una de las fuerzas impulsoras detrás de este aumento es la mayor penetración de los teléfonos inteligentes. Con más estadounidenses que nunca con teléfonos inteligentes, la industria de la salud está aprovechando esta revolución digital para expandir la accesibilidad y la conveniencia de los servicios de atención médica. La ubicuidad de los teléfonos inteligentes garantiza que una gran mayoría de la población tenga acceso a un dispositivo informático potente con conexión a Internet. Esta accesibilidad trasciende las fronteras geográficas y demográficas, lo que hace que las visitas virtuales sean una opción inclusiva para pacientes de diversos orígenes.

Ya sea en centros urbanos o áreas rurales, los pacientes ahora pueden conectarse con los proveedores de atención médica fácilmente, superando los desafíos de la distancia y el transporte. Los teléfonos inteligentes ofrecen la comodidad de la atención médica en movimiento. Los pacientes pueden programar citas virtuales, consultar con profesionales de la salud, acceder a registros médicos e incluso recibir reposiciones de recetas directamente a través de sus teléfonos inteligentes. Esta movilidad es especialmente valiosa para las personas con agendas ocupadas, quienes necesitan asesoramiento médico urgente o pacientes con enfermedades crónicas que requieren un seguimiento continuo. Los teléfonos inteligentes facilitan una mayor participación del paciente en la atención médica. A través de aplicaciones de atención médica y plataformas de comunicación dedicadas, los pacientes pueden mantenerse conectados con sus proveedores, recibir recordatorios de citas y medicamentos y acceder a recursos educativos.

Esta mayor participación no solo fomenta una mejor adherencia a los planes de tratamiento, sino que también promueve un estilo de vida más saludable. El aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes tiene el potencial de reducir las disparidades en la atención médica. Los pacientes que anteriormente pueden haber enfrentado barreras para la atención médica, como aquellos en comunidades desatendidas o con movilidad limitada, ahora pueden acceder a visitas virtuales con facilidad. Esto puede ayudar a cerrar la brecha en el acceso a la atención médica y mejorar los resultados de salud para las poblaciones marginadas. Los teléfonos inteligentes se pueden integrar con varios dispositivos portátiles y sensores para proporcionar un monitoreo de salud en tiempo real. Los pacientes pueden rastrear los signos vitales, como la frecuencia cardíaca, la presión arterial y los niveles de glucosa, y compartir estos datos con sus proveedores de atención médica durante las visitas virtuales. Este enfoque basado en datos permite una toma de decisiones más informada y planes de atención personalizados.

Los proveedores de atención médica han respondido a la mayor penetración de los teléfonos inteligentes desarrollando aplicaciones y plataformas de telesalud. Estas aplicaciones fáciles de usar permiten a los pacientes programar citas, comunicarse de forma segura con sus proveedores de atención médica y acceder a sus registros médicos. Esta integración de la atención médica en el ámbito digital ha hecho que las visitas virtuales sean una experiencia perfecta. Las visitas virtuales habilitadas para teléfonos inteligentes suelen ser más rentables tanto para los pacientes como para los proveedores de atención médica. Los pacientes ahorran en costos de transporte y tiempo potencial fuera del trabajo, mientras que los proveedores pueden agilizar sus operaciones y reducir los gastos generales. Esta rentabilidad es atractiva para ambos lados de la ecuación de la atención médica y fomenta la adopción de visitas virtuales.

Cambio del panorama tecnológico

El mercado de visitas virtuales de los Estados Unidos ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años, en gran parte debido a los avances en la tecnología. A medida que el panorama tecnológico continúa evolucionando, las visitas virtuales, también conocidas como telesalud o telemedicina, han surgido como una forma poderosa y conveniente de acceder a los servicios de atención médica. Uno de los factores que más contribuye al crecimiento de las visitas virtuales es la mejora de la tecnología de videoconferencia. La comunicación por video y audio de alta calidad permite que los pacientes y los proveedores de atención médica tengan interacciones cara a cara en tiempo real, independientemente de su ubicación física. Esta tecnología no solo mejora la relación entre el paciente y el proveedor, sino que también ayuda a realizar diagnósticos precisos y planificar el tratamiento. La proliferación de dispositivos portátiles, como relojes inteligentes y rastreadores de actividad física, ha revolucionado la atención médica. Estos dispositivos pueden recopilar datos vitales de salud, que pueden transmitirse a los proveedores de atención médica para su monitoreo remoto. Los pacientes pueden compartir información sobre su frecuencia cardíaca, presión arterial, niveles de actividad y más, lo que facilita la gestión proactiva de la atención médica. El desarrollo de aplicaciones de atención médica y plataformas de telesalud dedicadas ha hecho que las visitas virtuales sean más accesibles y fáciles de usar. Los pacientes pueden programar citas fácilmente, acceder a sus registros médicos y comunicarse de forma segura con los proveedores de atención médica a través de estas aplicaciones. Esta perfecta integración de la tecnología simplifica la experiencia de la visita virtual. La inteligencia artificial y el análisis de datos desempeñan un papel cada vez más crucial en la atención médica, incluidas las visitas virtuales. Los algoritmos basados en inteligencia artificial pueden analizar datos de pacientes, identificar patrones y ofrecer recomendaciones de tratamiento personalizadas. Esto no solo mejora la eficiencia de las visitas virtuales, sino que también mejora la precisión del diagnóstico. La adopción de registros médicos electrónicos (EHR, por sus siglas en inglés) ha agilizado el intercambio de información médica durante las visitas virtuales. Los proveedores de atención médica pueden acceder a los historiales médicos, los resultados de las pruebas y los planes de tratamiento de los pacientes de manera electrónica, lo que garantiza que las visitas virtuales sean tan informativas como las consultas en persona. Esta integración de los EHR mejora la calidad de la atención brindada de forma remota. El panorama tecnológico ha sido testigo del desarrollo de plataformas de comunicación seguras diseñadas específicamente para la atención médica. Estas plataformas priorizan la privacidad del paciente y la seguridad de los datos, lo que garantiza que la información médica sensible permanezca confidencial durante las visitas virtuales. El uso de tecnología de comunicación segura ha generado confianza en los servicios de atención médica virtual.

Desafíos clave del mercado

Acceso desigual a la tecnología

Si bien los teléfonos inteligentes y el Internet de alta velocidad están muy extendidos, aún hay segmentos de la población que carecen de acceso a la tecnología necesaria. Las áreas rurales y desatendidas pueden tener una conectividad a Internet limitada, y no todos pueden permitirse un teléfono inteligente o una computadora. Esta brecha digital plantea un desafío importante, ya que restringe el acceso a los servicios de atención médica virtual para ciertos grupos demográficos.

Alfabetización digital y barreras tecnológicas

Incluso cuando la tecnología está disponible, no todos los pacientes se sienten igualmente cómodos o competentes en el uso de plataformas digitales para fines de atención médica. Las poblaciones de edad avanzada, en particular, pueden enfrentar desafíos para navegar por las plataformas de visitas virtuales, lo que puede obstaculizar su capacidad para acceder a la atención. Los proveedores de atención médica deben ofrecer soluciones fáciles de usar y brindar apoyo para cerrar la brecha de alfabetización digital.

Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos

La seguridad y la privacidad de los datos de los pacientes son fundamentales en la atención médica, y las visitas virtuales no son una excepción. Garantizar que las plataformas virtuales sean seguras y cumplan con las regulaciones de privacidad de la atención médica, como HIPAA, es un desafío constante. Cualquier violación o falla en la seguridad puede erosionar la confianza del paciente y obstaculizar el crecimiento del mercado.

Integración con los sistemas de atención médica existentes

La integración sin problemas de las visitas virtuales en los sistemas de atención médica existentes y los registros médicos electrónicos (EHR) puede ser compleja. Las ineficiencias en el intercambio e integración de datos pueden interrumpir la atención al paciente y los flujos de trabajo de los proveedores. La falta de interoperabilidad entre las diferentes plataformas de telesalud puede obstaculizar el crecimiento y la eficiencia general de la industria.

Tendencias clave del mercado

Modelos de atención híbridos

Una tendencia destacada en el horizonte es el surgimiento de modelos de atención híbridos, en los que los proveedores de atención médica combinan servicios virtuales y en persona para crear enfoques de atención más flexibles y centrados en el paciente. Estos modelos permitirán a los pacientes elegir entre visitas virtuales y físicas, según sus necesidades y preferencias. La atención híbrida brindará una experiencia de atención médica más integral y adaptable.

Expansión de los servicios especializados

Las visitas virtuales ya no se limitan a las consultas de atención primaria. Los servicios especializados, que incluyen asesoramiento en salud mental, dermatología e incluso consultas quirúrgicas, se están expandiendo rápidamente en el ámbito virtual. A medida que la tecnología continúa mejorando, se podrán acceder a servicios de atención médica más especializados a través de plataformas virtuales, lo que satisfará las diversas necesidades de los pacientes.

Telesalud en el manejo de enfermedades crónicas

El manejo de enfermedades crónicas es un desafío importante en la atención médica. Se espera que la telesalud desempeñe un papel fundamental en el manejo de enfermedades crónicas al permitir el monitoreo continuo, la administración de medicamentos y los controles virtuales regulares. Se espera que esta tendencia reduzca los costos de atención médica y mejore la calidad de vida de las personas con enfermedades crónicas.

Equidad e inclusión en la telesalud

Garantizar la equidad e inclusión en la telesalud seguirá siendo una prioridad máxima. Se realizarán esfuerzos para cerrar la brecha digital brindando acceso tecnológico a las poblaciones desatendidas y abordando las disparidades en la prestación de atención médica. Las iniciativas para ofrecer servicios de atención médica virtual multilingües también ganarán prominencia.

Información segmentaria

Información sobre el tipo de servicio

Según la categoría del tipo de servicio, el sector de atención de urgencia dominó el mercado, con la mayor participación de los ingresos en 2023. El aumento en la demanda de visitas virtuales dentro de la atención de urgencia se puede atribuir a la conveniencia y accesibilidad que ofrecen a los pacientes. Al incorporar tecnología sin problemas a la atención de urgencias, las personas ahora pueden acceder a asesoramiento y tratamiento médico de forma remota, eliminando la necesidad de visitas físicas a los centros de atención médica.

Se espera que el sector de las alergias muestre el crecimiento más rápido en términos de CAGR durante el período de pronóstico. Las alergias, un problema de salud prevalente que afecta a una parte importante de la población de EE. UU., pueden variar desde causar molestias leves hasta reacciones graves. Las visitas virtuales brindan a las personas la opción de recibir orientación médica y tratamiento para afecciones relacionadas con las alergias sin la necesidad de visitas en persona a los centros de atención médica. Estas citas virtuales permiten a las personas comunicarse con proveedores de atención médica autorizados a través de varias plataformas en línea, aplicaciones para teléfonos inteligentes y canales de telecomunicaciones. Aquellos que buscan atención para las alergias han encontrado que esta mayor accesibilidad a las citas virtuales es muy ventajosa.

Información sobre el tipo de plan comercial

Según los tipos de planes comerciales, la categoría de planes grupales autofinanciados/ASO surgió como el segmento dominante en el mercado en 2023, con la mayor participación en los ingresos. Esto se puede atribuir a la creciente prevalencia de enfermedades crónicas, la pronunciada escalada de los costos de la atención médica y una creciente demanda de soluciones de atención médica asequibles.

Se espera que el segmento de planes comerciales para grupos pequeños experimente la CAGR más rápida durante el período de pronóstico. La demanda de servicios de atención médica virtual ha aumentado de manera constante, en particular debido al impacto de la pandemia de COVID-19. Numerosas iniciativas, emprendidas tanto por entidades públicas como privadas, tienen como objetivo aliviar la carga de los costos de la atención médica en las pequeñas empresas y sus empleados. Esto, a su vez, se espera que impulse el crecimiento del segmento de planes comerciales para grupos pequeños.

A pesar de las diversas ventajas que ofrecen la telesalud y las consultas virtuales, es importante tener en cuenta que los programas Medicare y Medicaid no cubren de manera integral todos los gastos asociados con estos servicios. Esta brecha de cobertura supone una carga financiera para los pacientes y sus cuidadores. Sin embargo, la implementación de planes de atención médica especializados diseñados para abordar este problema ha llevado a un mejor acceso a los servicios de atención médica y una mayor adherencia de los pacientes. En consecuencia, la utilización de dichos planes ha contribuido a la expansión de este segmento, creando más oportunidades para que las personas accedan a atención médica esencial a través de la telesalud y las consultas virtuales.

Perspectivas regionales

La región del noreste está preparada para dominar el mercado de visitas virtuales de los Estados Unidos por varias razones convincentes. El noreste está densamente poblado, con una concentración significativa de proveedores de atención médica, lo que lo convierte en una región ideal para la proliferación de servicios de atención médica virtuales. En segundo lugar, la región tiene una infraestructura de atención médica bien desarrollada y un alto nivel de preparación tecnológica, lo que crea un entorno favorable para la adopción de visitas virtuales.

El noreste tiene un historial de estar a la vanguardia de la innovación en atención médica, con numerosas instituciones médicas prestigiosas y centros de investigación que impulsan avances en telesalud y tecnologías de atención virtual. Las áreas urbanas de la región a menudo experimentan mucho tráfico y largos tiempos de viaje, lo que hace que las visitas virtuales sean una alternativa atractiva y conveniente para los pacientes que buscan atención médica. El enfoque proactivo del noreste en materia de políticas y regulaciones sanitarias ha facilitado la integración de las visitas virtuales en el ecosistema sanitario, lo que ha impulsado aún más su dominio en el mercado.

Acontecimientos recientes

• En marzo de 2023, Royal Philips, una filial de Koninklijke Philips NV centrada en la tecnología sanitaria, presentó Philips Virtual Care Management. Esta solución abarca una amplia gama de servicios y herramientas diseñados para facilitar las conexiones remotas entre grupos de empleadores, pagadores, proveedores, sistemas sanitarios y sus pacientes. Con un enfoque principal en la gestión eficaz de enfermedades crónicas, este conjunto integral de ofertas ayuda a reducir los gastos sanitarios y a aliviar la presión sobre el personal hospitalario al reducir las admisiones en los servicios de urgencias.

Principales actores del mercado

• American Well Corporation
• MDLIVE Inc
• Doctor on Demand Inc
• Evisit LLC
• Teladoc Health Inc
• MeMD LLC
• HealthTap Inc
• Vidyo Inc
• PlushCare Inc
• Zipnosis Inc